夏偉文++黃壁榮++張磊波++何澤旻

9月11日，國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司（以下簡(jiǎn)稱無(wú)錫供電）舉行“電蜜蜂”敬業(yè)奉獻(xiàn)道德講堂暨社會(huì)責(zé)任月啟動(dòng)儀式。此次道德講堂以山鷹團(tuán)隊(duì)微電影、“大海” 故事、“電蜜蜂”青年志愿者小品等節(jié)目來(lái)展現(xiàn)無(wú)錫供電對(duì)于履行社會(huì)責(zé)任的道德觀。

社會(huì)責(zé)任月中，國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司將持續(xù)推進(jìn)五項(xiàng)行動(dòng)，即“電力醫(yī)生”診斷行動(dòng)、“電力美容”綠化行動(dòng)、“電力惠民”便民行動(dòng)、“電力護(hù)航”保障行動(dòng)及“電力先鋒”品牌行動(dòng)，通過(guò)服務(wù)百姓民生、保障社會(huì)發(fā)展來(lái)更好地闡釋和踐行無(wú)錫供電公司社會(huì)責(zé)任，持續(xù)培養(yǎng)好企業(yè)的道德觀，充分發(fā)揮公司核心功能，進(jìn)一步加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀建設(shè)。

蜜蜂是世界上最古老、最具個(gè)性、最聰明、最文明的物種之一，在地球上已生存1.2億年之久。蜜蜂采蜜、釀蜜，促進(jìn)植物繁衍的同時(shí)，也為自己帶來(lái)了更多的花源。蜜蜂的這種與自然界和諧共生的生存模式被譽(yù)為是一種負(fù)責(zé)任的生存模式，是地球上可持續(xù)生存發(fā)展模式的典范。

作為服務(wù)無(wú)錫地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能源支撐產(chǎn)業(yè)，無(wú)錫供電將“蜜蜂”與“電力”相聯(lián)系，將履行社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提升社會(huì)責(zé)任管理水平，擴(kuò)大自身影響力，在影響他人的同時(shí)，達(dá)到提升自己、點(diǎn)亮無(wú)錫品質(zhì)生活的雙贏目標(biāo)。為此，無(wú)錫供電將全面整合公司已有的電力延伸服務(wù)、公益活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任推廣活動(dòng)、品牌策劃活動(dòng)等現(xiàn)有資源，形成統(tǒng)一的“電蜜蜂”社會(huì)責(zé)任品牌。在“電蜜蜂”理念的指引下，無(wú)錫供電已啟動(dòng)電蜜蜂總動(dòng)員，開(kāi)展“電力醫(yī)生、電力先鋒、電力美容、電力惠民以及電力護(hù)航”五項(xiàng)行動(dòng)，凝聚和引領(lǐng)全員實(shí)踐“蜜蜂與自然界和諧共生”的行為模式，實(shí)現(xiàn)“錫電人與社會(huì)和諧共進(jìn)”的價(jià)值追求。

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的全面鋪開(kāi)與不斷推進(jìn)，站在深入推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略高度，國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)社會(huì)責(zé)任外聯(lián)品牌工作提出了講好“國(guó)網(wǎng)故事”、傳遞“國(guó)網(wǎng)聲音”、塑造“創(chuàng)新國(guó)網(wǎng)、責(zé)任國(guó)網(wǎng)”品牌的工作主基調(diào)和主旋律，明確要求做到“三個(gè)深化”——深化“傳播價(jià)值、提升價(jià)值”、深化“維護(hù)品牌、彰顯品牌”、深化“培育能力、整合能力”。

無(wú)錫供電在新的發(fā)展形勢(shì)下對(duì)外聯(lián)品牌工作有了新認(rèn)知，期望通過(guò)責(zé)任行動(dòng)、品牌建設(shè)使無(wú)錫供電的卓越組織形象在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)、無(wú)錫、全國(guó)范圍內(nèi)形成集體記憶，成為烙印。

科學(xué)發(fā)展打造“電蜜蜂”責(zé)任品牌

無(wú)錫供電公司通過(guò)在社會(huì)責(zé)任品牌建設(shè)過(guò)程中的不斷探索和創(chuàng)新，綜合考量確定了以“電蜜蜂”為核心的社會(huì)責(zé)任品牌形象。同時(shí)，完成了責(zé)任品牌化的形象識(shí)別、釋義、延展與應(yīng)用及品牌Slogan的提出等工作，并將電蜜蜂品牌貫穿于履責(zé)行動(dòng)全過(guò)程。

“電蜜蜂”形象識(shí)別：蜜蜂是具有可持續(xù)發(fā)展理念的生物，主體蜜蜂以卡通形象設(shè)計(jì)，透射出旺盛的生命力、年輕的力量；背景是國(guó)家電網(wǎng)公司LOGO，寓意無(wú)錫公司秉承國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一使命、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任理念，堅(jiān)持“你用電，我用心”，致力為每一位利益相關(guān)方創(chuàng)造品質(zhì)生活；“電蜜蜂”中心的閃電符號(hào)，喻示著無(wú)錫供電公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、便利、貼心的供電服務(wù)。

“電蜜蜂”內(nèi)涵釋義：將蜜蜂與電力相聯(lián)系，將履行社會(huì)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提升社會(huì)責(zé)任管理水平，擴(kuò)大自身影響力，在影響他人的同時(shí)，達(dá)到提升自己、點(diǎn)亮無(wú)錫品質(zhì)生活的雙贏目標(biāo)。

人、財(cái)、物保障“電蜜蜂”健康成長(zhǎng)

在人力保障上，發(fā)動(dòng)公司員工組建了“電蜜蜂”志愿者服務(wù)隊(duì)，負(fù)責(zé)實(shí)施“電蜜蜂”品牌相關(guān)活動(dòng)；“電蜜蜂”參謀小組，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)活動(dòng)提出意見(jiàn)，并指導(dǎo)其所屬各部門(mén)，牽頭或配合實(shí)施相關(guān)活動(dòng)；“電蜜蜂”工作小組，負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)的策劃、總結(jié)提煉；“電蜜蜂”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“電蜜蜂”規(guī)劃、行動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，定期調(diào)研推進(jìn)情況。

在物資保障上，一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)特批建立“電蜜蜂”活動(dòng)發(fā)展基金，為“電蜜蜂”各項(xiàng)行動(dòng)的專項(xiàng)資金；另一方面，公司員工自發(fā)開(kāi)展多次捐資、捐款活動(dòng)，作為“電蜜蜂”品牌創(chuàng)樹(shù)的又一主要物資來(lái)源。

責(zé)任行動(dòng)促進(jìn)“電蜜蜂”深入人心

公司秉持“電蜜蜂”履責(zé)理念，以利益相關(guān)方全方位感知評(píng)價(jià)體系決策為指引，全方位統(tǒng)籌考慮利益相關(guān)方訴求，規(guī)范化執(zhí)行履責(zé)行動(dòng)，于2013年7月陸續(xù)啟動(dòng)“電力醫(yī)生”、“電力先鋒”、“電力美容”、“電力惠民”及“電力護(hù)航”等五項(xiàng)“電蜜蜂”品牌專屬履責(zé)行動(dòng)。

“電力醫(yī)生”行動(dòng)主要提供進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)園區(qū)等義務(wù)檢查服務(wù)，該行動(dòng)完成44個(gè)老舊小區(qū)，1495戶居民用電體檢，及時(shí)查處隱患53處?！半娏ο蠕h”行動(dòng)以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為宗旨，積極發(fā)動(dòng)廣大黨團(tuán)員、青年志愿者開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心公益活動(dòng)，為城市外來(lái)務(wù)工子女提供活動(dòng)場(chǎng)所。“電力美容”行動(dòng)將工程建設(shè)與環(huán)境美化結(jié)合，行動(dòng)以美化城市市容市貌為己任，已完成700多根城市風(fēng)景區(qū)舊桿線清理，為十多處環(huán)網(wǎng)柜、箱變裝設(shè)了遮蔽屏。“電力惠民”行動(dòng)，累計(jì)組織社區(qū)經(jīng)理1284名開(kāi)展1497次進(jìn)社區(qū)走訪，行動(dòng)解決銀行卡扣、負(fù)控購(gòu)電等問(wèn)題692個(gè)，在全市104個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳安裝自助繳費(fèi)機(jī)，為廣大電力用戶提供方便快捷服務(wù)?！半娏ψo(hù)航”行動(dòng)主動(dòng)對(duì)接、服務(wù)市政工程，建立了180項(xiàng)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目“專屬通道”，全力做到保開(kāi)工、保投產(chǎn)、保投資。

資源整合發(fā)揮“電蜜蜂”最大效能

注重對(duì)多方資源的綜合利用，尤其著重開(kāi)展與媒體資源的廣泛合作。一是開(kāi)展跨媒體品牌宣傳，采用傳統(tǒng)紙媒、微博、微信等新媒體和網(wǎng)絡(luò)、電視等視頻媒體組合的組合的形式，實(shí)現(xiàn)文字、圖片、視頻、音頻的立體化傳播，適應(yīng)全媒體時(shí)代對(duì)新聞素材的需求。重點(diǎn)利用用戶粘度大，傳播速度快的新媒體資源，如建立電蜜蜂與微博的雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制。二是完善無(wú)錫供電和基層單位的兩級(jí)新聞資源的聯(lián)動(dòng)和協(xié)同，不僅在無(wú)錫市區(qū)，也在無(wú)錫下屬各縣域內(nèi)，系統(tǒng)開(kāi)展電蜜蜂社會(huì)責(zé)任品牌傳播和推廣活動(dòng)。通過(guò)市級(jí)、縣級(jí)擁有媒體資源的互動(dòng)、互信機(jī)制，打造了常態(tài)化、規(guī)范化、制度化的媒體溝通平臺(tái)，如聯(lián)席策劃會(huì)、新聞通氣會(huì)、媒體座談會(huì)及聯(lián)誼活動(dòng)等溝通渠道。三是在拓展宣傳渠道資源的同時(shí)選取重點(diǎn)媒體進(jìn)行深度合作，在品牌專屬行動(dòng)中請(qǐng)媒體單位全程參與，時(shí)事跟蹤報(bào)道，充分調(diào)動(dòng)公眾的感官，如2013年8月21日，公司“電蜜蜂”服務(wù)隊(duì)攜手新浪網(wǎng)、無(wú)錫市房管局開(kāi)展“夏季用電安全檢查社區(qū)行”。

形成了履責(zé)理念的統(tǒng)一表達(dá)

通過(guò)“電蜜蜂”責(zé)任品牌的建立，公司上下形成了統(tǒng)一的履責(zé)理念表達(dá)口徑，解決了因個(gè)人對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知參差不齊導(dǎo)致的對(duì)品牌傳播效果的差異化表達(dá)難題。增強(qiáng)了對(duì)外表達(dá)發(fā)布，對(duì)內(nèi)宣貫交流的專業(yè)性和規(guī)范性，根據(jù)不同的崗位特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化、菜單式的培訓(xùn)，提供針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)，提升員工活動(dòng)策劃、新聞寫(xiě)作及攝影采編等能力，全面有效提升了公司的品牌傳播水平。同時(shí)，“電蜜蜂”品牌所蘊(yùn)含的履責(zé)內(nèi)涵，也成為錫電人精神傳承的新載體，有利于無(wú)錫供電履責(zé)人星火相傳，精神交遞。

提供了多方參與的基礎(chǔ)平臺(tái)

“電蜜蜂”品牌使履責(zé)行動(dòng)內(nèi)涵更為豐富，受眾面更為廣泛，更好地聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)并利用現(xiàn)有的各項(xiàng)社會(huì)組織資源，強(qiáng)化了社會(huì)責(zé)任組織機(jī)構(gòu)與各部室之間的有效銜接。通過(guò)構(gòu)建媒體交流互動(dòng)渠道，引導(dǎo)媒體參與到“電蜜蜂”的各項(xiàng)履責(zé)實(shí)踐中，充分調(diào)動(dòng)了媒體這一關(guān)鍵利益相關(guān)方參與品牌專屬活動(dòng)的積極性，使其以不同角色（報(bào)道者和參與者）發(fā)揮更大的積極作用，實(shí)現(xiàn)了凝聚和引領(lǐng)全員實(shí)踐蜜蜂與自然界和諧共生的行為模式，也實(shí)現(xiàn)了錫電人與社會(huì)和諧共進(jìn)的價(jià)值追求。2014年9月11日，無(wú)錫日?qǐng)?bào)、江南晚報(bào)、無(wú)錫商報(bào)、無(wú)錫電視臺(tái)等多家主要新聞媒體記者在公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下親臨多個(gè)“電力美容”現(xiàn)場(chǎng)，為廣大無(wú)錫市民“驗(yàn)收”“電蜜蜂”電力美容主題行動(dòng)成效。

擴(kuò)大了履責(zé)活動(dòng)的有利影響

在“電蜜蜂”理念的指引下，無(wú)錫供電公司全面整合已有電力延伸服務(wù)、公益活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任推廣活動(dòng)、品牌策劃活動(dòng)等活動(dòng)形式，將其納入“電蜜蜂”社會(huì)責(zé)任品牌體系下，形成諸如“電蜜蜂——希望來(lái)吧”、“電蜜蜂——希望雙子星”、“電蜜蜂——小小新聞發(fā)言人”等品牌活動(dòng)。不僅豐富了“電蜜蜂”責(zé)任品牌的履責(zé)活動(dòng)的內(nèi)容和形式，也增強(qiáng)了活動(dòng)本身的影響時(shí)間和程度。一方面，以統(tǒng)一的品牌運(yùn)作體系更規(guī)范、快捷地回應(yīng)了百姓的各種訴求，提供了高品質(zhì)的貼心服務(wù)，為其解決各類用電生活難題；另一方面，切實(shí)提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立了公司履責(zé)新形象，提振“爭(zhēng)第一、當(dāng)排頭”的精氣神，大大提高了公司社會(huì)美譽(yù)度。（作者單位：國(guó)網(wǎng)無(wú)錫供電公司）

編輯|劉書(shū)梅 shumei.liu@wtoguide.netendprint