于志宏

志愿服務發(fā)揮著企業(yè)和社會之間“聯(lián)結”的作用：志愿服務能夠成為企業(yè)了解、滿足、挖掘社會需求的觸點，為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展奠定基礎；企業(yè)的資金、技術、人才、管理資源可以通過這種聯(lián)結更加有效地解決社會問題。

在談及企業(yè)CSR部門和從業(yè)人員主要工作內容時，“企業(yè)志愿服務”毫無疑問能夠排在前列。從企業(yè)外部看，“志愿者”、“志愿服務”顯示著企業(yè)對于社會的關注與回饋。

如何理解“志愿服務”

針對“志愿服務”，我們查閱了社會責任有關文獻。在《ISO 26000社會責任國際標準指南》中，提及“志愿服務”的只有兩處：在“社區(qū)參與”問題中，提出“組織應當鼓勵和支持人們投身于社區(qū)志愿服務”；在對“社會投資”的界定中，提出“社會投資不排除慈善行為（如助學金、志愿服務和捐贈）”。

針對企業(yè)非財務信息披露的標準中，全球報告倡議組織《可持續(xù)發(fā)展報告指南》G4中的企業(yè)“間接經(jīng)濟影響”方面，提出“開展基礎設施投資與支持性服務的情況及其影響”的指標（G4-EC7），其中的“支持性服務”則更多被理解為“志愿服務”。“中國企業(yè)社會責任報告編寫指南3.0”明確要求企業(yè)要披露“志愿者”和“志愿者活動”信息，“支持志愿者活動的政策、措施”（S4.10）和“員工志愿者活動數(shù)據(jù)”（S4.11）。

從以上內容，我們認為：一是志愿服務沒有成為企業(yè)社會責任的單獨議題，而是企業(yè)開展社會參與活動中的一種服務，這種服務被認為是“有助于組織熟悉社區(qū)需要和優(yōu)先事項，使得組織的發(fā)展及其它努力能夠與社區(qū)、社會相一致”；二是志愿服務能夠給社會帶來間接的經(jīng)濟影響，這主要是因為志愿服務有助于解決因社會關注和投入不足所帶來的社會問題；三是志愿服務的主體是志愿者，主要推動者是包括企業(yè)在內的相關組織。

“志愿服務”的聯(lián)結力量

9月底，在一次會議上結識了一位提供“連接”產(chǎn)品和服務的企業(yè)負責人。他向我解釋道，在IT（信息技術）時代，連接無處不在，包括一個產(chǎn)品中各個元器件之間的連接、各個產(chǎn)品如服務器之間的連接、還有類似于海底光纜對大洋兩岸的信息連接等。

在思考志愿服務的作用和價值時，我們由“連接”想到了“聯(lián)結”，“連接”是物體之間的關聯(lián)，而“聯(lián)結”有更廣泛的內涵，既有物體相聯(lián)，也有內在心理相聯(lián)、心靈相通和愿景共鳴。

志愿服務其實就是在發(fā)揮著企業(yè)和社會之間“聯(lián)結”的作用，正是這種“聯(lián)結”，釋放的不僅僅是物理作用，更產(chǎn)生包括催化在內的化學作用，催化社會創(chuàng)新。

現(xiàn)代企業(yè)是因社會發(fā)展需求而誕生的，但其發(fā)展過程又出現(xiàn)了游離于社會之外的狀況。企業(yè)社會責任實質上是在追溯企業(yè)和社會關系的本源，重塑企業(yè)和社會的新關系。我們觀察當前企業(yè)和社會的關系，產(chǎn)品和服務成為企業(yè)和社會的市場聯(lián)結；除了志愿服務之外，似乎沒有更多的渠道和載體能夠成為企業(yè)和社會的人文聯(lián)結。因此，志愿服務作為聯(lián)結，對于企業(yè)和社會尤為重要。

這種聯(lián)結釋放了多元力量，催化社會創(chuàng)新。對于企業(yè)來說，志愿服務能夠成為企業(yè)了解、滿足、挖掘社會需求的觸點，為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展奠定基礎；對于社會來說，企業(yè)的資金、技術、人才、管理資源可以通過這種聯(lián)結更加有效地解決社會問題。此外，聯(lián)結本身就是一項復雜的工程，作為聯(lián)結者的志愿者在其中得到觀察能力、組織能力、實施能力等的充分鍛煉，也是其專業(yè)能力的充分釋放。

釋放聯(lián)結的力量

毋庸諱言的是，企業(yè)越來越重視志愿服務，但大多企業(yè)對志愿服務“聯(lián)結”力量的全面和深入理解還有局限，“志愿服務”僅被理解成企業(yè)對社會的回報活動，是企業(yè)愛心的反映，是企業(yè)形象的樹立，影響“志愿服務”向更深更廣發(fā)展。

聯(lián)結是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要特征，釋放出無限的能量。聯(lián)結，也應成為“志愿服務”發(fā)展的重要衡量標尺，讓“志愿服務”針對個人、企業(yè)和社會釋放更大的力量。

編輯|李長海 changhai.li@wtoguide.net