蒲煒 中國石油河北銷售分公司

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探究連鎖便利店物流配送中的問題及應(yīng)對措施

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摘 要：連鎖便利店遍布于城市、鄉(xiāng)村各角落，能較好地方便人們?nèi)粘Ｉ睿S著物質(zhì)經(jīng)濟的發(fā)展和對外開放，便利店市場競爭日趨激烈，物流配送成為零售商贏得發(fā)展先機的核心因素，各連鎖便利店需要建立高效物流配送中心，提高工作效率。

關(guān)鍵詞：零售行業(yè) 物流配送 連鎖便利店

我國連鎖便利店起步較晚但發(fā)展較快，目前已經(jīng)成立多家國內(nèi)一線零售品牌，（如大潤發(fā)等），但相較于國外發(fā)達連鎖便利店（如沃爾瑪?shù)龋源嬖谝欢ǖ膯栴}，主要包括物流配送效率低、政府支持力度不夠等方面，導(dǎo)致我國零售行業(yè)市場占有份額和利潤均低于國外，各連鎖便利店需要加大對物流配送的重視程度，從實際經(jīng)營方式出發(fā)，建立有特色的物流配送中心，提升工作效率，促進零售行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一、連鎖便利店的概念及物流配送的意義

便利店隨處可見，大到城市中心小到鄉(xiāng)村周邊，通常位于居民區(qū)附近，主要經(jīng)營生活日用品，如洗發(fā)水、零食等，以滿足人們需要為中心，采取居民自選式購買方式，具有便利、應(yīng)急等特點。連鎖便利店是零售商根據(jù)便利店的發(fā)展情況成立的多家零售商店，它主要包括跨地域性和一定規(guī)模性兩個特征[1]，其中物流配送是連接各零售商店的橋梁，它負責(zé)配送便利店所需商品，及時補齊所缺貨物，如果物流配送效率高，配送物品質(zhì)量好，能在一定程度上促進連鎖便利店發(fā)展。

二、連鎖便利店物流配送中存在的問題

物流配送存在一定的特殊性，它需要根據(jù)便利店所在位置精準配送，我國地域面積廣闊，連鎖便利店分布零散且數(shù)量龐大，這給物流配送帶來了難度，使得其在發(fā)展過程中出現(xiàn)部分問題，主要有以下幾個方面：

（一）缺乏專業(yè)配送中心，物流速度慢。在連鎖便利店發(fā)展初期，零售商便認識到配送中心的重要性，但在建立過程中卻存在盲目性和滯后性，首先，配送中心缺乏專業(yè)性，零售商沒有準確定位連鎖便利店性質(zhì)，在配送貨物過程中，存在一定隨意性，它主要根據(jù)便利店需求輸送貨物，造成配送中心信息反饋不及時，降低了物流配送效率；其次，配送中心數(shù)量較多，沒有根據(jù)便利店實際情況建立，增加了企業(yè)經(jīng)營負擔(dān)，導(dǎo)致配送中心貨物存儲能力較低，當(dāng)便利店需要配送貨物時，不能及時補齊商品，架空了配送中心功能；最后，各連鎖便利店與配送中心聯(lián)系不緊密，缺乏交流，拉開了兩者距離，使得貨物配送延緩。

（二）物流配送人員專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏責(zé)任心。物流配送人員專業(yè)素質(zhì)不高，在現(xiàn)代社會中，人們普遍認為物流配送不需要較高的職業(yè)技能，甚至認為這是一份“地位”較低的工作，所以從事物流配送人員學(xué)歷文憑主要集中在高中以下，企業(yè)也忽視了對物流配送人員的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工在物流配送過程中缺乏責(zé)任心，如存在貨物破損或丟失的現(xiàn)象。

零售商忽視了對物流配送人員的重視程度，沒有將物流配送工作系統(tǒng)化、合理化，使得員工對便利店位置、具體情況不甚了解，比如在給連鎖便利店配送貨物途中，存在漏送或多送的情況，增加了物流配送與連鎖便利店之間的矛盾，降低工作效率。

（三）政府支持力不夠，信息化進程緩慢。連鎖便利店通常是“賣方市場”，處于“供不應(yīng)求”的狀態(tài)，政府往往會減小對它們的扶持力度，但隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，我國連鎖便利店需要迎接來自于國外成熟便利店體系的挑戰(zhàn)，不管是在經(jīng)營方式還是服務(wù)體系上，都與它們存在一定差距，需要政府加大支持力度[2]。

目前連鎖便利店配送模式仍然沿用傳統(tǒng)物流：汽車、人力，沒有將先進科學(xué)技術(shù)應(yīng)用要配送過程，在訂貨系統(tǒng)中，主要依靠手機等移動終端，存在一定的延后性，不能及時將缺貨信息反饋到物流中心；運輸主要依靠汽車、火車等速度較慢的交通工具，降低了配送效率；在卸載貨物過程中，主要依靠人力資源，增加了貨物破損機率，從以上分析我們可以得出，物流配送信息化進程緩慢。

三、解決連鎖便利店物流配送的應(yīng)對措施

根據(jù)連鎖便利店物流配送過程中出現(xiàn)的問題，企業(yè)要加大對連鎖便利店的管理力度，統(tǒng)一建立物流配送中心，提高連鎖便利店零售能力。

（一）建立健全物流配送中心，提高工作效率。首先，公司要從連鎖便利店實際出發(fā)，因地制宜，選擇合適的物流配送中心地址，加強物流中心與連鎖便利店聯(lián)系，做到無貨及時補給，緩解兩者之間的矛盾，建立健全配送物流中心體系，提高工作效率。其次，公司要控制好配送中心數(shù)量，提高其存儲貨物能力和配送質(zhì)量，根據(jù)市場變化情況和價值規(guī)律，靈活給連鎖便利店配送貨物，轉(zhuǎn)變被動局面。

（二）提高配送人員專業(yè)素質(zhì)，建立有效獎懲機制。培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)配送人員，企業(yè)要定時舉辦物流配送培訓(xùn)，提高工作人員思想認識，加強人力資源管理，合理安排、調(diào)度人員崗位，提升工作積極性。建立有效的獎懲機制，探索配送新方式，引進先進科學(xué)技術(shù)，提高運貨、卸貨效率，確保物流配送質(zhì)量，以自動化、智能化提高配送工作效率。

（三）引進先進物流配送模式，轉(zhuǎn)變配送方式。企業(yè)要樹立對外開放理念，加強與國外先進連鎖便利店合作，學(xué)習(xí)先進物流配送模式，根據(jù)自身實際需要，創(chuàng)建特色物流配送模式，轉(zhuǎn)變配送方式[3]，如將連鎖便利店地址整合成冊，系統(tǒng)規(guī)劃物流配送路線，同時在運輸車輛上裝置智能化語音提示系統(tǒng)，避免出現(xiàn)多送、漏送的情況。

四、結(jié)束語

綜上所述，建立健全物流配送中心，改變連鎖便利店物流配送模式需要各零售店團結(jié)一心、共同努力，零售商要加強對物流配送的認識，根據(jù)連鎖店實際情況，選擇合適配送模式，確保商店貨源充足，方便居民生活。同時企業(yè)要加大對人才的重視程度，培養(yǎng)高素質(zhì)物流配送人才，提高工作人員配送積極性。最后零售商要積極尋求政府與其他連鎖店幫助，建立良好的合作競爭機制，共同推進零售行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]李玉珍,付鐵山.連鎖便利店物流系統(tǒng)的創(chuàng)新實踐與理論研究——以“日本7-11”為例[J].物流技術(shù),2015,13:35-37.

[2]楊蕓.淺析我國連鎖便利店經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展路徑[J].經(jīng)營管理者,2015,03:231.

[3]張錦平,譚金艷.衢州連鎖便利店物流配送體系構(gòu)建研究——以左鄰右舍商務(wù)服務(wù)有限公司為例[J].北方經(jīng)貿(mào),2013,07:77-78.