張紹敏，楊家榮

(1.合肥工業(yè)大學(xué)宣城校區(qū)，242200；2.合肥工業(yè)大學(xué)，230009)

手機(jī)APP在圖書館微服務(wù)中的應(yīng)用

張紹敏1，楊家榮2

(1.合肥工業(yè)大學(xué)宣城校區(qū)，242200；2.合肥工業(yè)大學(xué)，230009)

摘要：隨著圖書館微服務(wù)的發(fā)展和手機(jī)使用率的普及，手機(jī)APP在圖書館服務(wù)中運(yùn)用得越來(lái)越廣泛。文章介紹了手機(jī)APP的概念、特點(diǎn)及圖書館微服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和需求，分析了手機(jī)APP在圖書館微服務(wù)中的應(yīng)用形式、服務(wù)功能、存在不足及應(yīng)用前景，對(duì)未來(lái)發(fā)展提出構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：圖書館；微服務(wù)；手機(jī)APP；個(gè)性化服務(wù)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億人，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億人，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)pc整體使用率(80.9%)，手機(jī)作為第一上網(wǎng)終端設(shè)備的地位更加鞏固。手機(jī)APP作為手機(jī)的應(yīng)用程序得到了廣泛的應(yīng)用，呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，使得網(wǎng)民在手機(jī)電子商務(wù)、休閑娛樂(lè)類、信息獲取類、交流溝通類等方面的使用率快速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用的發(fā)展。鑒于此，高校圖書館要十分重視手機(jī)APP在為讀者服務(wù)中所起的重要作用，以利于圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1手機(jī)APP產(chǎn)品概念

APP是英文Application的簡(jiǎn)稱，是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序，統(tǒng)稱 “移動(dòng)應(yīng)用”或“手機(jī)客戶端”。其目的是一個(gè)為解決某種問(wèn)題，在服務(wù)提供者以及服務(wù)提供系統(tǒng)作用下，用戶參與獲得體驗(yàn)并解決相關(guān)問(wèn)題的過(guò)程，也就是一種服務(wù)產(chǎn)品的理念。

隨著Wi-Fi覆蓋率的提升，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，使手機(jī)APP形成的服務(wù)產(chǎn)品具有以下幾方面特點(diǎn)：(1)服務(wù)的全面性與便捷性。無(wú)論身處何時(shí)何地，只要有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，在享受傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)，更能體會(huì)各種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、個(gè)性化定制服務(wù)的手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品帶來(lái)的便捷; (2)增加了用戶的互動(dòng)性及參與感。App提供了比以往的媒介更豐富

多彩的表現(xiàn)形式。文字、圖畫、視頻等一應(yīng)俱全,實(shí)現(xiàn)了前所未有的互動(dòng)體驗(yàn)。而且,App還打開(kāi)了人與人的互動(dòng)通道,通過(guò)在內(nèi)部嵌入SNS平臺(tái),使正在使用同一個(gè)App的用戶參與平臺(tái)信息的交流共享活動(dòng)，從而在享受服務(wù)的同時(shí)，又能夠?yàn)樗颂峁┓?wù)。(3)引領(lǐng)科技、時(shí)尚的生活?，F(xiàn)代人無(wú)論去哪兒都是手機(jī)不離身,對(duì)手機(jī)有強(qiáng)烈的依賴性。手機(jī)APP是一種新的工具,新的媒體,新的呈現(xiàn)方式,給人們的生活帶來(lái)前所未有的體驗(yàn)。

2圖書館微服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1圖書館微服務(wù)理念的提出

圖書館微服務(wù)是指在微時(shí)代背景下，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式相對(duì)應(yīng)的一種全新理念，以用戶為中心(包括以用戶為信息接收中心和以用戶為信息擴(kuò)散中心)，依托各種信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體技術(shù)，通過(guò)便捷的移動(dòng)通訊設(shè)備，為用戶提供圖文并茂的細(xì)致化的、個(gè)性化的、全方位的服務(wù),充分發(fā)揮圖書館資源的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

圖書館微服務(wù)本著以下設(shè)計(jì)理念來(lái)滿足讀者的需求。首先，功能碎片化原則。本原則強(qiáng)調(diào)在內(nèi)容上求小、求微，服務(wù)細(xì)微全面，注重細(xì)節(jié)。在時(shí)間上零碎化，隨時(shí)隨地為讀者服務(wù)，使圖書館服務(wù)打破時(shí)空的限制。其次，簡(jiǎn)單化原則。在功能設(shè)計(jì)上追求簡(jiǎn)單、實(shí)用。操作方便，易于推廣，人人得而用之。第三，快速原則。包括應(yīng)用程序的推出及更新?lián)Q代的快速性，以及程序自身運(yùn)行的快速性。最后，在擁有快速的程序條件下，為讀者提供快速及時(shí)的服務(wù)。

2.2圖書館微服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

國(guó)外圖書館界自2000年開(kāi)始推出移動(dòng)圖書館服務(wù)。到目前為止，芬蘭、日本、新加坡、韓國(guó)、英國(guó)、美國(guó)等國(guó)家已涌現(xiàn)出很多為圖書館提供移動(dòng)信息服務(wù)的系統(tǒng)，國(guó)外90% 的圖書館都開(kāi)發(fā)了APP，為圖書館用戶提供多樣性、個(gè)性化的移動(dòng)APP服務(wù)。從2003年開(kāi)始，我國(guó)圖書館界開(kāi)始陸續(xù)推出移動(dòng)信息服務(wù)。目前我國(guó)圖書館微服務(wù)主要是以基于移動(dòng)信息服務(wù)為基石的手機(jī)APP的廣泛使用，但基本停留在傳統(tǒng)移動(dòng)信息服務(wù)的層面。

3圖書館微服務(wù)中手機(jī)APP的應(yīng)用

3.1手機(jī)APP在圖書館微服務(wù)中的應(yīng)用形式

手機(jī)APP在圖書館服務(wù)中主要有以下兩種形式被廣泛應(yīng)用：(1)專門為圖書館開(kāi)發(fā)的APP軟件。如國(guó)內(nèi)著名的匯文移動(dòng)圖書館、超星移動(dòng)圖書館APP和書生之家的移動(dòng)圖書館就是開(kāi)發(fā)商專門為各圖書館開(kāi)發(fā)的專業(yè)移動(dòng)閱讀平臺(tái)。圖書館采用這類APP之后，本館的讀者可在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上安裝該APP，通過(guò)在APP應(yīng)用中設(shè)置自己所屬的圖書館，來(lái)獲取某一圖書館對(duì)應(yīng)的移動(dòng)服務(wù)，自助完成個(gè)人借閱查詢、館藏查閱、圖書館最新信息瀏覽等功能。另一種就是圖書館依靠自己的能力和技術(shù)開(kāi)發(fā)的手機(jī)APP軟件。這類APP的優(yōu)點(diǎn)是圖書館可以根據(jù)本館的資源配置、服務(wù)水平等客觀情況，開(kāi)發(fā)出適合為本館讀者服務(wù)的手機(jī)APP軟件。目前，國(guó)內(nèi)圖書館開(kāi)發(fā)手機(jī)APP軟件的技術(shù)水平還處于初級(jí)階段，只有為數(shù)不多的幾家圖書館嘗試開(kāi)發(fā)手機(jī)APP軟件。如2008年國(guó)家圖書館推出的“掌上國(guó)圖”，上海圖書館打造的“智慧圖書館”都屬于自主研發(fā)的APP。(2)可供圖書館使用的第三方APP軟件的使用，這是目前應(yīng)用最廣泛也是最成熟的方式。如時(shí)下最流行的微信、微博以及QQ等社交類軟件，都可以成為圖書館利用的服務(wù)平臺(tái)。利用這類社交軟件任何個(gè)人和團(tuán)體都可以在圖書館網(wǎng)站上注冊(cè)賬戶、發(fā)布信息的特點(diǎn)，圖書館也可注冊(cè)賬戶，形成服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息，與讀者互動(dòng)，為讀者服務(wù)。

3.2手機(jī)APP在圖書館微服務(wù)中的服務(wù)功能

我國(guó)圖書館開(kāi)展的各類手機(jī)APP服務(wù)功能可總結(jié)為以下幾方面：

(1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)

數(shù)字資源查詢。數(shù)字資源查詢是指利用數(shù)字圖書館門戶實(shí)現(xiàn)本館自建數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站鏈接等數(shù)據(jù)庫(kù)的一站式檢索、導(dǎo)航和全文移動(dòng)閱讀。

館藏資源檢索。登錄“我的圖書館”模塊，通過(guò)圖書館書目檢索系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)館藏資源檢索、借閱超期通知、續(xù)借、預(yù)約、薦購(gòu)等圖書館業(yè)務(wù)的自助服務(wù)。

信息公告和咨詢的平臺(tái)。信息公告是指介紹圖書館的基本概況、地理位置、開(kāi)館時(shí)間、部門設(shè)置、聯(lián)系方式以及新聞公告等業(yè)務(wù)。信息咨詢是指通過(guò)參考咨詢APP平臺(tái)為用戶提供實(shí)時(shí)在線參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線與其他用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流、分享等服務(wù)。

座位預(yù)約等。通過(guò)這種應(yīng)用，使圖書館硬件設(shè)施得到合理的、最大化的利用。通過(guò)手機(jī)APP圖書館業(yè)務(wù)和實(shí)體圖書館信息相結(jié)合的方式，使圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)得到延伸。

(2)個(gè)性化業(yè)務(wù)服務(wù)

圖書定位與導(dǎo)航。利用手機(jī)GPS導(dǎo)航定位系統(tǒng)，找到所需圖書的具體位置，幫助讀者準(zhǔn)確有效地找到圖書。

條形碼、QR二維碼功能。讀者可以通過(guò)掃描條形碼和QR二維碼，利用自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上搜索出該圖書的主題內(nèi)容、用戶評(píng)價(jià)、圖書背景等信息，對(duì)該書有初步認(rèn)識(shí)，節(jié)省時(shí)間。

座位預(yù)約。通過(guò)登錄手機(jī)圖書館APP的閱覽室、自習(xí)室的座位管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解座位的利用狀態(tài)并進(jìn)行預(yù)約。

知識(shí)社區(qū)。指為對(duì)某一主題共同關(guān)注的群體提供資源共享和互相交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)讓知識(shí)得到共享和創(chuàng)新。

3.3手機(jī)APP在圖書館微服務(wù)應(yīng)用中的不足

盡管手機(jī)APP在圖書館微服務(wù)應(yīng)用中具有攜帶方便，只要有信號(hào)隨時(shí)隨地可以保持信息的暢通，內(nèi)容豐富多彩，信息更新快等優(yōu)點(diǎn)，但仍存在很多不足。

手機(jī)APP缺點(diǎn)有：(1)屏幕小。使得一些需要在大屏幕下操作的性能不能在手機(jī)上操作。(2)應(yīng)用程序大小限制。大部分手機(jī)只有很小的內(nèi)存空間供應(yīng)用程序使用。此外，對(duì)可運(yùn)行的應(yīng)用程序的大小還有來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的其他限制。(3)等待時(shí)間長(zhǎng)。等待時(shí)間(機(jī)器發(fā)出請(qǐng)求和接到響應(yīng)之間所花費(fèi)的時(shí)間)在計(jì)算機(jī)上是以微秒計(jì)算;在有線因特網(wǎng)上以毫秒計(jì)算，而在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上則要以秒計(jì)算。(4)專業(yè)性強(qiáng)。目前App開(kāi)發(fā)專業(yè)性強(qiáng)，制約了App 行業(yè)的發(fā)展。(5)安全隱患。用戶通過(guò)手機(jī)進(jìn)行的所有使用行為都被記錄下來(lái)，用戶隱私得不到保護(hù)，也制約了很大一部分用戶使用App；此外，目前很多病毒、惡意軟件都盯上了手機(jī)App，盜取用戶信息和支付信息，威脅到用戶的利益，也制約了App 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，未來(lái)需要解決以上幾方面問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

4手機(jī)APP在圖書館微服務(wù)中的應(yīng)用前景

近年來(lái)，手機(jī)APP發(fā)展迅速，共青團(tuán)中央學(xué)校部《2014年學(xué)校共青團(tuán)工作要點(diǎn)》中專門提出“緊密結(jié)合高校共青團(tuán)工作的實(shí)際需要和大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的具體需求,提供一校一品的本地化移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù)?！?014年共青團(tuán)中央、教育部、人力資源社會(huì)保障部、中國(guó)科協(xié)、全國(guó)學(xué)聯(lián)聯(lián)合舉辦的“創(chuàng)青春”全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽在原有“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽的基礎(chǔ)上專門設(shè)立了鼓勵(lì)作品參賽的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)競(jìng)賽。這項(xiàng)競(jìng)賽在2015年及以后很長(zhǎng)一段時(shí)間里都會(huì)是一項(xiàng)很重要的競(jìng)賽。由此可見(jiàn)，手機(jī)APP不僅在互聯(lián)網(wǎng)界反響熱烈，同時(shí)也受到了大學(xué)生、教育工作者和青年工作主管部門的重視。

從目前我國(guó)的手機(jī)APP發(fā)展現(xiàn)狀看，在服務(wù)形式上，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家比較，我國(guó)大部分高校圖書館仍保留著手機(jī)短信、圖書館WAP主頁(yè)訪問(wèn)等基礎(chǔ)的手機(jī)圖書館服務(wù)形式，而較少開(kāi)發(fā)利用APP工具。這與我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)起步晚，發(fā)展速度有限，技術(shù)水平落后息息相關(guān)。因此，在鼓勵(lì)大學(xué)生積極自主創(chuàng)新的同時(shí)，整合高校圖書館工作人員、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心等技術(shù)人員，組建開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)適合本館需求且切實(shí)有效的手機(jī)APP。

在服務(wù)內(nèi)容上，我國(guó)圖書館的移動(dòng)服務(wù)仍局限于提供圖書館事務(wù)和公共信息管理方面的基礎(chǔ)服務(wù)，而發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)內(nèi)容在各個(gè)方面都有所涉及，特別重視圖書館固有資源的開(kāi)發(fā)和利用。另外,我國(guó)圖書館手機(jī)APP在開(kāi)發(fā)利用方面從眾心理明顯，千篇一律，缺乏創(chuàng)新性和針對(duì)性，而發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館APP服務(wù)更重視實(shí)用性、創(chuàng)造性，針對(duì)不同圖書館的實(shí)際情況開(kāi)發(fā)符合用戶需求的服務(wù)，使圖書館的資源得到合理化、最大化的利用，例如數(shù)字館藏資源推送、在線展覽和講座推介、用戶互動(dòng)社區(qū)、科普游戲平臺(tái)、虛擬技術(shù)體驗(yàn)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)工具。

Mal等學(xué)者在2010年澳大利亞圖書館學(xué)會(huì)年會(huì)上的報(bào)告展望了2015年后的大學(xué)圖書館，認(rèn)為“2015年手機(jī)與無(wú)線技術(shù)將會(huì)對(duì)用戶與圖書館之間的交互和交流方式、查詢和利用資源的方式以及利用實(shí)體圖書館的方式帶來(lái)革命性的變化?！蹦壳?，我國(guó)圖書館APP服務(wù)較世界發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距，故更具有發(fā)展前景。

5對(duì)手機(jī)APP未來(lái)發(fā)展的構(gòu)想

5.1提高圖書館服務(wù)對(duì)手機(jī)APP的應(yīng)用

手機(jī)作為第一上網(wǎng)終端給人們的生活帶來(lái)前所未有的變化和便捷，手機(jī)APP已經(jīng)成為重要工具，正以前所未有的速度深入到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。圖書館應(yīng)利用APP的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展手機(jī)APP移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)，改變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)面窄，內(nèi)容單一，針對(duì)性和個(gè)性化弱，趨同性強(qiáng)的局面。

5.2構(gòu)建個(gè)性化的圖書館APP 移動(dòng)服務(wù)

目前，我國(guó)圖書館服務(wù)的內(nèi)容單一，服務(wù)的方式方法大同小異，不能針對(duì)不同需求的用戶給予不同的服務(wù)，以致不能有效吸引讀者。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，人們對(duì)圖書館的資源需求似乎越來(lái)越少了。如果圖書館不走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式，失去的讀者將越來(lái)越多。圖書館應(yīng)根據(jù)不同讀者的文化程度、職業(yè)背景及興趣愛(ài)好，將圖書館的資源合理配置，設(shè)計(jì)出不同的用戶平臺(tái)，有針對(duì)性地為各類不同用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

5.3開(kāi)發(fā)符合圖書館資源結(jié)構(gòu)的手機(jī)APP

圖書館豐富的館藏資源和大量的電子資源如何得到更有效的利用，是當(dāng)今圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的最終目的。當(dāng)今圖書館事業(yè)的發(fā)展正處在轉(zhuǎn)型階段，利用目前高速發(fā)展的移動(dòng)信息科技，開(kāi)發(fā)出能將本館的館藏資源和電子資源涵蓋其中的APP終端，將能使用戶及時(shí)、全面地利用圖書館資源。

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(責(zé)任編輯：朱愛(ài)瑜)

Micro Service Research in Intelligent Library

ZHANG Shao-min1, YANG Jia-rong2

(1.Xuancheng Campus of Hefei University of Technology, Xuancheng242200, China;2.Hefei University of Technology, Hefei230009, China)

Abstract：With the development of the micro-service of the library and the popularization of the mobile usage, the mobile APP has become more and more widely used in library service. This paper presents the conception and the features of the mobile app as well as the developing status and the demand of library micro-service. Meanwhile, the paper also analyzes the applied forms, the service functions, the insufficiency, the prospects and the contemplations of future development of the mobile app in the micro-service of the library.

Key words：library; micro-service; the mobile app; personalized service

作者簡(jiǎn)介：張紹敏，女，助理館員。

收稿日期：2015-11-05

基金項(xiàng)目：安徽省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)2014年度研究基金項(xiàng)目(TGW14A01)

中圖分類號(hào)：G252.62

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-1525(2016)03-0061-04