◎北京空間科技信息研究所 龐婭莉

對航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)工作的若干思考

◎北京空間科技信息研究所 龐婭莉

在科研生產(chǎn)之外，航天企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、管理發(fā)展、市場競爭等方面面臨諸多新課題，不僅要擔(dān)負(fù)強國強軍、保衛(wèi)國家的政治使命，也必須迎接挑戰(zhàn)、走向市場，實現(xiàn)理念和模式的跨越轉(zhuǎn)型。

航天企業(yè)的發(fā)展命題，對航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)工作提出了新的更高要求。從文獻(xiàn)服務(wù)專業(yè)來說，以計算機和通信技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)改變了信息存在、傳播及利用的方式。在用戶需求改變、技術(shù)條件改變的環(huán)境下，文獻(xiàn)服務(wù)工作要求新求變，而與時俱進(jìn)、直面挑戰(zhàn)、抓住需求、開拓新的服務(wù)理念和內(nèi)容，是航天企業(yè)文獻(xiàn)工作的發(fā)展方向。

一、文獻(xiàn)服務(wù)工作現(xiàn)狀及問題分析

1．現(xiàn)狀

航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)是技術(shù)基礎(chǔ)保障工作之一。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的資源優(yōu)勢受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，多終端閱讀的便利顛覆了讀者的閱讀習(xí)慣。航天企業(yè)圖書館服務(wù)群體固定，服務(wù)所在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境封閉，資源獲取不便。近10年來，讀者越來越多使用互聯(lián)網(wǎng)而非圖書館查詢資料。隨之，文獻(xiàn)資料部門裁撤不在少數(shù)，航天圖書館經(jīng)費多年不變，實則萎縮。

另外，文獻(xiàn)服務(wù)隊伍專業(yè)人員引進(jìn)不足，航天文獻(xiàn)建設(shè)力量減弱，專業(yè)化發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新不足。如此，文獻(xiàn)服務(wù)價值難以體現(xiàn)，與地位逐漸弱化形成惡性循環(huán)，航天企業(yè)快速發(fā)展與圖書文獻(xiàn)服務(wù)缺乏專業(yè)化形成鮮明對照。企業(yè)圖書館和文獻(xiàn)資料室各自為所在單位服務(wù)，相互獨立，缺乏統(tǒng)籌，文獻(xiàn)資源互不連通，加劇了服務(wù)低效、協(xié)調(diào)困難、資源浪費、發(fā)展動力不足等問題。

2．存在問題分析

一是缺乏統(tǒng)籌管理，服務(wù)機構(gòu)孤立。

航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置、功能和定位均取決于所在單位，通常與情報、預(yù)研等職能合并管理，歸口管理、指導(dǎo)和監(jiān)督職能薄弱。企業(yè)內(nèi)文獻(xiàn)服務(wù)組織架構(gòu)不健全，造成了各機構(gòu)相互孤立，使得各廠所間文獻(xiàn)資源重復(fù)購置，在整個企業(yè)范圍內(nèi)無法共享使用；單個文獻(xiàn)部門專業(yè)力量薄弱，以滿足單位特定文獻(xiàn)采購借閱為目的，使得各所廠文獻(xiàn)機構(gòu)無法具備行業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力，在業(yè)務(wù)規(guī)模和專業(yè)影響力方面發(fā)展無力，仍以提供文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)簡報等傳統(tǒng)讀者文獻(xiàn)服務(wù)為主。

另外，相對于文獻(xiàn)，情報研究業(yè)務(wù)普遍被視為與文獻(xiàn)并立的獨立業(yè)務(wù)，多歸于預(yù)研中心管理，造成原本密切相關(guān)的2個基礎(chǔ)保障業(yè)務(wù)組織管理分離。這一方面是航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)能力未能對情報研究發(fā)揮足夠的支撐價值、文獻(xiàn)情報能力不足；另一方面是情報研究整體倚重網(wǎng)絡(luò)信息，對文獻(xiàn)價值運用不足。

這一狀況造成的后果是文獻(xiàn)服務(wù)的價值在企業(yè)內(nèi)普遍被簡化為“借書、提供數(shù)字資源”，從專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)萎縮到可有可無的“服務(wù)業(yè)務(wù)”。文獻(xiàn)的價值認(rèn)同偏差造成需求萎縮，由基礎(chǔ)條件壓縮帶來業(yè)務(wù)能力萎縮，導(dǎo)致價值認(rèn)同進(jìn)一步下降的不良循環(huán)。

二是缺乏指導(dǎo)監(jiān)督，文獻(xiàn)機構(gòu)長遠(yuǎn)專業(yè)化建設(shè)無從談起。

航天企業(yè)文獻(xiàn)機構(gòu)的組織架構(gòu)缺乏統(tǒng)籌，沒有“統(tǒng)、分”結(jié)構(gòu)，各個文獻(xiàn)機構(gòu)實為相互獨立的平級機構(gòu)，造成文獻(xiàn)機構(gòu)發(fā)展無法得到指導(dǎo)和監(jiān)督；同時，上級單位文獻(xiàn)歸口職能弱化，機構(gòu)間協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進(jìn)缺乏機制和制度保障，圖書館裁撤、更名或新建重組都是摸著石頭過河、多憑自覺自愿，使得文獻(xiàn)機構(gòu)發(fā)展無法得到組織的支持、專業(yè)的支持。

三是缺乏需求導(dǎo)向，服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)對象脫節(jié)。

技術(shù)的發(fā)展改變了員工利用文獻(xiàn)的習(xí)慣，也提高了他們對文獻(xiàn)服務(wù)的要求。“快速找到想要的東西”這種基本訴求，越來越難達(dá)到。

從服務(wù)對象角度來說，一方面在各類文獻(xiàn)太多、增長太快的情況下，文獻(xiàn)機構(gòu)保有的館藏是相對縮水、越來越難以?！叭?；另一方面員工可自主查找的能力增強了，對文獻(xiàn)機構(gòu)的依賴大大減弱。

從文獻(xiàn)機構(gòu)角度來看，一方面，采購只能按一定標(biāo)準(zhǔn)求精而無法求全，靠購買的文獻(xiàn)必定無法滿足大范圍員工需求。另一方面，缺乏配置統(tǒng)一檢索、文獻(xiàn)分析篩選、文獻(xiàn)反饋等文獻(xiàn)檢索分析工具，分散的數(shù)字資源“孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，考驗著使用者的耐心，無法被找到的資源就無法發(fā)揮價值，文獻(xiàn)變成“庫藏”。

四是缺乏基礎(chǔ)條件，智力密集型文獻(xiàn)服務(wù)能力儲備不足。

航天企業(yè)在智力密集型文獻(xiàn)服務(wù)方面存在嚴(yán)重不足，甚至空白。長期以來，航天情報研究工作集中在情報、預(yù)研部門，而整體情報研究業(yè)務(wù)以網(wǎng)上資料為主要研究基礎(chǔ)，依賴研究人員的經(jīng)驗和專業(yè)知識，通過人工跟蹤，逐漸加深跟蹤領(lǐng)域把握能力、信息獲取能力、分析能力是航天企業(yè)情報研究普遍采用的方法。情報研究普遍倚重網(wǎng)絡(luò)資源，文獻(xiàn)延伸的科技研究基礎(chǔ)、商業(yè)文獻(xiàn)庫、分析工具、專業(yè)報告等資源并未得到足夠重視因而顯得力量不足。

隨著信息技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)暴膨，信息獲取成本陡然降低，信息的甄別、定位、篩選、分析成為情報研究的重點。而文獻(xiàn)數(shù)據(jù)相對于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可靠性、可追溯性、科技實力的標(biāo)志性都在此環(huán)境下彰顯出優(yōu)勢。當(dāng)下文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、事實數(shù)據(jù)等客觀信息作為情報分析的主要對象，亟待使用以統(tǒng)計學(xué)工具、信息技術(shù)替代人工信息積累甄別的環(huán)節(jié)，是科技情報研究的必然方向。這是智力密集型文獻(xiàn)服務(wù)的領(lǐng)域，也是情報研究的重要內(nèi)容和方向。

五是缺乏對外聯(lián)系，理念與思路保守。

一方面，航天企業(yè)處在相對獨立的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，而且有嚴(yán)格保密要求，使得電子資源閱覽室、即借即印業(yè)務(wù)、手機終端服務(wù)、微信服務(wù)等親和力高、利用效果好的技術(shù)手段實現(xiàn)困難，一定程度影響了航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)與行業(yè)能力的接軌。另一方面，需求導(dǎo)向不足使服務(wù)機構(gòu)相對缺乏活力和動力，走出去的欲求不足。再者，對外聯(lián)系多是通過學(xué)術(shù)交流會議，除航天企業(yè)圖書館機會相對較多外，其它機構(gòu)因規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一，參加行業(yè)會議交流的機會就少了許多。

二、對航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)工作的幾點思考

文獻(xiàn)服務(wù)工作要發(fā)展從而有力地服務(wù)航天企業(yè)，必須以人為本，統(tǒng)籌兼顧多方制約因素有序調(diào)整，從組織、制度、基礎(chǔ)設(shè)施、價值認(rèn)同4個方面謀求變革。

1．建立“權(quán)責(zé)分明、界面清晰”的文獻(xiàn)工作組織體系

在航天科研院中，設(shè)置服務(wù)于整體一般性需求的文獻(xiàn)機構(gòu)，各院屬廠、所、公司視自身情況、專業(yè)特點可建立更細(xì)分專業(yè)的文獻(xiàn)體系，這是廣為采用的組織機構(gòu)模式，一方面資源能在統(tǒng)一平臺上共同提供檢索查閱；另一方面能力更為專業(yè)的總館文獻(xiàn)機構(gòu)可以對下級機構(gòu)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助。

航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)組織架構(gòu)須向著權(quán)責(zé)分明、資源共享、有序發(fā)展的方向建設(shè)。首先，作為航天企業(yè)的固有業(yè)務(wù)，要有院級歸口管理部門。其次，應(yīng)明確建立總、分兩級文獻(xiàn)機構(gòu)，院級館對所級館有技術(shù)指導(dǎo)、資源統(tǒng)籌等技術(shù)歸口職責(zé)。廠所無論是否設(shè)置文獻(xiàn)部門均需明確文獻(xiàn)工作接口部門，以對文獻(xiàn)業(yè)務(wù)相關(guān)接口負(fù)責(zé)。

在組織結(jié)構(gòu)建立完整后，明確院所兩級的歸口管理部門、文獻(xiàn)部門、情報研究部門的權(quán)責(zé)關(guān)系，以及經(jīng)費模式、出處、權(quán)責(zé)執(zhí)行流程等。航天企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)工作在發(fā)展方向、資源分布上統(tǒng)籌配置，在各單位個性業(yè)務(wù)、相互合作方面有充分的自主性，以確保發(fā)展活力。

2．配套“服務(wù)為本，平等合作”的文獻(xiàn)工作制度體系

在機構(gòu)架設(shè)完整、權(quán)責(zé)分工明確后，應(yīng)盡快著手建立運行和服務(wù)制度，主要包括：文獻(xiàn)統(tǒng)籌采購制度，規(guī)定院級機構(gòu)、所級機構(gòu)文獻(xiàn)資源的采購策略，以便相互配合，降低重復(fù)購置、就近服務(wù)主要文獻(xiàn)需求群體；建立院內(nèi)、院外資源互借合作機制，通過信息化手段建立資源互借合作的平臺和機制，為館際互借、專業(yè)文獻(xiàn)展閱、代查代借等工作奠定制度基礎(chǔ)；建立文獻(xiàn)贈予機制，鼓勵個人、組織將有價值的航天專業(yè)科學(xué)文獻(xiàn)贈予圖書館，對贈予程序、激勵機制、贈予文獻(xiàn)管理進(jìn)行規(guī)定；建立文獻(xiàn)采購的申請購買、建議購買機制，使讀者和各級組織參與到文獻(xiàn)的選擇中來，此機制的核心是對購買建議的甄別，以及購買主體、財務(wù)程序設(shè)計等。

3．循序漸進(jìn)提供文獻(xiàn)服務(wù)工作基礎(chǔ)保障

基礎(chǔ)建設(shè)是服務(wù)于業(yè)務(wù)能力的，也是分階段進(jìn)行的。在組織機構(gòu)建成之初，基礎(chǔ)建設(shè)的重點是將資源和能力連通，以解決資源不足、購置浪費的問題。因此，應(yīng)首先考慮連通文獻(xiàn)資源的建設(shè)平臺，使各機構(gòu)文獻(xiàn)資源能互見、互通、互借。在資源環(huán)境連通后，數(shù)字資源孤島問題會更加嚴(yán)峻，應(yīng)適時建立資源統(tǒng)一檢索分析系統(tǒng)，便于擴大資源的利用便利度，這也將極大地提高文獻(xiàn)的利用率，提升個體服務(wù)對象對文獻(xiàn)的使用黏性，有利于價值認(rèn)同。同時，要建立文獻(xiàn)采購申請平臺，使員工對需要的文獻(xiàn)能夠提交采購意愿并最終將所需文獻(xiàn)送達(dá)員工。此外，對情報部門自身來說，應(yīng)盡早著手儲備文獻(xiàn)情報專業(yè)能力，包括引入文獻(xiàn)情報專業(yè)成熟人才和技術(shù)工具，通過試點項目逐漸將文獻(xiàn)情報培育成熟并引入情報研究領(lǐng)域。

4．樹立基于文獻(xiàn)的科研與情報工作理念

要大力倡導(dǎo)文獻(xiàn)服務(wù)的價值和作用、倡導(dǎo)文獻(xiàn)情報在情報研究中的價值。文獻(xiàn)服務(wù)部門要通過撰寫文章、提供培訓(xùn)的方式將文獻(xiàn)服務(wù)的作用和價值廣泛傳播，逐步增加各類服務(wù)對象對文獻(xiàn)服務(wù)的了解，提高關(guān)注度。

隨著理念倡導(dǎo)牽引出現(xiàn)新的需求，文獻(xiàn)機構(gòu)能以此為契機完美完成任務(wù)，用事實證明價值，是對“理念”更深層次的無聲倡導(dǎo)。如此形成良性循環(huán)，理念深入帶動需求產(chǎn)生，牽引重點工作自然起步和深入。

文獻(xiàn)服務(wù)是支持航天企業(yè)科研生產(chǎn)、市場競爭、產(chǎn)業(yè)升級、商業(yè)運營工作的重要技術(shù)基礎(chǔ)工作，在未來競爭日益加劇、問題解決周期縮短的情況下，借助專業(yè)機構(gòu)提供文獻(xiàn)情報服務(wù)是必然趨勢，其價值已經(jīng)在國內(nèi)外同類行業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮著不可或缺的作用?！?/p>