王 琳

泉州師范學(xué)院

O2O模式在中小超市中的應(yīng)用與發(fā)展分析

王 琳

泉州師范學(xué)院

在信息化時(shí)代，越來越多形式的電子商務(wù)被應(yīng)用到各行各業(yè)中，O2O就是其中的一種。在目前諸多的大型零售業(yè)都紛紛展開了自身的O2O建設(shè)，在這種情況下，中小超市也同樣需求做好自身的O2O，否則將面臨被這些大型零售業(yè)擴(kuò)大商業(yè)輻射半徑后的吞并。本文就對(duì)中小超市發(fā)展O2O展開探討。

零售業(yè)；O2O；中小超市

一、O2O發(fā)展背景

信息化極大的改變了民眾的生活方式，在計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的運(yùn)算能力，在互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)越的信息交互能力下，越來越多的社會(huì)生產(chǎn)生活得以改變。隨著電子商務(wù)興起以來，對(duì)于國內(nèi)的零售業(yè)造成了巨大的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)排名前50強(qiáng)的零售業(yè)，在2013年有超過5%的門店數(shù)量關(guān)閉，在2014年，這一數(shù)量擴(kuò)大到了11%。包括在2015年，也有超過10%的門店數(shù)量關(guān)閉。從這一數(shù)據(jù)看來，國內(nèi)零售業(yè)面臨著艱難的發(fā)展現(xiàn)狀。而在線上電子商務(wù)中，則連年發(fā)展強(qiáng)勁。當(dāng)下國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到了將近3萬億的規(guī)模。在整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)品交易總額中所占的比重也達(dá)到了12%。電子商務(wù)的發(fā)展給實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了一定的影響，同時(shí)改變了部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

二、O2O概述

O2O是一種以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式，即指線上與線下。線上，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，達(dá)成對(duì)于商品的瀏覽、預(yù)定，以及與商家的溝通；線下，則是消費(fèi)者完成與商家的實(shí)際交易。譬如在餐飲行業(yè)中，消費(fèi)者通過手機(jī)進(jìn)行線上的操作，而后在前往餐廳享用食物亦或者商家委派人員送餐上門；譬如在零售業(yè)中，則是通過手機(jī)進(jìn)行線上的操作，而后再由商家送貨上門亦或者消費(fèi)者直接上門提取，無需再花費(fèi)大量的時(shí)間挑選貨物或排隊(duì)等待。

三、超市O2O發(fā)展現(xiàn)狀

零售業(yè)采用電子商務(wù)已經(jīng)是一項(xiàng)國際趨勢(shì)，譬如在美國，零售業(yè)早已發(fā)展電子商務(wù)至今數(shù)十年，當(dāng)下美國本土的零售業(yè)銷售額中，有將近一半來源于電子商務(wù)渠道。在日本的樂購士、羅森等知名超市，則通過電子商務(wù)將自身超市網(wǎng)點(diǎn)的銷售輻射范圍擴(kuò)大到了周邊10公里。包括在歐洲地區(qū)，采用電子商務(wù)的零售業(yè)數(shù)量也不短增加。

在我國，電子商務(wù)近幾年發(fā)展突飛猛進(jìn)，與此同時(shí)我國的零售業(yè)則面臨著巨大的發(fā)展壓力，沃爾瑪、家樂福、永輝、大潤發(fā)等零售業(yè)巨頭紛紛在創(chuàng)設(shè)自身的O2O電子商務(wù)模式，積極的打造自身的電子商務(wù)體系。然而很多中小超市則由于自身的規(guī)模受限，人力資源有限，尚未有涉足到O2O的電子商務(wù)模式中。

四、中小超市發(fā)展O2O的優(yōu)點(diǎn)及特點(diǎn)

對(duì)于中小超市而言，發(fā)展O2O，主要有如下幾方面的特點(diǎn)：

第一，客戶自取或送貨上門。由于中小超市服務(wù)于周邊消費(fèi)者的特點(diǎn)，其并不存在長距離或者高難度的物流。以客戶自取或送貨上門即可完成物流工作。

第二，地區(qū)化。中小超市是一種廣泛分布于各個(gè)城市區(qū)域的事物。并且在所銷售的產(chǎn)品上具有高度的同質(zhì)化，并且價(jià)格也無太大的區(qū)別。中小超市發(fā)展O2O，其客戶往往是限于在一個(gè)周邊的區(qū)域。譬如周邊的住宅區(qū)、周邊的寫字樓等等。

第三，線上支付。如果中小超市發(fā)展O2O，需要通過線下收銀臺(tái)來進(jìn)行現(xiàn)金支付，那么O2O也必然失去了其方便快捷的優(yōu)勢(shì)。只有客戶直接的通過線上進(jìn)行瀏覽、線上進(jìn)行下單支付，整個(gè)中小超市的O2O才能形成一個(gè)消費(fèi)閉環(huán)。

中小超市發(fā)展O2O電子商務(wù)具有如下的積極優(yōu)勢(shì)。

第一，可以利用自身的實(shí)體店進(jìn)行運(yùn)作。中小超市發(fā)展O2O并不需要增加成本，其現(xiàn)有的倉儲(chǔ)、進(jìn)貨渠道能夠直接一并服務(wù)于O2O模式。并且自身具有在周邊消費(fèi)者群體中的“品牌”效應(yīng)。包括在相關(guān)的服務(wù)上，能夠有一個(gè)地理位置的便利優(yōu)勢(shì)。這是其他零售業(yè)電子商務(wù)所不具備的。

第二，能夠相較于一般的線上網(wǎng)店、個(gè)體戶具備更全面的商品種類，且價(jià)格更為低廉。中小超市中的商品種類往往涵蓋了城市居民的絕大部分家用日用需求。這種豐富的種類能夠給予消費(fèi)者足夠的O2O產(chǎn)品選擇。反之消費(fèi)者在其他C2C模式或者B2B模式中進(jìn)行選購時(shí)，往往需要在數(shù)個(gè)不同的店家中共同選擇。

第三，能夠有更好的服務(wù)效果。中小超市現(xiàn)有的門店以及工作人員，能夠給予消費(fèi)者更為豐富的服務(wù)。譬如消費(fèi)者能夠自行的取件，能夠便捷的通過電話進(jìn)行溝通，能夠邀請(qǐng)中小超市送貨上門。包括在這種小地區(qū)式的服務(wù)中，能夠具備傳統(tǒng)電商所無法達(dá)成的鄰里關(guān)系。

五、各中小超市發(fā)展O2O電子商務(wù)的難點(diǎn)即發(fā)展建議

中小超市發(fā)展O2O電子商務(wù)，主要面臨著如下方面的難題。

第一，是如何發(fā)展運(yùn)作電子商務(wù)。中小超市中，往往不具備專項(xiàng)的電子商務(wù)人才，出資成立專項(xiàng)的電子商務(wù)部門也是一個(gè)不小的開支。

第二，如何管理好消費(fèi)者上門取貨與員工送貨上門這兩塊服務(wù)，這兩塊是中小超市做好O2O的關(guān)鍵，也是中小超市在以往的業(yè)務(wù)經(jīng)營中所未曾接觸的領(lǐng)域。

各中小超市要發(fā)展好O2O電子商務(wù)，主要在于如下兩方面：

第一，可以由地方軟件公司，為中小超市制作通行的O2O電子商務(wù)軟件，制作PC端和手機(jī)端。按照簡單、整潔、大方的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行制作。讓超市可以將各類的商品進(jìn)行實(shí)拍并上傳，供消費(fèi)者可以通過分類的瀏覽來迅速的選定商品。這一軟件從理論上來講，所需的成本并不高，費(fèi)用在數(shù)萬元左右。并且在后續(xù)其他超市的使用中，這一成本還會(huì)進(jìn)一步降低。

第二，做好相關(guān)的O2O線下服務(wù)。消費(fèi)者在通過O2O對(duì)中小超市的商品進(jìn)行選購后，選擇上門自取亦或者送貨上門，送貨上門根據(jù)周邊路程收取少量的費(fèi)用，如每公里1元錢。對(duì)于上門自取的消費(fèi)者，則直接將消費(fèi)者所購買的商品整理打包放制前臺(tái)，消費(fèi)者前往后，直接報(bào)個(gè)人會(huì)員名并核對(duì)手機(jī)號(hào)碼即可認(rèn)證。在這一個(gè)過程中，超市方面由于降低了消費(fèi)者排隊(duì)現(xiàn)金結(jié)賬的壓力，其收銀員、防損員的數(shù)量可以降低，將這一部分人員轉(zhuǎn)為前臺(tái)打包商品管理和送貨上門服務(wù)人員。最后，在O2O的支付上，可以通過第三方支付平臺(tái)的合作，讓消費(fèi)者通過線上來完成金額支付。

通過以上的措施，讓中小超市能夠發(fā)展好O2O電子商務(wù)模式，通過這種看似簡單的舉措，讓中小超市不至于被若干大型零售業(yè)的O2O發(fā)展所吞并，同時(shí)也能良好的保持消費(fèi)者與周邊中小超市的“鄰里”關(guān)系，讓消費(fèi)者高效快捷的購物。

［1］宗峰.談O2O網(wǎng)上超市的區(qū)域性發(fā)展模式［J］.商業(yè)時(shí)代，2016（7）：61-62

［2］李莉娜.基于O2O模式的中小城鎮(zhèn)超市電子商務(wù)模式及物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)［J］.物流技術(shù)，2015， 34（8）：127-131