劉通 王夢曦 中國海洋大學管理學院

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互聯(lián)網(wǎng)時代消費需求變化與產(chǎn)品策略研究

劉通 王夢曦 中國海洋大學管理學院

摘 要：隨著計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式不斷受到?jīng)_擊，顧客的消費需求不可避免地發(fā)生了改變。營銷的本質(zhì)是價值營銷，其邏輯要求明確消費對象，洞悉其消費需要及價值追求，因此探究互聯(lián)網(wǎng)時代消費需求的變化對于企業(yè)創(chuàng)造、交換價值，實現(xiàn)價值追求具有重要意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代消費需求變化趨勢產(chǎn)品策略

一、影響消費需求的主要因素及變化特點

（一）環(huán)境因素變化

（1）經(jīng)濟水平提高，物質(zhì)財富豐富。計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)了世界范圍內(nèi)的科技革命，生產(chǎn)力大發(fā)展，經(jīng)濟增長更具活力，帶來了物質(zhì)財富的極大豐富。物質(zhì)財富的豐富，為滿足消費者需求創(chuàng)造了條件；整體經(jīng)濟水平的提高，使消費者更具購買力，改變了物質(zhì)匱乏時生活追求單一的情況，消費領(lǐng)域擴大，消費層次提高。（2）科技水平發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理能力增強?？萍歼M步帶動企業(yè)創(chuàng)新突破，新技術(shù)涌現(xiàn)，創(chuàng)造了新的市場，新產(chǎn)品的研發(fā)問世刺激了消費者新的消費需求。在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，企業(yè)經(jīng)營管理能力不斷增強，更有針對性地滿足消費者需求，刺激消費者購買欲望。（3）社會文化交融，價值觀多樣化。交通、通信手段的豐富使各種形態(tài)的文化交流更加便捷，促進了社會文化的交融。信息交流的廣泛化，使人們的消費需求、消費行為不再呈現(xiàn)單一的地域或團體特征。受不同文化、價值觀的影響和沖擊，消費者的需求更加多元。

（二）需要與動機變化

（1）需求層次提升。（2）消費心理更加成熟。

（三）互聯(lián)網(wǎng)對個人生活其他外顯因素的沖擊

（1）消費者知識水平的提高。（2）消費者個性和自我觀念強化。物質(zhì)的豐富、教育的重視、思想的解放、信息通信的發(fā)展、平等開放的環(huán)境等為消費者個性的解放創(chuàng)造了良好的條件。消費者對產(chǎn)品提出更高的個性要求。人們生活行為中的社會觀念和意識的增強，催生了復雜的消費需求。（3）信息交換更加充分。消費行為中存在信息不對稱的情況，信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)平臺的完善，使消費者對信息的需求更容易得到滿足，消費心理更趨理性，消費天平開始向消費者傾斜，消費者對產(chǎn)品和服務提出更高要求，逐漸占據(jù)消費主動。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代消費需求的變化趨勢

（一）廣泛化與高度化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，使消費者關(guān)注并能了解到的領(lǐng)域不斷擴大?？萍歼M步提供了更多消費途徑，為消費需求的廣泛化提供了客觀條件。人們渴求生活層次提高，也具備了追求更高層次的需求滿足的能力，人民消費總支出中食品消費比重下降，更多的支出用于發(fā)展和享受型消費，消費需求層次提高。

（二）情感化與感性化。心理追求層次的提高，使消費者對精神需求的程度不斷增強，人們的渴望愛與尊重；日益加重的生活壓力，消費者更渴望精神上得到釋放，緩解壓力。一次消費過程滿意與否不僅由產(chǎn)品功能決定，還取決于整個消費過程的情感體驗，在產(chǎn)品同質(zhì)化程度較高的情況下，消費者對用戶體驗的要求越來越高。

（三）個性化與多樣化。個性化需求是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代較為鮮明的特征。數(shù)字科技使消費者掌握更多信息，對自我價值的追求更加個性化，市場進一步細化到個人，消費需求呈現(xiàn)個性化特征。對于同一種生活行為，不同個體表現(xiàn)出千差萬別的追求；消費手段的多樣化，使生活方式更加豐富多彩。

（四）健康化與綠色化。消費者在衣食住行的方方面面都追求安全無害，綠色健康成為生活的基本標準。生活節(jié)奏的加快，心理健康備受矚目，幸福快樂成為人們的重要追求。人們開始對自然環(huán)境有了更多的責任感，綠色環(huán)保意識逐漸增強。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品策略

（一）個性化產(chǎn)品策略。解決產(chǎn)品本身的個性問題，主要是以文化培植為基礎(chǔ)，由獨特的文化內(nèi)涵外延到產(chǎn)品的其他特性，使產(chǎn)品在同類競爭者中具有明顯的區(qū)分度，滿足消費者某種個性化追求的需要。相近個性需求的消費群體也會存在差別，這要求企業(yè)根據(jù)消費者的不同需求、特點或行為對市場進行細分。在以往市場細分的手段上利用好信息技術(shù)，有針對性地滿足顧客需求。

（二）情感化產(chǎn)品策略。關(guān)注消費者情感需求，滿足消費者歸屬感、受尊重、自我實現(xiàn)層次的需求。企業(yè)要明確自己的文化內(nèi)涵與品牌形象，明確要傳遞怎樣的情感價值給消費者。要在洞悉消費者心理訴求的基礎(chǔ)上進行有針對性的情感設(shè)計，通過感官、文化刺激使消費者產(chǎn)生情感共鳴，找到歸屬感，提高忠誠度。

（三）綠色健康化產(chǎn)品策略。對于產(chǎn)品安全，消費者秉持一票否決的態(tài)度，無論滿足何種需求的產(chǎn)品都應確保安全可靠、綠色環(huán)保，滿足消費者嚴格的安全需求。在科學發(fā)展觀的指導要求下，企業(yè)的運營應滿足環(huán)境友好、可持續(xù)發(fā)展的需要，產(chǎn)品的設(shè)計到營銷等各個環(huán)節(jié)都要以節(jié)能降耗、綠色環(huán)保為重要前提。

（四）復合化產(chǎn)品策略。單一產(chǎn)品很難滿足消費者多樣、復合化的消費需求，應通過產(chǎn)品組合策略，滿足消費者多層次的關(guān)聯(lián)性的復合需求?？梢粤⒆愫诵漠a(chǎn)品，進行產(chǎn)品功能、形式、種類的創(chuàng)新，發(fā)展有價值的外延產(chǎn)品或服務，通過復合策略滿足多元化需求。

四、結(jié)語

計算機網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的發(fā)展改變了政治、經(jīng)濟、社會文化、科技環(huán)境，改變了人們的思想意識形態(tài)和生活價值追求，乃至消費需求。消費天平向消費者傾斜，營銷過程更加強調(diào)用戶體驗，價值營銷的推廣開來要以顧客需求為營銷乃至企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)起點。消費者需求的變化要求企業(yè)營銷行為隨之調(diào)整。因而，企業(yè)的營銷策略應著眼于開發(fā)并實施滿足消費者高層次、情感化、個性化、健康化、復合化的產(chǎn)品策略，才能在競爭中占據(jù)有利地位。

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作者簡介：劉通（1991-），男，漢族，籍貫山東濰坊。本科（碩士研究生在讀），中國海洋大學管理學院，研究方向戰(zhàn)略管理；王夢曦（1992-），女，漢族，籍貫陜西漢中。本科（碩士研究生在讀），中國海洋大學管理學院，研究方向采購與供應鏈管理。