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（華中師范大學(xué)　新聞與傳播學(xué)院，湖北　武漢　430079）

新媒體的倫理失范及其對策

（華中師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，湖北武漢430079）

新媒體倫理失范的成因包括新媒體逐利損害公信力，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)欠缺，草根傳播自我賦權(quán)，他律規(guī)制不健全等。為防治新媒體倫理失范，維護和提升新媒體公信力，應(yīng)建立新媒體從業(yè)者自律體系，健全新媒體機構(gòu)監(jiān)管機制，提升受眾的媒介素養(yǎng)。

新媒體；倫理失范；公信力

新媒體在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和人類信息交流共享的促使下而發(fā)展形成。伴隨著新媒體的飛速發(fā)展，其產(chǎn)生的倫理問題也隨之而來，并呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)媒體時代諸多不同的特點。新媒體倫理失范現(xiàn)象的發(fā)生，導(dǎo)致個人作為社會成員的責任意識淡化及道德滑坡，導(dǎo)致媒體誠信受到質(zhì)疑，公信力缺失，也給傳媒倫理環(huán)境的長期健康發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)。

一、新媒體環(huán)境下的傳媒倫理

“公信力”一詞，譯自英文的“credibility”，是指在社會公共生活中，公眾和公共機構(gòu)面對時空不確定、公眾交往以及利益交換所表現(xiàn)出的一種公開、公平、客觀、正義、效率、人道、責任的相互作用力——信任力和責任力。［1］對于媒體而言，公信力是衡量其權(quán)威性、信譽度和社會影響力的標尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力。公信力是媒體競爭的關(guān)鍵，也是媒體不斷進行自身改革的助推器，這是因為公信力不僅影響媒體自身的生存和發(fā)展，還關(guān)系到整個社會的和諧發(fā)展和良性循環(huán)。

傳媒倫理屬于社會意識形態(tài)范疇，是約束媒體從業(yè)者的規(guī)范準則，具有自律性，不具備法律性和強迫性。相較于傳統(tǒng)媒體時代，新媒體的即時性、交互性、非線性、隱匿性、開放性等新特性，正改變著傳者與受眾的關(guān)系，兩者已經(jīng)出現(xiàn)交叉重合現(xiàn)象。在新媒體時代，這種新的現(xiàn)象、新的關(guān)系催生出新的倫理關(guān)系。

二、新媒體倫理失范現(xiàn)象與成因

當下，新媒體倫理失范現(xiàn)象呈現(xiàn)出復(fù)雜多元的特點，并表現(xiàn)在不同的行為主體上。根據(jù)新媒體傳播中可能涉及到的行為主體，以下從4個方面對其失范現(xiàn)象進行分析：

（一）新媒體逐利損害公信力

新媒體市場競爭日趨激烈，某些媒體為了生存和追逐利益最大化，放棄自身肩負的社會責任，逾越道德底線，甚至違反法律，報道聳人聽聞的新聞，以此吸引受眾注意，擴大社會影響。

例如，2013年中國新聞網(wǎng)刊發(fā)了一則《深圳90后女孩當街給殘疾乞丐喂飯感動路人》的新聞。此新聞一經(jīng)報道，即引起社會廣泛關(guān)注，網(wǎng)站、微博、微信爭相轉(zhuǎn)載，這位90后女孩一時間也得到社會各界的稱贊。后有網(wǎng)友揭露此新聞為虛假新聞，90后女孩跪地為乞丐喂飯是為商業(yè)宣傳而擺拍的照片。隨后，90后女孩也出來澄清事實與報道不符。這則無中生有、顛倒黑白、憑空捏造的虛假報道，由中國新聞社記者撰寫，刊發(fā)在中國新聞網(wǎng)，其新聞素材由記者從社會供稿中獲取，但記者并未進行實地調(diào)查采訪和深入核實。記者在信源不明、真實性存疑的情況之下，為追求時效性和轟動性，違背新聞操守，撰寫稿件并配發(fā)來源不明的攝影圖片。而中國新聞網(wǎng)為了追求經(jīng)濟效益，滿足公眾的獵奇心理，將這則假新聞通過審核并發(fā)表于網(wǎng)站上，得到大量轉(zhuǎn)發(fā)，迅速在網(wǎng)絡(luò)中蔓延。中國新聞網(wǎng)作為把關(guān)人，沒有認真履行自己的社會職責和媒體職責，造成了不可估計的社會不良影響。經(jīng)過這一事件，中國新聞網(wǎng)的自身形象受到嚴重損害，媒體公信力大幅度下降，直接影響公眾對其的信任度。

近年來還頻繁出現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)進行新聞尋租、有償新聞、有償刪帖等違法敲詐活動。以2014年21世紀網(wǎng)敲詐勒索案為例，21世紀網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，針對企業(yè)進行不實報道或承諾有償刪帖或強迫交易等違法活動，從總裁、主編到采編等各個部門都牽涉其中。21世紀網(wǎng)為了追逐自身利益，不顧媒體社會責任，擾亂媒體市場正常秩序，造成媒體行業(yè)不良之風，刊載的新聞違背新聞?wù)鎸嵭?，失去了新聞的價值和作用，使受眾對新媒體產(chǎn)生嚴重不滿和懷疑。

（二）從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)欠缺

目前新媒體出現(xiàn)失范現(xiàn)象，一個重要的原因在于部分從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)低下，把關(guān)人的能力被弱化，為了搶新聞，增加點擊率，把未經(jīng)核實的信息發(fā)布轉(zhuǎn)載出去，有的甚至不惜發(fā)布色情、暴力內(nèi)容。媒體從業(yè)人員的這些行為顯露出他們?nèi)狈ψ罨镜男侣劼殬I(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)和人文情懷，觸及了媒體倫理和職業(yè)道德的底線，對新媒體的公信力造成損害。

例如，2011年深圳一名女子被聯(lián)防臨時工強奸，她的丈夫因為恐懼在事后一小時才報警。此事引起媒體高度關(guān)注，記者將受害人丈夫刻畫成“最窩囊丈夫”的形象，其家人也被曝光在大眾面前。雖然記者對案件進行了真實、全方位的報道，但沒有考慮到受害人未成年女兒及其丈夫自身隱私權(quán)受到嚴重侵犯的事實。缺乏專業(yè)素養(yǎng)的媒體從業(yè)人員，將受害人及其家人信息全部公開，對受害者及其家人未來的社會生活造成惡劣影響。這種缺乏人文關(guān)懷和專業(yè)素養(yǎng)的新聞報道，使公眾對媒體產(chǎn)生抵觸和憤怒，造成媒體與公眾之間的隔閡，導(dǎo)致公眾對新媒體的權(quán)威性產(chǎn)生質(zhì)疑。

（三）草根傳播自我賦權(quán)

相對于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，新媒體使傳者和受眾之間的互動成為可能，受眾可以通過發(fā)布信息反過來影響傳者，甚至轉(zhuǎn)變成傳者的身份。當下，新媒體的草根比重越來越大，在許多突發(fā)事件中，草根第一時間利用新媒體充當起記者的角色。這種缺失把關(guān)人的自我賦權(quán)行為，將傳播信息的權(quán)力進行分散的同時，也可能擴散不客觀的信息，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨惡劣，民怨四起。

例如近幾年網(wǎng)上發(fā)生的“炸藥強拆事件”、“名人被去世事件”等，均通過草根網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)討論而擴大，所傳內(nèi)容與實際情況大相徑庭，造成難以估計的經(jīng)濟損失、名譽損失。新媒體刊載內(nèi)容一旦不能令受眾信服，由此產(chǎn)生信任危機之后，媒體要想再次重拾受眾信心難上加難。

再如“盧美美事件”、“嫩模楊又穎自殺事件”等網(wǎng)絡(luò)霸凌事件層出不窮，草根網(wǎng)民在其中表現(xiàn)出較大的隨意性、非理性和情緒化，極易受到煽動和挑唆，在沒有事實根據(jù)的前提下不負責任地通過語言謾罵、污蔑、嘲笑和詆毀，對他人進行攻擊。這種“軟暴力”在網(wǎng)絡(luò)上蔓延迅速，造成巨大的輿論壓力，不僅導(dǎo)致受害者的名譽權(quán)和隱私權(quán)受到侵犯，身心受到巨大的創(chuàng)傷，而且導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境遭受污染。近年來極端化網(wǎng)絡(luò)暴力事件愈演愈烈，例如“吳京被EXO粉絲爆吧事件”。演員吳京因在媒體上公開聲稱不認識韓國男團EXO，導(dǎo)致EXO粉絲涌入其百度貼吧，大量刊載廢帖，導(dǎo)致貼吧不能正常運轉(zhuǎn)。這種極端化有組織的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，不僅使有效信息難以傳播，擾亂了網(wǎng)絡(luò)的良性生態(tài)發(fā)展，而且造成受眾恐慌。

此外，網(wǎng)絡(luò)謠言也屢禁不止，例如“柑橘蛆蟲事件”、“搶鹽事件”等。虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上迅速擴散，引起強烈的社會恐慌，造成巨大的經(jīng)濟損失。失實的新聞降低了新媒體在受眾心中的權(quán)威性，將導(dǎo)致新媒體社會信任體系的坍塌。

相對于專業(yè)傳播者，草根因?qū)φ婕傩侣劚鎰e能力不強，極易受網(wǎng)絡(luò)謠言誤導(dǎo)、蠱惑和煽動。草根群體無組織、無把控地轉(zhuǎn)發(fā)消息，在公共事件傳播中具有很強的傳播效果，容易造成惡劣的社會影響。可見，受眾的自我賦權(quán)在一定程度上直接制約了新媒體的公信力水平。

（四）他律規(guī)制不健全

新媒體的信息傳播速度快、范圍廣，導(dǎo)致許多案例難以按照傳統(tǒng)法規(guī)進行規(guī)制。甚至有的媒體為了自身利益，大打擦邊球，做出一些違反倫理道德的行為，進而造成因管制缺位而危害新媒體公信力的現(xiàn)象。

例如，2013年優(yōu)酷、搜狐等多家網(wǎng)絡(luò)公司組成“中國網(wǎng)絡(luò)視頻反盜版聯(lián)盟”，聲討百度侵權(quán)，最終法院判定百度敗訴。近年來與此類似的侵權(quán)案件在中國層出不窮，一些新媒體為了盈利不顧行業(yè)準則，參與不正當競爭，同時行業(yè)內(nèi)缺乏自律規(guī)制，管理部門缺乏引導(dǎo)，導(dǎo)致市場混亂，終至訴訟。除了百度，現(xiàn)在已有越來越多的網(wǎng)絡(luò)視頻公司被訴“盜鏈侵權(quán)”。目前我國相關(guān)法律中尚無關(guān)于“鏈接權(quán)”的具體規(guī)定，有關(guān)新媒體方面侵權(quán)行為的認定以及免責條件的適用還不夠明確，不少此類案件都存在難以判定侵權(quán)責任的問題。

此外，針對網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)謠言的治理體系也不健全，在源頭上如何控制和約束網(wǎng)絡(luò)失德行為，在過程中如何管控網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)謠言信息的傳播，在結(jié)果上如何對不良信息制造、傳遞和發(fā)布者進行追責，都需要國家政府部門和新媒體行業(yè)進行規(guī)范和明確。只有法律和管理規(guī)范健全，新媒體行業(yè)才能得到真正的健康發(fā)展，新媒體公信力才能從根本上得到提升?？梢?，新媒體行業(yè)內(nèi)相應(yīng)職業(yè)規(guī)則的不完善，國家針對新媒體法律法規(guī)的缺失，政府的管理機制不健全等因素，也是新媒體倫理失范現(xiàn)象頻發(fā)不可忽視的原因。

三、新媒體倫理失范的防治對策

綜上所述，在新媒體領(lǐng)域加強倫理建設(shè)的任務(wù)相當嚴峻。我們只有積極面對，提出有效的防治對策，重建媒體倫理，將維護和提高公信力放在首位，才是新媒體的長遠發(fā)展之道。

（一）建立新媒體從業(yè)者自律體系

首先，新媒體從業(yè)者應(yīng)遵循社會公德和職業(yè)道德，自覺約束和管理自身行為。當經(jīng)濟利益與傳媒倫理發(fā)生沖突時，新媒體從業(yè)者應(yīng)理性抉擇。新媒體應(yīng)該組織從業(yè)者經(jīng)常進行學(xué)習和培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)，提高把關(guān)能力，培養(yǎng)自我約束意識。從業(yè)者自律意識的增強，將使新媒體在公眾心目中的信任度得到提高。

其次，軟調(diào)控與硬調(diào)控共同規(guī)范整個新媒體行業(yè)及其從業(yè)者。實施軟調(diào)控，即建立相應(yīng)的新媒體人員道德評議機制。針對新媒體從業(yè)人員，應(yīng)成立專門的道德評議機構(gòu)，每年對新媒體從業(yè)人員所在不同媒體機構(gòu)之間進行相互的道德評議，加強相互間的監(jiān)督與管理。道德互評的結(jié)果可與從業(yè)者考核相掛鉤，進一步督促行業(yè)者自律。實施硬調(diào)控，即制定相應(yīng)的法規(guī)，約束新媒體從業(yè)人員的言行，對于違反規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范的行為和傳播活動進行懲戒。尤其針對制作、撰寫和發(fā)布假新聞的新媒體從業(yè)者進行嚴格懲處，杜絕網(wǎng)絡(luò)假新聞、有償新聞泛濫，增強受眾對新媒體的信任。

最后，針對新媒體從業(yè)人員，建立新媒體行業(yè)協(xié)會。新媒體行業(yè)協(xié)會制定系統(tǒng)的準則，形成潛移默化的約束力，規(guī)范新媒體從業(yè)人員，凈化新媒體行業(yè)環(huán)境，重塑新媒體公信體系。

（二）健全新媒體機構(gòu)監(jiān)管機制

首先，研討并建立有效的符合市場需求的新媒體監(jiān)管機制。由于新媒體技術(shù)發(fā)展迅速，新媒體受眾人數(shù)逐年遞增，新媒體傳播內(nèi)容日益豐富，原先分散監(jiān)管的辦法在一定程度上阻礙了新媒體健康有序的發(fā)展。因此，國家需要形成集中統(tǒng)一的新媒體管理機制。政府與相關(guān)部門要做好市場調(diào)節(jié)者的角色，根據(jù)新媒體市場的發(fā)展趨勢及特點，采取系統(tǒng)性的措施，建立科學(xué)、高效、規(guī)范的現(xiàn)代化監(jiān)督管理機制，強化對新媒體的引導(dǎo)、監(jiān)管及整治；并通過制定、規(guī)范懲處措施，規(guī)避新媒體不當行為，提高新媒體在受眾心目中的地位。

其次，完善新媒體管理的法律法規(guī)。相對于新媒體的飛速發(fā)展，我國法律法規(guī)的建設(shè)仍然滯后，因此亟需建立健全新媒體相關(guān)法律法規(guī)，整治行業(yè)亂象，使新媒體行業(yè)有法可依，為其健康、綠色、安全發(fā)展提供良好的法律保護。針對造成惡劣影響的媒體、個人，進行相應(yīng)的法律懲處，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，維護網(wǎng)絡(luò)暴力受害人的權(quán)益，為新媒體公信力的重建提供強有力的法律依據(jù)。

（三）提升受眾的媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)，是指使人們具備使用媒介和有效利用媒介的能力，并建立獲得正確媒介信息、信息產(chǎn)生的意義和獨立判斷信息價值的知識結(jié)構(gòu)。［2］可見，提高受眾對新媒體信息的理解力、判斷力和質(zhì)疑力，能對新媒體公信力的維護和提升起到促進作用。

首先，政府要做好新媒體倫理道德建設(shè)的宣傳工作，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等不同媒體的宣傳，加強受眾媒介使用觀念的培養(yǎng)，引導(dǎo)受眾形成健康使用新媒體的習慣。

其次，利用多方面的力量推進受眾的媒介素養(yǎng)教育。可以利用媒體、學(xué)校、社區(qū)等方面的力量進行宣講，引導(dǎo)受眾合理使用新媒體，正確、有效地篩選信息，杜絕虛假信息、惡意欺騙，提高受眾的自我保護意識，維護個人隱私不受侵犯，堅決抵制網(wǎng)絡(luò)暴力傷害，不傳謠，不信謠等。

最后，強化新媒體受眾的法律意識，利用法律手段約束新媒體受眾的行為，對新媒體受眾違反法律的行為進行懲戒。

（責任編輯陶新艷）

［1］江作蘇.媒介公信論［M］.北京:新華出版社，2010：16.

［2］李建軍，劉會強.“人肉搜索”與網(wǎng)絡(luò)傳播倫理［J］.當代傳播，2009（3）：72-75.

On Ethical Anomie and Countermeasures of New Media Credibility

WU Yue

（School of Journalism and Communication，Central China Normal University，Wuhan 430079）

Causes of ethics anomie of the new media include credibility damage for making profit，employees'lack of professionalism，self-empowerment of grassroots and imperfect heteronomy etc.To prevent new media ethics anomie，maintain and enhance the credibility of the new media，autonomy system of new media practitioners should be established，regulatory mechanism of new media organizations should be improved and the audience's media literacy should be enhanced.

new media；ethical anomie；credibility

G206.3

A

1671-5454（2016）02-0038-04

10.16261/j.cnki.cn43-1370/z.2016.02.010

2016-03-28

吳（1987-），女，湖北武漢人，華中師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)2013級碩士研究生。研究方向：新聞倫理與法規(guī)。