王社柱 張文超

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互聯(lián)網(wǎng)時代高校學(xué)生宿舍管理思考

王社柱 張文超

[陜西師范大學(xué)后勤第一集團]

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，高校學(xué)生宿舍管理遭遇了新的問題。面對不斷進入學(xué)校的市場化服務(wù)和產(chǎn)品，生活學(xué)習(xí)移動化、網(wǎng)絡(luò)化、跨邊界化程度不斷提高的學(xué)生群體，傳統(tǒng)以宿舍為陣地的邊界化、依附化、中心化的管理服務(wù)方式與社會的生活方式、學(xué)生的實際需求偏離越來越大。該文闡述了互聯(lián)網(wǎng)時代物質(zhì)資料、精神需求在總量、傳送、獲取方面的主要特征和發(fā)展趨勢，分析了學(xué)生宿舍管理的現(xiàn)狀和危機，提出了在學(xué)生宿舍基于互聯(lián)網(wǎng)思維進行管理的應(yīng)對舉措和評價指標(biāo)，構(gòu)建了進行學(xué)生宿舍管理的認(rèn)識、工作體系。

學(xué)生宿舍；互聯(lián)網(wǎng)；管理思考

學(xué)生宿舍是學(xué)生在學(xué)校生活的重要場所，研究表明學(xué)生60%的時間是在學(xué)生宿舍度過。目前，以移動互聯(lián)為主要特色的應(yīng)用不斷的改造、顛覆著各個行業(yè)，對學(xué)生宿舍管理工作也帶來了持續(xù)強勁的影響，如何應(yīng)對這些影響、滿足互聯(lián)網(wǎng)大潮下師生不斷增長的需求，是本文研究的根本出發(fā)點和落腳點。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的供需現(xiàn)狀

人類社會的生產(chǎn)工具從石器、機械工具、電器工具、機器生產(chǎn)線到目前的智能設(shè)備，其顯著特征是工具替人化的能力越來越強。一方面，生產(chǎn)效率大幅提高，生活資料空前豐富；另一方面，人類交流的信息量不斷增大。大量的物質(zhì)獲取傳送、信息交互傳遞，只有基于互聯(lián)網(wǎng)的模式才能滿足，互聯(lián)網(wǎng)時代是社會發(fā)展的必然。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代特征分析

（一）生活資料供給和消費需求

圖1為工具智能化水平與生活資料豐富度、人員依附度、活動范圍關(guān)系圖，圖上縱軸為時間，橫軸為數(shù)量。從圖中工具智能化水平曲線可以看出，工具替代人從部分向整體、從體力向智力不斷漸進，智能化水平越來越高；從生活資料豐富曲線可以看出，生產(chǎn)效率大幅提升、生活資料越來越豐富。從活動范圍曲線可以看出人們逐漸從體力、半體力勞動中解放出來，生活從依賴外在的生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具向依賴人們所擁有的智力轉(zhuǎn)移，人的獨立性增強，活動范圍不斷擴大。人類物質(zhì)需求和精神需求總量越來越大，隨著物流技術(shù)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，物質(zhì)傳送和信息交流用時卻越來越短。

圖 1：工具智能化水平與生活資料豐富度、人員依附度、活動范圍關(guān)系圖

（二）人員地位變化

圖2為腦力勞動和體力勞動隨時間變化關(guān)系圖，圖上縱軸為勞動分工數(shù)量，橫軸為時間。從體力勞動曲線可以看出，體力勞動數(shù)量隨時間的變化呈逐漸減少趨勢；從腦力勞動曲線可以看出，腦力勞動數(shù)量隨時間呈逐漸增大趨勢；二者的共同作用，使得勞動分工逐漸向智力勞動集中、呈現(xiàn)扁平化趨勢。人類在物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中的勞動分工形式?jīng)Q定人們在生產(chǎn)過程中的地位（2），隨著勞動分工集中程度越來越高，人們的社會地位差別縮小、平等程度提高，。

圖2 腦力勞動和體力勞動隨時間變化關(guān)系圖

（三）互聯(lián)互通

互聯(lián)網(wǎng)將人、物及其之間的關(guān)聯(lián)在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷地整合，采用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用等技術(shù)形成了虛擬化的生態(tài)系統(tǒng)。這個虛擬化的生態(tài)系統(tǒng)中連接了海量的物質(zhì)資料、精神資料和人等各種社會元素，并將每一種社會元素的個體以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)，提供仿社會生活使用方式，搭建起了一個數(shù)字化的虛擬社會。人們通過移動終端和各種信息化的設(shè)備隨時隨地的即時獲取信息，并通過高速物流快速收取實物，更好地滿足了人們獲取物質(zhì)資料和精神資料在數(shù)量和時間上的需求。同時數(shù)據(jù)的巨大性增強了相互之間的可替代性、弱化了相互之間的依賴性，形成了一個以人人為中心卻無絕對中心的平等狀態(tài)，更加符合人們追求平等、自由的需求。

圖3 互聯(lián)互通模型圖

三、宿舍管理現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的學(xué)校學(xué)生宿舍是一個具有圍墻、相對封閉的區(qū)域，最大的優(yōu)勢資源是學(xué)生宿舍。在工作內(nèi)容上主要以管理人員需要為中心，工作重心上主要實行先管理后服務(wù)的順序，在思想上認(rèn)為學(xué)生必須在學(xué)校住宿才能完成學(xué)業(yè)的認(rèn)識占主流，在工作取舍上以管理需要、甚至領(lǐng)導(dǎo)意志為中心開展工作的原則長期存在。以宿舍圍墻、宿舍樓為責(zé)任邊界的工作界限的特征突出，依附性、中心化、邊界化特征明顯。但是，學(xué)生在圍墻外互聯(lián)網(wǎng)時代下養(yǎng)成了自主選擇、去中心、跨地域、去邊界化的生活方式，這個新的生活方式通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化的翅膀飛越了宿舍的有形圍墻，進入學(xué)生宿舍，針對學(xué)生提供宿舍不具備的或者更優(yōu)的滿足學(xué)生個人需求的服務(wù)，形成了一個跨越邊界觀念的虛擬化需求滿足世界。其影響主要體現(xiàn)在兩個方向：

一是反哺。學(xué)生用圍墻外的生活方式、標(biāo)準(zhǔn)來要求社區(qū)的服務(wù)工作，學(xué)生社區(qū)管理人員認(rèn)識到這種方式對現(xiàn)有工作的負(fù)面沖擊和正面影響，以新的思維方式重新組織工作，調(diào)整服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提供與學(xué)生需求相適應(yīng)甚至在某些方面超越社會水平的特色服務(wù)，從而提高社區(qū)工作綜合實力，穩(wěn)定甚至擴大社區(qū)服務(wù)空間。

二是擠壓。如果學(xué)生宿舍不能滿足新方式的需求，學(xué)生就會在可替代的領(lǐng)域?qū)ふ倚Ｍ夥?wù)，社會化服務(wù)會被學(xué)生主動引入校園、逐漸深入宿舍、蠶食學(xué)生宿舍的服務(wù)內(nèi)容，宿舍管理部門的生存空間會被擠壓，最終可能被社會服務(wù)完全占領(lǐng)，從而喪失自身的生存陣地。

四、管理思路

（一）社區(qū)GDP指數(shù)，該部分主要體現(xiàn)社區(qū)提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力和水平。學(xué)生的需求在不斷的變化和增長，社區(qū)GDP應(yīng)同步或超越這些需求的增長數(shù)，才能滿足師生的需要。提高社區(qū)GDP的主要舉措有。

1、工作智能化。對現(xiàn)有的設(shè)備、人力、業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)的分析，對于分散性的工作，盡量的采用機械化、智能化設(shè)備，降低人員的勞動量、疲勞程度，降低用工風(fēng)險，減少成本，提高效率。對于工作內(nèi)容類似、重復(fù)度高、能夠集中的工作，將其集中在一起，通過建設(shè)共用的加工、生產(chǎn)基地，配備機械化的設(shè)備和機器生產(chǎn)線，形成規(guī)?；\營，減少分散經(jīng)營資源利用率低、工作過程不易控制等弊端，大幅提高資源利用率、工作效率、質(zhì)量穩(wěn)定度。同時基于物聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，在集中的工作區(qū)域內(nèi)，建立可控性強的記錄、控制系統(tǒng)，將相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)通過面對面提供、移動互聯(lián)等方式，直接與廣大師生的日常生活和各部門的業(yè)務(wù)銜接起來。將學(xué)生宿舍從手工作業(yè)勞動密集型服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闄C械化、集約化、信息化相結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)模式。比如，采用電推車對大面積的室內(nèi)進行清掃，采用掃地車對室外的區(qū)域進行保潔，采用智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)控制人員出入、保留出入記錄，采用集中就近安裝的熱水器提供24小時熱水，采用自助智能洗衣機、烘干機解決洗衣、烘干問題，采用刷卡供斷電的智能插座為大功率電器提供安全供電問題。類似智能設(shè)備的應(yīng)用都大大的提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并節(jié)省了人力成本和耗材成本等，可以快速增加社區(qū)提供的服務(wù)總量和質(zhì)量。

2、行為規(guī)范化。建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，指導(dǎo)、規(guī)范工作行為，確保工作質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。規(guī)范化建設(shè)，首先要建設(shè)規(guī)范化體系文件作為工作的開展依據(jù)。規(guī)范化體系文件明確了每個崗位的職責(zé)、工作流程、工作方式與要求、工作記錄表及獎懲標(biāo)準(zhǔn)等。把工作用規(guī)范化的方式確定下來，將大幅提高工作的可控性，但是將所有的工作都納入規(guī)范化體系難度很大。在實際工作中主要包含以下四個方面的內(nèi)容：一是重復(fù)性的工作；二是與廣大師生直接接觸的工作；三是容易出現(xiàn)安全事故、發(fā)生惡劣影響事件的工作；四是工作人員精神風(fēng)貌和工作環(huán)境面貌方面的工作。在規(guī)范化體系的建設(shè)和完善過程中，兩個環(huán)節(jié)尤其重要，一是找事，找事就是要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，搜集豐富的工作開始、過程、結(jié)束的信息，不遺漏重要環(huán)節(jié)和指標(biāo)，整理匯編形成覆蓋整個過程的規(guī)范化體系文件。二是完善，要注意觀察，重視基層人員反映的意見和建議，發(fā)現(xiàn)體系文件有遺漏、不完善、不符合實際工作的要及時的進行修改和補充。在具體的執(zhí)行過程中，要克服兩個陷阱。 一是簡單化，不對實際工作做深入細(xì)致的思考，認(rèn)為實際工作很簡單，不按照規(guī)定、程序開展工作，造成失誤。二是表面化，完全按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定、程序開展工作，不注意觀察實際，不琢磨工作實踐中出現(xiàn)的發(fā)展性、差異性的問題，不適時、靈活調(diào)整，造成失誤。為規(guī)范化工作研發(fā)配套的信息管理系統(tǒng)，可以使關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作都須按照系統(tǒng)設(shè)定的流程進行，避免了人為隨意性，可以大幅提高落實效果。

3、人、行為、設(shè)備等基于信息化的整合程度。采用信息化的手段，建立人與人、人與物、物與物之間的聯(lián)系，發(fā)揮整體的工作效能。這方面，主要是基于宿舍管理相關(guān)的數(shù)字化管理系統(tǒng)、智能設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建，宿舍管理人員可以通過使用這些平臺實現(xiàn)信息交互和整合。 比如： 學(xué)校的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心囊括了學(xué)生、教工、宿舍、房產(chǎn)等大量的基礎(chǔ)信息，宿舍管理相關(guān)系統(tǒng)可以從平臺獲取基礎(chǔ)信息，同時上傳自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成符合管理服務(wù)需要的綜合數(shù)據(jù)，再通過電腦和移動客戶端進一步供做他用。

（二）社區(qū)關(guān)系指數(shù)，主要體現(xiàn)對自身、服務(wù)對象的定位, 密切聯(lián)系程度 。

1、建立平等、合作、參與的關(guān)系定位，弱化邊界、中心的觀念，樹立服務(wù)管理的思想。例如，網(wǎng)上服務(wù)監(jiān)督平臺，學(xué)生可以隨時發(fā)布自己對宿舍工作的意見和建議，工作人員限期回復(fù)，提問和答復(fù)同屏顯示，營造出了一種平等交流的網(wǎng)上生態(tài)環(huán)境。

2、采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，大力探求、充分挖掘各種信息后的本質(zhì)，并及時的提供與師生需求相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，采用師生易于、樂于接受的服務(wù)方式，給被服務(wù)者創(chuàng)造出美好的過程體驗，建立黏度，緊密關(guān)系，獲取師生的認(rèn)可和好感，逐步樹立品牌效應(yīng)。大數(shù)據(jù)分析的實質(zhì)在于廣泛搜集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過對數(shù)據(jù)進行深入研究，探尋師生活動、工作方式的規(guī)律和特點，從而提供更能滿足師生需求的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高滿意度。如洗衣管理，因為大多數(shù)人在相似的時間去洗衣，形成了洗衣的繁忙時段，導(dǎo)致人員需要花更多的時間去等待或者不能及時洗衣。我們可以通過智能設(shè)備，監(jiān)測洗衣機的忙閑狀態(tài)，匯總分析，隨時隨地向?qū)W生提供洗衣機的忙閑信息，幫助學(xué)生合理安排。

3、建立基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通交流方式，提供移動服務(wù)平臺。移動互聯(lián)改變了人們的生活方式，只有在服務(wù)方式上跟上時代的需要，才能被師生廣泛接受。各個單位都有不少的管理信息系統(tǒng)比如宿管門戶網(wǎng)站、宿舍管理系統(tǒng)、維修系統(tǒng)、售水售電系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)大部分基于網(wǎng)站的方式提供，難以在移動終端上很好的運行，不能適應(yīng)目前移動應(yīng)用的使用方式。通過對這些系統(tǒng)進行改進，以手機、pad等為運行平臺，建立基于微信、APP方式的一站式移動服務(wù)平臺，可以大幅提高系統(tǒng)的易用性，擴大使用范圍。

（三）社區(qū)虛擬化指數(shù)

建立覆蓋所有產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬服務(wù)平臺，形成虛擬社區(qū)，以符合時代的生活方式需求。該服務(wù)盡可能的涵蓋學(xué)生生活的各個方面，在業(yè)務(wù)上包括衣、食、住、行、安全、洗衣、飲水等，在人員上包括社區(qū)管理員、宿舍輔導(dǎo)員、學(xué)生等各類參與人員，以形成一個個人在社區(qū)生活的虛擬生活空間。

五、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)時代下的學(xué)生宿舍管理給我們帶來了挑戰(zhàn)的同時也帶來了機遇，只要我們立足實際，心懷新思維、新觀念，開拓創(chuàng)新，扎實工作，學(xué)生宿舍管理工作就一定會緊跟時代，不落后，超越過去。

[1]陳永正.論當(dāng)代生產(chǎn)工具[J]經(jīng)濟論壇,2014（06）.

[2]華農(nóng)西.生產(chǎn)工具的發(fā)展與人的解放[J]廣西民族學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）,2004（12）.

[3]李致群,劉葉婷.基于互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)政府治理能力現(xiàn)代化的思考[J],2014（11月下）.

[4]王武海,路正社.高校后勤服務(wù)于管理規(guī)范[J]（物業(yè)卷）,2015.

（責(zé)任編輯：趙永奎）