2014年9月12日、25日，IBM在華志愿服務(wù)交上兩份“答卷”。此前，兩支IBM國際志愿者專家團(tuán)隊(duì)，分別為太原社會(huì)公共服務(wù)、濟(jì)南“智慧旅游”提供近一個(gè)月的專項(xiàng)志愿服務(wù)，并于當(dāng)天分別面向兩地提交了服務(wù)成果報(bào)告。這只是IBM在全球開展的以“專長服務(wù)社會(huì)”為理念的志愿者活動(dòng)的一部分。IBM把基于服務(wù)和技能的志愿服務(wù)視為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重心，并為此構(gòu)建起全球高管、普通管理層和員工在內(nèi)的多層次志愿服務(wù)管理體系。

8月，是拜耳大中華區(qū)志愿者尤其忙碌的一月，拜耳在北京、上海、成都、廣州等多個(gè)分公司展開義賣、動(dòng)物保護(hù)等豐富多樣的志愿活動(dòng)。其中，因與拜耳中文諧音，8月2日更是早在四年前，就被定位為拜耳在中國的“8·2志愿者日”。

9月24日，英特爾公司2014全球供應(yīng)商可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力峰會(huì)期間，在討論員工議題時(shí)，英特爾大連芯片廠負(fù)責(zé)人熱情澎湃地展現(xiàn)了“從尊重員工到激發(fā)員工”志愿者管理經(jīng)驗(yàn)，其中激發(fā)員工的重要載體就是企業(yè)志愿服務(wù)。這已經(jīng)是英特爾連續(xù)三年在供應(yīng)商大會(huì)上融入志愿服務(wù)環(huán)節(jié)，攜手供應(yīng)商、渠道商參與志愿服務(wù)。據(jù)了解，英特爾在此方面更宏遠(yuǎn)的計(jì)劃，則是聯(lián)合各方繪制出一本中國企業(yè)志愿服務(wù)的白皮書。

……

現(xiàn)階段，包括在華跨國公司、中央企業(yè)、民營企業(yè)在內(nèi)，中國企業(yè)的志愿服務(wù)實(shí)踐如火如荼，IBM、英特爾、拜耳等的責(zé)任行動(dòng)正是其中的縮影。有企業(yè)在默默無聞地堅(jiān)持開展志愿服務(wù)，也有企業(yè)前進(jìn)一步，著手探索員工志愿服務(wù)融入企業(yè)管理的新理念、新路徑。

可以看到志愿服務(wù)正成為企業(yè)開展商業(yè)運(yùn)營、經(jīng)營管理等之外的又一項(xiàng)共同語言，其聯(lián)結(jié)企業(yè)與社會(huì)、員工與社區(qū)，催化員工志愿者價(jià)值、企業(yè)管理價(jià)值、社會(huì)創(chuàng)新價(jià)值的獨(dú)特作用日漸顯現(xiàn)。志愿服務(wù)同時(shí)是“企業(yè)公民”的題中之義，這也是本刊作為國內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任先鋒媒體所一直關(guān)注和呈現(xiàn)的重要議題。

以“企業(yè)志愿服務(wù)”為主題，本刊近期采訪了部分在華跨國公司、國有企業(yè)和民營企業(yè)，發(fā)掘其在志愿者管理、志愿項(xiàng)目開展等方面的優(yōu)秀理念和實(shí)踐，嘗試分析、總結(jié)企業(yè)志愿服務(wù)管理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等關(guān)聯(lián)議題，以期為更多企業(yè)開展志愿服務(wù)提供相應(yīng)的案例借鑒和建議。

〖聯(lián)結(jié)〗企業(yè)—志愿者—社會(huì)

社會(huì)創(chuàng)新的又一引爆點(diǎn)

現(xiàn)階段，中國社會(huì)發(fā)展面臨著諸多的挑戰(zhàn)，比如，城鎮(zhèn)化、環(huán)境、教育、老齡化、醫(yī)療服務(wù)問題等等。發(fā)現(xiàn)、回應(yīng)這些社會(huì)問題，對于企業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)也可能帶來重大的機(jī)遇。而社會(huì)創(chuàng)新對于激發(fā)社會(huì)活力、滿足社會(huì)的多樣性需求、擴(kuò)大公民的社會(huì)參與等有著不可替代的特殊意義。

可以看到，越來越多的企業(yè)員工將知識、技能和創(chuàng)造性思維相結(jié)合，以服務(wù)、團(tuán)結(jié)為理想，傳承奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，將知識和技能應(yīng)用到教育、環(huán)境、社區(qū)、養(yǎng)老等領(lǐng)域的志愿服務(wù)中，為學(xué)校、社區(qū)和非營利組織提供專業(yè)服務(wù)，建立起人與人之間和諧互助的關(guān)系，助力創(chuàng)造和諧、繁榮的社區(qū)環(huán)境。

通過基于“人人都是社會(huì)創(chuàng)新者”的志愿氛圍，企業(yè)員工志愿者以實(shí)際行動(dòng)參與到上述領(lǐng)域的公益創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新。這種志愿文化不僅對企業(yè)內(nèi)形成凝聚力，還對外輻射成社會(huì)正能量，激發(fā)了社會(huì)創(chuàng)新的濃郁氛圍。

與此同時(shí)，志愿服務(wù)完全可能成為企業(yè)貢獻(xiàn)上述領(lǐng)域的良好途徑。比如，英特爾中國就發(fā)揮自身在人才、技術(shù)、資金及企業(yè)管理運(yùn)營方面的優(yōu)勢，協(xié)同政府、企業(yè)、公益組織、研究機(jī)構(gòu)等多方力量跨界合作，致力于發(fā)揮公益組織的杠桿作用，以公益活動(dòng)聚焦的社會(huì)問題為出發(fā)點(diǎn)，尋找催化社會(huì)創(chuàng)新的起點(diǎn)。

品牌的利益相關(guān)方認(rèn)知

社會(huì)公眾了解和認(rèn)知一家企業(yè)，往往是從它的產(chǎn)品或服務(wù)開始，同樣也包括企業(yè)員工。面向社區(qū)的志愿服務(wù)，正是利益相關(guān)方觀察企業(yè)品牌，積累企業(yè)形象的一扇窗?；诖耍驹阜?wù)對于企業(yè)負(fù)責(zé)任品牌的塑造，正變得越來越重要。已經(jīng)有企業(yè)先行一步，塑造自我的志愿者品牌，如拜耳、騰訊、鞍鋼集團(tuán)等。

拜耳希望通過員工志愿者與企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略相結(jié)合的方式，參與到環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、教育、公共健康等方面，在提供志愿服務(wù)的同時(shí)，“提高公司的社會(huì)地位，進(jìn)而提升公司的價(jià)值”。拜耳大中華區(qū)志愿者協(xié)會(huì)成立于2007年，其分會(huì)遍布北京、上海、廣州等地。

“我們是把志愿服務(wù)作為一種文化來做”，騰訊志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長楊宇在接受本刊記者采訪時(shí)說。作為一家年輕、成長迅速的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊公司致力于在內(nèi)部形成“輕松、活潑、友愛”的工作環(huán)境，而“志愿服務(wù)的氛圍就是友愛、正能量的”。

以特色的青年志愿服務(wù)文化、郭明義主題學(xué)習(xí)活動(dòng)為切入點(diǎn)，鞍鋼集團(tuán)致力于推進(jìn)志愿服務(wù)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化。鞍鋼希望在今后的志愿者活動(dòng)中，進(jìn)一步發(fā)揮集團(tuán)企業(yè)文化精神、文化資源優(yōu)勢，統(tǒng)籌各方面的力量，以此打造企業(yè)志愿者服務(wù)的品牌。

鞍鋼集團(tuán)管理創(chuàng)新部副部長劉衛(wèi)民在接受本刊記者采訪時(shí)表示，公司為此“計(jì)劃在企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)中，強(qiáng)化志愿者活動(dòng)指標(biāo)體系和管理體系設(shè)計(jì)，加強(qiáng)制度體系建設(shè)，構(gòu)建自覺規(guī)范的長效機(jī)制，使全體員工積極參與、支持志愿者活動(dòng)”。

〖催化〗志愿服務(wù)催化多重價(jià)值

志愿者：“接地氣”的全方位能力提升

在以個(gè)人熱忱、專業(yè)技能、管理經(jīng)驗(yàn)回應(yīng)、解決社會(huì)發(fā)展挑戰(zhàn)的志愿服務(wù)過程中，員工志愿者“走出企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、更接地氣”，得以增強(qiáng)自我的責(zé)任感、創(chuàng)新思維、專業(yè)技能，奉獻(xiàn)精神得到弘揚(yáng)，同時(shí)也鍛煉了作為志愿者團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

企業(yè)志愿服務(wù)觸及廣泛，往往涉及教育、環(huán)保、醫(yī)療、養(yǎng)老等諸多領(lǐng)域。一般而言，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容與志愿者和所在企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢的相關(guān)性，可以將志愿服務(wù)劃分為兩類，一類是技能型志愿服務(wù)，如信息技術(shù)、科技制造等，另一類是非技能型志愿服務(wù)（或可稱為“全民型志愿服務(wù)”），如綠化、環(huán)保等。

參與志愿服務(wù)，首先是企業(yè)員工的自我需求，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的有效方式之一。這種需求表現(xiàn)在個(gè)人時(shí)間、工作允許的情況下，力所能及地幫助有需要的人。同時(shí)，志愿者本人也會(huì)獲得一定的認(rèn)可。

例如，英特爾從2009起就在全球員工最高成就獎(jiǎng)中，增設(shè)“英特爾志愿服務(wù)英雄獎(jiǎng)”。英特爾還在工作場所設(shè)立“志愿者墻”，每年更新一次，記載每位志愿者的照片和志愿服務(wù)小時(shí)數(shù)。員工們把自己的名字出現(xiàn)在志愿者墻上視為一種榮譽(yù)，而一些印著志愿者精神的小禮物，更被員工看作鼓勵(lì)加以珍藏。

精神激勵(lì)還作為一種無形的動(dòng)力，被充分運(yùn)用到企業(yè)的管理機(jī)制中。比如，大連萬達(dá)集團(tuán)定期在集團(tuán)內(nèi)刊、網(wǎng)站、公益微博刊登義工活動(dòng)優(yōu)秀案例，激發(fā)員工的積極性，“更加注重個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的提升，力圖讓員工在義工活動(dòng)中獲得更多的滿足感”。萬達(dá)集團(tuán)將此看做調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的方法。

全面的領(lǐng)導(dǎo)力歷練

從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、活動(dòng)組織到項(xiàng)目統(tǒng)籌，每一次志愿活動(dòng)都是參與者成長、提升的過程。這不單體現(xiàn)在捐款、植樹等常見的志愿服務(wù)項(xiàng)目，更多是在部分或充分利用自身專長的項(xiàng)目上，參與其中的多是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干或管理梯隊(duì)。他們需要獲取更全面、廣泛的管理經(jīng)驗(yàn)，“走出去”的志愿服務(wù)項(xiàng)目則是良好的契機(jī)。

以IBM全球精英高管志愿服務(wù)隊(duì)（ESC）為例，這一類的志愿者項(xiàng)目就更像是“一次次公司之外的領(lǐng)導(dǎo)力修煉”。項(xiàng)目中，IBM從全球不同地區(qū)、不同業(yè)務(wù)部門選出高管志愿者，要求他們?yōu)椤爸腔鄢鞘写筇魬?zhàn)”入選城市提供公益咨詢服務(wù)，即完成三項(xiàng)主要任務(wù)：

第一，結(jié)合自身所在領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能，了解、衡量和評價(jià)所在城市的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，并提出比較廣泛、高層面的戰(zhàn)略及觀點(diǎn)；第二，以更全球化的視野和領(lǐng)導(dǎo)力，在當(dāng)?shù)氐闹腔鄢鞘邪l(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；第三，在與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作的過程中，增進(jìn)了解，創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值，并建立一些可長期發(fā)展合作的伙伴關(guān)系。

2014年9月，就濟(jì)南特色國際智慧旅游城市建設(shè)，IBM志愿項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展為期三周的調(diào)研訪談，走訪20余家單位，訪談66人，問卷調(diào)查283人，社交媒體分析達(dá)10萬余條，并于9月25日提交了正式的建議報(bào)告。濟(jì)南是今年唯一入選IBM“全球智慧城市大挑戰(zhàn)”的中國城市。團(tuán)隊(duì)成員們學(xué)習(xí)了如何整合不同的社會(huì)體系，一起來解決當(dāng)下的挑戰(zhàn)。

與業(yè)務(wù)提升相得益彰

如前述文章，志愿服務(wù)本身與企業(yè)員工的日常業(yè)務(wù)存在一種關(guān)聯(lián)性?；蛘哒f，受益于志愿服務(wù)項(xiàng)目，志愿者也有了更多的可能，零距離接觸目標(biāo)及潛在用戶，了解其實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)、管理服務(wù)和產(chǎn)品與這些用戶間更緊密的契合。在B2C（企業(yè)-用戶）企業(yè)中，這表現(xiàn)得更加突出，特別是那些希望與用戶更密切接觸的企業(yè)。

作為全球最大的護(hù)膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一，玫琳凱將社區(qū)視為“把愛從個(gè)人傳播出去”的第一站。在中國，玫琳凱設(shè)立了社區(qū)服務(wù)專項(xiàng)基金和志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)員工走進(jìn)社區(qū)，幫助消費(fèi)者形成更全面的消費(fèi)理念，樹立積極的消費(fèi)觀。這也是玫琳凱開展員工志愿活動(dòng)的重要初衷。

據(jù)了解，玫琳凱目前已面向全國社區(qū)居民、學(xué)校師生及社會(huì)公眾，累計(jì)開展了100余場關(guān)于正確了解直銷的專項(xiàng)活動(dòng)，志愿者參與超過10000人次。在此過程中，對于這些志愿者活動(dòng)的直接受益群體而言，玫琳凱的品牌影響力也獲得相應(yīng)的增長。

企業(yè)：以志愿服務(wù)激發(fā)創(chuàng)新活力

越來越多的員工“走出公司，走進(jìn)社區(qū)”，這也在一定程度上貢獻(xiàn)了企業(yè)自身的成長和創(chuàng)新，激發(fā)出前所未有的持續(xù)活力。員工在志愿服務(wù)上的全方位參與，有效提升了整體的團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)；激發(fā)了所在公司的志愿文化，強(qiáng)化和豐富了優(yōu)秀的企業(yè)文化；企業(yè)與社區(qū)的聯(lián)系更加緊密，面向社會(huì)的創(chuàng)新來源愈加多樣，品牌形象也日漸飽滿。

“走出去的團(tuán)隊(duì)建設(shè)”

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力提升是企業(yè)管理的一項(xiàng)必修課。一般而言，團(tuán)隊(duì)建設(shè)多是融入在員工日常工作中，如專門開展的培訓(xùn)、活動(dòng)、會(huì)議等。而志愿服務(wù)活動(dòng)往往需要來自多個(gè)崗位、層級、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工共同組隊(duì)、協(xié)作，并且要“走出去”，在不那么確定甚至未知的新環(huán)境下完成。

或者說，這就是一次次原生態(tài)的“走出去的團(tuán)隊(duì)建設(shè)”。

IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)（CSC）以及前文所述的IBM企業(yè)全球精英志愿服務(wù)隊(duì)（ESC）就是很好的例證。以2014年服務(wù)于山西省太原市社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能力建設(shè)的IBM企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)為例，參與該團(tuán)隊(duì)的10位志愿者分別來自美國、加拿大、芬蘭、克羅地亞、印度、巴西、墨西哥7個(gè)不同的國家?？梢哉f，他們是人力資源、咨詢服務(wù)、財(cái)務(wù)運(yùn)營、法務(wù)、信息技術(shù)、市場拓展等領(lǐng)域的專家。

但在每項(xiàng)擅長領(lǐng)域內(nèi)成為專家，并不意味著作為一個(gè)國際化團(tuán)隊(duì)的綜合表現(xiàn)必然出色。在太原及更多的志愿服務(wù)城市，這樣“面對面”的國際化工作場所是10位志愿者在日常工作中很難親身體會(huì)的，比如，如何回應(yīng)不同文化背景下的溝通挑戰(zhàn)等。除了貢獻(xiàn)自己的專業(yè)所長，體會(huì)到奉獻(xiàn)所帶來的感動(dòng)，IBM志愿者團(tuán)隊(duì)更學(xué)習(xí)到了不同文化下的工作方式、全球視野的解決方案等管理技能。

引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新的有力觸點(diǎn)

志愿服務(wù)對于企業(yè)創(chuàng)新文化和實(shí)踐的貢獻(xiàn)，首先源于服務(wù)本身所涵蓋的廣泛社會(huì)議題。員工通過志愿服務(wù)了解到迫切的社會(huì)問題，也激發(fā)他們結(jié)合自己的本職工作，進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)等多方面的創(chuàng)新，這使得志愿服務(wù)也能夠在很大程度上激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新氛圍，。

首先，志愿服務(wù)項(xiàng)目本身的設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新。企業(yè)每年都會(huì)推出的項(xiàng)目，但如何實(shí)現(xiàn)每一次就同一項(xiàng)目的創(chuàng)新，這是需要思考和計(jì)劃的，要求員工志愿者拓寬思考，不斷創(chuàng)新。同時(shí)，員工在全面融入志愿服務(wù)所在社區(qū)的過程中，往往發(fā)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的更多前沿性問題或挑戰(zhàn)。這都可能成為一家創(chuàng)新性企業(yè)的革新觸角。

〖探索〗志愿服務(wù)管理與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

差異化的管理模式

西方志愿者起源的重要概念源于羅馬時(shí)代的博愛精神和基督教的宗教責(zé)任及救贖觀念，透過義務(wù)工作表現(xiàn)出人性的愛及弘揚(yáng)宗教的善性。而志愿者制度的確立，則是為了彌補(bǔ)政府對社會(huì)支援的不足，結(jié)合政府、商業(yè)及民間的力量，為社會(huì)上有需要的群體服務(wù)。

梳理中國志愿者發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)志愿服務(wù)本身雖是“舶來品”，但近年來已在國內(nèi)扎根成長，快速發(fā)展。從20世紀(jì)80年代后期出現(xiàn)的社區(qū)志愿者組織，到1994年底中國青年志愿者協(xié)會(huì)的誕生，國內(nèi)其它社會(huì)團(tuán)體也開始開展志愿者活動(dòng)。

同時(shí)，包括國有企業(yè)、民營企業(yè)在內(nèi)，越來越多的企業(yè)開始策劃志愿者項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工投入志愿活動(dòng)，探索將其融入企業(yè)管理和文化，嘗試形成志愿服務(wù)管理體系。整體來看：

第一，國內(nèi)目前尚沒有形成較為一致的“志愿者文化”，以“青年志愿者”工程為代表的志愿服務(wù)項(xiàng)目，更多以政府為倡議或組織主體。在美歐等西方社會(huì)，企業(yè)則是志愿服務(wù)的發(fā)起和參與主體。這種差異與中西方不同的社會(huì)文化、商業(yè)文化有一定關(guān)聯(lián)。

第二，國內(nèi)企業(yè)的志愿服務(wù)更傾向于基于人性的、有愛的、主動(dòng)的社會(huì)奉獻(xiàn)，將其看做公益慈善事業(yè)的一部分；部分在華跨國公司或借鑒總部現(xiàn)有管理方式，或針對本土社區(qū)部分創(chuàng)新，已形成較成熟的志愿服務(wù)管理體系，視其為企業(yè)管理行為和理念的一部分。

“本土企業(yè)員工較傾向于參加大型賽事、助老和災(zāi)難援助領(lǐng)域的志愿服務(wù)活動(dòng)，而外企員工則較傾向于參加教育、社區(qū)服務(wù)和利用自身專業(yè)技能的志愿服務(wù)活動(dòng)”?！?013中國企業(yè)志愿服務(wù)調(diào)研”指出。面向103家企業(yè)的2821名企業(yè)員工，眾澤益志愿服務(wù)中心于2013年5月發(fā)起了該項(xiàng)調(diào)研。

在此過程中，眾多企業(yè)已經(jīng)探索出有所差異的管理模式，如管理層示范、品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、企業(yè)文化引領(lǐng)等。而在志愿服務(wù)項(xiàng)目選取方面，員工“自下而上”主動(dòng)發(fā)起，企業(yè)志愿者協(xié)會(huì)等組織倡議提出，這是兩種較為常見的方式，多數(shù)時(shí)候同時(shí)存在。

本刊記者查閱公開資料和采訪部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，志愿者協(xié)會(huì)、項(xiàng)目組、專業(yè)是志愿服務(wù)管理的關(guān)鍵詞。其中，國內(nèi)企業(yè)比較有代表性的是騰訊公司和萬達(dá)集團(tuán)。騰訊志愿者協(xié)會(huì)下設(shè)扶貧、助學(xué)、綠色網(wǎng)絡(luò)等8個(gè)項(xiàng)目組，并在北京、上海、成都等地成立分會(huì)。該協(xié)會(huì)還成立技術(shù)分會(huì)，結(jié)合騰訊專長開展科技產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)等公益幫扶。

“企業(yè)要有成熟的志愿服務(wù)理念，一整套管理制度的引導(dǎo)，同時(shí)要充分賦權(quán)，給予員工自主選擇、參與志愿者項(xiàng)目的權(quán)利?！睏钣钤诳偨Y(jié)志愿項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)說，他此前有長期的公益服務(wù)經(jīng)歷。

在志愿者項(xiàng)目評估上，除去常規(guī)的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、評估外，騰訊還會(huì)錄入每位員工的志愿服務(wù)時(shí)長，聽取項(xiàng)目合作活動(dòng)的反饋，評估志愿者在項(xiàng)目中的活躍度及項(xiàng)目受歡迎的歡度，與騰訊公益基金會(huì)就后續(xù)資金支持展開溝通。

與騰訊相類似，拜耳志愿者協(xié)會(huì)也采取總會(huì)與分會(huì)的組織架構(gòu)，兩者是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。拜耳志愿者協(xié)會(huì)組織和管理呈現(xiàn)自我運(yùn)轉(zhuǎn)的鮮明特點(diǎn)。目前，拜耳在北京、上海、成都等地均已建立志愿者管理團(tuán)隊(duì)，對協(xié)會(huì)和活動(dòng)進(jìn)行管理運(yùn)作，并開始自主制定年度活動(dòng)及財(cái)務(wù)計(jì)劃，拜耳大中華區(qū)志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人原博雍向本刊記者介紹說。

信息管理也是志愿服務(wù)管理的重要部分。萬達(dá)集團(tuán)專門研發(fā)了義工（志愿者）管理信息系統(tǒng)，可以統(tǒng)計(jì)每位義工、每個(gè)分公司的活動(dòng)情況。對于未及時(shí)完成義工活動(dòng)的公司，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行提醒，確保義工活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！叭f達(dá)義工”也是國內(nèi)首個(gè)由民營企業(yè)發(fā)起成立的義工組織。

在英特爾，志愿者招募可以通過內(nèi)部專門的志愿者網(wǎng)站和志愿者管理系統(tǒng)進(jìn)行。2013年，英特爾建立了有近千名員工參與的微信群，員工們通過微信方式及時(shí)分享志愿活動(dòng)信息。值得一提的是，考慮新生代員工對信息傳播速度和便捷程度的需要，英特爾還開發(fā)了基于移動(dòng)終端的志愿者APP管理系統(tǒng)。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)考量

現(xiàn)階段，企業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目豐富多樣，涉及領(lǐng)域也較為廣泛，但要中肯地評價(jià)一個(gè)企業(yè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，這并不容易做到?；趯Σ糠制髽I(yè)的志愿服務(wù)活動(dòng)觀察，我們也嘗試提出設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)的幾項(xiàng)考慮因素：

第一，項(xiàng)目是否與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢或核心業(yè)務(wù)相結(jié)合？第二，志愿服務(wù)是否是雙向作用的？即在為社區(qū)等利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，是否能貢獻(xiàn)于企業(yè)、員工的能力構(gòu)建？第三，項(xiàng)目本身在行業(yè)內(nèi)、區(qū)域內(nèi)是否具有創(chuàng)新性和領(lǐng)先性？能否為更多的企業(yè)或其他相關(guān)方借鑒，進(jìn)而擴(kuò)展更為廣泛的影響力？

此外，在設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，一些更為具體、“接地氣”的細(xì)節(jié)也需要考慮周全，這主要與志愿者本人相關(guān)，也就是要做到“以人為本”。

首先，如何平衡員工參與志愿服務(wù)與自身工作的關(guān)系？本刊記者針對多家在華跨國公司、國有企業(yè)及大型民營公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，志愿服務(wù)更多被安排在工作時(shí)間之外，比如工作日下班后、周末等。這在一定程度上“擠占”了志愿者的個(gè)人時(shí)間。

這方面比較通行的應(yīng)對方法是，企業(yè)建議員工提前規(guī)劃好本職工作，或者與其他同事溝通協(xié)調(diào)，或者尋求部門管理層的支持。這涉及到企業(yè)志愿服務(wù)的制度性安排，是否有相應(yīng)的時(shí)間管控體系，從而在實(shí)質(zhì)上鼓勵(lì)、便利員工的志愿活動(dòng)參與。

另外，“公益假”或“志愿假”（制定專項(xiàng)的管理制度，準(zhǔn)許員工在一定的工作時(shí)間內(nèi)參與志愿服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與本職工作的“無縫銜接”）也在為越來越多的企業(yè)所運(yùn)用。比如，騰訊在2012年4月就啟動(dòng)“公益假”制度，即鼓勵(lì)員工體驗(yàn)公益項(xiàng)目，用志愿行動(dòng)幫助他人而特設(shè)的1天帶薪假期。

其次，如何平衡志愿服務(wù)“向內(nèi)”與“向外”的關(guān)系？現(xiàn)有的志愿服務(wù)多是面向社區(qū)、學(xué)校等等企業(yè)之外的群體，但值得注意的是，面向企業(yè)員工的內(nèi)部關(guān)懷也不可或缺。

在接受本刊記者采訪時(shí)，騰訊公司客戶服務(wù)部李亞飛就表達(dá)了這方面的期望。她長期參與騰訊志愿者活動(dòng)，尤其是關(guān)注較多的綠色環(huán)保領(lǐng)域，但也建議公司構(gòu)建起更穩(wěn)定、可持續(xù)的內(nèi)部志愿關(guān)懷體系，比如為有困難或有新想法的員工提供方方面面的支持。

編輯|李長海 changhai.li@wtoguide.net