◎王玉琦

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媒介運(yùn)營(yíng)中的危機(jī)管理

◎王玉琦

如今社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)各方面都面臨著巨大危機(jī)，這些危機(jī)的存在多少會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，容易引起社會(huì)糾紛矛盾，與人民群眾的正常健康和諧的生活、安全生產(chǎn)有著息息相關(guān)的關(guān)系，因此加強(qiáng)公共性危機(jī)具有顯著的意義，媒介運(yùn)營(yíng)中存在的危機(jī)管理就是眾多危機(jī)的一種。

當(dāng)今社會(huì)中競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，在媒體行業(yè)中對(duì)于媒介運(yùn)營(yíng)往往存在著諸多問(wèn)題，存在著亟待解決的危機(jī)，這些危機(jī)問(wèn)題的存在不僅會(huì)使媒體單位的形象大為損害，而且也會(huì)造成一定的社會(huì)影響，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生不良影響，因此在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下加強(qiáng)媒介運(yùn)營(yíng)中的危機(jī)管理具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

媒介危機(jī)事件和媒介危機(jī)管理界定

媒介危機(jī)事件。媒介危機(jī)事件具有聚焦性與關(guān)聯(lián)性等特點(diǎn)。聚焦性體現(xiàn)在當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，事件的來(lái)龍去脈都會(huì)成為社會(huì)關(guān)注共同關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一旦發(fā)生了生產(chǎn)事故，事故發(fā)生的原因、傷亡人數(shù)、事故處理現(xiàn)狀等方面都會(huì)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)；關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在事件產(chǎn)生的一系列負(fù)面效應(yīng)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中各生產(chǎn)運(yùn)行流程是環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系，某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了媒體危機(jī)事件都會(huì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。

媒介危機(jī)事件管理。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講，對(duì)于危機(jī)的管理主要包括危機(jī)控制與危機(jī)處理，危機(jī)控制主要側(cè)重于對(duì)潛在危機(jī)的預(yù)防，提前采取措施，危機(jī)處理主要側(cè)重于當(dāng)事件發(fā)生后，針對(duì)實(shí)際情況做出的解決改善措施。對(duì)于經(jīng)濟(jì)方面發(fā)生的媒介事件管理一方面需要加強(qiáng)媒體與事件發(fā)生一方的協(xié)調(diào)，一方面發(fā)生危機(jī)事件的企業(yè)單位在極短事件內(nèi)采取有效的措施。

媒介運(yùn)營(yíng)中的危機(jī)管理

媒介潛藏的危機(jī)因素

人力資源危機(jī)。針對(duì)人力資源危機(jī)的分析也是如此，從媒體行業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，近些年來(lái)著名的節(jié)目主持人出現(xiàn)離職跳槽的現(xiàn)象，這些人員的離職帶走了創(chuàng)意，為媒介的生產(chǎn)制作造成了一定的困難，不能夠?qū)γ襟w事件的報(bào)道提出金點(diǎn)子。此外從事社會(huì)生產(chǎn)的工作人員缺乏嚴(yán)格的約束，行為不檢點(diǎn)，往往會(huì)被記者媒體人士記錄下來(lái)，因此會(huì)造成不良的社會(huì)影響，一定程度上影響到經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)。

媒體產(chǎn)品危機(jī)。媒體產(chǎn)品危機(jī)主要是指報(bào)道內(nèi)容的失真、侵權(quán)與節(jié)目質(zhì)量的下降。報(bào)道人往往處于個(gè)人目的往往導(dǎo)致報(bào)告內(nèi)容的失真，涉及事件發(fā)生的一方往往也會(huì)通過(guò)對(duì)于利益保護(hù)目的，對(duì)報(bào)道人實(shí)行金錢(qián)賄賂，報(bào)道人對(duì)事件集體失語(yǔ)，有償不聞，其實(shí)這種“封口式”的危機(jī)事件保護(hù)，還會(huì)有可能導(dǎo)致類(lèi)似事件的發(fā)生，導(dǎo)致生產(chǎn)事故的反復(fù)發(fā)生；報(bào)道內(nèi)容的侵權(quán)指的是不法分子未經(jīng)企業(yè)、社會(huì)組織的同意竊取知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其重要信息外泄，大大損害了企業(yè)的利益。

廣告經(jīng)營(yíng)危機(jī)。在企業(yè)中為了出于擴(kuò)大市場(chǎng)，拓展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的，向媒體中播出一些廣告，由于媒體缺乏對(duì)刊登廣告實(shí)體對(duì)象的認(rèn)識(shí)，對(duì)廣告的真?zhèn)涡匀狈φJ(rèn)識(shí)，不僅導(dǎo)致媒體因?yàn)椴シ趴翘摷購(gòu)V告自身受到不良影響，而且虛假產(chǎn)品流通到市場(chǎng)當(dāng)中，將會(huì)造成市場(chǎng)秩序的混亂，損害消費(fèi)者的利益。

加強(qiáng)媒介危機(jī)管理

加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理。一方面媒體行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)相關(guān)制度體系的改革，吸引專(zhuān)業(yè)媒體人才的進(jìn)入，建立激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)工作環(huán)境的建設(shè)，加大媒體設(shè)備的引入，為工作人員建造一個(gè)便利的工作環(huán)境氛圍，避免知名工作人員的流失，加強(qiáng)對(duì)媒體行業(yè)員工的培訓(xùn)，以培養(yǎng)一批具有高素質(zhì)修養(yǎng)、知識(shí)技能的人才。社會(huì)企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)方面的宣傳教育，運(yùn)用規(guī)整制度規(guī)范員工的行為，能夠嚴(yán)格約束自己，共同為提高企業(yè)聲譽(yù)而不斷努力。

建立媒介行業(yè)監(jiān)督體系。在媒介行業(yè)中存在著工作者素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，難免或多或少地產(chǎn)生具有社會(huì)影響的事件，因此行業(yè)應(yīng)該建立健全監(jiān)督體系，建立嚴(yán)格規(guī)范的制度規(guī)范工作人員在工作中的表現(xiàn)，做到恪盡職守，對(duì)涉及到的經(jīng)濟(jì)等方面的事件能夠及時(shí)準(zhǔn)確全方面的報(bào)道，建立考核機(jī)制來(lái)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，避免虛假報(bào)道現(xiàn)象的出現(xiàn)。社會(huì)中的企業(yè)組織建立一條與媒體溝通交流的機(jī)制，對(duì)于涉及企業(yè)利益，符合法律法規(guī)的問(wèn)題可以不報(bào)道。

加強(qiáng)對(duì)廣告媒體的管理。一方面媒體單位要對(duì)刊登播放廣告的委托方有全方面深度的認(rèn)識(shí)，可通過(guò)調(diào)查詢問(wèn)，實(shí)地考察的方式了解委托方，了解其公司企業(yè)的實(shí)力，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，了解到產(chǎn)品質(zhì)量，以此判斷是否有必要刊登播放廣告，是否具有可靠性；一方面企業(yè)也要選擇好合作的媒體，選擇具有社會(huì)影響力的媒體單位，雙方制定好合作相關(guān)的制度規(guī)定。

綜上所述，本文從兩個(gè)方面對(duì)媒介運(yùn)營(yíng)中的危機(jī)管理展開(kāi)了論述。本文主要是從經(jīng)濟(jì)角度展開(kāi)媒介危機(jī)管理的論述，從文中大量的論述中可以知道媒介危機(jī)事件對(duì)于經(jīng)濟(jì)有一定的影響作用，而其影響作用是具有積極意義，還是具有消極意義，關(guān)鍵還是取決于如何看待和進(jìn)行管理，對(duì)其管理不僅是媒體行業(yè)的責(zé)任，更是政府、全社會(huì)的共同責(zé)任，為此必須要發(fā)揮出強(qiáng)大的社會(huì)力量加強(qiáng)從環(huán)境角度等方面對(duì)媒體事件的整治改善。

Abstract:social environment nowadays, the social various aspects are facing a huge crisis, economic and social development of the existence of these crises will produce certain effect, easy to cause social contradiction, disputes and people's normal, healthy and harmonious life, safety production are closely linked, so to strengthen the public crisis has significant meaning, existing in the operation of media crisis management is one of the many crisis.

（作者單位：中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院）