張從艷

海那邊是一家為用戶提供全程移民解決方案和后續(xù)服務(wù)的平臺，所有的業(yè)務(wù)，包括支付，都在線上完成。目前，海那邊對接了17個國家和地區(qū)，有37個移民方案供用戶選擇。

海那邊創(chuàng)始人謝仕梅大學(xué)畢業(yè)之后，曾在騰訊當(dāng)了8年的產(chǎn)品經(jīng)理，之后又去了房多多和土巴兔。對新鮮事物的好奇心，讓她接觸了移民這個領(lǐng)域。

2012年謝仕梅的孩子出生，她想給孩子多一個選擇的機(jī)會，于是便結(jié)合之前一直研究的移民政策和經(jīng)驗(yàn)，找了一家她自認(rèn)為還算是靠譜的中介機(jī)構(gòu)，交了錢。但是直到現(xiàn)在，四年過去了，她也沒有收到這家中介機(jī)構(gòu)的答復(fù)?！板X也沒退，我們的移民項目一直在那兒放著。”

自己已經(jīng)研究了很長時間移民，竟然還是沒找到靠譜的中介，潮汕人謝仕梅覺得這是一個機(jī)會，于是在2014年底創(chuàng)立了海那邊，結(jié)果一周內(nèi)就獲得了真格基金和源碼資本100萬美金的天使投資。徐小平甚至沒見過謝仕梅，就拍板要投這個項目。一年之后，海那邊又獲得了順為資本領(lǐng)投、弘勵創(chuàng)投和源碼資本跟投的3500萬人民幣A輪融資。

為了信息透明，三管齊下

一般來說，移民的周期相對比較長，每個用戶的客單價都比較高。因?yàn)樾畔⒉煌该?，在許多移民中介機(jī)構(gòu)，移民顧問把每個移民項目賣的錢越多，得到的提成就會越豐厚。但海那邊并不以項目貴賤為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而是看用戶贊譽(yù)度。

“每個員工只需要充分了解移民政策，不用推銷任何產(chǎn)品。消除利潤導(dǎo)向的工作機(jī)制，真正滿足客戶的需求才是我們發(fā)展的根本。”

互聯(lián)網(wǎng)很重要的一個作用就是以用戶為中心，打破信息不對稱。海那邊想利用“互聯(lián)網(wǎng)+移民”的思維讓信息透明化，主要從三方面著手：

第一，為用戶提供評估工具。

用戶只需要填寫自己的實(shí)際情況（包括意向移民國家、移民目的、希望獲得的身份等），海那邊會自動按照匹配度從高到低為用戶提供解決方案，優(yōu)劣勢對比清晰，方便用戶進(jìn)行選擇。

“與傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)最大的不同是我們一開始就會告訴用戶移民所需要的費(fèi)用，不加水分。用戶所需的各項費(fèi)用以及進(jìn)展的時間都是透明的。（我們）也不怕用戶比價，因?yàn)槲疫@邊的價錢可能是一些中介的2/3，甚至1/3。”

第二，建立社區(qū)。

社區(qū)不僅能夠增強(qiáng)用戶黏度，還可以挖掘潛在客戶。通過“國家錦囊”和“圈子”，用戶可以分享和了解到客觀全面的移民資訊和海外生活，為其移民提供幫助。

“我們也會在社區(qū)引導(dǎo)和策劃一些活動，目前社區(qū)的日活將近20萬，每月來咨詢的用戶約有幾千個?！?/p>

第三，提供申請流程監(jiān)督工具。

移民過程中會有許多不可控的部分，但謝仕梅認(rèn)為，只要把可控部分規(guī)劃好，還是可以大大提高移民效率的。流程監(jiān)督工具就是把整個申請過程中的可控部分劃分成一個個可追蹤的時間節(jié)點(diǎn)，到時提醒。

“這相當(dāng)于為移民規(guī)劃方和客戶都設(shè)置了一個發(fā)條，任何一方消極應(yīng)對，對方都可發(fā)現(xiàn)，可以避免因員工辦事拖沓甚至離職而擱置項目的情況發(fā)生，提高了整體效率?！?/p>

小切口，大市場

據(jù)中國與全球化智庫（CCG）編寫、社科文獻(xiàn)出版社出版的國際人才藍(lán)皮書《中國國際移民報告（2015）》，中國華僑華人總數(shù)約為6000萬人，中國國際移民群體成為世界上最大的海外移民群體。2013年，獲得美國、加拿大、澳大利亞三國永久居留權(quán)的中國人分別約為71798人、34000人、27334人，總數(shù)約為13.3萬人。與此同時，準(zhǔn)備移民的人數(shù)仍在持續(xù)增長中。

其實(shí)，謝仕梅看中的并不僅僅是移民這塊蛋糕，而是瞄準(zhǔn)了移民之后的大市場，包括投資、保險、職業(yè)和教育。

“幫助用戶獲得身份只是我們的一個切口，移民后市場才是我們的布局。但這是一個慢慢發(fā)展的過程，現(xiàn)在我們的主要任務(wù)是獲取客戶。”

為了提高服務(wù)質(zhì)量，海那邊在今年將會在國內(nèi)的幾個城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。謝仕梅告訴《創(chuàng)業(yè)邦》：“我們自己其實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收支平衡，此次融資主要是為了在國內(nèi)各城市的布局?！?