沈　波，賴(lài)園園

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 1.信息管理學(xué)院；2.信息資源管理研究所；江西南昌330032）

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)“Quora”與“知乎”的比較分析

沈波1,2，賴(lài)園園1

（江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 1.信息管理學(xué)院；2.信息資源管理研究所；江西南昌330032）

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)突出人與信息的對(duì)接，充分匯聚群體力量解決問(wèn)題，形成了一個(gè)龐大的知識(shí)庫(kù)。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)概念進(jìn)行界定和意義分析的基礎(chǔ)之上，對(duì)Quora與知乎的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比分析，并探討二者產(chǎn)生差異的原因，發(fā)現(xiàn)Quora與知乎的發(fā)展環(huán)境和用戶背景的不同是它們產(chǎn)生差異的主要原因。Quora與知乎的比較分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的發(fā)展策略有一定的參考意義。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)；知乎；Quora

一、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的概念與意義

（一）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的概念

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)是依托Web 2.0發(fā)展起來(lái)的新興的知識(shí)共享平臺(tái)，這種平臺(tái)沒(méi)有明確的組織結(jié)構(gòu)，允許用戶根據(jù)自己的需求隨時(shí)提出問(wèn)題或解答［1］，群體的智慧在社區(qū)中顯得至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的核心是用戶參與，用戶的角色是模糊的，沒(méi)有明確的界定，他們既可以是信息的產(chǎn)生者，也可以是信息的消費(fèi)者。互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展已經(jīng)使得用戶對(duì)信息和知識(shí)的需求發(fā)生了很大的改變，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的出現(xiàn)迎合了用戶的需求，是對(duì)傳統(tǒng)問(wèn)答服務(wù)的革新。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)強(qiáng)調(diào)營(yíng)造一個(gè)供用戶進(jìn)行信息交流的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，吸引對(duì)話題感興趣的成員發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，分享過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)［2］。迄今為止，國(guó)內(nèi)外比較有代表性的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)包括“Yahoo!Answers”“Quora”“維基百科”“知乎”“百度知道”等。

（二）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的意義

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)又叫社會(huì)化問(wèn)答服務(wù)平臺(tái)，其最大的特點(diǎn)就是引入了社會(huì)化的概念，強(qiáng)調(diào)用戶在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)。人與人的連接是社交網(wǎng)絡(luò)的核心要素，問(wèn)答社區(qū)通過(guò)這種連接創(chuàng)造巨大的價(jià)值［3］。從某種意義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)是知識(shí)共享機(jī)制的一個(gè)創(chuàng)新，用戶可以通過(guò)知識(shí)的聚類(lèi)和檢索高效地查找和利用知識(shí)［4］。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)是在傳統(tǒng)知識(shí)分享社區(qū)的基礎(chǔ)上，通過(guò)賦予其社會(huì)媒體的屬性，深入挖掘網(wǎng)絡(luò)上未曾出現(xiàn)的知識(shí)，鼓勵(lì)用戶參與問(wèn)答，將用戶的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和智慧聚集起來(lái)，幫助解決用戶提出的問(wèn)題并匯聚已解決的問(wèn)題，而形成的一個(gè)強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)，它為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了豐富、有價(jià)值的搜索資源。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的社會(huì)化并不是體現(xiàn)所有人的關(guān)系，而是體現(xiàn)一個(gè)人和自己的關(guān)系、一個(gè)人和他人的關(guān)系。同樣是問(wèn)答的形式，但是這種人與人的關(guān)系卻是不一樣的。如果用戶只是為了尋找一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，那么去谷歌、百度就可以解決問(wèn)題。目前大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)在幫助用戶找到答案的同時(shí)更加滿足了用戶的心理體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)提供不同觀點(diǎn)的人有了新的認(rèn)識(shí)。

二、Quora與知乎概述

（一）Quora的成立與發(fā)展

Quora是目前國(guó)外較為盛行的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，于2009年成立，在創(chuàng)建之初采用邀請(qǐng)注冊(cè)制，吸引了各行各業(yè)的精英人士。一年以后正式對(duì)公眾開(kāi)放，用戶可以使用社交網(wǎng)站賬號(hào)登錄Quora，以此防止通過(guò)搜索引擎就能搜索到相應(yīng)的內(nèi)容。Quora作為一個(gè)在線知識(shí)共享社區(qū)，匯聚了大量的問(wèn)題和答案，并允許用戶協(xié)同編輯和回答問(wèn)題［5］。國(guó)外學(xué)者對(duì)Quora給出了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的定義：Quora是用戶使用真實(shí)身份與其他用戶進(jìn)行交互的社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站，在這一社會(huì)化問(wèn)答網(wǎng)站上，任何一個(gè)用戶都可以提問(wèn)、回答、評(píng)論［6］。

Quora就是要把存儲(chǔ)在人的腦海里的那些經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和方法等隱性知識(shí)顯性化，因?yàn)槟承┤四X海里的知識(shí)往往是另一些人渴望知道的知識(shí)。Quora作為Web2.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)問(wèn)與答的方式將信息聯(lián)系在一起，用戶基于話題產(chǎn)生聯(lián)系，加快了用戶之間的知識(shí)交流，更能促進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)。

Quora的創(chuàng)始人Adam D'Angelo是Facebook的前任首席技術(shù)官，他將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）模式融入問(wèn)與答的過(guò)程中，這與其他的問(wèn)答網(wǎng)站有本質(zhì)的區(qū)別。Quora的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）風(fēng)格并不新鮮，但是其與問(wèn)答融合得很好。比如訂閱功能，通過(guò)對(duì)問(wèn)題、答案或回答的活動(dòng)訂閱，可以幫助用戶及時(shí)獲得所關(guān)注領(lǐng)域或話題的最新信息；與此類(lèi)似的還有投票（頂或踩）功能、關(guān)注功能等。以往的問(wèn)答網(wǎng)站僅僅是采用了信息與信息的對(duì)接模式，而Quora通過(guò)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）工具打破了這種單一的對(duì)接模式，真正實(shí)現(xiàn)了信息與人的對(duì)接。從某種角度來(lái)看，Quora更像是一個(gè)偽社交網(wǎng)站，問(wèn)與答是網(wǎng)站的核心，而在問(wèn)答過(guò)程中用戶基于對(duì)感興趣的同類(lèi)話題的討論結(jié)交成為好友。用戶數(shù)量成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)必然導(dǎo)致問(wèn)答網(wǎng)站成為社區(qū)成員灌水、娛樂(lè)的場(chǎng)所，終將會(huì)偏離問(wèn)答服務(wù)的最初宗旨，而Quora在堅(jiān)持高端人群路線的同時(shí)巧妙地避免了因用戶數(shù)量膨脹帶來(lái)的“社區(qū)水化”現(xiàn)象。

（二）知乎的創(chuàng)立與發(fā)展

Quora的不斷發(fā)展深刻影響著國(guó)內(nèi)的知識(shí)問(wèn)答社區(qū)，于是乎果殼和知乎應(yīng)運(yùn)而生。2011年知乎正式在國(guó)內(nèi)上線，在創(chuàng)立之初它也像Quora一樣采用嚴(yán)格的邀請(qǐng)注冊(cè)制度，社區(qū)內(nèi)聚集了李開(kāi)復(fù)、王興等“大V”級(jí)用戶。2013年初知乎向公眾開(kāi)放注冊(cè)，在不到一年的時(shí)間里，知乎的注冊(cè)用戶數(shù)迅速由40萬(wàn)攀升至400萬(wàn)。知乎推廣實(shí)名制注冊(cè)，鼓勵(lì)用戶把賬號(hào)與自己的微博和QQ號(hào)綁定，將社交網(wǎng)絡(luò)建立在真實(shí)用戶和人際交往的基礎(chǔ)上，把社交關(guān)系融入線上問(wèn)答社區(qū)，以關(guān)系社區(qū)形式幫助用戶找到更好的問(wèn)題和答案。知乎的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）建立在信用基礎(chǔ)之上，并非單純以人氣而是以價(jià)值信息比（價(jià)值信息/信息總量），也就是以精英信息產(chǎn)生量為基礎(chǔ)，且以興趣構(gòu)建社會(huì)關(guān)系的方式排除了人人網(wǎng)等其他社交網(wǎng)站在原有用戶基礎(chǔ)上進(jìn)軍這一領(lǐng)域的可能［7］。知乎的成立開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的先河，并逐漸發(fā)展成人們獲取知識(shí)的新陣地。

Quora與知乎的形成與深化過(guò)程如圖1所示。

三、Quora與知乎的對(duì)比分析

（一）Quora與知乎的相同點(diǎn)

1.社區(qū)特征

通過(guò)對(duì)Quora與知乎的PC端和移動(dòng)端主頁(yè)的比較發(fā)現(xiàn)，二者的界面設(shè)計(jì)都較為簡(jiǎn)潔，功能模塊的劃分清晰明了，使得新人能夠快速熟悉社區(qū)的各大功能，操作也較為方便，便于用戶融入社區(qū)。Quora和知乎是目前國(guó)內(nèi)外較有代表性的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，且在創(chuàng)建之初都采用嚴(yán)格的邀請(qǐng)注冊(cè)制，吸引了大批的智慧人士，在Quora中不乏常青藤高校的學(xué)者。社區(qū)設(shè)置的高門(mén)檻有效地控制了社區(qū)用戶的水平度和用戶生成內(nèi)容的質(zhì)量。隨著社區(qū)的不斷發(fā)展壯大，兩大問(wèn)答社區(qū)也都選擇逐漸對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，用戶可以使用其他社交網(wǎng)站賬號(hào)登錄社區(qū)。Quora和知乎強(qiáng)調(diào)建立真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，真實(shí)體現(xiàn)用戶的身份、回答的原創(chuàng)性。社區(qū)鼓勵(lì)用戶實(shí)名制的意圖在于希望用戶以個(gè)人人際價(jià)值作為抵押，對(duì)自己在社區(qū)中的言行負(fù)責(zé)，在“虛擬人”和“現(xiàn)實(shí)人”中間建立起“實(shí)名的橋梁”。社區(qū)成員擁有提問(wèn)和回答的自由，每一個(gè)答案的產(chǎn)生過(guò)程都凝聚了回答者寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，而克隆他人的答案是沒(méi)有生命力的，是虛假的存在。因此，Quora和知乎追求真實(shí)性是保證知識(shí)共享平臺(tái)資源唯一性，最大限度地消除資源冗余、提高資源附加值的重要手段。社區(qū)用戶通過(guò)提問(wèn)和回答問(wèn)題能夠?qū)€(gè)人的知識(shí)層面、社會(huì)層面和能力層面的狀況有個(gè)大概的了解，所以用戶對(duì)回答者也會(huì)有所期待，這也優(yōu)于傳統(tǒng)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）通過(guò)個(gè)人履歷資料對(duì)他人的了解。

2.運(yùn)行機(jī)制

在Quora和知乎中，用戶根據(jù)自身需求提出問(wèn)題，其他人可以選擇是否回答，提問(wèn)者如果對(duì)回答不滿意，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充，幫助回答者理解問(wèn)題本質(zhì)。為了避免重復(fù)提問(wèn)，社區(qū)自帶搜索引擎功能，用戶在提問(wèn)之前可以通過(guò)關(guān)鍵詞檢索相關(guān)的問(wèn)題，進(jìn)而可以看到別的用戶對(duì)該類(lèi)問(wèn)題的回答。若沒(méi)有查找到相關(guān)的問(wèn)題，用戶則可繼續(xù)編輯問(wèn)題，吸引其他用戶進(jìn)行回答。作為社區(qū)的核心要素之一，用戶的持續(xù)參與是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的重要發(fā)展動(dòng)力，因此采用必要的激勵(lì)機(jī)制能夠有效地提高用戶貢獻(xiàn)知識(shí)的積極性，間接地控制用戶自生成內(nèi)容。

（1）社交元素

Quora和知乎都將社交元素融入社區(qū)問(wèn)答中，使用第三方賬號(hào)登錄或與其他社交工具綁定的方式能夠讓更多非社區(qū)用戶關(guān)注該問(wèn)答社區(qū)，激發(fā)用戶參與的積極性。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的宗旨就是深入挖掘用戶腦海中的隱性知識(shí)，不斷激發(fā)用戶進(jìn)行提問(wèn)，鼓勵(lì)用戶回答，從而形成用戶之間的信息交互。在Quora中，用戶可以通過(guò)Facebook、Twitter等工具邀請(qǐng)別人來(lái)回答問(wèn)題，同時(shí)Quora也鼓勵(lì)用戶將問(wèn)題發(fā)布到Facebook或Twitter上讓朋友來(lái)回答問(wèn)題。通過(guò)這種方式將問(wèn)題和答案擴(kuò)展到社交網(wǎng)站也可以吸引非Quora用戶加入Quora［8］。在知乎社區(qū)中，用戶可以通過(guò)評(píng)論或“站內(nèi)私信”方式與其他用戶進(jìn)行交流互動(dòng)，這類(lèi)似于豆瓣、天涯社區(qū)。知乎充分利用用戶的社交關(guān)系解決問(wèn)題，用戶只需點(diǎn)擊“問(wèn)題分享”即可將問(wèn)題通過(guò)新浪微博或電子郵件進(jìn)行站外分享。

（2）投票機(jī)制

Quora的答案下面有“頂”“踩”“評(píng)論”和“分享”四個(gè)按鈕，用戶根據(jù)某個(gè)問(wèn)題的答案質(zhì)量選擇“頂”或“踩”的投票動(dòng)作，系統(tǒng)默認(rèn)票數(shù)最多的答案放在最前面，并屏蔽掉一些不相關(guān)的答案，從而使其他用戶一下就能找到最佳答案。而知乎每個(gè)回答的旁邊也設(shè)置了“贊同”“反對(duì)”“評(píng)論”和“分享”按鈕，以便用戶評(píng)判一個(gè)回答者的回答，答案順序按照贊同票數(shù)排序，且排序是實(shí)時(shí)變化的。Quora和知乎通過(guò)采用類(lèi)似的投票排序方式幫助用戶找到最佳回答，在減少用戶尋找時(shí)間的同時(shí)也能夠激發(fā)回答者貢獻(xiàn)知識(shí)的熱情。

（3）自我組織機(jī)制

Web2.0時(shí)代知識(shí)共享平臺(tái)中的內(nèi)容是由用戶不斷創(chuàng)造和貢獻(xiàn)的，Quora和知乎的自我組織機(jī)制就是很好的體現(xiàn)，系統(tǒng)通過(guò)Digg或者Wiki的方式幫助用戶找到最佳答案。用戶是整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容的組織者，通過(guò)投票機(jī)制，相對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)體系得以形成。系統(tǒng)是智能機(jī)器人，它能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶輸入錯(cuò)誤，當(dāng)用戶打錯(cuò)一個(gè)詞或者表達(dá)有誤時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并提示用戶應(yīng)當(dāng)修改為正確合理的詞匯，用戶只需接受系統(tǒng)的建議就好。當(dāng)用戶提交問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)顯示“主題建議”的實(shí)時(shí)標(biāo)簽，用戶只需把它歸檔至適合的話題，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)被推送到關(guān)注這個(gè)話題的人面前。

（二）Quora與知乎的不同點(diǎn)

1.運(yùn)行機(jī)制

（1）投票機(jī)制

Quora中每一個(gè)問(wèn)題下面都有“頂”和“踩”的按鈕，用戶根據(jù)回答質(zhì)量選擇“頂”或“踩”的投票動(dòng)作，系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)“頂”的數(shù)量來(lái)對(duì)回答進(jìn)行排序。在Quora中，回答者的答案準(zhǔn)確性越高，就越容易獲得其他用戶的信任，而且這樣做也能鼓勵(lì)用戶提供高質(zhì)量的回復(fù)。Quora采用投票決定答案排序的方式對(duì)提高內(nèi)容質(zhì)量有所幫助，不過(guò)用戶對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的控制也僅限于此。相比較而言，知乎的投票機(jī)制更多的是用戶之間的互動(dòng)，甚至不能完全稱(chēng)為一種激勵(lì)制度。用戶可以通過(guò)點(diǎn)贊或匿名反對(duì)來(lái)評(píng)判一個(gè)回答者的回答，然而答案的排序并不是單純的點(diǎn)贊數(shù)量的合計(jì)，系統(tǒng)還結(jié)合了點(diǎn)贊者在這一專(zhuān)業(yè)的權(quán)威性。后來(lái)知乎進(jìn)一步優(yōu)化了該算法，引入威爾遜算法，將一個(gè)回答的贊同和反對(duì)比例運(yùn)用到數(shù)據(jù)管理中，使得排序算法更加科學(xué)合理。知乎的排序算法避免了具有煽動(dòng)性但不具質(zhì)量的回答占據(jù)榜首，從而埋沒(méi)真正認(rèn)真回答的答案情況的發(fā)生，有利于回答者積極性的提高。

（2）關(guān)注機(jī)制

Quora引入了類(lèi)似Twitter的單向關(guān)注機(jī)制，呈現(xiàn)“人—人—信息”的結(jié)構(gòu)，用戶不僅可以關(guān)注其他用戶、自己感興趣的問(wèn)題或話題，甚至可以關(guān)注感興趣用戶關(guān)注的問(wèn)題或話題。人和人在Quora系統(tǒng)內(nèi)直接產(chǎn)生關(guān)系形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注者能接收到被關(guān)注者發(fā)布的內(nèi)容，信息內(nèi)容沿著關(guān)系流動(dòng)，高效且更加實(shí)時(shí)。知乎中的用戶可以關(guān)注其他用戶、問(wèn)題和話題，形成一種混合網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)由個(gè)人節(jié)點(diǎn)和知識(shí)節(jié)點(diǎn)兩種節(jié)點(diǎn)構(gòu)成。個(gè)人節(jié)點(diǎn)也被稱(chēng)為社交節(jié)點(diǎn)，就是活躍在知乎社區(qū)的用戶，而知識(shí)節(jié)點(diǎn)包括兩個(gè)子節(jié)點(diǎn)，即問(wèn)題節(jié)點(diǎn)和問(wèn)題節(jié)點(diǎn)下面的多個(gè)回答。個(gè)人節(jié)點(diǎn)可同時(shí)與問(wèn)題、回答和話題產(chǎn)生信息交互。社交網(wǎng)絡(luò)僅僅是作為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的輔助工具，促進(jìn)知識(shí)的擴(kuò)散。用戶的行為必須是與知識(shí)相關(guān)的行為，而其他的社交權(quán)利被極大地限制。個(gè)人節(jié)點(diǎn)除了貢獻(xiàn)知識(shí)的作用之外，還能引發(fā)其他用戶與感興趣的問(wèn)題或話題產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，使得關(guān)系網(wǎng)中的鏈接數(shù)量快速增長(zhǎng)，這與“話題”的作用類(lèi)似，因此在某種程度上可把個(gè)人節(jié)點(diǎn)看成是特殊的知識(shí)節(jié)點(diǎn)。隨著用戶持續(xù)地參與知乎的知識(shí)共享，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人節(jié)點(diǎn)其實(shí)是“偽”社交節(jié)點(diǎn)，而知乎的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)“偽”關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。知乎網(wǎng)絡(luò)中的信息是雙向流動(dòng)的，這使得信息流的傳遞速度加快且更加頻繁、更具傳染性，每個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)都能夠吸引更多的用戶關(guān)注，繼而激發(fā)他們給出更好更優(yōu)質(zhì)的回答。

（3）用戶等級(jí)制度與聲望機(jī)制

面對(duì)規(guī)?；l(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)不能完全依靠眾多用戶對(duì)內(nèi)容的自我修正，其內(nèi)容不同于維基百科或百度百科中的詞條，從理論上來(lái)說(shuō)，社區(qū)中的所有用戶自生成內(nèi)容存在著多樣化的劣質(zhì)變體。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)必須改進(jìn)算法，設(shè)計(jì)出更精準(zhǔn)的算法來(lái)優(yōu)化信息的過(guò)濾和篩選。Quora引入了用戶等級(jí)制度，給所有的用戶劃分等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的用戶權(quán)限不一。用戶等級(jí)越高，表明用戶借由分享而獲得他人的越多肯定，進(jìn)而獲得越多成就感，從而在社區(qū)中獲得更高的聲望，如此促使擁有豐富知識(shí)的用戶更樂(lè)于提供知識(shí)給他人。Paul使用定量方法對(duì)Quora的聲望機(jī)制進(jìn)行了探索，發(fā)現(xiàn)用戶通常通過(guò)信息和以往的貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)另一個(gè)用戶的權(quán)威，社交網(wǎng)絡(luò)和投票促進(jìn)了用戶識(shí)別和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的凸顯［9］。知乎并沒(méi)有設(shè)置明確的用戶等級(jí)制度，在知乎的個(gè)人主頁(yè)顯示用戶的歷史問(wèn)答情況，包括提問(wèn)數(shù)、回答數(shù)、獲得的贊和感謝等信息，這些都是用戶對(duì)知乎所作貢獻(xiàn)的體現(xiàn)。為了更好地維護(hù)理性、友好的討論氛圍，知乎建立了友善度體系來(lái)規(guī)范社區(qū)成員的行為。然而，僅僅依靠友善度體系來(lái)規(guī)范社區(qū)成員的方式是不夠的，如果一個(gè)社區(qū)沒(méi)有一整套合理的規(guī)則，用戶總會(huì)做出不當(dāng)?shù)男袨椋瑪_亂社區(qū)的秩序。因此，知乎必須通過(guò)技術(shù)力量使其變得足夠聰明，從而更好地運(yùn)用社群力量來(lái)打造高質(zhì)量的知識(shí)庫(kù)［10］。

（4）學(xué)分制度

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中用戶的行為是基于知識(shí)分享的人際交往，而人際交往的本質(zhì)就是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程。Quora和知乎中所有的激勵(lì)機(jī)制都是價(jià)值交換的結(jié)果，如用戶等級(jí)或聲望機(jī)制都是為滿足人們的某種心理需求而設(shè)立的。而學(xué)分制度則是Quora的回答者給出優(yōu)質(zhì)回答之后提問(wèn)者給予他學(xué)分作為獎(jiǎng)勵(lì)，是Quora價(jià)值交換中比較徹底、較有效的激勵(lì)方式，用戶知道他們?cè)赒uora中的立場(chǎng)，更清楚自己需要什么、自己有什么、其他人最想得到什么。這種貢獻(xiàn)和獲得并不是完全平等的，里面摻雜了太多的影響因素，但這仍然符合馬斯洛的需求理論。在Quora中，用戶除了能通過(guò)回答問(wèn)題得到學(xué)分之外，還可以通過(guò)學(xué)分界面互相獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分，以此鼓勵(lì)用戶的持續(xù)參與行為。Quora的聯(lián)合創(chuàng)始人Charlie Cheever認(rèn)為，在存在更好的回答的基礎(chǔ)上，可以考慮學(xué)分貨幣化以提高用戶的參與積極性。毫無(wú)疑問(wèn)，學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)及請(qǐng)求回答建立了一個(gè)正面的反饋機(jī)制。

（5）關(guān)注者推薦和話題推薦機(jī)制

Quora用戶之間的關(guān)系圈都是基于問(wèn)題或話題形成的，用戶在關(guān)注問(wèn)題的同時(shí)其實(shí)也在關(guān)注提問(wèn)者或是給出優(yōu)質(zhì)回答的其他用戶，這就間接拓展了人們的人際關(guān)系圈，這是一種基于興趣的推薦逐漸發(fā)展成由興趣拓展的社交圈。隨著用戶的增加，這種線上的興趣圈也可能發(fā)展到線下，前提是Quora能夠開(kāi)展線下活動(dòng)，讓普通用戶有與Quora中的“大V”深入交流的機(jī)會(huì)。而知乎在人的推薦或話題的推薦方面更加注重讓新人的優(yōu)秀答案得到更多的展示，編輯每天都會(huì)精選數(shù)十條問(wèn)答轉(zhuǎn)播到官方微博、發(fā)現(xiàn)頁(yè)面。知乎日?qǐng)?bào)是知乎社區(qū)的延展，知乎的創(chuàng)始人說(shuō)這是一份互聯(lián)網(wǎng)報(bào)紙，然而它并不是媒體，知乎日?qǐng)?bào)超越了媒體的范疇。如果說(shuō)知乎發(fā)現(xiàn)找到了更多普普通通的、前所未有的高質(zhì)量?jī)?nèi)容的創(chuàng)造者，那么知乎日?qǐng)?bào)便可以成為這些創(chuàng)造者“偉大”的擴(kuò)散，它看起來(lái)雖小，但是蘊(yùn)含在里面的能力是龐大而浩瀚的。

知乎社區(qū)通過(guò)特定的投票機(jī)制與關(guān)注模式催生了大量的草根意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的活躍分子，是社區(qū)輿論生態(tài)圈的構(gòu)建者，他們通常擁有某個(gè)或者多個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。意見(jiàn)領(lǐng)袖與他的“粉絲”形成一個(gè)小世界網(wǎng)絡(luò)，意見(jiàn)領(lǐng)袖處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置，他們的行為深刻影響著其他成員的積極性，然而這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并不穩(wěn)定。知乎網(wǎng)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖不同于其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，其社會(huì)身份并不直接決定他是否能成為知乎社區(qū)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，只有通過(guò)不斷地給出高質(zhì)量的回答，他才能在這個(gè)“社交圈子”中產(chǎn)生一定的影響力，成為草根“大V”。

2.發(fā)展困境

（1）Quora與知乎用戶數(shù)量與內(nèi)容質(zhì)量的矛盾

Quora在不斷發(fā)展的同時(shí)也面臨著很大的挑戰(zhàn)。對(duì)于一個(gè)問(wèn)答社區(qū)來(lái)說(shuō)，流量和質(zhì)量都是決定其成功的關(guān)鍵因素，但是問(wèn)答質(zhì)量和用戶規(guī)模顯然是沖突的。隨著用戶數(shù)量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，并不是每個(gè)人都會(huì)遵守Quora的規(guī)則。為了避免低劣問(wèn)答的出現(xiàn)，Quora發(fā)表了官方指引來(lái)引導(dǎo)新用戶遵守行為規(guī)則，但它是否能起到實(shí)質(zhì)性的作用還有待研究，因?yàn)槿丝偸莾A向犯規(guī)的。

問(wèn)題數(shù)量的驟增也導(dǎo)致Quora的服務(wù)效率逐漸下降，這表現(xiàn)為并不是每一個(gè)問(wèn)題都能夠被合適的人回答，甚至有很多問(wèn)題并沒(méi)有被人發(fā)現(xiàn)，久而久之，越來(lái)越多的問(wèn)題被人們忽視。因此對(duì)于Quora而言，如何將一個(gè)新的問(wèn)題推送到可能知道答案的人面前是當(dāng)前面臨的一個(gè)難題［11］。

知乎被認(rèn)為是Quora在中國(guó)的復(fù)制品，且在運(yùn)營(yíng)步驟上與Quora也是亦步亦趨，知乎也正經(jīng)歷著Quora曾經(jīng)經(jīng)歷的一切。當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶結(jié)構(gòu)仍然呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)而非六邊形結(jié)構(gòu)，所以知乎在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)也面臨著回答質(zhì)量隨著用戶的整體水平降低而下降、社區(qū)氛圍不夠理性友好、產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠個(gè)性化的問(wèn)題。

（2）知乎社區(qū)“水化”的危險(xiǎn)

使用知乎和Quora一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，知乎的專(zhuān)業(yè)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上Quora，社區(qū)回答不乏賣(mài)弄機(jī)靈的用戶，整體氛圍不像Quora那么嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅、專(zhuān)業(yè)，知乎整體趨向于用戶之間彼此分享經(jīng)驗(yàn)的論壇。各種激勵(lì)機(jī)制在知乎中都受到了很大的限制，最初知乎的回答順序是按票數(shù)排列的，但是知乎重新設(shè)計(jì)了算法之后，排在第一的回答往往并不是票數(shù)最高的，一旦有反對(duì)票出現(xiàn)之后它的排序很快就會(huì)下滑。雖然知乎重新改進(jìn)算法的初衷可以理解，但是它導(dǎo)致很多優(yōu)秀卻無(wú)法在第一時(shí)間被其他用戶所接受的回答迅速被埋沒(méi)。一般一個(gè)問(wèn)題的回答都出現(xiàn)在提問(wèn)后不久，回答者獲得贊數(shù)也大都在那個(gè)時(shí)間段，如果相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家很晚才看到并回答這個(gè)問(wèn)題，那么問(wèn)題就很可能石沉大海、無(wú)人問(wèn)津?！肮簿庉嫛敝贫纫灿衅淞觿?shì)，如果回答中有人出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音，提問(wèn)者就可能索性修改提問(wèn)，有時(shí)會(huì)把提問(wèn)改得面目全非，導(dǎo)致先前的回答變得答非所問(wèn)。此外，知乎在某種程度上已經(jīng)淪為粉絲之間互粉互贊的娛樂(lè)憑條，不少回答者僅僅是為博得好感而回答問(wèn)題或堆砌數(shù)據(jù)，圍觀者看到自己想看到的答案就贊，并不關(guān)心內(nèi)容的真?zhèn)握`。

（3）Quora與知乎問(wèn)題和合適回答者匹配的難題

知乎、Quora的理想模型是合適的人對(duì)應(yīng)到合適的問(wèn)題上，這就要求極廣的參與度和參與者較高的自律性。而實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)后，知乎和Quora的過(guò)度中心化致使體系話語(yǔ)權(quán)靠個(gè)人影響力控制，影響力和知識(shí)匹配度完全無(wú)關(guān)，體系的糾錯(cuò)能力相比于維基百科差太多。另外，在Quora和知乎的問(wèn)答社區(qū)中都存在大量無(wú)人回答的問(wèn)題，產(chǎn)生這種現(xiàn)象最根本的原因在于系統(tǒng)的匹配能力低下。每一個(gè)問(wèn)題提出的時(shí)候都會(huì)被貼上合適的話題標(biāo)簽并自動(dòng)地歸為某一話題中，然而提出的問(wèn)題卻無(wú)法被傳送到合適的回答者面前，回答率自然就較低。

（4）知乎的創(chuàng)新性

2016年5月16日果殼網(wǎng)正式推出了一款付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)題問(wèn)答產(chǎn)品——分答。用戶可以在微信公眾平臺(tái)介紹自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域并設(shè)置回答的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，其他用戶通過(guò)付費(fèi)的方式向他提問(wèn)。分答一推出就吸引了公眾的眼球。而早在一個(gè)月前的愚人節(jié)知乎就發(fā)布了“值乎”，其創(chuàng)始人周源期望以“值乎”作為知乎的商業(yè)化嘗試，而該產(chǎn)品也僅僅是曇花一現(xiàn)，用戶在興奮體驗(yàn)過(guò)后就迅速冷靜，開(kāi)始思考這種利用熟人關(guān)系來(lái)盈利的模式是否能夠長(zhǎng)久。6月6日，“值乎3.0”版本正式上線，于是乎“分答”和“值乎3.0”被大眾拿來(lái)做比較，“值乎3.0”被認(rèn)為是“分答”的復(fù)制品?？v觀知乎創(chuàng)立、發(fā)展的過(guò)程，它更多的只是繼承了Quora的形態(tài)，卻缺少了知識(shí)社交的靈魂。知乎的發(fā)展動(dòng)作相較于其他類(lèi)似產(chǎn)品更加緩慢，與創(chuàng)新的聯(lián)系更是無(wú)緣。目前知乎面臨的困境，并不是簡(jiǎn)單地由“分答”的推出引起的，早在對(duì)公眾開(kāi)放注冊(cè)之初，核心用戶的離去以及無(wú)法避免的“水化”現(xiàn)象就已經(jīng)使得知乎原本的專(zhuān)業(yè)、理性的共享氛圍和產(chǎn)品文化開(kāi)始被逐漸稀釋?zhuān)@無(wú)疑是讓知乎褪色的重要原因。

四、Quora與知乎產(chǎn)生差異的原因

Quora的主要用戶群體來(lái)自Facebook和Twitter，已經(jīng)沉淀了優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系。而國(guó)內(nèi)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）產(chǎn)品主要是微信，沒(méi)有類(lèi)似Facebook的環(huán)境。數(shù)據(jù)顯示，2016年3月份Quora的月獨(dú)立用戶訪問(wèn)量已經(jīng)超過(guò)1億，較1月份增長(zhǎng)了約22%［12］。而Quora似乎不太愿意將更多的關(guān)注點(diǎn)放在流量迅速增長(zhǎng)的原因上，優(yōu)化用戶生成內(nèi)容質(zhì)量和平衡流量與質(zhì)量之間的關(guān)系是Quora管理者重點(diǎn)把握的方向。社區(qū)成員是否會(huì)長(zhǎng)期使用該網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)更多地取決于社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量，對(duì)問(wèn)題的審核是把握內(nèi)容質(zhì)量的第一道關(guān)口，因此相對(duì)于知乎，Quora對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把握或許是其避免社區(qū)水化的重要原因。

從用戶角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)外文化的不同也是兩大問(wèn)答社區(qū)產(chǎn)生差異的原因之一。Quora和知乎在產(chǎn)品上同質(zhì)性高，甚至可以說(shuō)知乎就是中文版的Quora，因此導(dǎo)致二者產(chǎn)生差異的原因不在于產(chǎn)品的功能，更多的是外部因素，如國(guó)內(nèi)外用戶認(rèn)知水平和國(guó)民素質(zhì)的差異等。相比較而言，Quora的討論范圍開(kāi)放、討論氣氛更嚴(yán)謹(jǐn)，甚至瀏覽者都會(huì)很認(rèn)真地閱讀每一個(gè)答案，Quora讓用戶學(xué)會(huì)閱讀、思考，Quora用戶的態(tài)度決定了社區(qū)理性的討論氛圍。國(guó)內(nèi)外教育體制的不同也不同程度地影響著Quora和知乎的發(fā)展，在Quora中哪怕是用戶文化知識(shí)水平不高，他們也不缺乏思辨精神，每一個(gè)答案都是回答者通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的推導(dǎo)和分析總結(jié)出來(lái)的。而國(guó)內(nèi)教育淡化了學(xué)生開(kāi)放式思維的啟發(fā)，致使知乎充斥著各種似是而非的回答，得到高票的回答很有可能是基于情感上的說(shuō)服，少有切實(shí)的依據(jù)支撐。用戶是Quora和知乎最大、最根本的差別，包括國(guó)內(nèi)外用戶的習(xí)慣、文化、專(zhuān)業(yè)水平以及個(gè)人喜好等。知乎只有保證了“人”的專(zhuān)業(yè)性才有可能保持參與者的水平，維持知乎在國(guó)內(nèi)問(wèn)答類(lèi)社區(qū)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

五、優(yōu)化策略

（一）控制、提高問(wèn)答質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)以沒(méi)有直接答案的發(fā)散性問(wèn)題為驅(qū)動(dòng)，用戶根據(jù)自身的知識(shí)貯備、以往經(jīng)驗(yàn)為提問(wèn)者提供答案，在與其他用戶的交流互動(dòng)中答案不斷產(chǎn)生價(jià)值，進(jìn)而構(gòu)成知識(shí)社區(qū)的集體智慧結(jié)晶，實(shí)現(xiàn)真正的知識(shí)共享。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)成員的持續(xù)參與動(dòng)機(jī)是實(shí)現(xiàn)群體智慧和知識(shí)共享的前提，而只有有了高質(zhì)量的問(wèn)題和答案才能吸引更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。只有在社區(qū)成員都具備高度的責(zé)任感、良好的歸屬感的情況下，才能逐漸形成更加理性、良好、專(zhuān)業(yè)的社區(qū)氛圍。知乎和Quora這一類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)應(yīng)該控制、提高問(wèn)題和答案的質(zhì)量，確保更好地傳播高質(zhì)量的答案。用戶提問(wèn)時(shí)必須確保問(wèn)題具有可參與的討論性和精確性，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)管理者應(yīng)同時(shí)完善問(wèn)答系統(tǒng)的審核功能，淘汰與問(wèn)題無(wú)關(guān)的回答，鼓勵(lì)回答者將頭腦中的隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)清晰地表達(dá)出來(lái)，在闡述觀點(diǎn)時(shí)多引用可信資源以提高回答的可信度、說(shuō)服力。

（二）鼓勵(lì)社區(qū)成員參與互動(dòng)

社區(qū)成員在互動(dòng)過(guò)程中在形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)也構(gòu)成了基于興趣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，成員之間不斷的交流互動(dòng)使得用戶生成內(nèi)容更具深刻意義，問(wèn)答的質(zhì)量、知識(shí)構(gòu)建水平不斷提高。Quora和知乎可以開(kāi)發(fā)用戶互動(dòng)工具，推動(dòng)社區(qū)成員之間深入了解，改進(jìn)用戶問(wèn)答體驗(yàn)。良好的社區(qū)氛圍、支持和鼓勵(lì)性的問(wèn)候、辯論中的共享、引導(dǎo)性的問(wèn)題等都有助于提高用戶之間的互動(dòng)水平，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)。社區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)制定更加合理、規(guī)范的管理規(guī)則，適當(dāng)給予用戶一定的權(quán)利，如類(lèi)似知乎的舉報(bào)權(quán)利等，對(duì)社區(qū)成員在討論、互動(dòng)中做出的不友善行為給予舉報(bào)，系統(tǒng)給出相應(yīng)的懲罰，以規(guī)范用戶自身的行為。

（三）吸引更多的精英人士參與其中

知乎和Quora創(chuàng)建之初，采用邀請(qǐng)注冊(cè)的方式吸引了一大批有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的經(jīng)營(yíng)人士，甚至是各個(gè)行業(yè)的翹楚。知乎在創(chuàng)辦不到兩個(gè)月之內(nèi)，這些精英們就創(chuàng)造了8 000個(gè)問(wèn)題，給出了20 000個(gè)高質(zhì)量的回答。而到后來(lái)這些精英人士的出走引發(fā)了管理者的深刻思考，如怎樣才能留住核心用戶、吸引更多的專(zhuān)業(yè)人士參與問(wèn)答等。每個(gè)社區(qū)都有一群核心用戶群體，他們是知識(shí)社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)的主要參與者，而絕大部分的社區(qū)成員都是知識(shí)的尋求者、消費(fèi)者。這些高水平、專(zhuān)業(yè)的核心成員才是知識(shí)共享的關(guān)鍵。因此，吸引更多的精英人士進(jìn)入社區(qū)顯得尤為重要。精英人士之間相互邀請(qǐng)、某一領(lǐng)域的專(zhuān)家推薦、有效的激勵(lì)措施等都有助于吸引精英人士，繼而提高用戶的知識(shí)共享水平［13］。

（四）整合優(yōu)質(zhì)的信息資源

Quora和知乎提供的都屬于非垂直性的問(wèn)答產(chǎn)品，信息內(nèi)容涉及多個(gè)領(lǐng)域，內(nèi)容偏專(zhuān)業(yè)也偏深刻，用戶根據(jù)自己感興趣的話題獲取該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。隨著社區(qū)的發(fā)展，社區(qū)成員之間的問(wèn)答已經(jīng)形成了一個(gè)龐大、豐富的知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)內(nèi)的部分問(wèn)答能夠有效解決同類(lèi)型的問(wèn)題，用戶在提問(wèn)時(shí)可以搜索知識(shí)庫(kù)內(nèi)是否有相似的問(wèn)題，因此網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)有必要將優(yōu)質(zhì)的信息資源從知識(shí)庫(kù)中挑選出來(lái)，整合成一個(gè)排列有序、結(jié)構(gòu)清晰、分類(lèi)明了的資源庫(kù)，以方便用戶高效查詢有用信息。

六、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)發(fā)展的啟示

通過(guò)對(duì)知乎和Quora的發(fā)展?fàn)顩r、相同點(diǎn)和不同點(diǎn)的對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)問(wèn)答類(lèi)產(chǎn)品的功能同質(zhì)性較強(qiáng)，網(wǎng)站建設(shè)已經(jīng)不是社區(qū)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。因此，?wèn)答社區(qū)的管理者應(yīng)更多地關(guān)注用戶、社區(qū)內(nèi)容兩大模塊，從用戶出發(fā)，深入挖掘用戶潛在的需求并設(shè)定合理的激勵(lì)措施激勵(lì)用戶的持續(xù)參與。流量的提高必然導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量的不穩(wěn)定甚至下降，因此內(nèi)容質(zhì)量審核、控制也是管理者不可忽視的環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們擁有更多的自由時(shí)間，問(wèn)答社區(qū)不能僅僅提供內(nèi)容消費(fèi)，而應(yīng)更加注重分享和創(chuàng)造，因?yàn)榉窒砗蛣?chuàng)造產(chǎn)生的價(jià)值遠(yuǎn)大于消費(fèi)。無(wú)論社區(qū)成員的興趣多么小眾，他們都能在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)中找到志同道合的人一起分享、討論，借助問(wèn)答社區(qū)這一平臺(tái)，匯聚微小力量做大事。

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【責(zé)任編輯王建增】

A Comparative Analysis of Quora and Zhihu in the Online Questionand-Answer Communities

SHEN Bo1，2，LAI Yuanyuan1
（1.School of Information Technology,Jiangxi University of Finance and Economics,Nanchang,Jiangxi,330032；2.Institute of Information Resources Management,Jiangxi University of Finance and Economics,Nanchang,Jiangxi,330032）

Online Question-and-Answer communities highlight the docking between people and information.They converge the masses'wits to solve problems and therefore form a huge knowledge base.This paper makes a comparative analysis of the similarities and differences between Quora and Zhihu and states the reason for the differences after defining them and analyzing their meanings. The study shows the different development environments and users'backgrounds mainly account for their differences.At last this paper puts forward the corresponding development strategies for Quora and Zhihu.

Online Question-and-Answer Communities,Zhihu,Quora

G206

A

1674-6511（2016）05-0043-08

2016-04-29

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71361013）；江西省高等學(xué)?？萍悸涞赜?jì)劃項(xiàng)目（KJLD14032）。

沈波（1976-），男，湖南望城人，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院副教授，博士。研究方向：知識(shí)管理。賴(lài)園園（1991-），女，江西贛州人，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)信息管理學(xué)院碩士研究生。研究方向：知識(shí)管理。