王瑞峰

（大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部，黑龍江 大慶 163455）

·和諧礦區(qū)·

在油田礦區(qū)發(fā)展中關(guān)愛員工的探索與實踐

王瑞峰

（大慶油田礦區(qū)服務事業(yè)部，黑龍江 大慶 163455）

大慶油田礦區(qū)點多、面廣、線長，困難員工多，收入偏少，老弱病殘多。員工們不僅有著家庭生活上的困難，而且在工作崗位上也面臨著巨大壓力。針對這些情況，油田礦區(qū)大力實施關(guān)愛員工工程，讓廣大員工能擁有一個健康陽光的心態(tài)，微笑面對每一位居民。

工會組織；關(guān)愛員工；和諧礦區(qū)

近年來，隨著用戶服務需求的增長和企業(yè)用工人員的減少，員工在工作和生活中遇到的困難越來越多，精神和工作壓力逐漸增加。對此，油田礦區(qū)堅持高度重視、客觀認識、理性分析，透過表象看本質(zhì)，從員工呼聲中尋找根源，真正發(fā)揮企業(yè)工會組織“娘家人”作用，堅持以“干部心裝員工、員工心裝百姓”為理念，深入推進“千個基層工會大調(diào)查”“千名工會干部大走訪”專項行動，全力打造“關(guān)愛員工”工程，為員工解難事、辦實事、掏實心，營造出“關(guān)愛無處不在，工會干部最親”的良好氛圍。

一、了解員工所需所求，讓關(guān)愛行動有的放矢

油田礦區(qū)工會，通過下基層、解難題、送溫暖，面對面、心貼心、實打?qū)嵎諉T工到基層，努力實現(xiàn)員工隊伍狀況在一線掌握、工會維權(quán)幫扶在一線實施、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系在一線推進、工會工作任務在一線落實，得到員工群眾的一致認可和好評。

深入一線知民情。油田礦區(qū)工會要求基層工會建立走訪調(diào)研長效機制，設立工作領(lǐng)導小組，成立服務基層聯(lián)系點101個，形成了“日常工作定期走訪、特殊時期隨機走訪、突發(fā)事件及時走訪”的工作模式，2015年，通過各種形式的員工思想調(diào)查活動，共計匯總女工、青工、困難員工等員工群體13個方面、300余項問題，并針對問題，組織各基層單位進行匯報交流研討，努力尋求解決問題的辦法和途徑，工作做到“知實情、出實招、見實效”。

暢通渠道得民意。為了拓寬信息渠道，增加員工訴求平臺，發(fā)動基層工會，組織開設領(lǐng)導談心日、經(jīng)理接待日和員工咨詢?nèi)眨匍_企情通報會，與員工群眾面對面溝通、交流，搜集與員工生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的意見和建議。油田礦區(qū)收費管理中心，采取以“疏”代“堵”，及時化解員工思想矛盾，堅持逢節(jié)必訪，遇事必到，半年了解一次全體員工家庭狀況。

黨政合作解民憂。關(guān)愛員工工作始終倍受油田礦區(qū)黨政領(lǐng)導的高度重視，多次針對關(guān)愛員工工作中的困難幫扶資金等問題召開專項會議研究討論，明確以“密切聯(lián)系群眾，堅持以人為本”的工作思路，形成“工會牽頭推進，機關(guān)部門配合，基層單位行動，資源全面整合”的良好格局，使工會真正為員工群體排憂解難。在黨政領(lǐng)導和各級工會的合作下，客運一線部分司乘人員休息、就餐、入廁難；環(huán)衛(wèi)工人固定休息場所少；前線員工回家難，無法照顧孩子等問題得以解決。

二、開展關(guān)愛系列活動，讓更多員工惠享成果

油田礦區(qū)工會將活動重點放在基層，把對員工的關(guān)心關(guān)愛和員工之間的互幫互愛充分體現(xiàn)出來。并對關(guān)愛員工成果進行總結(jié)評選，對員工擁戴稱贊的“最親娘家人”進行宣傳表彰，充分調(diào)動基層工會服務員工，爭做“娘家人”的工作熱情，營造濃厚的“家”氛圍。

三級聯(lián)動關(guān)愛有序。油田礦區(qū)工會結(jié)合基層實際需求，在所屬公司工會、分公司工會、客戶服務部（隊、站）三個層面，分別成立了職工服務站、關(guān)愛員工工作室和關(guān)愛員工志愿者小組，形成了“三級管理促三包，網(wǎng)格定位全覆蓋”關(guān)愛員工體系；公布了“關(guān)愛員工”熱線電話，設立了領(lǐng)導“關(guān)愛員工”接待日；制定了《關(guān)愛員工活動實施細則》與《“關(guān)愛員工”活動推進落實表》，建立了覆蓋全員《關(guān)愛工作對象檔案表》；制定了搭建員工成長平臺、加大特殊群體幫扶力度等8個方面、57項關(guān)愛措施；組織召開了“關(guān)愛員工”活動現(xiàn)場會，號召各單位學習好做法好經(jīng)驗，完善措施，改進不足。

特色活動關(guān)愛入心。油田礦區(qū)工會組織帶領(lǐng)各基層工會在分公司層面，每年開展一次趣味運動會、一次物品置換、一次慈善活動，拉近員工們的情感距離。結(jié)合單位實際，創(chuàng)造性地開展各具特色的關(guān)愛員工活動。公共汽車公司西區(qū)分公司五車隊的“服務崗位，化解難事的員工理事會”，成立了白事、紅事、調(diào)解、慰問四個理事組，為有需求員工提供周到服務，解除員工后顧之憂，員工的工作積極性被充分調(diào)動，創(chuàng)造了連續(xù)180天無缺車的超長紀錄；托幼管理中心乘風托幼總園針對90%員工為女工的實際，結(jié)合女性經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期、更年期的特殊生理特點，堅持“五心”服務，即貼心、愛心、安心、暖心、舒心，實現(xiàn)了和員工的零距離溝通，營造了和諧向上的工作氛圍。

評選表彰關(guān)愛延伸。為鼓勵各級工會積極開展關(guān)愛員工活動，油田礦區(qū)工會每年評選一次關(guān)愛員工成果，兩年舉辦一次“咱們組織有溫暖”關(guān)愛員工優(yōu)秀成果展示。2014年，對9個優(yōu)秀關(guān)愛員工成果進行了展示，在全體員工中引起了強烈反響，贏得了礦區(qū)領(lǐng)導的高度贊揚。同時，基層工會在各具特色的關(guān)愛員工項目實施過程中，充分發(fā)揮工會職能，貼心熱心服務、誠心實意助人，用實際行動詮釋了“最親娘家人”的深刻內(nèi)涵。

三、梳理關(guān)愛員工經(jīng)驗，讓力量凝聚推進發(fā)展

關(guān)愛員工活動開展至今，“咱們組織有溫暖”這一宣傳口號，已從油田礦區(qū)各級工會為之不懈努力的目標，轉(zhuǎn)變成員工群體對工會組織工作的中肯評價，更成為了員工對企業(yè)信賴、歸屬的有力證明。

“三個認識”助力關(guān)愛。油田礦區(qū)工會對如何更有效地開展關(guān)愛員工工作總結(jié)出三點認識，即：關(guān)愛員工需要黨委領(lǐng)導、行政支持，工會積極倡導，員工廣泛參與；不只是困難員工需要關(guān)愛，企業(yè)中的每名員工都需要愛的慰藉；關(guān)愛員工只有“物力”遠遠不夠，情感關(guān)懷不可或缺。通過不斷提高認識，各級工會干部的思想得到進一步統(tǒng)一，更加助推關(guān)愛員工活動務實高效開展。

“三個結(jié)合”助推關(guān)愛。油田礦區(qū)工會對關(guān)愛員工活動進行深入思考，總結(jié)出關(guān)愛員工應做到“三個結(jié)合”，即“生活幫扶與崗位減壓相結(jié)合，節(jié)日走訪與日常關(guān)懷相結(jié)合，經(jīng)濟援助與心理疏導相結(jié)合”。開展了“牢騷會”“暖胃聚心行動”、特困“一幫一”結(jié)對幫扶等豐富多彩的活動。油田礦區(qū)電梯工程公司將馬斯洛理論融入關(guān)愛員工工作中，時刻關(guān)注員工心理健康，對新接收的127名轉(zhuǎn)崗員工，依據(jù)個人特長、喜好及意愿進行安置，最大限度地滿足了員工需求，維護了隊伍穩(wěn)定。

“三個作用”助燃關(guān)愛。關(guān)愛員工工程實施3年來，得到了基層單位和廣大員工的熱烈響應，工作的路子越來越寬，形式越來越豐富，內(nèi)容涉及員工工作生活的方方面面，起到了增強員工歸屬感、提升企業(yè)服務品質(zhì)、融洽干部群眾關(guān)系的良好作用，很好地凝聚了廣大員工的力量，激發(fā)了他們在工作中的熱情。

伴隨關(guān)愛員工活動蓬勃開展，油田礦區(qū)員工工作生活中的許多困難得到解決，矛盾得到化解，服務員工的渠道更加暢通，員工們每天帶著愉快的心情上班，臉上寫著滿足的表情下班，他們都已把企業(yè)當成“家”，把領(lǐng)導同事當作“兄弟姐妹”，齊心攜手為建設和諧礦區(qū)做著自己應有的貢獻。

〔責任編輯：李敬晶〕

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1002-2341（2016）01-0123-02

2015-12-18

王瑞峰（1986-），男，黑龍江大慶人，副主任，政工師，主要從事工會工作研究。