左凌英

百善孝為先，六年前，面對(duì)著眾多可以投資的項(xiàng)目，新東苑國(guó)際投資集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱新東苑）董事長(zhǎng)沈慧琴選中了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。做這樣一個(gè)決定，除了高瞻遠(yuǎn)矚的商業(yè)目光，還有沈慧琴的個(gè)人情感在里面。生活在一個(gè)五代同堂的上海大家庭里，尊老愛幼這一優(yōu)良品質(zhì)，長(zhǎng)輩從小就言傳身教。面對(duì)中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)這個(gè)大市場(chǎng)，沈慧琴以“新東苑.快樂家園”為切入點(diǎn)，一頭扎進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。新東苑“文化養(yǎng)老”的理念和模式，更是開創(chuàng)了上海養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的先河。

有準(zhǔn)備?？疾煊?00間境外養(yǎng)老院

“50-60年代出生的人，注定要被下一代‘拋棄，但又‘離不開上一代。為什么要這么說(shuō)？我們這一代人服侍過上一代的長(zhǎng)者，但卻要被自己的下一代拋棄。這并不是說(shuō)子女們沒有孝心，而是他們身不由己，沒有那么多的時(shí)間和精力來(lái)同時(shí)照顧幾個(gè)長(zhǎng)者?！睂?duì)于中國(guó)的養(yǎng)老現(xiàn)狀，新東苑國(guó)際投資集團(tuán)董事長(zhǎng)沈慧琴這樣說(shuō)。

六年前，面對(duì)著眾多可以投資的項(xiàng)目，沈慧琴選中了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。做這樣一個(gè)決定，除了高瞻遠(yuǎn)矚的商業(yè)目光，還有沈慧琴的個(gè)人情感因素。

從經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上看，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大有市場(chǎng)。中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)起步遲，缺乏經(jīng)驗(yàn)，相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)供需缺口非常大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“四二-”模式家庭越來(lái)越多，兒女工作繁忙，留下長(zhǎng)者在家形成“空巢家庭”，無(wú)人照顧。到目前為止，我國(guó)雖然在少數(shù)幾個(gè)城市發(fā)展出了一些零星的養(yǎng)老項(xiàng)目，但并未形成有規(guī)模的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

隨著社會(huì)發(fā)展，三代同堂家庭在上海比較多見，而沈慧琴家中可是“五代同堂”！尊老愛幼這一優(yōu)良品質(zhì)，長(zhǎng)輩們從小就言傳身教?！拔野职志秃苄㈨?。如果我媽媽去加拿大住一段時(shí)間，我爸爸就決不會(huì)跟著去，因?yàn)樗疹櫸夷棠?。平時(shí)，我爸爸如果到了點(diǎn)沒去我奶奶那兒，她就會(huì)坐立不安?！鄙蚧矍俚哪棠倘缃褚咽?8歲高齡，整天樂呵呵，心態(tài)特別好。

“那天，我數(shù)了數(shù)，我女兒以后要贍養(yǎng)的長(zhǎng)者有七個(gè)：爺爺奶奶、外公外婆、爸爸媽媽還有太婆。我就想，這么多人要她負(fù)責(zé)，她能行嗎？萬(wàn)一其中一個(gè)長(zhǎng)者生病，女兒女婿的生活豈不是要亂套了？所以我對(duì)她說(shuō)，我老了不需要你操心，我自己去搞養(yǎng)老?！?/p>

就這樣，沈慧琴一頭扎進(jìn)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，希望做出點(diǎn)名堂。雖然養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在中國(guó)是個(gè)新興行業(yè)，但沈慧琴是個(gè)好學(xué)習(xí)的人。好多年前，她就是看到街上的廣告，去學(xué)習(xí)打字、學(xué)習(xí)英語(yǔ)，才為后來(lái)到房產(chǎn)公司做銷售打下了基礎(chǔ)；這次，她的目光看得更遠(yuǎn)——向國(guó)外取經(jīng)。

“我先后走訪了不同國(guó)家和地區(qū)的20多個(gè)城市，包括日本、中國(guó)臺(tái)灣、歐洲、北美、東南亞，考察了200多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，想看看別人是怎么做的。”沈慧琴發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老在全世界都是個(gè)難題，國(guó)外也不都是成功的案例，但成功者都各有特色。

比如，日本以護(hù)理養(yǎng)老居多，從老年照顧一直到臨終關(guān)懷，都在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)；歐洲則以居家養(yǎng)老為多，日間照料機(jī)構(gòu)為輔，長(zhǎng)者不依靠?jī)号诩乙部蓪?shí)現(xiàn)頤養(yǎng)天年；北美的運(yùn)營(yíng)模式是最值得借鑒的……這些，都給沈慧琴留下了深刻印象，但她深深感覺到，中國(guó)有自己的文化和國(guó)情，要將國(guó)外養(yǎng)老的可取之處與中國(guó)特色相結(jié)合，才能創(chuàng)造出一種全新的、人性化的中國(guó)式養(yǎng)老。

她決定打造一個(gè)高品質(zhì)綜合養(yǎng)老生活社區(qū)，將其作為新東苑進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的切入點(diǎn)。這個(gè)養(yǎng)老社區(qū)，就是現(xiàn)在的“新東苑·快樂家園”（以下簡(jiǎn)稱快樂家園）。

有理念.“文化養(yǎng)老”引人矚目

快樂家園地處上海大虹橋板塊，是申城第一塊養(yǎng)老專項(xiàng)用地。占地面積6.6萬(wàn)平方米，總建筑面積15萬(wàn)平方米，社區(qū)由六棟合院和四幢長(zhǎng)者公寓、一幢擁有先進(jìn)設(shè)備的醫(yī)療護(hù)理中心、1.6萬(wàn)平方米綜合配套服務(wù)中心組成。于2014年3月29日啟動(dòng)建設(shè)，2015年4月底已實(shí)現(xiàn)全部結(jié)構(gòu)封頂，2016年社區(qū)建成后，經(jīng)過國(guó)際養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)將為約1，300位長(zhǎng)者提供居家頤養(yǎng)、專業(yè)護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)到臨終關(guān)懷的一站式服務(wù)。

做養(yǎng)老固然是一門生意經(jīng)，但沈慧琴認(rèn)為，這門生意的背后要有信念與文化，“為長(zhǎng)者服務(wù)不僅要滿足他們的物質(zhì)需求，還必須滿足他們的精神需求，最核心的是要尊重長(zhǎng)者。”在多年的考察、研究和探索中，新東苑已形成了一套先進(jìn)的理念，來(lái)指導(dǎo)和規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展，積極探索居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)服務(wù)的新模式。

據(jù)介紹，快樂家園養(yǎng)老項(xiàng)目的核心理念是醫(yī)養(yǎng)融合、文化養(yǎng)老與智慧養(yǎng)老。讓每一位入住的長(zhǎng)者在老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)的同時(shí)，充分享受到老有所學(xué)、老有所樂、老有所為的人文滋養(yǎng)與精神關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)“閱歷人生，始見最美”。其中，文化養(yǎng)老開創(chuàng)了申城養(yǎng)老的先河，一提出就得到了廣泛認(rèn)同和關(guān)注。

入住快樂家園的長(zhǎng)者們都有豐富閱歷和智慧，新東苑希望憑借文化養(yǎng)老和智慧養(yǎng)老的理念，為長(zhǎng)者搭建一個(gè)高層次的文化交流與智慧分享平臺(tái)，通過設(shè)立“智慧講堂”，長(zhǎng)者們可以分享各自的人生經(jīng)歷與專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并探討有關(guān)財(cái)經(jīng)、文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)等話題。雖然快樂家園還沒開業(yè)運(yùn)營(yíng)，但平臺(tái)搭建已提前起步了。

2015年10月25日，75歲的中國(guó)著名小提琴家俞麗拿，背著她最心愛的小提琴，步履輕快地走進(jìn)了快樂家園，一曲經(jīng)典的《梁?！纷尶鞓芳覉@在場(chǎng)人員大飽耳福。1O月13日，新東苑第二次承辦“閔行百對(duì)金婚盛典”，滬劇表演藝術(shù)家茅善玉、越劇表演藝術(shù)家錢惠麗、女高音歌唱家于麗紅等都帶來(lái)了自己的拿手節(jié)目，長(zhǎng)者們享受到了一場(chǎng)文化饕餮盛宴。7月，知名作家葉辛在快樂家園舉辦讀者分享會(huì)，成為“智慧講堂”第一批分享文化和智慧的長(zhǎng)者。這樣的例子不勝枚舉，快樂家園的文化養(yǎng)老開展得如火如荼。

在新東苑構(gòu)建的文化養(yǎng)老體系中，快樂家園還有兩個(gè)非常有意義的場(chǎng)所。一個(gè)是“星光燦爛”展示館，專為人住的中外知名演藝長(zhǎng)者設(shè)立，這里將展示其生平藝術(shù)成就的各種獎(jiǎng)項(xiàng)與收藏。另一個(gè)則是快樂家園特地建造的一所適老化的影劇院，硬件和軟件上都充分考慮了長(zhǎng)者的實(shí)際需求。影劇院可以容納250位長(zhǎng)者，今后，這里就是長(zhǎng)者們展示文藝才華、欣賞精彩演出的溫馨場(chǎng)所。有特色。升級(jí)智慧養(yǎng)老

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)空間超過3萬(wàn)億元，而目前有效供給僅1萬(wàn)億元。信息化手段發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，智慧養(yǎng)老呼之欲出。如，可視對(duì)講系統(tǒng)、指紋智能識(shí)別系統(tǒng)、機(jī)器人、動(dòng)作探測(cè)感應(yīng)器、離床感應(yīng)器等應(yīng)用，電子健康檔案、智慧醫(yī)療“對(duì)老年居民血壓、血糖等七項(xiàng)體征指標(biāo)進(jìn)行日常監(jiān)護(hù)和智能管理”等，讓長(zhǎng)者獲得“觸手可及”的服務(wù)保障。

沈慧琴介紹，快樂家園項(xiàng)目將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，不僅專設(shè)“快樂云”的020移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，還出資建立一套傳感網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與信息化平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上提供長(zhǎng)者關(guān)于生活起居、安全保障、醫(yī)療保健、健身娛樂等服務(wù)，提升長(zhǎng)者的生活品質(zhì)和幸福指數(shù)；同時(shí)，社區(qū)內(nèi)的工作人員能利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，準(zhǔn)確及時(shí)地為長(zhǎng)者提供更高效和完善的智能化服務(wù)；而子女們也能通過“快樂云”APP及社區(qū)信息平臺(tái)實(shí)時(shí)地掌握長(zhǎng)者的每日生活與健康醫(yī)護(hù)狀態(tài)，幫助子女們實(shí)現(xiàn)對(duì)自家長(zhǎng)者的全天候高效率關(guān)懷與照料。

“快樂家園”項(xiàng)目中，還有許多獨(dú)有的貼心設(shè)計(jì)例如在起居室及衛(wèi)生間等設(shè)置直接聯(lián)通管理服務(wù)中心的緊急呼叫按鈕及拽拉繩，保證長(zhǎng)者遇到不適時(shí)，可以及時(shí)通知到服務(wù)專員，并在第一時(shí)間提供應(yīng)急救援；當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)監(jiān)測(cè)器沒有感應(yīng)到長(zhǎng)者的活動(dòng)狀態(tài)或者顯示異常狀態(tài)，智能監(jiān)控系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)；在室內(nèi)遇到緊急情況可隨時(shí)通過雙向語(yǔ)音系統(tǒng)同服務(wù)臺(tái)取得聯(lián)系，避免誤報(bào)及明確需求；裝備智能刷卡門禁，同時(shí)提供訪客與住戶之間雙向可視通話，達(dá)到圖像、語(yǔ)音雙重識(shí)別，增加居住安全性等。

新東苑的養(yǎng)老體系還非常注重老有所為。新東苑特地在快樂家園養(yǎng)老社區(qū)中設(shè)計(jì)了一個(gè)智慧空間，為有專業(yè)才華的長(zhǎng)者提供個(gè)人工作室，助他們繼續(xù)激揚(yáng)智慧、潛心研習(xí)、發(fā)揮余熱；智慧工作室還設(shè)有中央秘書處，為有需要的長(zhǎng)者提供各類商務(wù)服務(wù)，將寶貴的人生智慧與豐富閱歷持續(xù)地分享他人、傳播社會(huì)。

另外，新東苑注冊(cè)成立了“快樂時(shí)間銀行”志愿服務(wù)社。這是一個(gè)志愿者平臺(tái)，也是一個(gè)社會(huì)實(shí)習(xí)平臺(tái)，大學(xué)生可以在那里獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并且增加他們的經(jīng)歷信用。在這個(gè)平臺(tái)上，社區(qū)志愿者、社會(huì)志愿者和企業(yè)志愿者，他們可以交換資源和利益。既在時(shí)間銀行里儲(chǔ)存公益養(yǎng)老服務(wù)的時(shí)間，也可以在平臺(tái)上贖回那些時(shí)間和服務(wù)，而且還可以把這些時(shí)間支持他們的家人和朋友為長(zhǎng)者服務(wù)。

有情懷·讓長(zhǎng)者都快樂

回憶當(dāng)初，沈慧琴說(shuō)，為了給項(xiàng)目起名字，大家來(lái)了一次頭腦風(fēng)暴，有人提議叫“銀發(fā)公社”“智慧公社”，有人想到了“精神家園”“心靈家園”等，但大家都覺得一般般。突然，“快樂家園”的名字浮現(xiàn)在沈慧琴的腦海中，她脫口而出，獲得了一致贊同。“我覺得這個(gè)名字朗朗上口。關(guān)鍵是貼近長(zhǎng)者的需求：人老了'其他都不重要了，想要的就是快樂?！?/p>

“快樂家園”不僅是沈慧琴投資16億元的商業(yè)項(xiàng)目，更像是她傾注了一生心血的家，一個(gè)承載了她的夢(mèng)想的面積更大、人口更多的家。新東苑旗下光子公司就有十多個(gè)，日常工作壓力之大自不用說(shuō)；為回報(bào)社會(huì)，沈慧琴還積極參加慈善活動(dòng)，是個(gè)不折不扣的大忙人。即便如此，她對(duì)快樂家園的很多事情還是親力親為，大到快樂家園的總體規(guī)劃，小到適老化影劇院的設(shè)計(jì)那份認(rèn)真讓同仁都自嘆弗如。

在對(duì)奶奶的飲食和生活習(xí)性作了研究后，沈慧琴提議推出少食多餐的“六餐制”，得到了醫(yī)院專家的認(rèn)可，被作為“快樂家園”的特色服務(wù)確定下來(lái)?？鞓芳覉@還將聘請(qǐng)私人廚師和營(yíng)養(yǎng)師，兼顧長(zhǎng)者的口味的同時(shí)，還要科學(xué)地管理他們的日常膳食。

為了讓長(zhǎng)者們生活得開心，沈慧琴還在快樂家園附近開辟了一個(gè)150畝地的開心農(nóng)場(chǎng)，長(zhǎng)者們不僅可以吃上安全放心的綠色蔬果，還可以認(rèn)養(yǎng)種植，身體力行，享受耕耘收獲的田園之樂。另外，快樂家園還將在社區(qū)內(nèi)定期組織境內(nèi)外旅游、文化講座、養(yǎng)生運(yùn)動(dòng)等一系列快樂活動(dòng)?？鞓芳覉@的每個(gè)樓層都有一個(gè)公共活動(dòng)空間，長(zhǎng)者們可以聚在那里看書、下棋、上網(wǎng)、插花、聊天……

2014年，沈慧琴還讓藝術(shù)家為快樂家園創(chuàng)作了一出滬劇《夢(mèng)中家園》，“本來(lái)以為是小戲，結(jié)果排開后成為了大戲，我自己也在戲里扮演了角色?！闭f(shuō)到這里，她開心地笑了仿佛時(shí)光回到從前。

年輕時(shí)的沈慧琴，愛唱愛跳，是一名滬劇演員，她站在聚光燈下唱《大雷雨》《孤島血淚》，一雙美麗的眼睛閃爍著純真的光芒，一舉一動(dòng)都牽動(dòng)人心。

后來(lái)，沈慧琴結(jié)婚、懷孕，為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來(lái)，她離開了劇團(tuán)。她和丈夫辦過養(yǎng)雞場(chǎng)，有一次連人帶雞翻到了水溝里時(shí)也沒叫過苦；她做過房地產(chǎn)銷售，曾經(jīng)為在報(bào)紙中縫投放的小廣告招來(lái)帶現(xiàn)金買房的客戶而欣喜不已。再后來(lái)，沈慧琴自己成了開發(fā)商，親眼見證了一棟棟大樓拔地而起?，F(xiàn)在，她將快樂家園視為又一個(gè)家。

回望這些年，在人生舞臺(tái)上，無(wú)論事業(yè)做得多么風(fēng)生水起，沈慧琴始終保持著中國(guó)傳統(tǒng)女性的優(yōu)秀品質(zhì)，熱忱、善良、勤勉、尊老愛幼……她就像一株白玉蘭，落落大方、至純至美，高貴而不張揚(yáng)。

沈慧琴訪談

滬港經(jīng)濟(jì)：您對(duì)上海的養(yǎng)老模式怎么看？

沈慧琴：上海的養(yǎng)老模式是9073概念：90%的上海長(zhǎng)者是居家養(yǎng)老；7%是居家養(yǎng)老+機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，快樂家園的養(yǎng)老就屬于這一類；3%是政府托底的養(yǎng)老，諸如公立養(yǎng)老院。既然新東苑已經(jīng)有了服務(wù)這7%的長(zhǎng)者的基礎(chǔ)，那我們就干脆將范圍擴(kuò)大到服務(wù)90%的住家長(zhǎng)者，于是我就想到了成立“快樂云平臺(tái)”，也就是一個(gè)流動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)站，這在上海是首創(chuàng)。第一年，我們的目標(biāo)在提供服務(wù)和做出品牌，盈利并不是主要目的。

滬港經(jīng)濟(jì)：快樂家園要多久才能收回投資成本？

沈慧琴：目前，快樂家園的資金回籠很慢，以現(xiàn)在的水平計(jì)算，快樂家園16億元的投入，要38年才能收回成本。但在我看來(lái)，長(zhǎng)者是快樂家園最寶貴的“資產(chǎn)”。就個(gè)人情感而言，我想為這些長(zhǎng)者營(yíng)造一個(gè)快樂的家；從商業(yè)的角度來(lái)分析，長(zhǎng)者的智慧也可以是我們的利潤(rùn)所在，他們的生活品味及影響力甚至?xí)槲覀儙?lái)更多的客戶?，F(xiàn)在，我也將這種理念傳給新東苑的現(xiàn)任總裁——我的女兒陳星言。

滬港經(jīng)濟(jì)：養(yǎng)老地產(chǎn)現(xiàn)在是新東苑的主體項(xiàng)目嗎？

沈慧琴：我們目前的業(yè)務(wù)比較多元化。新東苑以房地產(chǎn)起家，后來(lái)逐步發(fā)展成一家跨區(qū)域、多行業(yè)、國(guó)際化的集團(tuán)公司。2014年8月.新東苑收購(gòu)了五艘游船，現(xiàn)在的盈利表現(xiàn)非常亮眼，以后這個(gè)項(xiàng)目還可以和養(yǎng)老服務(wù)對(duì)接。在游船上看上海的夜景，非常漂亮，甚至賽過香港和紐約，我愛上海這座城市。

滬港經(jīng)濟(jì)：生意場(chǎng)上最避諱的是什么？

沈慧琴：我不喜歡關(guān)聯(lián)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)至今，我的事業(yè)沒有出現(xiàn)過大危機(jī)，就是一個(gè)字——穩(wěn)。一個(gè)投資項(xiàng)目，即使看上去利潤(rùn)水平很高，如果涉及到關(guān)聯(lián)企業(yè)，我們也不插手。