吳 瓊（國網(wǎng)四川大邑縣供電有限責任公司，四川大邑611330）

解析電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平

吳 瓊（國網(wǎng)四川大邑縣供電有限責任公司，四川大邑611330）

電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一，隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對電力的依賴程度也越來越高。電力行業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)，所以，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平是提升企業(yè)綜合實力的重要手段，電力企業(yè)要明確認識業(yè)擴報裝中存在的問題并采取有效措施來提升工作服務(wù)水平。

電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；服務(wù)水平

1 引言

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，各企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈，更多的企業(yè)為了能夠在激烈地市場競爭中站穩(wěn)腳跟都在尋求著新發(fā)展。業(yè)擴報裝是一種新型的供電形勢，主要是根據(jù)不同客戶的用電申請，將客戶的用電需求作為基礎(chǔ)然后再結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的實際情況來制定一套符合行業(yè)發(fā)展又經(jīng)濟適實用的方案計劃。業(yè)擴報裝的整個程序也比較復(fù)雜，各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全問題都會直接影響整個電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以，提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平成為了當前電力企業(yè)發(fā)展的重要保障。

2 發(fā)展電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的重要性

這些年來我國電力企業(yè)有了更進一步的發(fā)展，傳統(tǒng)的發(fā)展模式已經(jīng)無法滿足當前的發(fā)展形勢。這時候我們就需要重視電力企業(yè)業(yè)擴報裝的管理工作，需要有一個更加先進的管理機制來支撐。在電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作發(fā)展過程中，要想構(gòu)建一套合理的管理機制并使其可以與電力資源實施共享，這就成為了當前電力企業(yè)業(yè)擴報裝發(fā)展過程中必須要面對的問題。我們一定要嚴肅對待電力報裝工作，它是我們電力企業(yè)對外服務(wù)工作的重要窗口，也是電力企業(yè)與客戶進行順暢交流的重要平臺，我們可以利用這個平臺與客戶建立平等的合作關(guān)系，并從信息平臺交流中及時了解客戶對我們提出的有效需求，從而實現(xiàn)我們與客戶之間的合作共贏關(guān)系，所以當前電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容

業(yè)擴報裝是電力部門為客戶需求所提供的服務(wù)。它是連接兩者的紐帶，是我們生產(chǎn)和生活密不可分的一部分。業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容包括：申請受理、受電工程設(shè)計審查、受電工程中間檢查、竣工驗收等系列服務(wù)工作。在服務(wù)過程中，工作人員奉行著“四個服務(wù)”宗旨。嚴格遵守國家相應(yīng)的政策法規(guī)。切實把把客戶需求作為工作的中心。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓“客戶放心、人民滿意”。做到上述服務(wù)質(zhì)量，首先要堅持“一口對外”政策，遵守“辦事公開”原則。努力做到讓客戶放心、安心地用電。用電產(chǎn)業(yè)涉及到人身財產(chǎn)安全問題，涉及到客戶的根本利益，我們在進行業(yè)擴報裝服務(wù)時應(yīng)完全按照相關(guān)規(guī)定章程進行，切實做到科學規(guī)范銷電工作，決不能為了圖一時方便，偷工減料，或者為飽私欲，以次充好。

4 電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作出現(xiàn)的問題

4.1 局部的電網(wǎng)供電能力不夠

近幾年，我國在供電企業(yè)的電網(wǎng)方面，投資量在不斷的增加，電網(wǎng)的有效建設(shè)和有效改造己經(jīng)有了顯著的成效，電網(wǎng)的堅強程度依然處在提高的階段，然而，仍然存在部分地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃存在著不科學以及不合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，該種情況在城鄉(xiāng)方面的配網(wǎng)中尤為突出，并且欠賬的情況也時常發(fā)生，使得縣域電網(wǎng)的網(wǎng)架顯得薄弱。局部的電網(wǎng)在供電方面的能力存在嚴重的不足，導(dǎo)致客戶經(jīng)常出現(xiàn)延遲用電的情況，或者將建設(shè)方面的資金投入量進行增加，從某種程度上而言，其對呵護在用電方面的需求進行充分的釋放起到了制約的作用。

4.2 相關(guān)方面工程市場不夠完善

目前，電力市場中對用電量的需越來越高，電力方面的受電工程在相關(guān)設(shè)計、相關(guān)施工以及相關(guān)設(shè)備的生產(chǎn)單位己經(jīng)大量的應(yīng)運而生，然而，當前的市場還不夠成熟，在監(jiān)督管理方面還不到位，這些原因使得部分的單位缺乏資質(zhì)，但是，為了有效的招攬到工程，很多企業(yè)會選擇采用低價格以及低建設(shè)的標準，從而達到吸引客戶的目的，這樣容易造成客戶在對建設(shè)工程進行選擇的過程中難度加大，質(zhì)最不達標情況時常出現(xiàn)。除此之外，工程需要進行返工，導(dǎo)致客戶的資金需要再一次進行投入。

4.3 業(yè)擴報裝的途徑太過單一化

當前，電力需求的客戶絕大多數(shù)都會在營業(yè)窗口處對相關(guān)業(yè)務(wù)進行辦理，其中的原因則是因為客戶對用電報裝過程中需要的資料、業(yè)擴的具體流程、相關(guān)方面的收費收標準以及收費的依據(jù)等諸多內(nèi)容了解的太少。在當前現(xiàn)實的條件之下，客戶在供電方面的營業(yè)廳柜臺對報裝手續(xù)進行辦理，對報裝申請書進行填寫，提供有關(guān)方面的資料以及證件等。若資料以及相關(guān)證件不齊全，就需要客戶對其進行一定的補充，經(jīng)常導(dǎo)致客戶多次進行往返，與此同時，窗口處的人員需要進行多次的接待以及多次對一個客戶所提供出來的相關(guān)信息以及資料進行核實，容易造成客戶不滿的同時，還增加內(nèi)部的工作量。

4.4 客戶對于業(yè)擴報裝了解程度不夠

一般，客戶在提出報裝的申請時，相關(guān)的項目還處于建設(shè)的初期階段，然而，電力企業(yè)的建設(shè)就較強的專業(yè)性，而客戶對于電力方面開展的工程不太熟悉，對于電力方面的專業(yè)性相關(guān)設(shè)計、供貨單位以及施工的具體信息了解的不多，從而導(dǎo)致客戶在對相關(guān)設(shè)計、供貨單位以及施工進行選擇的過程中顯得比較困難，尤其是當前中小型的供電企業(yè)，建設(shè)電力工程普遍都為一次性工程，客戶不僅需要對自身的電力需求進行明確之外，怎樣對質(zhì)優(yōu)、價廉且信譽度好的相關(guān)設(shè)計、供貨單位以及施工進行選擇，這是絕大多數(shù)報裝客戶的困擾問題。

5 提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平的建議

5.1 將業(yè)擴報裝服務(wù)體系多樣化

目前，我國已經(jīng)處在信息化的社會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)在電腦和手機中進行的廣泛的普及，因此，客戶對業(yè)擴報裝的途徑也主要顯現(xiàn)出多樣化的變化發(fā)展。因此，供電企業(yè)需要在該方面不斷進行創(chuàng)新，使其具有實時化、普遍化、豐富化和多樣化的互動形式服務(wù)需求，給客戶提供出高效便捷、靈活定制以及多項選擇的工作服務(wù)，除此之外，供電企業(yè)還可以通過營業(yè)廳工作窗口以及電話服務(wù)等方式，給客戶提供相關(guān)信息的查詢，同時將業(yè)務(wù)的傳遞流程進行進一步的優(yōu)化，滿足與客戶開屏綜合性的互動工作服務(wù)。

5.2 對營銷GIS平臺輔助進行充分利用

目前，供電企業(yè)建立了GIS輔助平臺，該輔助平臺將營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用系統(tǒng)、PMS生產(chǎn)以及電網(wǎng)中的GIS平臺進行了有效的整合，從而給業(yè)擴報裝提供快速且準確的輔助支持，其中主要包括供電方案的編制、最佳的電源接入點、業(yè)擴報裝在密集度方面的分析以及電源接入方式等，從而大幅度的提高了現(xiàn)場的勘察以及業(yè)擴報裝的工作效率和準確性。在對業(yè)務(wù)進行受理的過程中，還可以通過GIS對報裝的地址進行定位。

5.3 電網(wǎng)建設(shè)有待加強

想要為當前我國的社會經(jīng)濟發(fā)展提供更加安全可靠的電力方面保障，就需要對電網(wǎng)進行加強建設(shè)。供電方面企業(yè)需要對電網(wǎng)規(guī)劃進行同步推進、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并且進行認真的改造和建設(shè)，對其中業(yè)擴遭受到限制的原因進行分析，對電網(wǎng)中供電的能力開展有效的診斷，全方位的梳理諸多種不同類型的供電瓶頸及問題，然后對其機制開展有效的整改和清理。全面的提高在中長期的用電過程中綜合預(yù)測能力，有效掌握區(qū)域性的負荷發(fā)展變化，對其進行超前的規(guī)劃與合理建設(shè)電網(wǎng)，并且科學性的對電網(wǎng)布局進行安排。

5.4 簡化工作流程

我們要想提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平首先要做的就是要簡化工作流程，工作人員在面對受理工作的時候?qū)τ诳蛻籼岢龅囊恍┮笠獓栏癜凑展ぷ饕髞磉M行完成，并且在提升自身工作效率的同時還要對工作流程進行簡化，使整個過程更簡單、快捷。另外，為了更好地提高辦事效率，我們還應(yīng)該對電力企業(yè)的電力營銷部門進行針對性培訓(xùn)，為今后報裝流程的最簡化提供一足保障。

5.5 提高業(yè)擴報裝工作人員的綜合素質(zhì)

提高業(yè)擴報裝工作人員的綜合素質(zhì)，規(guī)范業(yè)擴報裝工作人員的選拔制度，提高準入門檻，選拔專業(yè)業(yè)務(wù)水平精、職業(yè)道德素質(zhì)高的復(fù)合型人才擔任業(yè)擴報裝核心管理崗位，“以點帶面”提升業(yè)擴報裝工作人員整體素質(zhì)。定期開展業(yè)擴報裝工作人員管理培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)擴報裝實際工作需要科學動態(tài)制訂培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)擴報裝工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。完善核心崗位責任制，嚴格規(guī)范工作人員的實際工作行為，提高業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平。

6 結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴報裝工作是客戶與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)增供擴銷提高經(jīng)濟效益的重要渠道，也是向客戶展示供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營管理水平的主要平臺。為了能夠在激烈的電力市場競爭中取勝，供電企業(yè)必須逐步完善業(yè)擴報裝工作的工作流程和專業(yè)的服務(wù)水平，進一步推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有對業(yè)擴報裝工作程序進行規(guī)范，才能提高服務(wù)效率和質(zhì)量，樹立良好的供電企業(yè)形象。

［1］李叢連.對電力業(yè)擴報裝工作若干問題的思考［J］.黑龍江科技信息，2016（35）：123～124.

［2］蔣直良.電力企業(yè)提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平研究［J］.中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015.

［3］陳 旭，趙長琴.提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平工作的研究［J］.中國科技博覽，2015（18）：59.

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2095-2066（2016）28-0062-02

2016-9-23