徐　艷（國網(wǎng)武漢供電公司客服漢陽分中心，湖北 武漢 430050）

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如何做好基層供電班組電力營銷管理

徐艷（國網(wǎng)武漢供電公司客服漢陽分中心，湖北 武漢 430050）

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力體制改革的不斷推進(jìn)，這給基層供電班組電力營銷管理工作帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，如何做好電力營銷工作是擺在基層供電班組面前亟需解決的問題。本文首先分析了基層供電班組電力營銷管理存在的幾個(gè)問題，基于這些問題提出了相對(duì)應(yīng)的解決措施。

基層供電班組；營銷管理；電力；供電

引言

近年來，我國電力行業(yè)的改革正在不斷推進(jìn)，不可否認(rèn)的是隨著改革的進(jìn)行，對(duì)于基層供電班組電力營銷管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)［1］。因此在新的背景環(huán)境下，電力營銷人員必須要盡快轉(zhuǎn)變思想，拋棄傳統(tǒng)營銷理念中那些不合時(shí)宜的部分，樹立能夠滿足時(shí)代要求的新的營銷理念［2］。充分考慮電力市場(chǎng)的營銷需求，只有這樣才有可能做好營銷管理工作，在當(dāng)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，從而推動(dòng)整個(gè)公司，甚至是整個(gè)電力行業(yè)的不斷進(jìn)步［3］。

1　基層供電班組電力營銷管理存在的問題

我國當(dāng)前階段基層供電班組電力營銷工作在具體操作過程中，還存在著非常多問題，這些問題的存在阻礙了供電公司的發(fā)展。

1.1市場(chǎng)營銷觀念不強(qiáng)，管理模式不規(guī)范

基層供電班組的電力營銷管理工作對(duì)于整個(gè)供電公司而言有著非常重要的作用，因?yàn)樵摴ぷ鬟M(jìn)行的好壞會(huì)對(duì)供電公司的市場(chǎng)競(jìng)爭力產(chǎn)生顯著的影響，當(dāng)然也會(huì)直接影響供電公司的經(jīng)濟(jì)效益?；鶎庸╇姲嘟M實(shí)施電力營銷的目的都是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，所有工作的中心都應(yīng)該放在客戶身上。但是由于我國的特殊國情決定了供電公司處于電力壟斷的地位，很多基層供電班組營銷人員思想還是比較老舊，在工作理念上還留存著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想，制定營銷策略的能力比較薄弱。此外，供電公司的管理系統(tǒng)也不是非常健全，有著諸多不規(guī)范之處，在具體的操作過程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的漏洞，管理?xiàng)l例不統(tǒng)一，使得基層供電班組的營銷管理工作根本無法做到位，在很大程度上制約著基層供電班組電力營銷人員工作的積極性。

1.2分銷渠道不暢通

基層供電班組電力營銷的效果直接受到分銷渠道的影響，分銷渠道越多電力營銷的效果就越好?？茖W(xué)合理的分銷渠道的優(yōu)勢(shì)是多方面的：①它能夠在很大程度上提升基層供電班組的銷售效率。②通過這些分銷渠道基層供電班組就能夠及時(shí)了解并掌握用戶以及市場(chǎng)對(duì)于用電方面的各種需求，在此基礎(chǔ)上基層供電班組就能夠有針對(duì)性的提供服務(wù)內(nèi)容?？傊玫姆咒N渠道能夠節(jié)省銷售成本、增加供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。但是，目前多數(shù)基層供電班組的分銷渠道不是非常暢通，主要體現(xiàn)在對(duì)電量供需的把握以及各環(huán)節(jié)聯(lián)接不到位等方面。

1.3營銷策略單一

由于電力企業(yè)長期起來都處于一個(gè)壟斷的地位，在這樣的背景下，很多基層供電班組人員慢慢形成了一種行業(yè)慣性，嚴(yán)重束縛了營銷策略的多樣化發(fā)展，主要還是依靠傳統(tǒng)的措施來實(shí)施電力營銷。和當(dāng)前的新媒體和在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代相比較而言，電力營銷的信息化水平和現(xiàn)代化水平明顯過低。在我國大力推進(jìn)新能源普及的情況下，基層供電班組要想保持甚至是提升電力的市場(chǎng)占有率，則必須實(shí)施基于戰(zhàn)略的營銷策略組合，從技術(shù)層面和服務(wù)層面上入手，來不斷提升營銷隊(duì)伍的現(xiàn)代化。

1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在不足

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①電費(fèi)回收指標(biāo)壓力與服務(wù)規(guī)范之間的矛盾。抄催人員在為完成電費(fèi)回收指標(biāo)的同時(shí)，加大張?zhí)呃U通知單的力度，引起客戶不滿；抄催人員沒有嚴(yán)格按規(guī)定程序催費(fèi)；欠費(fèi)停電后復(fù)電不及時(shí)或復(fù)電后未及時(shí)告知客戶。②營業(yè)柜臺(tái)人員素質(zhì)與工作要求之間的矛盾。雖然基層供電班組嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范對(duì)營業(yè)柜臺(tái)人員有具體要求，但仍有個(gè)別員工的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)存在偏差，沒有將服務(wù)工作做到最好，但是對(duì)于這些不符合要求的員工，又不能進(jìn)行更換，這就對(duì)服務(wù)工作的開展帶來一定的制約。③班組外部環(huán)境因素與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)之間的矛盾。有些地區(qū)拆遷區(qū)域大，同時(shí)新建住宅增速很快，加大了電費(fèi)的清收難度；有些地區(qū)比較偏遠(yuǎn)導(dǎo)致催收及停限電工作力度受限；代收繳費(fèi)點(diǎn)稀少。

2　做好基層供電班組營銷管理工作對(duì)策

2.1提高電能質(zhì)量

所有的電力營銷管理工作實(shí)施都必須建立在滿足客戶需求的基礎(chǔ)之上，對(duì)于客戶遇到的難題應(yīng)該及時(shí)予以解決，使得供電的電能質(zhì)量和可靠性得到保障?？蛻糁詴?huì)選擇某供電公司就是因?yàn)槠淠軌驗(yàn)樗麄兲峁┍容^高的電能供應(yīng)。提升電能智能可以從兩個(gè)方面入手，第一個(gè)就是技術(shù)層面，即通過技術(shù)手段確保供電的可靠性。除此之外還有就是管理層面，同樣對(duì)電網(wǎng)的規(guī)劃有著重要的影響，一個(gè)科學(xué)合理的管理應(yīng)該綜合考慮當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的建設(shè)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，對(duì)于那些發(fā)現(xiàn)的或者是潛在的不足之處應(yīng)該及時(shí)予以處理，以此來確保整個(gè)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2.2通過網(wǎng)絡(luò)手段來提升電力營銷管理水平

通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施營銷管理工作可以顯著提升管理信息化水平，這屬于技術(shù)層面的措施?；鶎庸╇姲嘟M在實(shí)施電力營銷管理時(shí)所要關(guān)注的重點(diǎn)是用戶在電力方面的需求?；鶎庸╇姲嘟M可以通過經(jīng)濟(jì)、媒體等宣傳手段來宣傳營銷工作，通過這樣的方式來增強(qiáng)用戶合理用電、安全用電的意識(shí)，使得用電效率得到提升，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。此外，基層供電班組必須及時(shí)了解和掌握電力市場(chǎng)的行情，在此基礎(chǔ)上主動(dòng)的調(diào)整用電措施，以此來完成電力市場(chǎng)的合理規(guī)劃，擴(kuò)展新的電力市場(chǎng)，提升用戶的用電體驗(yàn)。

2.3電力營銷管理工作必須堅(jiān)持創(chuàng)新

時(shí)代在發(fā)展，為了順應(yīng)時(shí)代需求，電力營銷就必須不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，在實(shí)踐中不斷的完善電力營銷管理體系。同時(shí)，還需要堅(jiān)持實(shí)施科學(xué)合理的市場(chǎng)調(diào)研、策劃以及開發(fā)工作，這些工作是實(shí)施營銷策略的基礎(chǔ)，只有獲得這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之后才能夠準(zhǔn)確的制定相對(duì)應(yīng)的營銷方案。

2.4強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

就目前的市場(chǎng)形式來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)電力企業(yè)來說都是極其重要的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人們的物質(zhì)水平在不斷提升，用戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。因此，基層供電班組在確保電能供應(yīng)的基礎(chǔ)之上，必須采取有效措施來強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)主動(dòng)的去研究開發(fā)出新的電能產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)內(nèi)容等，來滿足市場(chǎng)多樣性需求。具體而言可以從下面幾個(gè)方面入手：①保證電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定?；鶎影嘟M提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石就是保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。②改變傳統(tǒng)的思想觀念。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和電力體制改革的不斷深入和完善，基層供電班組人員應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理理念，只有這樣才可以滿足激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭要求。從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)決定一個(gè)班組甚至是企業(yè)的生存與發(fā)展，因此制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)必須將服務(wù)營銷策略作為重點(diǎn)的研究對(duì)象。③建立并完善營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。由于不同的用戶對(duì)于電力的需求各有不同，基層班組必須充分的了解和掌握這種差異性，營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)具有電費(fèi)管理、報(bào)修投訴、需求預(yù)測(cè)等各方面的功能，但是隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)對(duì)于電能的需求也會(huì)慢慢改變，這就要求基層班組不斷的完善營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)以順應(yīng)時(shí)代的需求。④和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行緊密結(jié)合。目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了前所未有的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們不可或缺并且觸手可及的東西?；鶎庸╇姲嘟M同樣應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，把自身所提供的服務(wù)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行緊密結(jié)合，以此為用戶提供智能、便利、安全的供電服務(wù)。

3　結(jié)束語

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力體制改革的不斷推進(jìn)，這給基層供電班組電力營銷管理工作帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，如何做好電力營銷工作是擺在基層供電班組面前亟需解決的問題。本文針對(duì)基層供電班組電力營銷管理工作中存在的問題進(jìn)行了分析，結(jié)合作者多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了幾條提升基層供電班組電力營銷管理工作質(zhì)量的措施，以供同行參考。

［1］盧偉濤，李希明，岑維健.論新形勢(shì)下如何做好基層供電所電力營銷管理［J］.現(xiàn)代營銷：學(xué)苑版，2012（10）：79～80.

［2］劉解華.如何做好電力營銷管理創(chuàng)新的建議［J］.大科技：科技天地，2011：191～192.

［3］湯紅明.班組營銷精細(xì)化管理［J］.中國電力企業(yè)管理，2008（22）.

徐 艷（1981-），女，工程師，本科，主要從事電力營銷、供電所管理工作。

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2095-2066（2016）04-0056-02

2016-1-18