季宗富

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互聯網+時代高校后勤信息化建設對策思考

季宗富

[浙江農林大學后勤集團]

互聯網+時代，高校后勤服務面臨著前所未有的新形勢和新挑戰(zhàn)，推進高校后勤信息化建設具有十分重要的意義。本文分析了高校后勤信息化建設過程中面臨資金投入和整體規(guī)劃欠缺、軟件開發(fā)和日常運用脫節(jié)、數據標準和信息共享缺失等三方面的問題，提出了構建后勤信息大平臺、踐行后勤服務新模式、探索后勤發(fā)展新路徑的對策思考。

互聯網+；高校后勤；信息化建設

隨著互聯網的普及，新媒體以其特有的信息傳播特征直接改變了大學生與外界交流溝通的方式，改變了大學生的學習、生活及處事方式。互聯網+時代，高校后勤工作也從傳統(tǒng)的“服務保障型”向現代的“服務多樣型”轉變，運用互聯網思維梳理后勤業(yè)務內容和流程，大力推進信息化建設，提高后勤運行效率，提升后勤服務水平。

一、高校后勤信息化建設的必要性

（一）推進高校后勤信息化建設，是互聯網+時代下為師生提供便捷服務的需要

通俗來說，互聯網+高校后勤，就是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與高校后勤這個服務性行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。高校后勤服務企業(yè)要運用移動互聯技術，快速了解服務內容、處理相關事務、反饋服務意見，同時后勤管理者能夠及時了解后勤工作狀態(tài)，第一時間掌握網絡輿情，為改進后勤管理和服務提供參考信息。

高校后勤工作涉及學校管理的方方面面，服務的內容廣、項目多，接觸的信息量大、然而后勤服務信息又具有相對分散、種類繁多、更新速度快等特點，如何為師生員工提供優(yōu)質、便捷、精準、高效的服務是擺在后勤管理者面前的難點。互聯網+時代可以使用智能感知技術與物聯網技術相結合來構建高校后勤的信息化服務平臺。信息化服務平臺以師生員工生活需求為導向，場景化設計為根本，功能易用為原則，實現服務的過程管理，整合校內各種資源的同時，也拓展校外各類可用的生活服務資源，構建起管理者、服務者、客戶多向互動的統(tǒng)一平臺，讓師生享受到快捷、及時的服務，同時還能夠實時的了解師生的生活需求情況，讓師生的生活交流溝通更加順暢，校園生活更加便捷，校園生活更加和諧。

（二）推進高校后勤信息化建設，是提高高校后勤服務企業(yè)內部管理效能的需要

高校后勤在滿足教學、科研、師生生活需要基礎上，還需要進一步提高管理水平，需要后勤管理向科學、高效方向發(fā)展，需要后勤服務高效率、高效益、高檔次。而移動互聯信息技術為后勤管理與服務水平的提高提供了強大的技術支持，使后勤管理與服務上水平、上層次成為可能。

互聯網+時代為高校后勤內部管理效能的提高提供了一個良好的契機，后勤管理和服務信息化利用新的工具和技術手段來全面增強管理與服務功能，使管理與服務業(yè)務流程合理重組，實現從環(huán)境、資源到管理、服務、辦公等的全面數字化。通過信息化建設，把信息化和后勤內部管理體制改革相結合，促進管理理念、隊伍素質和管理機構的轉變，管理機構更加扁平化，各項管理活動更加規(guī)范、協調，促進后勤服務質量和效益的提高，進一步綜合集成各種相互聯系的管理與服務職能，積極促進管理與服務的科學化、人性化，在傳統(tǒng)后勤管理的基礎上構建一個數字虛擬空間，以拓寬現實后勤管理服務的時間與空間，提升傳統(tǒng)后勤管理的效率，擴展傳統(tǒng)后勤管理的功能，從而實現后勤資源的共享化、運行流程的痕跡化、經營活動的數字化、服務決策的科學化，達到提高后勤管理效能和服務水平的目的。

（三）推進高校后勤信息化建設，是提升高校后勤服務企業(yè)綜合競爭力的需要

信息化管理在時間與空間上都大大縮短了后勤服務各項流程的時間，提高了管理效率，高校后勤服務企業(yè)的有序、持續(xù)、健康的發(fā)展與后勤信息化建設密不可分，體現了企業(yè)的綜合競爭力。

互聯網+時代，高校后勤在追求服務質量、管理效能、安全管理的基礎上提出了服務質量可控可評價、安全運行可控可追溯、資源利用集約高效、后勤服務個性需求等要求，這就需要高校后勤服務轉變觀念，充分利用移動互聯網新媒體、新形式，提升高校后勤服務水平，構建高度體現以人為本的后勤保障體系。[1]高校后勤信息化通過移動智能終端的應用，特別是APP和微信的助力，使推進后勤信息化更加便利，也對后勤相關業(yè)務信息系統(tǒng)的可用性提出了更高的要求。后勤工作與師生員工的日常生活息息相關，高校后勤及時利用各類新媒體與師生近距離溝通、處理問題，已經勢在必行。

二、高校后勤信息化建設面臨的主要問題

（一）資金投入和整體規(guī)劃的欠缺

傳統(tǒng)的信息化建設認為把計算機、互聯網等信息技術和產品運用到高校后勤就是實現了信息化。然而這樣就忽視了進一步整合和利用學校內外的信息資源來提高管理與服務水平的現實條件。信息化是一個動態(tài)發(fā)展的過程，在不斷地進行革新，需要有大量的資金投入，資金問題也是成為制約高校后勤信息化建設的一個重要因素。[2]同時，多數高校為了滿足具體的業(yè)務需求，從分散的各個基層部門啟動信息化建設，缺乏整體規(guī)劃。

（二）軟件開發(fā)和日常運用的脫節(jié)

高校后勤中普遍缺乏技術專業(yè)人才，往往會外購或外包相關的管理軟件。高校后勤管理中存在人為因素比重大、隨意性強等特點，而信息化必須建立在管理標準明確、業(yè)務流程規(guī)范的基礎上，后勤管理者如果在系統(tǒng)建立前沒有充分進行需求調研和項目分析就倉促決定，系統(tǒng)建立過程中沒有應用單位人員參與，系統(tǒng)建立后又沒有采取必要的驗收和培訓措施，加之后勤一線員工受文化素質、教育水平等因素的影響，很容易導致無法使用的結果。

（三）數據標準和信息共享的缺失

高校后勤信息化工作起步較晚，目前對高校后勤信息化技術的專業(yè)研究尚不成熟。同時受高校后勤管理體制機制的影響，高校后勤業(yè)務之間信息封鎖、阻隔、壟斷現象突出，這都為制定高校后勤信息技術規(guī)范、統(tǒng)一技術標準帶來阻力。這些因素致使研發(fā)的后勤信息系統(tǒng)普遍存在信息孤島現象，各個后勤信息子系統(tǒng)之間無法實現信息共享，無法與數字校園的其他系統(tǒng)實現業(yè)務流程關聯，后勤信息系統(tǒng)的應用價值和推廣價值大打折扣。[3]

三、推進高校后勤信息化建設的對策思考

（一）轉變觀念，構建后勤信息大平臺

1.經費投入的常態(tài)化

高校后勤應加大對這項工作的經費投入力度，按照硬件改善、軟件跟進的要求，多渠道籌措建設投入資金。通過后勤管理信息化建設，充分調動管理人員的積極性與創(chuàng)造性，著力提高后勤信息化管理工作的質量與效益。

2.后勤資源的整合化

高校后勤信息化建設要從實際服務需求出發(fā)，對后勤整體規(guī)劃，構建以管理、服務為中心的高校后勤信息化網絡平臺，并以標準的數據、統(tǒng)一的制度、全方位的覆蓋、合理的結構作為高校后勤的信息化目標。然后，根據學校的實際，在云計算技術下整合構架，對業(yè)務流程和業(yè)務數據進行優(yōu)化，因校制宜地漸進式開展信息化建設。

3.員工隊伍的專業(yè)化

高校后勤信息化建設要引進專業(yè)人才，還要留住既有管理經驗，又精通移動通信技術的管理人員，實現后勤隊伍的專業(yè)化。同時要創(chuàng)造條件，拓展后勤合同制員工的職業(yè)技能，提升員工應用信息系統(tǒng)的能力和水平。同時，還要逐步引進復合型人才，擴大信息化專業(yè)員工隊伍，打造一支專業(yè)性強的信息化建設團隊。

（二）融合發(fā)展，踐行后勤服務新模式

1.服務項目的人性化

高校后勤信息化建設要了解師生員工的真實需求，策劃設計貼近師生員工學習、工作、生活的服務項目，而不是盲目復制其他高校成功的服務項目。要以人為本，注重用戶對后勤服務的體驗感，打造貼近校園、貼近生活的信息平臺，師生可以通過同一入口即可享受各種服務，滿足校園生活所有后勤服務需求，提高師生服務滿意度。

2.運行流程的痕跡化

高校后勤信息化建設要做到后勤服務運行過程中的每一項工作都有記錄，每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)都留下痕跡，保證服務過程有據可查。通過痕跡化管理來記錄、反應、展示提升高校后勤的服務能力和管理水平，讓后勤服務更加規(guī)范，后勤管理更加合理，更具成效。

3.服務評價的可視化

高校后勤信息化建設要樹立用戶至上的理念，所有的后勤服務項目都要讓服務對象即用戶能夠給予實時評價。還可開設互動模塊，讓廣大師生一起參與改善后勤服務質量的討論，從而不斷改進后勤服務方式。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，探索后勤發(fā)展新路徑

1.內部管理的科學化

高校后勤信息化不單是技術的創(chuàng)新，同時也是制度的創(chuàng)新和觀念的更新。要把這項工作落到實處，必須進一步深化內部管理體制改革，通過樹立先進的管理理念和良好的后勤服務體制機制，奠定后勤信息化制度基礎。通過改革，規(guī)范各項后勤業(yè)務，建立信息共享制度，形成制度統(tǒng)一、信息全面、結構合理的后勤管理和服務體系。

2.外延服務的可拓化

高校后勤信息化建設應該在做好校內基礎后勤服務項目的同時，不斷豐富后勤服務衍生產品，深挖后勤服務需求和層次,創(chuàng)新服務理念，同時樹立市場競爭意識,優(yōu)質后勤服務資源也可向社會開放，延伸服務范圍，拓展服務空間。

3.經營收入的持續(xù)化

通過加強后勤信息化建設通過對校內后勤服務市場的深度開發(fā)、滿足師生員工日益增長的個性化后勤服務需求的提供，以及后勤服務衍生產品的開發(fā)和外延服務，充分發(fā)揮大數據對后勤服務的支撐和導向作用，促進后勤經營收入持續(xù)穩(wěn)定增長。

互聯網+時代，高校后勤信息化將推動后勤社會化改革，而隨著高校后勤社會化改革的不斷推進，構建適合高校后勤管理服務模式的信息系統(tǒng)將是未來高校后勤發(fā)展的必然趨勢。

[1]支琴,盧志堅.高校后勤信息化建設策略分析[J]. 中國教育信息化, 2015,（21） :58~60.

[2]雷峰利,張兆泉.以信息化建設為契機推進高校后勤精細化管理[J]. 中國成人教育, 2015,（22） :57~59.

[3]蔣宏潮,鮑偉.高校后勤信息化建設對策研究[J].中國教育信息化, 2012,（23）:27~29.

（責任編輯:厲凜松）