姚燕芳

（廣西政法管理干部學(xué)院，廣西南寧530023）

論高職院校圖書(shū)館服務(wù)能力提升的途徑

姚燕芳

（廣西政法管理干部學(xué)院，廣西南寧530023）

作為高等職業(yè)院校重要信息資源中心的高職院校圖書(shū)館，為高等職業(yè)教育和職業(yè)人才培養(yǎng)提供了重要的信息資源保障。對(duì)我國(guó)各級(jí)各類(lèi)高職院校圖書(shū)館服務(wù)能力提升的研究一直以來(lái)都是我國(guó)圖書(shū)館業(yè)界關(guān)注和研究的重點(diǎn)，文章從提高館員服務(wù)能力、創(chuàng)建“真人圖書(shū)館”、開(kāi)通“自助服務(wù)”、引入“嵌入教學(xué)式”服務(wù)理念四個(gè)方面論述了高職院校圖書(shū)館服務(wù)能力提升的途徑，以期為同行做出有益的參考。

高職院校；圖書(shū)館；能力提升

圖書(shū)館在人類(lèi)歷史發(fā)展的長(zhǎng)河中，不但擔(dān)負(fù)著信息收集中心的任務(wù)，更擔(dān)負(fù)著人類(lèi)文化傳播的重任，它擁有著古今中外的燦爛文化產(chǎn)品，被譽(yù)為人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)。高職院校圖書(shū)館既是高等職業(yè)教育教學(xué)的重要陣地又是師生獲取知識(shí)信息的重要來(lái)源。作為圖書(shū)館人，我們要積極探索、逐步形成能促進(jìn)高職圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的先進(jìn)辦館理念及開(kāi)放性的服務(wù)模式。竭盡所能使有限的信息資源發(fā)揮出最大的作用，從而提高高職院校圖書(shū)館的信息服務(wù)能力。

1.增強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)，提高館員服務(wù)能力

美國(guó)著名圖書(shū)館學(xué)理論家J.H.謝拉說(shuō)：“服務(wù)，這是圖書(shū)館的宗旨”。作為高職院校信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們應(yīng)堅(jiān)持以“讀者第一、服務(wù)育人”為宗旨。始終把讀者放在首位，為讀者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有樹(shù)立起了這種觀念，才能激勵(lì)館員在各自的工作崗位上努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，攻堅(jiān)克難，無(wú)私奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

圖書(shū)館服務(wù)能力的提升關(guān)鍵在于人，在于館員能力的高低，著名的印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)：“圖書(shū)館成敗關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作者?！睆倪@句話中我們就能洞見(jiàn)圖書(shū)館員作為知識(shí)和智力的載體，在圖書(shū)館生存和發(fā)展中所占據(jù)的重要地位。隨著現(xiàn)代信息傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的要求日益多元化，而館員素質(zhì)的高低決定了高職院校圖書(shū)館服務(wù)能力的高低，總之，要提高高職院校圖書(shū)館的服務(wù)能力，最為便捷的方式就是要從挖掘圖書(shū)館內(nèi)部的人力資源入手，并根據(jù)每一位工作人員的技術(shù)職稱(chēng)、職業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等具體情況合理地安排工作，盡量做到人盡其才。首先，圖書(shū)館應(yīng)提供平臺(tái)針對(duì)不同類(lèi)型人員的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的教育和培訓(xùn)。如對(duì)于不具備圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的館員可創(chuàng)造條件讓其到開(kāi)設(shè)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)；對(duì)于具有圖情專(zhuān)業(yè)知識(shí)但卻缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的館員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行傳、幫、帶，使其盡快融入圖書(shū)館的工作；對(duì)于具有一定科研能力的館員應(yīng)不定期參與各種研討會(huì)，以增強(qiáng)其學(xué)術(shù)水平。其次，要注重挖掘圖書(shū)館工作人員的潛力，讓其個(gè)人努力和職業(yè)前景緊密聯(lián)系，只有讓館員的努力獲得相應(yīng)的回報(bào)或認(rèn)可，才能不斷激發(fā)其潛在的能力，從而自覺(jué)自愿地貢獻(xiàn)自己的聰明才智。最后，還應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館館員的溝通交流能力，因?yàn)轲^員工作價(jià)值的體現(xiàn)最終表現(xiàn)為用戶獲取圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，而用戶獲取圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程，正是館員工作的全部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)容，只有與用戶有效地交流溝通，才能充分地了解用戶的實(shí)際需求，并在這個(gè)基礎(chǔ)上為用戶提供有效的服務(wù)，最終達(dá)到提高圖書(shū)館服務(wù)能力的目的。

2.創(chuàng)建“真人圖書(shū)館”

在讀者的心目中，圖書(shū)館中存放的都是紙本書(shū)，隨著圖書(shū)事業(yè)的發(fā)展，“書(shū)”的形式得到擴(kuò)展，把現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的人當(dāng)成“書(shū)”，既“真人書(shū)”（living books）并用于“借閱”，這樣的圖書(shū)館被稱(chēng)之為真人圖書(shū)館（living library）。真人圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館的區(qū)別在于，真人圖書(shū)館中的書(shū)是自然人，讀者閱讀真人書(shū)的方式是直接與真人書(shū)進(jìn)行口頭交談，而不僅僅是用眼睛看［1］。真人圖書(shū)館最早起源于丹麥哥本哈根，是由羅尼·艾伯格（Ronnie Abergel）等五位年輕人自主創(chuàng)立的一種“停止暴力”的非政府性質(zhì)組織，2000年1月，這個(gè)組織在羅斯基德音樂(lè)節(jié)上當(dāng)場(chǎng)借出75名真人書(shū)與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，它的宗旨就是反對(duì)暴力、鼓勵(lì)對(duì)話以及在觀眾之間建立良好的友誼，自此“真人圖書(shū)館”就誕生了［2］。發(fā)端于丹麥民間組織的真人圖書(shū)館在這之后的數(shù)年間迅速傳至歐洲、美洲、大洋洲、亞洲。還有很多國(guó)家的圖書(shū)館從2005年始將真人圖書(shū)館活動(dòng)植入圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中。美籍華裔圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家曾蕾教授于2008年4月將“Living Library”理念帶到了中國(guó)，并建議開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)［3］。上海交通大學(xué)圖書(shū)館于2009年開(kāi)展了“薪火相傳Living Library經(jīng)驗(yàn)交流”活動(dòng)，這也是我國(guó)第一家開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)的高校圖書(shū)館［4］，隨著上海交通大學(xué)圖書(shū)館真人圖書(shū)館活動(dòng)的開(kāi)展，隨后的數(shù)月間，石家莊學(xué)院圖書(shū)館、同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館、江蘇大學(xué)圖書(shū)館、北京建筑工程學(xué)院圖書(shū)館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館、紹興文理學(xué)院圖書(shū)館等高校圖書(shū)館也陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)展了真人圖書(shū)館活動(dòng)［5］。真人圖書(shū)館之所以能在這么短的時(shí)間內(nèi)在世界各地傳播開(kāi)來(lái)，是因?yàn)檎嫒藞D書(shū)館活動(dòng)能夠充分發(fā)揮人與人之間面對(duì)面交流的優(yōu)勢(shì)，使讀者能分享各行各業(yè)、各種類(lèi)型的人的隱性知識(shí)及人生經(jīng)歷，改變了傳統(tǒng)閱讀圖書(shū)的方式。作為培養(yǎng)高技能人才搖籃的高等職業(yè)院校，肩負(fù)著培養(yǎng)高技能人才的責(zé)任，在高職院校圖書(shū)館開(kāi)展“真人圖書(shū)館”活動(dòng)，可以以緩解大學(xué)生精神壓力、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、職業(yè)技能提升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高職學(xué)生關(guān)心關(guān)注的內(nèi)容為征集“真人圖書(shū)”的重點(diǎn)，在高職院校不乏資深教授、品行兼優(yōu)的學(xué)生、已畢業(yè)的行業(yè)精英、優(yōu)秀心理咨詢師、創(chuàng)業(yè)成功人士等等，可以將這些人納入高職院校圖書(shū)館“真人圖書(shū)”征集范圍，建立“真人圖書(shū)”庫(kù)，定期向校內(nèi)師生開(kāi)放借閱“真人圖書(shū)”，從而使高職院校圖書(shū)館服務(wù)能力得以進(jìn)一步提升，同時(shí)也豐富了校園文化。

3.擴(kuò)大“自助服務(wù)”業(yè)務(wù)范圍

讀者在圖書(shū)館的“自助服務(wù)”是指圖書(shū)館在條件許可的情況下，盡可能最大范圍的由讀者根據(jù)自身的興趣、愛(ài)好、不同需求以及研究領(lǐng)域等自身情況，自主、靈活、能動(dòng)地自行操作以前由圖書(shū)館管理員按照工作程序來(lái)完成的文獻(xiàn)流通閱覽、書(shū)目查詢、信息檢索以及利用網(wǎng)絡(luò)下載各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源等活動(dòng)，據(jù)此實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)的一種新型的讀者服務(wù)方式［6］。到目前為止，海內(nèi)外對(duì)圖書(shū)館業(yè)界自助服務(wù)所應(yīng)涵蓋的內(nèi)容還沒(méi)有明確界定，但大體包括這三部分：文獻(xiàn)的借閱以及歸還；機(jī)房管理；文獻(xiàn)的打印、復(fù)印和掃描［7］。世界上首臺(tái)自助借還書(shū)機(jī)于20世紀(jì)70年代出現(xiàn)在美國(guó)，從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，美國(guó)、英國(guó)、加拿大、新加坡等國(guó)及我國(guó)臺(tái)灣、香港地區(qū)開(kāi)始盛行圖書(shū)館自助服務(wù)。目前我國(guó)高職院校圖書(shū)館的自助形式主要包括開(kāi)架借閱、書(shū)刊檢索、網(wǎng)上續(xù)借、網(wǎng)上預(yù)約等，由于受資金、技術(shù)等條件的限制，自助掃描、自助復(fù)印、自助外借、自助還書(shū)、網(wǎng)上互借等更多的自助服務(wù)形式尚未開(kāi)展。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式通常是館員和讀者一對(duì)一的面對(duì)面完成，并且用戶想要使用圖書(shū)館必須在圖書(shū)館規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，這樣對(duì)用戶而言，無(wú)論是時(shí)間還是精力都消耗巨大；有時(shí)還會(huì)因?yàn)樽x者的表達(dá)和館員的理解有偏差發(fā)生不愉快事件，這樣的服務(wù)模式距離圖書(shū)館“讀者第一”的工作宗旨相去甚遠(yuǎn)。上個(gè)世紀(jì)80年代興起的開(kāi)架借閱服務(wù)，不僅極大地滿足了讀者對(duì)館藏資源的好奇，更重要的是使讀者更直觀地接觸各類(lèi)文獻(xiàn)，從而大大提高了館藏利用率及借閱率，這充分顯示了圖書(shū)館自助服務(wù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)、人工智能對(duì)各行各業(yè)的逐步滲透，圖書(shū)館自助服務(wù)獲得更大發(fā)展，用戶可以不受時(shí)空的限制，根據(jù)個(gè)人需求隨時(shí)使用網(wǎng)上檢索、預(yù)約、續(xù)借、參考咨詢等圖書(shū)館服務(wù)。高職院校因?yàn)榇蠖嗍怯稍瓉?lái)的中專(zhuān)學(xué)校升格或者合并而成，因此，高職院校圖書(shū)館的各種軟硬件設(shè)備都不足以滿足師生日益增長(zhǎng)的教、學(xué)、研的需求。高職學(xué)生動(dòng)手能力強(qiáng)、接受新生事物快、具備電腦操作技能，因此，在高職院校圖書(shū)館設(shè)置自動(dòng)借還書(shū)機(jī)、自助打印、復(fù)印、掃描等設(shè)備，不但增強(qiáng)讀者的主人翁意識(shí)，還能使圖書(shū)館的各種信息資源得到合理配置與高效的利用。因此，圖書(shū)館引入自助服務(wù)并不斷擴(kuò)大自助服務(wù)范圍，既突破了時(shí)間地域的限制，又能使讀者隨時(shí)隨地檢索和利用學(xué)校圖書(shū)館提供的各種信息資源和服務(wù)。

4.引入“嵌入教學(xué)式”的先進(jìn)服務(wù)理念

嵌入教學(xué)式（Embedded Instruction）服務(wù)也稱(chēng)為課程融入式教學(xué)（Course-Integrated Instruction）服務(wù)，是高校圖書(shū)館為了使圖書(shū)館的服務(wù)與學(xué)科課程相互整合而開(kāi)展的把圖書(shū)館業(yè)務(wù)融入教學(xué)一線的創(chuàng)新服務(wù)。這一服務(wù)理念的具體操作方式是把圖書(shū)館可利用的資源盡可能作為課堂教學(xué)目標(biāo)的重要組成部分，讓圖書(shū)館的各學(xué)科館員和各系部的教師密切合作，在教師的教學(xué)活動(dòng)中，授課的教師根據(jù)課程內(nèi)容的要求有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)方面的資源推薦、文獻(xiàn)檢索、資料搜集等信息檢索知識(shí)方面的教學(xué)，同時(shí)，各學(xué)科館員針對(duì)教師給學(xué)生布置的作業(yè)，開(kāi)設(shè)與作業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)檢索方法和技巧的相關(guān)專(zhuān)題講座從而達(dá)到圖書(shū)館服務(wù)嵌入到整個(gè)教與學(xué)的過(guò)程。嵌入教學(xué)式服務(wù)理念的實(shí)施，即能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)課教學(xué)的目標(biāo)，同時(shí)還將培養(yǎng)學(xué)生完成必修課程所需的信息素質(zhì)能力作為教學(xué)目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)的雙目標(biāo)，全部課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，就可以進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課和信息素質(zhì)能力兩方面的測(cè)試，使學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與信息素養(yǎng)同時(shí)得到提

升［8］。

當(dāng)今社會(huì)是個(gè)信息高速傳遞的時(shí)代，面對(duì)海量信息，高職學(xué)生們往往是無(wú)所適從，或者是盲從，高職院校圖書(shū)館應(yīng)以此為契機(jī)，主動(dòng)將圖書(shū)館的服務(wù)嵌入至各個(gè)系部，把圖書(shū)館員作為教學(xué)助手嵌入至老師的教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，把信息檢索技能與專(zhuān)業(yè)課相結(jié)合，從而使學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課的同時(shí)也掌握了信息檢索技能，并且學(xué)會(huì)對(duì)信息的取舍。

5.結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，擁有豐富的專(zhuān)業(yè)資源，如何將這些資源的作用最大化，需要圖書(shū)館人與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，吸納國(guó)內(nèi)外有益經(jīng)驗(yàn)，拓寬服務(wù)方式，從而提高自身的服務(wù)能力。

［1］Training course for living library organisers（2008-11-19）［2009-11-5］［EB/OL］.http://www.eycb.coe.int/.

［2］The history of the living library.［2009-10-21］［EB/ OL］.http://living-library.org/the-history.htm l.

［3］周淑英，方芳.高校圖書(shū)館開(kāi)展真人圖書(shū)館活動(dòng)探討［J］.河北科技圖苑.2012（5）:35-37.

［4］上海交通大學(xué)圖書(shū)館.鮮悅living Library［EB/OL］.［2012-07-03］.http://living.lib.sjtu.edu.cn/.

［5］唐野琛.我國(guó)真人圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究［J］.圖書(shū)館建設(shè).2013（1）:45-52.

［6］周妤.高校圖書(shū)館用戶自助服務(wù)研究［J］.圖書(shū)館論壇.2006（6）:193-195.

［7］夏雁.綜論中外圖書(shū)館自助服務(wù)［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊.2009（5）:166-169.

［8］薛調(diào)，劉彥慶，王玉榮，劉云.地方大學(xué)圖書(shū)館嵌入式教學(xué)服務(wù)實(shí)踐研究——以天津理工大學(xué)為例［J］.圖書(shū)館學(xué)研究.2013（9）:91-96.

［責(zé)任編輯：蔣慶紅］

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1008-8628（2016）04-0127-03

2016-04-17

姚燕芳（1971-），女，廣西政法管理干部學(xué)院圖書(shū)館館員，研究方向：讀者工作，藏書(shū)建設(shè)和藏書(shū)組織。