趙彥紅
(四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞傳播學(xué)院,重慶400031)
試析網(wǎng)絡(luò)新聞中互動(dòng)的利弊
趙彥紅
(四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞傳播學(xué)院,重慶400031)
在Web2.0時(shí)代,受眾作為內(nèi)容生產(chǎn)者參與到新聞傳播過(guò)程中來(lái)。互動(dòng)成為網(wǎng)絡(luò)新聞的典型特征,也是新媒體環(huán)境下受眾主體性的表現(xiàn)。然而,網(wǎng)絡(luò)新聞中的互動(dòng)存在一些不容忽視的問(wèn)題,因此需要多方努力,建立良性的互動(dòng)機(jī)制,使互動(dòng)成為網(wǎng)絡(luò)媒體的一把利劍。
互動(dòng);網(wǎng)絡(luò)新聞;受眾
拉斯韋爾提出的構(gòu)成傳播過(guò)程的五種基本要素,表明傳播過(guò)程是一種說(shuō)服性的過(guò)程,是一種信息的單向流動(dòng)。然而,這種傳播模式有一個(gè)明顯的缺點(diǎn),就是缺少反饋環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,由于反饋渠道的缺失,受眾與媒體的交流很有限?;?dòng)環(huán)節(jié)的缺失造成受眾主體地位的缺失,他們只看到媒體手中的強(qiáng)大武器,認(rèn)識(shí)不到自己手中也有對(duì)等的權(quán)利。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)改變了這一局面,互動(dòng)性作為Web 2.0時(shí)代的典型代表,使得受眾作為一種集體力量開(kāi)始出現(xiàn),他們也開(kāi)始意識(shí)到自己有發(fā)聲的權(quán)利,并且開(kāi)始運(yùn)用這種權(quán)利以達(dá)到某種效果。然而,由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)尚處于發(fā)展初級(jí)階段,網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊,互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的一些問(wèn)題需要予以重視。
(一)傳統(tǒng)媒體缺乏互動(dòng),形成消極的受眾觀
反饋渠道的缺失和互動(dòng)環(huán)節(jié)的斷裂,直接導(dǎo)致一種消極的受眾觀。這種消極的受眾觀包括兩個(gè)層面:對(duì)于傳者而言,他們認(rèn)為媒介與受眾的地位是不對(duì)等的,傳者處于高高在上的地位,受眾就應(yīng)該接受他們傳遞的信息;對(duì)于受眾而言,受眾在意識(shí)中逐漸接受了自身的這種地位,從而形成一種表面上貌似平靜但實(shí)則暗藏危機(jī)的傳播形式。這種局面不利于傳媒業(yè)的健康發(fā)展,傳者只是在依據(jù)自己的思想自?shī)首詷?lè)。
(二)新媒體環(huán)境下,互動(dòng)對(duì)于“發(fā)現(xiàn)受眾”的作用
新媒體環(huán)境下的新聞報(bào)道,不再是傳者的獨(dú)角戲。我們探討新聞網(wǎng)站的交互性,就是指新聞通過(guò)網(wǎng)站傳播出去的信息的接受程度,即人們通過(guò)新聞網(wǎng)站能得到什么信息,并作出怎樣的反饋,以及受眾與受眾之間的交流程度。[1]
這個(gè)概念表明三層意思。首先是意識(shí)層面的關(guān)注。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代,傳播方式屬于廣撒網(wǎng)多撈魚(yú),但實(shí)際效果卻是廣撒網(wǎng)未必多撈到魚(yú)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體的信息接受率或者說(shuō)被閱讀的比例是很難測(cè)量的。而在新媒體環(huán)境下,只要受眾參與到了互動(dòng)環(huán)節(jié),這就在基本意義上保證了這條信息已經(jīng)被關(guān)注,已經(jīng)達(dá)到了一定的傳播效果。其次,受眾在參與互動(dòng)的過(guò)程中表達(dá)了自己的態(tài)度,說(shuō)明該新聞報(bào)道引起了一定的社會(huì)反響,這也是該報(bào)道新聞價(jià)值的一種體現(xiàn)。最后,受眾與受眾之間的互動(dòng)是新聞報(bào)道的另一個(gè)層次。傳統(tǒng)媒體時(shí)代,一篇新聞報(bào)道出來(lái)之后,受眾之間會(huì)進(jìn)行一些討論,但這種討論局限于人際傳播,討論的范圍也很窄。但在新媒體環(huán)境下就不同了,受眾發(fā)表的評(píng)論與新聞報(bào)道一起呈現(xiàn)在同一媒體平臺(tái)上,被多數(shù)觀眾所注意,這種點(diǎn)評(píng)已經(jīng)進(jìn)入公眾視野,成為公眾話題的一部分。從以上分析可以看出,互動(dòng)是體現(xiàn)受眾存在的一種方式,也是受眾與媒體對(duì)話的一種方式,同時(shí)還是受眾與受眾之間交流的一種方式。受眾在互動(dòng)過(guò)程中彰顯了自己的獨(dú)立性,這時(shí)的受眾已經(jīng)從背后走到了臺(tái)前,他們是被發(fā)現(xiàn)的受眾。
(一)UGC概念在新聞?lì)I(lǐng)域的表現(xiàn)
用戶生成內(nèi)容 (User-Generated Content,UGC,又稱作 User Created Content,UCC或Con-sumer Generated Media,CGM),泛指以任何形式在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的由用戶創(chuàng)作的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容,是Web 2.0環(huán)境下一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)作與組織模式。它的發(fā)布平臺(tái)包括微博、博客、視頻分享網(wǎng)站、維基、在線問(wèn)答、SNS等社會(huì)化媒體。[2]UGC是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域互動(dòng)的形式,而具體到新聞?lì)I(lǐng)域,用戶生成內(nèi)容的方式是多種多樣的。
最典型的形式是評(píng)論。目前新聞網(wǎng)站的每條新聞下面都會(huì)設(shè)置評(píng)論版塊,受眾在閱讀完一篇報(bào)道之后可以發(fā)表評(píng)論,其他讀者在看完新聞及之前讀者發(fā)表過(guò)的評(píng)論后可以進(jìn)行跟帖互動(dòng)。這種形式是目前新媒體環(huán)境下最主要的互動(dòng)形式。另外,多樣化的互動(dòng)形式還包括投票、轉(zhuǎn)發(fā)、圖片互動(dòng)等。在評(píng)論中,受眾在表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時(shí)加入了很多有效信息,這些用戶原創(chuàng)內(nèi)容對(duì)新聞報(bào)道有著十分重要的作用。
(二)互動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的啟動(dòng)及跟進(jìn)作用
無(wú)論是哪種形式的互動(dòng),都有新信息的產(chǎn)生,代表著受眾在看完某條信息后的態(tài)度。這種新信息的產(chǎn)生,在某些條件下會(huì)成為新的報(bào)道來(lái)源。互動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的啟動(dòng)與跟進(jìn)體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
1.互動(dòng)可以產(chǎn)生新的報(bào)道話題?,F(xiàn)在很多網(wǎng)站都很注重互動(dòng)環(huán)節(jié)在新聞報(bào)道中的作用,在每條新聞下面都會(huì)有跟帖評(píng)論版塊、投票環(huán)節(jié)等互動(dòng)形式。隨著微博的興起,在一些新聞報(bào)道或特大專題的下面,會(huì)有動(dòng)態(tài)微博直播。有些網(wǎng)站如果要進(jìn)行評(píng)論或跟帖需要注冊(cè)賬號(hào),很多人不愿意進(jìn)行這個(gè)麻煩的環(huán)節(jié),就放棄評(píng)論,其實(shí)這是網(wǎng)站本身的損失?,F(xiàn)在有些網(wǎng)站的跟帖方式就突破了網(wǎng)站內(nèi)部保護(hù),有些不用登陸就可以直接評(píng)論。這種進(jìn)步的好處是使互動(dòng)環(huán)節(jié)越來(lái)越便捷,也使更多的人愿意去評(píng)論。為了克服網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的隔閡,很多網(wǎng)站已經(jīng)采用第三方登錄的方式,即利用騰訊賬號(hào)、人人網(wǎng)賬號(hào)或微博賬號(hào)同樣可以登錄,這樣就省去了注冊(cè)的環(huán)節(jié),使評(píng)論互動(dòng)更加方便。在評(píng)論或跟帖的內(nèi)容中,能看到受眾在看完這個(gè)事件后的態(tài)度;通過(guò)投票,可以看到廣大受眾對(duì)某一件事情的看法。至于為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象,深入挖掘又可以得出新的報(bào)道話題。這一新的報(bào)道話題就是互動(dòng)對(duì)媒體報(bào)道的啟動(dòng)作用。
2.互動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的補(bǔ)充作用。媒體報(bào)道是記者個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)在采訪的基礎(chǔ)上對(duì)某一事件的認(rèn)識(shí),由于人力物力的局限以及思維視野的不足,在報(bào)道的時(shí)候不可能做到面面俱到。而互聯(lián)網(wǎng)基于強(qiáng)大的用戶群,在數(shù)據(jù)流的背后實(shí)際上是一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。所謂眾人拾柴火焰高,受眾在瀏覽新聞的時(shí)候,會(huì)對(duì)失實(shí)信息進(jìn)行評(píng)論,尤其是心理上或者地域上接近的受眾,對(duì)于這一事件有較高的關(guān)注度,如果存在報(bào)道失衡或報(bào)道不足的地方,他們很快能夠發(fā)現(xiàn)并糾正,使其他受眾在瀏覽信息的時(shí)候能夠看到全面綜合的消息。這就是互動(dòng)對(duì)媒體報(bào)道的補(bǔ)充作用。
(三)互動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的深化與整合作用
一個(gè)真正反映民意的報(bào)道是建立在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上的,需要征求各方意見(jiàn),深入挖掘事實(shí)真相。在這方面,互動(dòng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞的深化與整合有著至關(guān)重要的作用。
1.互動(dòng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞的深化作用。這里可以以微博互動(dòng)為例來(lái)探討互動(dòng)如何使一條信息變得有意義、有深度。如人民日?qǐng)?bào)官方微博曾就北京戶籍年齡限制問(wèn)題發(fā)了一條微博,由于人民日?qǐng)?bào)官微的影響力,很多微博用戶都會(huì)關(guān)注到這條新聞,上至專家學(xué)者、政府機(jī)構(gòu),下至學(xué)生工人、普通民眾。這些關(guān)注者中有部分人對(duì)這個(gè)事件有深入研究,他們?cè)谵D(zhuǎn)發(fā)這條消息的時(shí)候會(huì)把自己的看法作為評(píng)論糅合到這條消息下,實(shí)際上在大量轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中已經(jīng)有了成千上萬(wàn)條新信息的產(chǎn)生,而這些新信息是觀點(diǎn)的集合。如果網(wǎng)絡(luò)媒體注重這些評(píng)論,去追蹤這些評(píng)論是如何產(chǎn)生的,對(duì)這個(gè)事件的認(rèn)識(shí)一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。擴(kuò)展到其他的互動(dòng)形式,網(wǎng)絡(luò)媒體若沿著互動(dòng)環(huán)節(jié)一步步追溯,會(huì)得到大量新的觀點(diǎn)與信息,站在這些觀點(diǎn)與信息的角度發(fā)出的新報(bào)道,會(huì)有全新的站位與深刻的思想。
2.互動(dòng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞的整合作用。從以上分析看出,互動(dòng)過(guò)程中會(huì)有大量新信息產(chǎn)生,這些新信息本身就是一筆很大的信息資源。網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到這種資源的可貴之處,因?yàn)樗鼈兪莵?lái)自受眾的最原始的聲音,代表著普通受眾的看法。網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)這些互動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行整合,會(huì)產(chǎn)生新的報(bào)道,這本身就是對(duì)事件的追蹤報(bào)道,是對(duì)媒體報(bào)道的整合。另外,有些專家學(xué)者、意見(jiàn)領(lǐng)袖在轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論一些消息的時(shí)候,會(huì)綜合分析以前的一些事例和看法,對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行高度概括和整合,他們的意見(jiàn)可以作為新報(bào)道的重要參考。
有利就有弊,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這樣一個(gè)還不夠成熟和完善的機(jī)制下,互動(dòng)在給網(wǎng)絡(luò)新聞帶來(lái)巨大信息資源的同時(shí),也存在一些弊端。尤其是有些人抱著匿名心態(tài)發(fā)表言論,以為自己是“隱形人”,不需要對(duì)自己的發(fā)言負(fù)責(zé),由此在網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中產(chǎn)生了很多問(wèn)題。
(一)互動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量有待提高
在互動(dòng)過(guò)程中,內(nèi)容質(zhì)量的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面。一是虛假信息。很多人由于個(gè)體認(rèn)識(shí)的局限,不加鑒別、不加思考地轉(zhuǎn)發(fā)一些虛假報(bào)道,借助互聯(lián)網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)資源,這種虛假信息以病毒方式擴(kuò)散,造成社會(huì)恐慌。二是網(wǎng)絡(luò)水軍。一些企業(yè)或個(gè)人為了一己之私,在網(wǎng)絡(luò)上大量發(fā)布對(duì)自己有利的信息,在互動(dòng)過(guò)程中充分掌握話語(yǔ)權(quán),大量刷屏,使人們看到的是單方面的信息,而這些信息在很大程度上缺乏真實(shí)性。三是網(wǎng)絡(luò)暴力。這種問(wèn)題在涉及地域新聞時(shí)表現(xiàn)尤為明顯,當(dāng)報(bào)道某省或某地的一條負(fù)面消息時(shí),評(píng)論中總會(huì)出現(xiàn)大量地域攻擊語(yǔ)言,如“河南人都是……”之類。這種攻擊歸根到底是網(wǎng)民素質(zhì)及網(wǎng)絡(luò)匿名性的問(wèn)題。
互動(dòng)內(nèi)容質(zhì)量低下還有一些深層次原因。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,網(wǎng)民的互動(dòng)行為出于自發(fā)性,而且有很大的隨意性。他們不會(huì)像專職記者一樣考慮評(píng)論發(fā)出之后引起的社會(huì)影響,更不會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行文本上的修飾或處理。更多的時(shí)候,這是一種自言自語(yǔ)式的表達(dá)。人的表達(dá)具有多種層面,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流如QQ、MSN、短信等,有特定的對(duì)象,直接傳遞信息,具有非常明晰的指向。而自言自語(yǔ)形式的表達(dá),隨時(shí)隨地,并無(wú)特定的指向,很難說(shuō)希望某些特定的人關(guān)注和回應(yīng),但是也不是完全不希望別人關(guān)注和回應(yīng)。[3]這種特性導(dǎo)致互動(dòng)內(nèi)容呈一種散點(diǎn)化趨勢(shì),只是評(píng)論者個(gè)性張揚(yáng)的一種方式,所以會(huì)融入很多不合理的內(nèi)容。
(二)互動(dòng)領(lǐng)域受媒體議程設(shè)置所限
受眾在瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞時(shí)可以明顯感覺(jué)到,一些熱門(mén)新聞,尤其是門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)的新聞,評(píng)論數(shù)量可達(dá)數(shù)萬(wàn)條之巨,但一些行業(yè)新聞或?qū)I(yè)新聞的評(píng)論數(shù)量寥寥無(wú)幾。評(píng)論數(shù)量的多少并不代表新聞報(bào)道質(zhì)量的高低,卻反映了一個(gè)時(shí)期內(nèi)受眾關(guān)注點(diǎn)的走勢(shì),而這種關(guān)注點(diǎn)是和媒體的議程設(shè)置相關(guān)的。
媒體的議程設(shè)置為受眾判斷信息海洋中哪些重要哪些次要提供了一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn),受眾的關(guān)注點(diǎn)會(huì)遵循這一議程。但由此帶來(lái)一種滾雪球效應(yīng),一些社會(huì)性的花邊新聞,由于其新奇性、特殊性,能夠吸引受眾。為了增加點(diǎn)擊量,新聞網(wǎng)站編輯會(huì)把它置于網(wǎng)站首頁(yè),或優(yōu)先推送給受眾,從而引起一定程度的關(guān)注。這些受關(guān)注的新聞?dòng)辛艘欢ǖ脑u(píng)論量之后,會(huì)吸引更多的人去點(diǎn)擊,去評(píng)論。這導(dǎo)致受眾的關(guān)注度過(guò)于集中,一些應(yīng)該受到關(guān)注的新聞反而被冷落。
(三)受眾互動(dòng)資源利用率不足
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)新聞中,受眾互動(dòng)產(chǎn)生的信息利用率偏低。目前比較常用的一種利用方式,是從受眾評(píng)論內(nèi)容中摘取一些有代表性的觀點(diǎn)作為新聞報(bào)道的一部分。但仔細(xì)分析這些被摘取的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),作為娛樂(lè)性內(nèi)容而出現(xiàn)的評(píng)論占據(jù)主要地位,互動(dòng)所起的作用也只是為新聞報(bào)道加點(diǎn)笑料,這無(wú)疑低估了互動(dòng)資源的作用。
網(wǎng)絡(luò)媒體可以對(duì)受眾的互動(dòng)資源進(jìn)行進(jìn)一步加工,從互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)新內(nèi)容,從互動(dòng)中產(chǎn)生新報(bào)道。而且互動(dòng)的形式多種多樣,每一種互動(dòng)形式都有特定的挖掘價(jià)值,互動(dòng)本身就是一筆寶貴的信息財(cái)富。如在新聞下面進(jìn)行一些投票,從投票內(nèi)容進(jìn)行分析得出新的報(bào)道,或者針對(duì)某一新聞事件進(jìn)行在線問(wèn)卷調(diào)查等,這些都是待開(kāi)發(fā)的用戶互動(dòng)資源利用方式。
要解決以上問(wèn)題,不僅需要國(guó)家網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度,還需要網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)使用者等各方面的綜合努力。互動(dòng)過(guò)程本應(yīng)是一個(gè)人性化的過(guò)程,而不應(yīng)該是一個(gè)人肉過(guò)程或人身攻擊過(guò)程,必須建立健全的引導(dǎo)機(jī)制。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)媒體在進(jìn)行議程設(shè)置時(shí)應(yīng)將互動(dòng)因素納入考慮范圍。話語(yǔ)是有力量的,議程設(shè)置后,網(wǎng)民熱議能推動(dòng)輿論走向,然而這種推力有直接與間接之分。話語(yǔ)的“直接推力”易理解,而“間接推力”是指尋找議程或互聯(lián)網(wǎng)治理行為的“他角度”,為互聯(lián)網(wǎng)輸入正能量,通過(guò)其他方面的間接努力,使得互聯(lián)網(wǎng)管理者或事件當(dāng)事人等主體避免陷入輿論的風(fēng)口浪尖,化解輿論危機(jī),改善互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)。這種引導(dǎo)上的“間接推力”,可以體現(xiàn)出話語(yǔ)引導(dǎo)的水平高低。[4]互動(dòng)需要這種健康的引導(dǎo),需要網(wǎng)絡(luò)媒體加以規(guī)范,從而走向更加健康的發(fā)展道路。
另外,規(guī)范性的互動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞起到一個(gè)補(bǔ)充、矯正的作用。新聞都是人寫(xiě)出來(lái)的,必然帶有主觀性。由于新聞工作者自身能力的局限,媒體財(cái)力物力的局限,技術(shù)水平的局限,網(wǎng)絡(luò)新聞的采集、挖掘、發(fā)現(xiàn)、表達(dá)都有一定的不完整性甚至是偏差。規(guī)范的互動(dòng)無(wú)疑可以降低這種不完整性,矯正新聞存在的偏差,使得新聞盡可能地接近事實(shí),還原真相。網(wǎng)民的數(shù)量之大、力量之大是不可忽視的,他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等渠道補(bǔ)充自己所掌握的事實(shí)的一部分,對(duì)新聞的遺漏和偏差進(jìn)行有力的補(bǔ)充或矯正。
最后,規(guī)范性的互動(dòng)增強(qiáng)了用戶體驗(yàn),對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞的效果提供了一個(gè)直接的反饋。通過(guò)規(guī)范性的互動(dòng),網(wǎng)民能夠找到一種平等的對(duì)話體驗(yàn)。同時(shí),網(wǎng)民通過(guò)互動(dòng)表達(dá)了自己對(duì)于新聞的感受,這就是網(wǎng)絡(luò)媒體的用戶反饋,對(duì)于指導(dǎo)其生產(chǎn)制作更符合受眾需要的新聞可以起到參考作用。
良性的互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)新聞的重要組成部分,但缺乏監(jiān)管的互動(dòng)可能產(chǎn)生大量問(wèn)題,把網(wǎng)絡(luò)媒體引向歧途。所以必須建立良性的互動(dòng)機(jī)制,使互動(dòng)成為網(wǎng)絡(luò)媒體的一把利劍。
(責(zé)任編輯陶新艷)
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G206.3
A
1671-5454(2016)02-0042-04
10.16261/j.cnki.cn43-1370/z.2016.02.011
2016-03-31
趙彥紅(1991-),女,河北石家莊人,四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞傳播學(xué)院文藝與傳媒專業(yè)2015級(jí)碩士研究生。研究方向:跨文化研究。