“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)聲譽(yù)塑造和傳播研討會(huì)在京舉行

8月11日下午，由人民網(wǎng)舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)聲譽(yù)塑造和傳播研討會(huì)在京舉行。人民網(wǎng)總編輯余清楚出席并發(fā)表致辭，第十一屆全國政協(xié)委員、商務(wù)部原部長助理黃海，人民網(wǎng)副總編輯、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副主任、人民在線總經(jīng)理董盟君，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)部副主任白真智，中國社科院新媒體研究中心副主任兼秘書長黃楚新等發(fā)表主題演講。在會(huì)上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室和人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)部聯(lián)合發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)暨企業(yè)家聲譽(yù)形象研究報(bào)告（O2O篇）》（以下簡稱《報(bào)告》）。此外，來自中青旅、小米、豬八戒網(wǎng)、途牛、口碑外賣、微醫(yī)等企業(yè)代表出席會(huì)議并發(fā)言。

《報(bào)告》分別從感召力、創(chuàng)新力、洞察力、包容力、責(zé)任力和傳播力等六個(gè)維度對(duì)O2O企業(yè)家，以及從情感力、競(jìng)爭力、創(chuàng)新力、責(zé)任力、品牌力和傳播力等六個(gè)維度對(duì)O2O企業(yè)進(jìn)行了聲譽(yù)形象評(píng)估。根據(jù)六度評(píng)估結(jié)果，十大典型企業(yè)家總評(píng)分排名前三依次為雷軍、俞敏洪、張近東，十大典型企業(yè)總評(píng)分排名前三依次為滴滴、小米、蘇寧，外賣行業(yè)總評(píng)分排名前三依次為百度外賣、美團(tuán)外賣、餓了么，醫(yī)療行業(yè)總評(píng)分排名前三依次為春雨醫(yī)生、好大夫、丁香園，出行行業(yè)總評(píng)分排名前三依次為滴滴、優(yōu)步中國、神州租車，房產(chǎn)行業(yè)總評(píng)分前三依次為鏈家、樂居、房天下，旅游行業(yè)總評(píng)分前三依次為攜程、去哪兒、途牛。

與會(huì)人員對(duì)該報(bào)告給予了高度評(píng)價(jià)。余清楚指出，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)對(duì)人們的影響越來越大，其聲譽(yù)形象也越來越受到輿論的關(guān)注，塑造一個(gè)守法愛國、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、銳意創(chuàng)新的企業(yè)聲譽(yù)形象，對(duì)于一家企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展都具有重要意義，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)更具顛覆意義，當(dāng)下做“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的聲譽(yù)形象研究更顯示出其現(xiàn)實(shí)意義。黃海則認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)和企業(yè)家的聲譽(yù)形象問題是企業(yè)發(fā)展中突出的問題，是很值得研究的現(xiàn)象，報(bào)告非常有針對(duì)性。“互聯(lián)網(wǎng)+”也好，O2O也好，沒有改變其商業(yè)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)，但是現(xiàn)在很多企業(yè)打著互聯(lián)網(wǎng)的旗號(hào)，最后成了非法吸收存款、變相期貨，都走上了犯罪道路。黃楚新認(rèn)為，報(bào)告選題非常有意義，評(píng)價(jià)客觀、科學(xué)、專業(yè)，抓住了幾個(gè)大的行業(yè)，并且評(píng)價(jià)指標(biāo)體系很有創(chuàng)新力。與會(huì)企業(yè)代表則認(rèn)為這一研究報(bào)告非常有價(jià)值，正是企業(yè)所急需的。

與會(huì)人員還就企業(yè)聲譽(yù)管理問題展開充分討論。黃海認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)應(yīng)該樹立品牌、法律和服務(wù)三個(gè)意識(shí)，談及法律意識(shí)時(shí)，黃海借用國家工商局局長張茅講過的話：互聯(lián)網(wǎng)雖然是新經(jīng)濟(jì)，但是不是法外之地，我們國家已經(jīng)正在建立適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的法律。董盟君發(fā)表了題為《基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的評(píng)級(jí)：聲譽(yù)管理的新坐標(biāo)》的主題演講，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)評(píng)級(jí)的重要意義進(jìn)行了詳細(xì)闡述。董盟君在演講中推出了由人民在線企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的PORM十大指標(biāo)，分別通過企業(yè)新聞策劃能力、媒體溝通能力、新聞提供能力、組織支持力度、危機(jī)辨識(shí)能力、資源調(diào)動(dòng)能力、組織反應(yīng)速度、組織策劃能力、危機(jī)處置能力、聲譽(yù)修復(fù)與重建能力等十大維度評(píng)估企業(yè)聲譽(yù)。黃楚新則從聲譽(yù)傳播的角度提出了四位一體的傳播職能框架，包括形象、危機(jī)管控、社會(huì)責(zé)任和價(jià)值共同體等。

（文章來源：人民網(wǎng)）