◎杜曉

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現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營銷的建議

◎杜曉

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式對(duì)物流行業(yè)的要求較低，但隨著消費(fèi)群體、消費(fèi)方式的改變新型市場(chǎng)營銷模式的出現(xiàn)導(dǎo)致物流行業(yè)迅猛發(fā)展。現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日趨信息化、科技的運(yùn)用加劇了現(xiàn)代物流的發(fā)展進(jìn)程。市場(chǎng)中消費(fèi)者群體的變化也給市場(chǎng)營銷帶來了挑戰(zhàn)。本文通過對(duì)現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營銷中客戶和項(xiàng)目化管理的分析為更好的發(fā)展現(xiàn)代物流和市場(chǎng)營銷提供建議。

物流市場(chǎng)營銷方案的形成離不開物流市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀。因此應(yīng)該改變市場(chǎng)營銷方式使其逐步適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀。針對(duì)消費(fèi)群體的改變、消費(fèi)水平以及消費(fèi)方法的轉(zhuǎn)變等諸多方面的分析進(jìn)行物流市場(chǎng)營銷方式的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)水平的增長帶來的不僅是經(jīng)濟(jì)效益的增長，物流壓力也隨之增大。面對(duì)日益加大的物流壓力，發(fā)展現(xiàn)代物流刻不容緩。

現(xiàn)代物流的概念

物流一詞源于美國的聯(lián)邦快遞公司，隨著經(jīng)濟(jì)全球化物流服務(wù)的發(fā)展、物流行業(yè)的壯大導(dǎo)致市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也隨之迅速發(fā)展。現(xiàn)今物流產(chǎn)業(yè)已成為國家級(jí)支柱產(chǎn)業(yè)。因此，國家注重物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給予其生存發(fā)展諸多有利政策，使物流產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的物流途徑單一化、物流服務(wù)大眾化、物流企業(yè)分散化、物流系統(tǒng)自動(dòng)化轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪魍緩蕉嘣?、物流服?wù)個(gè)性化、物流企業(yè)集約化、物流系統(tǒng)智能化。雖然我國物流產(chǎn)業(yè)相較于傳統(tǒng)的物流形式發(fā)生了質(zhì)的飛躍，但我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍存在諸多不足之處。在物流企業(yè)中只單純發(fā)展物流服務(wù)中運(yùn)輸與儲(chǔ)存的企業(yè)占物流產(chǎn)業(yè)的一半以上，增長服務(wù)不足導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長緩慢。物流企業(yè)中員工專業(yè)素質(zhì)低下導(dǎo)致物流服務(wù)質(zhì)量的下降。對(duì)貨物的管理程度不到位，導(dǎo)致貨物的丟失或損壞。固定客戶少，多以合同和長期性差的外購形式進(jìn)行商業(yè)合作導(dǎo)致效益的不穩(wěn)定。因此，我國物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍存在諸多問題。

市場(chǎng)營銷的概念

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷稱之為物流，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)營銷和物流概念分化，出現(xiàn)現(xiàn)代物流和市場(chǎng)營銷兩個(gè)詞匯，但市場(chǎng)營銷的概念與現(xiàn)代物流的概念差異性很小。市場(chǎng)營銷活動(dòng)主要是利用市場(chǎng)營銷手段將商品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的物流過程?；ヂ?lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使現(xiàn)今市場(chǎng)營銷概念發(fā)生變化，由單純面面銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)銷售。市場(chǎng)營銷手段和方式也隨之發(fā)生變化，雖然產(chǎn)品的銷售方式得以轉(zhuǎn)變，但是營銷手段始終要依靠對(duì)市場(chǎng)的供求關(guān)系、物價(jià)水平等方面的全面分析。完全離開市場(chǎng)實(shí)際情況的營銷手段是不符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的，注定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

發(fā)展現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營銷的建議

發(fā)展現(xiàn)代物流和市場(chǎng)營銷都要以市場(chǎng)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。想要建立全面、綜合、多方面、多角度的市場(chǎng)戰(zhàn)略，并且符合營銷在幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)需求問題的作用，就要進(jìn)一步簡約消費(fèi)過程、方便消費(fèi)者消費(fèi)。消費(fèi)過程的縮減要求更好的物流服務(wù)。然而市場(chǎng)營銷的先行性決定了進(jìn)入市場(chǎng)的先后順序。因而想要發(fā)展高效的現(xiàn)代物流就應(yīng)該先首發(fā)展市場(chǎng)營銷活動(dòng)。利用市場(chǎng)營銷活動(dòng)帶動(dòng)現(xiàn)代物流的發(fā)展。發(fā)展市場(chǎng)營銷首先要緊緊依靠客戶，根據(jù)客戶需求進(jìn)行專屬性服務(wù)，及時(shí)分析客戶的反饋信息，利用其反饋信息進(jìn)行項(xiàng)目的劃分和具體的項(xiàng)目化管理。

加強(qiáng)客戶在現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營銷的作用

客戶是企業(yè)生存的基本，對(duì)于物流企業(yè)也不可例外。只有為客戶提供良好的服務(wù)，完成客戶的要求才能給企業(yè)帶來相應(yīng)的利益。物流企業(yè)服務(wù)的對(duì)象具有穩(wěn)定的特征，且具有服務(wù)類別眾多服務(wù)數(shù)量巨大等特點(diǎn)?？蛻舻男枨笫菍?shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，只有使客戶滿意企業(yè)才能有持續(xù)的動(dòng)力。因此，行業(yè)的發(fā)展要以最大程度滿足客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)、努力維系與客戶之間的紐帶、擁有洞察機(jī)遇的眼睛在固定的客戶群體中發(fā)掘新的客戶關(guān)系。培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)，再為更好的滿足客戶需求的道路上及時(shí)了解客戶所需，根據(jù)其需求為其制定個(gè)性化服務(wù)，并對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤，針對(duì)反饋狀況進(jìn)行總結(jié)，建立專門的客戶信息系統(tǒng)。方便改進(jìn)與完善。一方面，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)管理。面對(duì)信息化的今天，企業(yè)應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)。將管理與科技相結(jié)合，將客戶的資料、需求進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)換、錄入。使客戶的需求一目了然，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)有序化、簡單化。另一方面，企業(yè)應(yīng)該在營銷過程中對(duì)客戶進(jìn)行有目的的分類。根據(jù)分類的數(shù)據(jù)總結(jié)出可能成為客戶的群體或個(gè)人。針對(duì)不同的群體需求制定個(gè)性化的營銷手段。

加強(qiáng)項(xiàng)目化管理在現(xiàn)代物流與市場(chǎng)營銷的作用

市場(chǎng)營銷手段中項(xiàng)目化管理對(duì)現(xiàn)代物流的影響非常大。項(xiàng)目化管理主要是統(tǒng)籌全局進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制作，在制作過程中兼顧市場(chǎng)信息，供求關(guān)系的變化，融合企業(yè)發(fā)展的文化和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。項(xiàng)目化管理結(jié)構(gòu)分為項(xiàng)目指導(dǎo)，項(xiàng)目執(zhí)行，項(xiàng)目營銷管理三個(gè)層面。因此，項(xiàng)目化管理再其結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)揮作用。項(xiàng)目管理化的績效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)有利于企業(yè)提高員工們的工作積極性，增加員工的工作的熱情，為更好的為客戶服務(wù)提供人員的支持。項(xiàng)目管理化的實(shí)施部分有利于企業(yè)提高自身管理水平，改變傳統(tǒng)的管理模式，已達(dá)到更為高效的管理水平。項(xiàng)目管理的啟動(dòng)策劃可以使分散，復(fù)雜的信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理，從而減少員工之間權(quán)責(zé)不明影響工作效率，使管理成本進(jìn)一步下降。另一方面，項(xiàng)目化管理的分區(qū)域管理和擴(kuò)大管理權(quán)限的作用使市場(chǎng)信息及時(shí)反映在項(xiàng)目實(shí)施過程中，從而減少市場(chǎng)與項(xiàng)目的實(shí)施脫節(jié)的危險(xiǎn)。進(jìn)一步提高了市場(chǎng)營銷方式的正確性。

在物流企業(yè)中客戶是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的來源。只有從客戶需求出發(fā)，針對(duì)其需求建立個(gè)性化服務(wù)，建立信息服務(wù)平臺(tái)，建立信息反饋系統(tǒng)做到客戶的不流失，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值才能增加客戶量從而提高經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目化管理是營銷法方式的重要組成部分是滿足客戶需求，更好的提升服務(wù)質(zhì)量的必要條件。在新型市場(chǎng)環(huán)境下，物流企業(yè)的發(fā)展要緊緊依靠客戶，更好的服務(wù)與客戶，增強(qiáng)自身內(nèi)部管理，改變市場(chǎng)營銷手段進(jìn)行項(xiàng)目化管理，才能立足與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下。

（作者單位：重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院）