王 蕾

中國石油吉林四平銷售分公司

加油站經(jīng)營管理存在的問題及改進方法

王 蕾

中國石油吉林四平銷售分公司

隨著社會的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，這兩者對經(jīng)濟發(fā)展的推動力越來越大，與此同時，社會監(jiān)督的力度也越來越大，由于加油站這一經(jīng)營項目的特殊性，因此對其客戶群體來說，安全是第一原則。要在客戶面前樹立一個完美的形象，就必須使得加油站的運營風(fēng)險降到最低，使得加油站具有極高的安全性。因此必須優(yōu)化經(jīng)營過程的操作準(zhǔn)則，提高服務(wù)意識，選擇正確的措施應(yīng)對資金危機等內(nèi)外部的風(fēng)險因素從而使得加油站安全高效的運營下去。

加油站；經(jīng)營風(fēng)險；管理對策

1、當(dāng)前我國加油站現(xiàn)狀

1.1 加油站數(shù)量激增

與國外一些先進國家相比，我國加油站銷售量不高、競爭能力不強、經(jīng)營理念上比較落后。尤其是一些國家市場化程度越來越高，在加油站的數(shù)量上雖呈現(xiàn)出不斷減少的趨勢，已接近平衡，但單站銷售量卻取得了很好的業(yè)績。在改革開放初期，“加油難”問題成為困擾我國城市發(fā)展的重要瓶頸。1992年，國家解除了部分成品油計劃外最高限價，由于成品油零售業(yè)務(wù)具有巨大的利潤空間，逐漸受到社會關(guān)注，各個行業(yè)不斷進軍成品油經(jīng)營領(lǐng)域，使加油站在短期內(nèi)數(shù)量激增。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，我國的加油站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到9.2萬座。

1.2 內(nèi)部管理風(fēng)險

資金安全風(fēng)險管理當(dāng)中的一個重要因素就是網(wǎng)點服務(wù)人員自身的職業(yè)素養(yǎng)和法律意識。假如，加油站服務(wù)人員沒有將營業(yè)款存入銀行、未按程序銷售油品之外的物品，對營業(yè)款進行私自操作、克、拿、卡、扣等勢必會對經(jīng)營網(wǎng)點的資金管理安全造成極大的風(fēng)險。

2、加油站經(jīng)營管理的改進方法

2.1 加強內(nèi)部監(jiān)督考核

完善的資金管理制度對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，這就需要企業(yè)能夠全面地意識到相關(guān)規(guī)章制度的重要性，根據(jù)企業(yè)的實際情況來制定符合企業(yè)發(fā)展的資金財務(wù)制度，并要求各石油銷售網(wǎng)點的工作人員都能夠有效且完全按照相關(guān)的資金管理制度進行執(zhí)行，并且采取相應(yīng)的獎懲措施，獎罰分明，為員工樹立學(xué)習(xí)榜樣，為更好地推進資金管理，確保財務(wù)管理水平奠定重要的基礎(chǔ)，同時也為確保企業(yè)的經(jīng)濟效益做出重要的努力。

2.2 明確安全管理責(zé)權(quán)

加油站的直接管理部門要高度重視安全機制，認(rèn)真落實好安全責(zé)任制度。加油站的上級管理部門必須加強加油站的安全理念和政策的宣傳指導(dǎo)，讓加油站管理部門認(rèn)真做好安全管理工作。通過上級安全部門的領(lǐng)導(dǎo)方式去影響下級部門。因此，在明確各級安全管理部門的責(zé)權(quán)時，要從上而下加大責(zé)任追究力度，要逐級追究安全責(zé)任，以此來保證加油站的安全管理能夠嚴(yán)格地執(zhí)行下去。建設(shè)安全管理體系，需要各部門的全力配合，要對加油站的安全管理實施量化考核。為了落實好安全管理體系，必須要劃分好安全管理部門和監(jiān)督部門的責(zé)任，責(zé)任分工要明確，具體的崗位要有具體的安全職責(zé)。

2.3 應(yīng)用科技手法提供個性化服務(wù)

全程化的服務(wù)是針對顧客的購物與消費每一環(huán)節(jié)所進行的細(xì)致、便利而又深入的服務(wù)。在科技日益發(fā)達(dá)的今天，應(yīng)該合理地應(yīng)用當(dāng)前先進的科學(xué)技術(shù)，為客戶提供便利的、全程化的服務(wù)，提高顧客的購物體驗。對顧客的細(xì)心呵護，讓顧客與企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)緊密相連，讓顧客享受企業(yè)服務(wù)的同時感受到企業(yè)的文化、體會到企業(yè)的服務(wù)理念，對企業(yè)的服務(wù)感到受益，令顧客在每一個層面都感到完全滿意，心甘情愿地與企業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而提高顧客的忠誠度。比如我們可以用當(dāng)下最流行的手機APP軟件，應(yīng)用OTO模式，為客戶提供便利，讓顧客通過手機就能完成在加油站的便利店銷售線上下單，線下提貨；甚至線上預(yù)約加油、充值等全程無憂的便利服務(wù)，讓顧客在到油站前就能完成幾乎全程所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，這種超值服務(wù)必然贏得顧客超期望值的滿意。

2.4 關(guān)系營銷培育忠誠顧客

所謂關(guān)系營銷是指識別、建立、維護和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系的活動，并通過企業(yè)努力，以成熟的交換和履行承諾的方式，使各方目標(biāo)得以實現(xiàn)，達(dá)到雙贏的效果。其核心是建立和發(fā)展與顧客的良好關(guān)系。公司的研究方向不僅要讓顧客有消費時的滿意感，而且要發(fā)現(xiàn)那些能夠促進顧客和公司之間關(guān)系的有價值的方面。在與公司有長期合作公司的顧客中，甚至可以設(shè)立高度的顧客滿意目標(biāo)，如果顧客對公司的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，公司承諾可以給予合理范疇內(nèi)的補償。

2.5 提高員工道德水平

在企業(yè)的發(fā)展中，每一個員工都是其中的一份子，使企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此在加油站這個利益關(guān)系復(fù)雜的集合場所，對員工的風(fēng)險意識的培訓(xùn)有著重要的意義。員工應(yīng)該在加油站的運營過程中，養(yǎng)成良好的安全行為意識，企業(yè)應(yīng)該對員工進行全面的培養(yǎng)教育，通過實際案例的分析拆解，對員工進行知識的共享，教給員工化解矛盾降低損失的方法，提高員工的整體素質(zhì)。同時，企業(yè)應(yīng)該讓員工知道誠實與信任對企業(yè)的重要性，只有讓員工理解誠信是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的原動力，是防范風(fēng)險的優(yōu)秀的軟武器，讓員工知道只有踏踏實實的經(jīng)營，才能使得企業(yè)能夠存續(xù)下去，才能規(guī)避可能遇到的風(fēng)險。

3、結(jié)束語

在新的時代背景下，如何適應(yīng)時代發(fā)展的要求，提升綜合競爭力成為了加油站當(dāng)前亟待解決的問題?；诖耍P者提出提升加油站經(jīng)營管理水平的有效措施，以期促進加油站的進一步發(fā)展。

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