江蘇大學(xué)　陸瑩瑩　吉嘉琪

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C2C微商信用管理制度構(gòu)建
——基于第三方平臺的引入

江蘇大學(xué)陸瑩瑩吉嘉琪

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)WEB3.0時(shí)代使得C2C“微商”憑借低門檻、零成本、傳播范圍廣等特點(diǎn)迅速發(fā)展，但這一過程暴露的各類信用問題已經(jīng)威脅到了微商未來的健康發(fā)展。本文探討了微商目前的發(fā)展現(xiàn)狀及問題，從引入第三方平臺的角度出發(fā)提出了解決方案，研究如何完善C2C微商信用管理制度，以期有效緩解現(xiàn)階段C2C微商信用危機(jī)。

關(guān)鍵詞：微商信用管理第三方平臺

微商是一種社會化移動(dòng)社交電商模式,這一類新興行業(yè)的誕生依托于中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺的快速發(fā)展,迎來了一種前所未有的熱潮。主要包括兩種模式:B2C模式和C2C模式。B2C模式是指直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)零售模式,例如微信公眾號、天貓商城、微信商城等;另一種形式也是筆者本文主要研究的模式——C2C模式,即個(gè)人用戶通過某一平臺直接進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式,目前被廣大消費(fèi)者所熟知的微商平臺有淘寶、易趣、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)纫约霸诟黝惿缃还ぞ咧邪l(fā)布信息進(jìn)行交易的微商。同時(shí)也出現(xiàn)了一些兩者結(jié)合的模式例如B2C2C模式,即面向的是B端用戶,而二級入口內(nèi)的微店除了自營以外,也向C端客戶進(jìn)行開放。

1　C2C微商發(fā)展現(xiàn)狀分析

筆者在調(diào)查消費(fèi)者對電子商務(wù)模式偏好時(shí)發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者由于微商價(jià)格優(yōu)惠、種類繁多、操作簡潔方便、節(jié)約時(shí)間等方面優(yōu)于實(shí)體店而產(chǎn)生購買偏好。同時(shí)除了在淘寶集市等典型的C2C微商購物以外,通過微信朋友圈、微博、QQ等社交軟件,以好友發(fā)布信息形式運(yùn)作的比例明顯上升。同時(shí)調(diào)查結(jié)果顯示,微商隨著時(shí)代不斷的發(fā)展呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):其一,一些C2C微商在淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上擁有自己店鋪的同時(shí),也會在微信、QQ等社交軟件發(fā)布動(dòng)態(tài)信息以吸引好友注意,借助社交媒體在層層傳播的“熟人圈”中擴(kuò)大宣傳范圍。而更多小規(guī)模微商則傾向于直接借助社交軟件開店,以降低交易成本和免除平臺對交易的管理。其二,由于微信圈個(gè)人店鋪的大量出現(xiàn),交易款項(xiàng)趨于直接在商家與顧客之間流通,或者通過社交軟件自行開發(fā)的支付系統(tǒng)進(jìn)行支付,例如微信支付、微博支付、QQ財(cái)付通等。其三,微商依托社交軟件,現(xiàn)存好友成為微商交易的第一批客戶,此時(shí)人與人之間的相識關(guān)系是微商交易活動(dòng)的核心。微商進(jìn)而通過好友轉(zhuǎn)發(fā)以及產(chǎn)品逐漸積累的口碑,樹立自己良好的信用,最終促進(jìn)交易的實(shí)現(xiàn),并逐漸以商品作為交易活動(dòng)的核心。

2　C2C微商目前的主要問題

2.1部分微商行為性質(zhì)的轉(zhuǎn)變

目前,對于部分微商悄然轉(zhuǎn)變?yōu)閭麂N的報(bào)道屢見不鮮,而傳銷也依托微商的外衣更為便利地進(jìn)行活動(dòng)。微商層層代理經(jīng)營模式將售賣的商品價(jià)格提高至商品實(shí)際價(jià)格的幾倍甚至幾十倍。微商虛假發(fā)布自己收入情況以及聊天記錄以吸引潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱南戮€代理,在招收代理時(shí)收取一定金額的“拿貨費(fèi)”實(shí)則為傳銷中典型的“人頭費(fèi)”。此類現(xiàn)象造成受害者蒙受損失,且誘使受害者通過同樣方式以期收回?fù)p失金額,如此造成惡性循環(huán)。最終人們談“微”色變,微商信用危機(jī)日益嚴(yán)重。

2.2趨于“社交化”的微商監(jiān)管制度不完善

依托淘寶、易趣等交易平臺的C2C微商,購買了產(chǎn)品的用戶有權(quán)利對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià),以供后來消費(fèi)者參考。然而,在一張自由的社交網(wǎng)背后,買賣雙方的道德風(fēng)險(xiǎn)也許會悄然滋長。網(wǎng)購平臺商家可能出現(xiàn)進(jìn)行虛構(gòu)交易的行為、同行業(yè)商家之間惡性競爭、行業(yè)內(nèi)哄抬價(jià)格、買家差評后遭到賣家線下暴力威脅等問題。這些隨著微商興起而產(chǎn)生的問題現(xiàn)象無疑對監(jiān)管體制提出了新的要求。除此以外,多數(shù)交易平臺現(xiàn)行的信用評價(jià)體系簡單、評價(jià)級別選項(xiàng)單一以及好評率不能動(dòng)態(tài)地表示一家店鋪?zhàn)罱慕?jīng)營狀況,凡此種種都將不利于體現(xiàn)商品銷售的真實(shí)情況。

對于通過微信、微博等社交軟件個(gè)人好友模式的C2C微商,沒有了第三方交易平臺的限制,信用問題爆發(fā)得更加明顯。在此筆者闡述其中三種較為常見的問題:首先是買賣雙方身份信息不明確。賣家在社交平臺大量加陌生好友,或者通過親戚朋友口口相傳等方式擴(kuò)大自己產(chǎn)品的影響范圍,而買賣雙方身份信息未經(jīng)過認(rèn)證,此舉使得微商交易對于買賣雙方都存在較高風(fēng)險(xiǎn)。其次,產(chǎn)品質(zhì)量無保證。微信朋友圈交易的產(chǎn)品多數(shù)由賣家自行研究生產(chǎn),其質(zhì)量未經(jīng)過認(rèn)證。賣家往往通過對商品的拍攝及美化再配以文字以吸引消費(fèi)者,而朋友圈中的好友作為微商第一批消費(fèi)者,存在殺熟現(xiàn)象。最后,缺乏完善的信用評價(jià)機(jī)制。賣方單方面在朋友圈發(fā)布買家的對商品滿意的“證明”,缺乏真實(shí)可靠性。在筆者的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn),有超三成的消費(fèi)者認(rèn)為微商的發(fā)展平穩(wěn),但由于這些問題的存在微商有衰退趨勢,所以信用問題已經(jīng)成為微商長遠(yuǎn)發(fā)展的掣肘之難。

2.3微商侵權(quán)問題制度保障不健全

微商交易的侵權(quán)問題包括對于買家來說的交易產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流過程中的商品損壞、售后服務(wù)無保障、個(gè)人信息的泄露等。同時(shí)也包括對于賣家而言的買家收到貨物拒不付款、惡意競爭、惡意評價(jià)等侵權(quán)行為。而由于缺乏身份認(rèn)證、行為監(jiān)管以及便捷有效的糾紛解決機(jī)制,買賣雙方合法權(quán)益都得不到有效保護(hù),不僅影響正常的經(jīng)濟(jì)秩序也限制了微商的進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展。

3　從第三方平臺角度看微商信用監(jiān)管策略

如今的微商制度僅僅靠買賣雙方對自身信用的規(guī)范并不能使人們增強(qiáng)對微商信用的信心。因而設(shè)立獨(dú)立且具有一定強(qiáng)制約束效力的第三方機(jī)構(gòu),制定行之有效的監(jiān)管規(guī)則對微商信用進(jìn)行“他律”已然刻不容緩。

3.1國家機(jī)構(gòu)是第三方平臺建立的主力

筆者認(rèn)為第三方平臺的建立涉及的范圍廣、人員多,將相關(guān)人、物納入管理必然需要建立一個(gè)龐雜的體系,政府機(jī)構(gòu)憑借人民賦予其的權(quán)利在這一進(jìn)程中必將扮演最重要的角色。建議通過制定法律法規(guī)將相關(guān)人員納入信用監(jiān)管的范疇之中,建立個(gè)人信用體系。信用平臺建立應(yīng)主要包括身份驗(yàn)證方面、目前從事的職業(yè)、提供微商交易產(chǎn)品的詳細(xì)資料等。

信息收集工作由于其特殊性,尤其需要強(qiáng)制力來保證其真實(shí)性,此為建立第三方平臺的關(guān)鍵第一步。后續(xù)的指標(biāo)分析工作則可以由社會組織承擔(dān):對于買賣雙方在交易過程中的信用缺失問題,受害方可以進(jìn)行實(shí)名舉報(bào),若第三方平臺經(jīng)核實(shí)驗(yàn)證服務(wù),將會將其記錄在案,對于存有異議的舉報(bào)結(jié)果也進(jìn)行公示。此舉將買賣雙方信用缺失行為進(jìn)行披露,增加了人們失信行為風(fēng)險(xiǎn)以及所帶來不良后果的嚴(yán)重性,人們在進(jìn)行交易過程中有意識避免失信行為,從問題源頭有效控制此類現(xiàn)象,從而真正起到“他律”作用。

3.2第三方支付平臺以及社交軟件起輔助作用

第三方支付以及社交軟件已經(jīng)收集到的客戶基礎(chǔ)信息,可以在平臺建設(shè)中有力地輔助國家信用監(jiān)管體系建設(shè)。微信、微博等社交軟件應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對使用本軟件進(jìn)行微商的交易進(jìn)行記錄的功能,實(shí)時(shí)向第三方平臺輸送數(shù)據(jù)以便進(jìn)行及時(shí)地分析和管控。賣家在從事微商交易活動(dòng)前應(yīng)在第三方平臺進(jìn)行登記,進(jìn)行初步資格審查,以期及早發(fā)現(xiàn)有不良信用記錄的店家,加強(qiáng)微商的準(zhǔn)入門檻。買賣雙方可以向社交軟件進(jìn)行反映舉報(bào),如果確實(shí)存在嚴(yán)重失信問題社交平臺可以進(jìn)行合理措施,比如封號、禁言等。同時(shí),第三方支付平臺對于用戶的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益保障起到至關(guān)重要的作用。支付平臺應(yīng)加強(qiáng)對交易記錄的監(jiān)管,對于信用缺失方對受害方所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以通過凍結(jié)或追回等方式來為受害者提供保障。以期盡量避免由于監(jiān)管體系不到位導(dǎo)致受害者蒙受損失,從補(bǔ)救措施方面增強(qiáng)消費(fèi)者對微商信用體系的信心。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下,微商作為一種迅速崛起的新型交易方式必然在發(fā)展上會遇到瓶頸。如何解決在其發(fā)展過程中的信用問題以期為微商未來發(fā)展拓寬道路是目前新型電子商務(wù)的首要問題。筆者認(rèn)為國家主導(dǎo)的第三方獨(dú)立信用監(jiān)管平臺最為有效,但建立過程中的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)被考慮在內(nèi),同時(shí)監(jiān)管體系所帶來的個(gè)人隱私信息的泄露仍然值得探討。

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中圖分類號：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298(2016)03(b)-080-03