王復(fù)國(guó)

（四川師范大學(xué)校團(tuán)委， 四川 成都 610068）

基于“信息溝”理論的高校圖書館讀者電子閱讀行為分析

王復(fù)國(guó)

（四川師范大學(xué)校團(tuán)委， 四川 成都 610068）

分析了高校不同年級(jí)、不同地域、不同類型、不同經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的讀者在圖書館電子閱讀方面的行為與結(jié)果差異，指出圖書館可以通過(guò)主動(dòng)提供閱讀器免費(fèi)租賃等電子資源配套服務(wù)，招募電子閱讀能力欠佳者加入管理團(tuán)隊(duì)，建立微信讀者服務(wù)平臺(tái)等方法，縮小讀者在電子閱讀方面的 “信息溝”，提升整體閱讀水平。

高校； 圖書館； 讀者行為；電子閱讀； 信息溝

1970年，美國(guó)傳播學(xué)者蒂奇納為主的“明尼蘇達(dá)小組”在一系列實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，提出了“知溝理論”。該理論認(rèn)為：由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者通常能比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者更快地獲得信息，因此，大眾媒介傳送的信息越多，這二者之間的知識(shí)鴻溝也就越有擴(kuò)大的趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，1974年，卡茨曼提出了“信息溝”理論，這個(gè)理論是基于知識(shí)與信息的關(guān)系之上對(duì)“知溝理論”的一種擴(kuò)展，它試圖解釋信息社會(huì)中的不同群體為什么在掌握信息方面存在著差距，以及如何防止并解決因這個(gè)差距而帶來(lái)的信息歸屬兩級(jí)分化等社會(huì)問(wèn)題。該理論立足于大社會(huì)視角，但映射于社會(huì)的各個(gè)角落。作為一個(gè)服務(wù)于高校圖書館的青年志愿者圖書館員，立足于平常的志愿服務(wù)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，“信息溝”理論在這里也可以簡(jiǎn)義定義為“個(gè)人擁有信息的質(zhì)與量差異會(huì)引發(fā)不同的行為表現(xiàn)與結(jié)果”。藉此理解，本文現(xiàn)就以“信息溝”理論為基石，對(duì)圖書館讀者的現(xiàn)有主要閱讀行為——電子閱讀進(jìn)行相應(yīng)的分析，以期對(duì)圖書館，特別是高校圖書館未來(lái)的服務(wù)工作提供一些理論依據(jù)和實(shí)踐意義。

一、圖書館讀者電子閱讀“信息溝”行為現(xiàn)狀

信息社會(huì)的高校圖書館面臨著巨大的變革，傳統(tǒng)紙質(zhì)資源和紙本閱讀逐漸被電子資源和電子閱讀的光芒所掩蓋。在原有紙本閱讀依然繼續(xù)的同時(shí)，利用電腦、手機(jī)、閱讀器等智能終端進(jìn)行電子閱讀的比例逐年上升。這種改變是社會(huì)科技發(fā)展的必然，在現(xiàn)有的圖書館閱讀體系中，電子閱讀儼然已成為主流。而這個(gè)主流在流行過(guò)程中會(huì)因閱讀主體之間的既有顯性“信息溝”和繼發(fā)性隱性“信息溝”而顯示出不同的特征。下面筆者就從四個(gè)方面進(jìn)行具體分析。

1.不同年級(jí)讀者的電子閱讀“信息溝”

不同年級(jí)的讀者，其知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善程度不同，在選擇電子閱讀行為方面體現(xiàn)出較大的差異。低年級(jí)新生初出茅廬，倉(cāng)促懵懂，對(duì)傳統(tǒng)紙本閱讀的依賴感比較強(qiáng)，利用新型閱讀的技能較弱，在適應(yīng)新型電子閱讀的過(guò)程中傾向于利用機(jī)房既有的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施，進(jìn)行相對(duì)獲取容易，不需要復(fù)雜檢索程序的的通俗、休閑類閱讀。而步入高年級(jí)后，隨著自身信息檢索技能的增長(zhǎng)和知識(shí)需求的增加，對(duì)電子閱讀的利用率提高，同時(shí)內(nèi)容也發(fā)生了變化，除了使用固定的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行被動(dòng)閱讀外，他們還學(xué)會(huì)了利用網(wǎng)絡(luò)自主獲取，內(nèi)容包羅萬(wàn)象。這種差異主要是由于不同年級(jí)學(xué)生的“信息閱歷”不同而造成的。也就是說(shuō)，這兩類讀者的電子閱讀行為差異是基于他們既有的信息溝而產(chǎn)生的必然結(jié)果，而這種結(jié)果又必然引起二者信息溝的進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.不同地域讀者的電子閱讀“信息溝”

雖然我國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)和科技水平近年穩(wěn)步提升，但不可否認(rèn)的是，東部和西部、沿海和內(nèi)地、城市和農(nóng)村仍然存在著較大的發(fā)展差距。來(lái)自較發(fā)達(dá)地區(qū)的讀者相較于來(lái)自欠發(fā)達(dá)地區(qū)的讀者具備較廣的信息知識(shí)面，較寬的視野、較高的自信以及基本的檢索技能，他們?cè)谶M(jìn)行與圖書館相關(guān)的電子閱讀時(shí)，很多人在最初只是重復(fù)或延續(xù)自己的習(xí)慣，學(xué)習(xí)欲望不強(qiáng)。而相對(duì)地，來(lái)自欠發(fā)達(dá)地區(qū)的讀者對(duì)電子閱讀新鮮感較濃，閱讀技能稍差，他們的閱讀帶著更多求知的意味。這兩類讀者之間的這種信息溝是社會(huì)大環(huán)境的必然，雖然它只是暫時(shí)性的，但在一定的學(xué)習(xí)階段也會(huì)產(chǎn)生不小的影響。只是最終這個(gè)信息溝會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸縮小。

3.不同類型讀者的電子閱讀“信息溝”

讀者的性格特點(diǎn)、意志品格和學(xué)習(xí)能力能夠強(qiáng)化或者弱化既有信息溝。不同類型的讀者已有信息溝的發(fā)生原因不僅關(guān)乎其外因，更關(guān)乎其內(nèi)因。在外部環(huán)境不可變的前提下，有的讀者求知欲強(qiáng)，精力旺盛，堅(jiān)持不懈，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在面對(duì)各種各樣的電子閱讀媒介時(shí)，勇于承認(rèn)自身不足，不僅努力熟悉現(xiàn)有的閱讀方式，還努力學(xué)習(xí)新媒介使用方法，向他人虛心請(qǐng)教，善于動(dòng)手，敢于動(dòng)手。有的讀者求知欲不強(qiáng)，得過(guò)且過(guò)，對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)不努力或稍顯遲鈍，或敏感自尊，不善向他人討教，缺乏冒險(xiǎn)精神，動(dòng)手能力較差。這類讀者在進(jìn)行電子閱讀時(shí)，容易固守傳統(tǒng)模式，只進(jìn)行相對(duì)簡(jiǎn)單易操作的信息獲取，一旦要求稍高，就很容易知難而退或者一知半解。長(zhǎng)此以往，不同性格特征的兩類型讀者之間的信息溝必然會(huì)越來(lái)越大。而反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步影響他們未來(lái)電子閱讀的方式和結(jié)果。

4.不同經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)讀者的電子閱讀“信息溝”

新型電子閱讀的使用和推廣除了要求學(xué)校具備一定的軟硬件設(shè)施外，讀者還需要配合以相應(yīng)的使用終端。信息社會(huì)電子產(chǎn)品發(fā)展迅猛，支持電子閱讀的終端設(shè)備形式也越來(lái)越多樣。臺(tái)式機(jī)、手提電腦、閱讀器、手機(jī)廣泛并同時(shí)發(fā)揮作用。但是，由于我國(guó)居民的經(jīng)濟(jì)能力還存在較大的差距，因此讀者在選擇相應(yīng)的使用終端時(shí)也表現(xiàn)出了因個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力差異而引起的選擇差異上。經(jīng)濟(jì)能力較好的讀者使用的閱讀終端設(shè)備更新?lián)Q代的速度很快，這使他們擁有了更方便快捷閱讀資源的重要條件，而且還增強(qiáng)了他們自主閱讀的興趣。經(jīng)濟(jì)能力較差的讀者所使用的閱讀終端更新?lián)Q代很慢，有點(diǎn)甚至并不擁有一個(gè)專屬的移動(dòng)終端，只能依靠圖書館現(xiàn)有的固定計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行閱讀，這不僅大大降低了他們電子閱讀的質(zhì)量，還使得他們?nèi)菀讓?duì)電子閱讀失去興趣，進(jìn)而影響到他們信息獲取能力的提高。這樣一種信息溝會(huì)隨著讀者物質(zhì)條件的改善而改善。

二、填充讀者電子閱讀“信息溝”的對(duì)策

毋容置疑，電子閱讀已經(jīng)以它便捷、豐富、即時(shí)的優(yōu)點(diǎn)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)了一席之地，而且必將成為圖書館未來(lái)發(fā)展的重要內(nèi)容。正因如此，面對(duì)讀眾中已然存在的“信息溝”，圖書館研究者和使用者有必要以此入手，關(guān)注其進(jìn)展，并對(duì)此提出建設(shè)性意見，以期從實(shí)際工作出發(fā)，縮小這個(gè)溝壑。

1.圖書館提供主動(dòng)服務(wù)

主動(dòng)服務(wù)是指圖書館主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足讀者需要的服務(wù)。相對(duì)于紙本閱讀來(lái)說(shuō)，電子閱讀畢竟是一個(gè)新事物，在從萌芽到發(fā)展、普及的過(guò)程中需要和讀者一起成長(zhǎng)。因此，為了讓盡可能多的讀者迅速接受這個(gè)新事物，圖書館可以從自身經(jīng)費(fèi)、物理面積、文獻(xiàn)配備等方面著手，主動(dòng)為讀者提供電子閱讀的配套服務(wù)，增強(qiáng)讀眾進(jìn)行電子閱讀的能力，縮小不同讀者由于自身?xiàng)l件不同而造成的“信息溝”，避免讀眾在電子閱讀趨勢(shì)中使用結(jié)果的兩極分化。

（1）閱讀器主動(dòng)服務(wù)

圖書館可以在經(jīng)費(fèi)允許的前提下，以團(tuán)購(gòu)形式購(gòu)進(jìn)一定數(shù)量的閱讀器，并預(yù)先在閱讀器里面下載合適數(shù)量和內(nèi)容的書刊，同時(shí)將閱讀器的使用方法和涵蓋內(nèi)容制作成說(shuō)明性標(biāo)簽粘貼于閱讀器背面，然后通過(guò)有效借閱證件，在圖書館與讀眾之間建立起一種關(guān)于“閱讀器”的借貸關(guān)系，讀者只要在約定時(shí)間內(nèi)將閱讀器完好歸還，就不需要支付額外的費(fèi)用，即可以完全免費(fèi)使用（國(guó)內(nèi)某些航空公司在航班上提供免費(fèi)電子閱讀器已經(jīng)非常成熟）。如果延時(shí)，則需支付相應(yīng)的超期服務(wù)費(fèi)。當(dāng)然，這一服務(wù)的具體落實(shí)須以圖書館的多渠道宣傳為基礎(chǔ)，務(wù)必讓讀眾知曉并熟悉其使用流程和保管責(zé)任。另外，在正式辦理借貸手續(xù)時(shí)，館員還需要主動(dòng)了解讀者的特殊需求，在可控范圍內(nèi)根據(jù)他們的意見增加或刪減閱讀內(nèi)容。這種有序服務(wù)不僅能夠從整體上增加電子書刊的利用率，更方便了讀者，增加了不同層次、不同類型讀者電子閱讀的興趣。而且，閱讀器免費(fèi)使用，形式新穎獨(dú)特，能夠吸引到館次數(shù)較少的讀者入館，增強(qiáng)讀眾進(jìn)行電子閱讀的整體實(shí)力，無(wú)形中起到縮小讀者之間“信息溝”的作用。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)主動(dòng)服務(wù)

隨著電子閱讀的逐年升溫，相當(dāng)多的圖書館相繼提高了電子資源的采購(gòu)比例，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)蓬勃發(fā)展。但是，由于其內(nèi)容特殊性，這些數(shù)據(jù)庫(kù)的使用者往往只局限于一部分讀者，沒(méi)有真正發(fā)揮出它們應(yīng)有的使用價(jià)值?；诖耍瑘D書館可以由專門的技術(shù)服務(wù)部和資源建設(shè)部牽頭，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行推廣服務(wù)。首先，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)已購(gòu)所有數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容特征、使用結(jié)果進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，分門別類歸納對(duì)應(yīng)的讀者群，并根據(jù)結(jié)果制作出相應(yīng)的宣傳視頻。然后，在此基礎(chǔ)上針對(duì)已區(qū)分的多類型讀者群進(jìn)行相應(yīng)的推廣服務(wù)。例如，多種方式收集讀眾的郵箱，按照類別將相應(yīng)的宣傳視頻定期發(fā)送給他們；將宣傳視頻在圖書館宣傳屏上滾動(dòng)播放；借助圖書館網(wǎng)站、館內(nèi)宣傳欄等發(fā)布講座通知，由專業(yè)館員講解，對(duì)特定數(shù)據(jù)庫(kù)的使用技巧和檢索方法進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；在館內(nèi)合適位置設(shè)立展架，專門放置相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳手冊(cè)，手冊(cè)上登記常見問(wèn)題及疑難解答；接受讀者在使用數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中的求助，在尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下幫助他們免費(fèi)獲取電子書刊。這種利用既有資源的服務(wù)不僅能增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更能最大程度上增加圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)使用的魅力，降低讀眾在電子閱讀行為中的”信息溝”。

（3）電子圖書借閱機(jī)主動(dòng)服務(wù)

近年來(lái)，電子圖書借閱機(jī)陸續(xù)在不少圖書館落戶試用，讀者只要辦理了借閱證，同時(shí)在手機(jī)上安裝了客戶端，就可以通過(guò)掃描所選圖書封面的二維碼，將整本書下載到手機(jī)，隨時(shí)隨地將圖書館捧在掌心，享受“移動(dòng)閱讀”的無(wú)線樂(lè)趣。這種服務(wù)較為新穎，能為讀者提供豐富的借閱素材，還能預(yù)防盜版。讀者通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)自主操作、即時(shí)獲取適合的書刊，其發(fā)展前景被眾多業(yè)內(nèi)人士看好。為了配合這種新服務(wù)手段，圖書館可以在借閱機(jī)旁標(biāo)著使用說(shuō)明和流程，指定專門館員為初用者提供指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)將使用流程制作成視頻，在圖書館網(wǎng)站上免費(fèi)下載觀看或定期定時(shí)在宣傳屏上播放。雖然入館時(shí)間不長(zhǎng)，但是電子圖書借閱機(jī)的影響力已經(jīng)明顯展示出來(lái)，使用人數(shù)逐日增多。它的推廣和使用能夠在一定程度上更新讀者的傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣，在為電子閱讀積攢人氣的同時(shí)，也在讀眾之間形成了一種自由、平等獲取的良好氛圍，減少“信息溝”帶來(lái)的副作用。

2.培養(yǎng)專門館員

館員是圖書館發(fā)展進(jìn)步的推動(dòng)者和執(zhí)行者?，F(xiàn)階段，學(xué)科館員風(fēng)靡業(yè)界，其作用主要是針對(duì)性地為某一教學(xué)或科研提供幫助，且已經(jīng)取得了不小的成果。電子閱讀行為的培養(yǎng)，盡管必須以技術(shù)革命的進(jìn)步為前提，但不可忽視“人”在這個(gè)過(guò)程中的決定性作用。圖書館可以仿照這種模式，設(shè)立專門研究讀者電子閱讀行為的專門館員，推動(dòng)這一服務(wù)深入發(fā)展。專門館員的組成不僅僅局限于圖書館老師，還可以鼓勵(lì)部分有意愿的讀者加入，特別應(yīng)該重視志愿者群體加入進(jìn)來(lái)。這樣，正式館員、志愿者與讀者一起，能夠從借和閱兩個(gè)角度綜合思考，把館員對(duì)電子閱讀資源的深度把握和讀者對(duì)電子閱讀資源的多方需求結(jié)合起來(lái)，提出針對(duì)性的建設(shè)性意見。在這方面，圖書館必須嚴(yán)格選拔專門館員，選拔那些熟悉版權(quán)法律法規(guī)，熟練電子資源下載、復(fù)制、傳輸，且長(zhǎng)期從事電子閱讀讀者服務(wù)工作的人員；由他們牽頭，再?gòu)淖x眾中號(hào)召、選取一批志愿者，尤其是對(duì)電子閱讀不夠了解，興趣不夠濃厚者，組成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。這種通過(guò)優(yōu)化管理人員結(jié)構(gòu)提升服務(wù)品質(zhì)的新方式能夠從服務(wù)對(duì)象入手，全面了解讀眾的電子閱讀需求現(xiàn)狀和檢索水平，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，為讀者提供適合各個(gè)層次、各種類型的對(duì)應(yīng)性服務(wù)；并且通過(guò)吸納部分電子閱讀意識(shí)薄弱的讀者加入管理團(tuán)隊(duì)，讓他們以管理者的姿態(tài)加盟，能夠大幅度提升這些讀者的電子閱讀興趣和能力，無(wú)形中對(duì)其他讀者也形成了一種激勵(lì)，進(jìn)而對(duì)縮小“信息溝”起到潛移默化的作用。

3.將新媒介引入圖書館

新媒介是一個(gè)相對(duì)的概念。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，很多圖書館都順應(yīng)形勢(shì)，建立了自己的網(wǎng)站，有的還開通了自己的微博、微信公眾號(hào)。利用WIFI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了更便捷溝通。但是，就電子閱讀而言，讀眾的行為發(fā)展并沒(méi)有跟上技術(shù)的腳步，“信息溝”仍然橫亙著且有繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢(shì)。對(duì)此，圖書館必須從了解讀眾的媒介使用現(xiàn)狀著手，以最簡(jiǎn)便的方式融入讀者的媒介環(huán)境。眾所周知，微信作為現(xiàn)代人際交往的重要方式，在大學(xué)生中間廣泛應(yīng)用，因此圖書館可以以此為出發(fā)點(diǎn)，建立微信讀者服務(wù)平臺(tái)，借助這個(gè)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布各種咨訊、信息、郵件、視頻等，使圖書館更接近讀眾的日常生活，使讀眾不必花費(fèi)專門的時(shí)間就可以更自主、自由地接收相關(guān)信息，并發(fā)表自己的見解，形成一種良性互動(dòng)。借此，圖書館的服務(wù)效力得到提升，讀眾之間的“信息溝”也因使用終端的普及和微信的方便、快捷、普及而縮小，對(duì)提升圖書館讀者電子閱讀的行為質(zhì)量有不可估量的正面影響。

三、結(jié)語(yǔ)

著名詩(shī)人博爾赫斯詩(shī)曰：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。作為承載人們精神寄托的重要場(chǎng)所，圖書館在過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)都始終以讀者需求為己任，以為讀者服務(wù)為宗旨。筆者深感于此，因而在文章中以“信息溝”理論為引子，順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有讀者電子閱讀行為進(jìn)行分析，號(hào)召圖書館發(fā)展新的服務(wù)模式并在讀眾間推廣，借助于各種新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館電子資源的使用效果最大化，讓圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧時(shí)代發(fā)揮更大作用。

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Analysis of the Electronic Reading Behavior of Readers in University Library Based on the“Information Gap”Theory

Wang Fuguo
(Youth League, Sichuan Normal University, Chengdu 610068, China)

This paper analyzes differences in electronic reading behavior and theresults of readers what have different grades,different regions, different types, different economic base in university library, points out that the library can use the methods such as Reader free lease, recruitment of poor electronic reading ability to join the management team, Establishment of micro-channel reader service platform to narrow the electronic reading "information gap" and enhance the overall reading level.

University; Library; Readers behavior; Electronic reading; Information gap

2016-03-19）

王復(fù)國(guó)（1986-），男，助教。