趙　健

(無錫職業(yè)技術(shù)學院 團委，江蘇　無錫　214121)

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大學生網(wǎng)絡文明志愿者隊伍工作狀態(tài)分析及建設對策研究

趙健

(無錫職業(yè)技術(shù)學院 團委，江蘇無錫214121)

大學生青年網(wǎng)絡文明志愿者隊伍在組建完成后經(jīng)過一年的實踐，取得了一定的工作成效，同時由于志愿者業(yè)務能力培育機制不健全、對網(wǎng)絡信息傳播規(guī)律把握不透徹以及忽略了志愿者身份的價值建構(gòu)等，使志愿者隊伍的工作呈現(xiàn)了出了諸多新特點和新問題。面對志愿者工作的新問題，十分有必要從志愿者的工作機制、組織模式、工作陣地以及志愿者本身等多方面進行綜合改進。

網(wǎng)絡文明志愿者； 工作狀態(tài)； 原因分析； 培育機制

當前大學生利用網(wǎng)絡的頻率大大提高，大量學生通過各種渠道進入了日益復雜的網(wǎng)絡環(huán)境。面對魚龍混雜的網(wǎng)絡信息，不少青年的人生觀、價值觀在復雜的輿論環(huán)境中變得搖擺不定、難以捉摸。鑒于此，共青團中央于2014年11月發(fā)出了“清朗網(wǎng)絡·青年力量”——青年網(wǎng)絡文明志愿者行動倡議，并又于2015年初發(fā)出了關(guān)于“廣泛組建青年網(wǎng)絡文明志愿者隊伍”的通知。無論是頂層的重視還是具體的實際，青年網(wǎng)民在網(wǎng)絡環(huán)境中的作用都舉足輕重，而大學生則是其中最重要的一支力量。

1　高校院校青年網(wǎng)絡文明志愿者隊伍工作現(xiàn)狀

1.1參加隊伍熱情高漲，開展工作后勁不足

從組建青年網(wǎng)絡文明志愿者隊伍的過程來考察，高校院校青年網(wǎng)絡文明志愿者主要由團學組織內(nèi)的學生宣傳干部構(gòu)成。這部分志愿者對工作的參與和執(zhí)行也具有較好的主動性和熱情。在隊伍組建初期，隊伍成員均能按照要求完善自己的微信、微博等新媒體賬號的設置，也響應上級號召開展了一些有聲有色、富有成效的集體發(fā)聲行動。但是工作到中后期，出現(xiàn)了網(wǎng)絡文明志愿者集體行動凝聚力不足，統(tǒng)一行動聯(lián)動性不強，活動形式單一乏味，整體工作后勁減弱等問題，影響了網(wǎng)絡文明志愿工作的效果。

1.2被動參與態(tài)度認真，主動發(fā)力能量不足

從青年網(wǎng)絡文明志愿者隊伍參與具體的線上活動來看，志愿者能夠積極響應號召或者根據(jù)既有的工作資源進行活動，并能夠利用新媒體陣地積極地進行跟帖、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。然而在一些具有青年特色、地方特點、校園特征的工作中，由于既有工作資源較少，高校大學生志愿者自身組織的活動總體呈現(xiàn)出宣傳發(fā)聲要點不清晰、對宣傳發(fā)聲的內(nèi)容把握不透徹，對傳播渠道的利用不敏銳，產(chǎn)生不出引人注目的能量作品，造成了宣傳發(fā)聲的傳播距離短、影響力弱等問題。

1.3圍觀事件理性客觀，輿情危機認識不足

從高校學生網(wǎng)絡文明志愿者對網(wǎng)絡中日常輿情信息的把握來看，志愿者對網(wǎng)絡中一些重大事件的報道能夠持理性客觀的態(tài)度。能夠比較準確地表達出自己的看法和觀點，不輕信一些所謂的“小道消息”，不在自己的新媒體賬號中傳播未經(jīng)證實的消息。但同時，大學生志愿者對其他普通同學有時傳播一些未經(jīng)證實的、可能誤導他人的信息時缺乏勸阻或?qū)ζ溥M行技術(shù)處理的主動性；對一些看似簡單的誤導信息缺乏敏銳度，對其可能引起的不良后果估計不足。

1.4志愿隊伍穩(wěn)定可靠，意見領袖培育不足

從大學生網(wǎng)絡文明志愿者隊伍構(gòu)成來考察，志愿者隊伍形成了較穩(wěn)定的梯隊結(jié)構(gòu)；同時，志愿者的思想品質(zhì)與政治素養(yǎng)相較于普通學生更有保障。然而，與穩(wěn)定的隊伍形成鮮明對比的是在隊伍中能夠擁有較大影響力的“領袖型”志愿者卻乏善可陳。實際上，當前在高校中有效培育師生“意見領袖”缺乏相應的工作機制，因此即便設有組織架構(gòu)中的各級聯(lián)絡員，但是他們依然缺乏在組織內(nèi)進行話語權(quán)的把控能力，而“意見領袖”的缺失直接影響到志愿者隊伍的活躍性和對信息傳播的引導效果。

1.5日常管理倚重線上，線下服務互動不足

從大學生網(wǎng)絡文明志愿者工作陣地來考察，志愿者隊伍由“網(wǎng)”而起，志愿者工作因“網(wǎng)”而聚，互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡文明志愿者最重要的陣地。因此根據(jù)工作需要，網(wǎng)絡文明志愿者按照一定的組織架構(gòu)在網(wǎng)絡建立了相應的QQ群、微信群、朋友圈等等，日常的志愿者管理工作都依賴在線管理。需要指出的是，志愿者作為一個特定的社會角色其價值的實現(xiàn)也需要在現(xiàn)實社會關(guān)系中得到支持。然而，線下對志愿者的服務培訓、能力提升和團隊建設等方面還相對落后，導致管理人員對志愿者身份的認同感還不強。

2　工作面臨的問題原因分析

2.1志愿者業(yè)務能力培育機制不健全

網(wǎng)絡文明志愿者既需要有普通志愿者的工作熱情、協(xié)作能力與責任心，更需要敏銳的洞察力，良好的思辨能力、表達能力和政治素養(yǎng)。目前，對大學生網(wǎng)絡文明志愿者業(yè)務能力的培育并未形成完整和有效的機制。原因有二：第一，從對志愿者培訓對象看，主要是對特定的網(wǎng)宣員進行培訓，而大多數(shù)志愿者不能得到有針對性的指導，無法從工作活動中汲取養(yǎng)分，獲得成長。第二，從培訓內(nèi)容看，主要集中在對工作流程、要求和任務進行說明，缺乏對志愿者基礎能力提升的培訓項目和“實戰(zhàn)”訓練，導致志愿者在網(wǎng)絡宣傳與斗爭中主動設置話題、開發(fā)原創(chuàng)文化作品的能力不足，發(fā)聲、跟帖、評論的形式單一、內(nèi)容雷同，聯(lián)動響應緩慢。培育機制的不健全，其根本原因就在于僅僅從“工具理性”的角度來看待志愿者及其工作，而沒有從“價值理性”的角度去思考志愿者本身的成長、發(fā)展和參與工作的內(nèi)在需求，導致了培訓只注重眼前的短期行為，缺乏對志愿者長期發(fā)展培育機制的有效建構(gòu)。

2.2對網(wǎng)絡信息傳播規(guī)律把握不透徹

盡管網(wǎng)絡文明志愿者工作的主陣地在網(wǎng)絡之中，但實際上志愿者對當下的網(wǎng)絡信息傳播特別是新媒體信息傳播的規(guī)律的認知尚不透徹。其主要表現(xiàn)為：一是“兩微”平臺發(fā)展不平衡。自微信公眾號開放注冊以來，高校院校的微信平臺的建設迅速超越微博。但是微信實際是一個相對封閉的“朋友圈”，而微博則是一個開放的“輿論場”，是輿情斗爭的最前沿。微博平臺建設滯后，直接影響網(wǎng)絡文明志愿工作的效應。二是強調(diào)內(nèi)容為主，輕視傳播引導。高校院校對提升網(wǎng)絡文化作品的質(zhì)量和水平普遍有一定的指導、審核機制。但是在傳播引導上還沒有建立相應的有效機制，如，網(wǎng)絡文明志愿者尚缺乏調(diào)動普通同學進行信息傳導的主動性；沒有充分發(fā)揮輔導員和相關(guān)教師作為學生中的天然“大V”對信息傳播的助推作用；三是在保持平臺粉絲數(shù)量增長方面缺乏科學規(guī)劃和長效機制，“核裂變”“幾何級數(shù)”式信息傳播效應不顯著。

2.3忽略了志愿者身份的價值建構(gòu)

大學生網(wǎng)絡文明志愿者從本質(zhì)上看是傳統(tǒng)志愿者在網(wǎng)絡上的延伸，從根本上歸屬于志愿者這一群體。但是在志愿者身份價值建構(gòu)方面卻未給予網(wǎng)絡志愿者充分重視。主要原因有三：一是沒有對網(wǎng)絡文明志愿者身份的主觀認同進行有效建構(gòu)。在實際工作中對志愿者作為網(wǎng)絡正能量代言人所擁有的責任、使命和擔當?shù)墓鈽s與情懷未能進行有效的引導和培育，志愿者將自我群體類別化并且優(yōu)于其他群體主觀價值感受不突出、不明顯。二是對網(wǎng)絡文明志愿者身份的客觀認同措施尚不到位。不少高校還未能有效推動網(wǎng)絡志愿者在志愿服務平臺正式注冊，也缺乏與其身份、工作指向相匹配的符號象征，志愿者的群體榮譽感和價值難以激發(fā)，使得網(wǎng)絡文明志愿者身份認同的客觀基礎尚未夯實。三是網(wǎng)絡文明志愿者身份價值的自我內(nèi)化缺少土壤。網(wǎng)絡文明志愿在線下所接受的服務培訓偏少、互動交流的頻次偏低，不利于志愿者相互之間增進情感、提供支持，志愿工作缺乏科學分工和角色定位，簡單重復的工作內(nèi)容偏多，志愿者個體的價值難以實現(xiàn)等都削減了網(wǎng)絡文明志愿者的身份價值內(nèi)化認同的進程。

2.4激勵和評價機制難以落實

作為擁有“志愿者”身份的網(wǎng)絡青年大學生其身份價值的建構(gòu)離不開必要的激勵和評價機制，盡管可以參照傳統(tǒng)志愿者工作的模式構(gòu)建相應獎項與考核辦法，但是這些機制的落實不得不面對一個重要的特殊現(xiàn)實，即龐大的網(wǎng)絡文明志愿者數(shù)量。按照隊伍的創(chuàng)建原則，高校網(wǎng)絡文明志愿者隊伍的人數(shù)不低于在校學生數(shù)量的20%。雖然這樣的數(shù)量比例、規(guī)模是由網(wǎng)絡信息傳播規(guī)律和輿情斗爭的特殊性決定的，但也造成了三方面的困擾：一是多數(shù)高校院校還沒有建立專門的網(wǎng)絡志愿者管理隊伍，教師資源不足、學生干部經(jīng)驗欠缺，是工作制度無法有效開展的重要原因。二是如何科學準確地對志愿者工作的成效進行衡量與鑒定，是定量還是定性亦或是綜合考量，面對龐大的數(shù)據(jù)，到目前為止還沒有行之有效的手段進行統(tǒng)計。三是在落實激勵和評價機制時，如何既能保證志愿者的價值得到肯定并受到群體認同，為其他志愿者樹立榜樣，同時還能有效地保護網(wǎng)絡文明志愿者個人的隱私與安全，并杜絕因復雜的輿情環(huán)境導致隱患產(chǎn)生，其辦法仍在探索之中。

3　提升高校網(wǎng)絡文明志愿者工作成效的對策

3.1建立行之有效的志愿者培育機制

3.1.1建立必要的業(yè)務能力培訓基礎課程和進階課程基礎課程應當面向全體志愿者，必須讓全體志愿者對網(wǎng)絡新媒體信息傳播的知識和當前網(wǎng)絡輿論環(huán)境的復雜性有一個初步認知。基礎課程應主要對“新媒體平臺(主要是微博)應用技法”“網(wǎng)絡信息傳播演變規(guī)律”以及具體的“輿情案例”等相關(guān)知識進行介紹，使全體志愿者對自身工作的對象、任務以及目標有宏觀的了解，準確地為志愿者進行角色定位。進階課程主要面向能力突出的志愿者或?qū)＜媛毦W(wǎng)絡宣傳員，應以“輿情搜集與研判”“信息編創(chuàng)與推送”以及“辯駁方式與技法”等為主要學習項目?？梢哉f，兩類課程側(cè)重各有不同，不管是知識掌握，還是能力訓練，都有利于青年志愿者培育良好的媒介素養(yǎng)。

3.1.2建立有效的志愿者工作實訓機制工作實訓是提升志愿者群體組織化水平，并能向志愿者反饋工作成果成就、肯定志愿者價值的有效載體。實訓的目標應主要圍繞提升志愿者在網(wǎng)絡發(fā)聲的速度和力度來進行。在實訓方式上可以利用中國傳統(tǒng)節(jié)日、重大紀念日等關(guān)鍵時間節(jié)點主動設置話題，引導志愿者對話題進行討論和推廣。同時要在話題發(fā)布后的24小時、48小時和72小時內(nèi)分別測試志愿者發(fā)聲的效果，分析志愿者聯(lián)動的速度、發(fā)聲的關(guān)鍵詞以及工作力度衰減的周期。在實訓內(nèi)容上，既可以設置正面話題(如“我和國旗合個影”)進行正能量傳播，也可以設置熱點話題(如“青島大蝦”)引導志愿者進行思考與合理發(fā)揮。

3.2改良志愿者組織架構(gòu)與功能配置

3.2.1按照志愿者工作的任務或項目構(gòu)建項目化運行小組現(xiàn)行的網(wǎng)絡文明志愿者組織架構(gòu)基本是層級制的，一般以學校團委為核心，再通過分團委、團支部、普通志愿者四個層面?zhèn)鬟f信息。層級制的架構(gòu)將志愿工作的設計、配置乃至壓力都集中在核心的學校團委，不利于廣大志愿者能動性的發(fā)揮。實際上，可以根據(jù)志愿者本身的專業(yè)所長、興趣愛好，并結(jié)合網(wǎng)宣工作的基本類型將志愿者編入如“社科理論學習”“節(jié)慶紀念發(fā)聲”“歪理謠言辯駁”以及“數(shù)據(jù)收集處理”等項目小組，將具體的工作任務和項目下移到小組之中，一方面便于開展有針對性的業(yè)務培訓，另一方面讓“能說話”的志愿者“想說話”“有話說”，激發(fā)志愿者信息編創(chuàng)的主動性和創(chuàng)造性，逐步提升志愿者工作的專門化和專業(yè)性。

3.2.2按照信息傳播的一般過程配置志愿者的組織功能一般而言，信息傳播有信息產(chǎn)生、傳遞和反饋三個主要過程。因此，網(wǎng)絡文明志愿者必須首先具有良好的信息篩選、自主編創(chuàng)的能力，根據(jù)新媒體平臺的運行特點，在志愿者群體中設置“數(shù)據(jù)處理”“圖文編創(chuàng)”“影音制作”等功能是必要的。其次，在信息傳遞過程中，設置“媒介運營”或“渠道拓展”功能是實現(xiàn)受眾快速增多、信息傳播快速擴展的客觀需求。此外，在信息反饋中，設置“輿情搜集與研判”功能則是志愿者群體明確工作目標，采取措施調(diào)整工作任務，檢驗工作成效的有力抓手。

3.3突出新媒體平臺的陣地建設

3.3.1準確定位兩微平臺功用，實現(xiàn)兩微平臺優(yōu)勢互補從兩微平臺的信息制作與傳播以及受眾群體的覆蓋方式來考察，微信平臺的信息推送頻次受到制約，無法快速反應時訊新聞，但卻能夠依靠其強大的圖文編輯功能制作預設的文化信息產(chǎn)品，因此微信公眾號平臺更像是面向特定人群的“電子雜志”，適用于深度、專題報道和圖文影音作品欣賞等等。而微博的信息內(nèi)容受到字數(shù)限制，一般短小簡練，但由于其傳播信息速度快，處置信息能力強，且受眾群體具有相對開放性，因此微博更像是廣播電臺，適用于即時信息發(fā)布、信息互動處置等。準確定位兩微平臺的功用差異，有助于科學設計平臺的發(fā)展方案、準確配置網(wǎng)絡文明志愿者工作隊伍和全面覆蓋信息渠道，實現(xiàn)平臺優(yōu)勢互補。

3.3.2規(guī)范新媒體陣地運營機制，擴大兩微平臺影響力在新媒體平臺建設中，規(guī)范、成熟的運營機制包含了圖文產(chǎn)品產(chǎn)出或話題設置計劃、受眾群體規(guī)模增長計劃、信息審核與發(fā)布規(guī)則、信息推送與轉(zhuǎn)發(fā)的明確要求、瀏覽閱讀量限時統(tǒng)計規(guī)則、在線互動與留言處理規(guī)則以及對網(wǎng)絡文明志愿者工作的評價規(guī)則等。規(guī)范、有序的工作有利于產(chǎn)出質(zhì)量較高的網(wǎng)絡信息作品，培育出受眾群體進行信息接收的習慣，也能最大限度地發(fā)揮志愿者在網(wǎng)絡宣傳和輿情引導中的團體效能，進而保持受眾群體數(shù)量的穩(wěn)定增長，提升新媒平臺的影響力。

3.4重視校本意見領袖和專職管理員的培育

3.4.1將校本意見領袖作為網(wǎng)絡文明志愿工作的策動者與引路人進行培育培育校本意見領袖一方面是掌握網(wǎng)絡話語權(quán)和輿論引導力的客觀需求；另一方面也是對官方主流的話語范式向親和的個性表達范式進行轉(zhuǎn)換的必然選擇。從高校的實際狀況考察，由于工作穩(wěn)定、接觸青年機會較多，輔導員以及學生喜愛的教師具有成為網(wǎng)絡意見領袖的天然優(yōu)勢。對意見領袖的培育應當被納入整個志愿者培育體系之中，并主要在話題設置、意見表達、輿情研判和傳播技巧方面進行能力提升，使具體的網(wǎng)絡文明志愿工作經(jīng)意見領袖的轉(zhuǎn)化獲得真正的傳播動力和鮮明的價值導向，使意見領袖成為凝聚學生網(wǎng)民的“地心引力”和網(wǎng)絡文明志愿工作的能量放大器。

3.4.2將專職管理員作為網(wǎng)絡文明志愿者隊伍建設的設計師和建造者進行培育網(wǎng)絡文明志愿者龐大的人員數(shù)量和較高的實踐要求決定了這項工作應該要由懂得信息技術(shù)、熟悉志愿工作和宣傳工作的專職管理員來進行。專職管理員一方面是網(wǎng)絡文明志愿工作的組織者，能夠設計任務、配置資源并制定規(guī)則；另一方面也是志愿者隊伍價值建構(gòu)的實踐者，能夠營造優(yōu)良的志愿工作文化氛圍，為志愿者提供成長發(fā)展的陣地，激發(fā)學生志愿者工作的主動性和創(chuàng)造性。

當前校園里的大學生雖是“95”后，但他們使用網(wǎng)絡的經(jīng)歷豐富。因此在大學校園內(nèi)培育他們良好的網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)，幫助他們樹立科學的價值觀念和行動模式，不僅是當下網(wǎng)絡文明工作的需要，更是國家發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，值得不斷地進行探究和實踐。

[1]王慧，張勇.青年網(wǎng)絡文明志愿者社會身份認同的構(gòu)建 [J].山西高等學校社會科學學報， 2015(6)：14-16.

[2]劉玲.高校網(wǎng)絡文明志愿者隊伍建設芻議[J].學校黨建與思想教育，2012(5)：46-47.

[3]何健.高校大學生網(wǎng)絡輿情特征與管理對策研究[D].重慶：西南大學，2015(6):21-31

[4]高珺,周虹.新媒體時代高校輿情應對的誤區(qū)與對策 [J].江蘇高教，2014(5):55-56.

[5]彭湘蓉.新媒體環(huán)境下高校輿情演變規(guī)律[J].當代傳播，2013(5):105-107.

[6]趙健.微信在高校院校學生思想政治教育中的應用研究[J].安徽職業(yè)技術(shù)學院學報，2014(12)：48-50.

責任編輯俞林

Analysis on the working state and construction of the youth network civilization volunteer team

ZHAOJian

(Youth League Committee, Wuxi Institute of Technology, Wuxi214121, China)

The youth network civilization volunteer team has achieved some success through the practice of a whole year. However, because of the defective training rules to the volunteers’ qualification, the superficial understanding about the pattern of the information spreading on the network, and the neglect of the volunteer identity, it has shown some new features and new problems in the work of the volunteer team. To deal with the new problems, it is necessary to improve volunteers’ working system, the organization pattern, the working field and their identity.

youth network civilization volunteer; working state; analyze on reason; training system

2016-04-01

趙健(1985—)，男，江蘇張家港人，講師，研究方向：團建及思想政治教育。

10.13750/j.cnki.issn.1671-7880.2016.03.025

G 710

A

1671-7880(2016)03-0090-04

項目來源：2015年無錫職業(yè)技術(shù)學院黨建及思想政治教育研究會年會立項項目(djsz20150604)；江蘇省高校品牌專業(yè)建設工程資助項目(PPZY2015A086、PPZY2015C240)