●毛瑩瑩

情緒管理是前提

●毛瑩瑩

有效溝通：班主任的一項基本功在或長或短的班主任生涯中，你是否遭遇過這樣的尷尬：苦口婆心嘮叨半天，結(jié)果學(xué)生一臉發(fā)懵、兩眼發(fā)呆；三番五次耳提面命，“淘氣包”們依然我行我素，內(nèi)心簡直要崩潰一萬次；才說了沒兩句，青春期孩子傲嬌地撇過頭去根本不理會，叛逆一點的現(xiàn)場“抬杠”……相信不少老師都有過類似的經(jīng)歷。有效溝通，是作為一名合格班主任的基本功，但也是一項很不容易做到的工作。

教育因有效溝通而存在。遺憾的是，當(dāng)教師在較重的職業(yè)壓力下遭遇“熊孩子”制造出來的讓人頭疼的實際問題時，往往會被不良情緒所控制，走上與學(xué)生對立、溝通狀況惡化的“不歸路”。

在教學(xué)環(huán)境里面，教師首先是本能地處理自身的情緒。在實際教學(xué)中，教師遇到難以應(yīng)對的學(xué)生或事件，本能地選擇“爆發(fā)”、“逃避”或者“壓抑”情緒。但是，“爆發(fā)”情緒傷人傷己；“逃避”情緒只是讓自己不去想煩心的事，不好的情緒依然存在，總要面對；而“壓抑”則是強作寬容，嘴上不說，心里卻很苦。

教師作為教育者，更多的是在處理學(xué)生的情緒。教師常用的處理他人情緒的方法是“懲罰”，認(rèn)為負(fù)面情緒是不好的東西，誰有負(fù)面情緒誰就應(yīng)該受到懲罰，使陷入不良情緒的學(xué)生感受到隔離和孤獨；而“說教”則是大多數(shù)老師在溝通過程中無計可施時用的最多的一招，教師苦口婆心對學(xué)生講大量的道理，但對事情的解決完全沒有幫助，只會讓學(xué)生覺得教師喋喋不休。這些對于他人的情緒處理辦法也是傳統(tǒng)無效的，師生彼此耗費精力，效果卻越來越糟。

我們常說“教育是愛的教育”，但教師即使再愛學(xué)生，如果動不動就情緒爆發(fā)一下，跟學(xué)生發(fā)脾氣，學(xué)生遇到這樣的教師實際上是非常不幸的，因為他們無辜地成為了精神上的受虐者。

那么如何做到有效地管理自己或他人的情緒以促進溝通的有效性呢？

作為教師，在自身情緒處理上應(yīng)該做到“消除”“化淡”“配合”“運用”情緒，在更高境界上應(yīng)該修正自己的價值觀、行為準(zhǔn)則。不忘初心，方得歡喜。想想曾經(jīng)投身于教育事業(yè)時的企盼，現(xiàn)在的歇斯底里是不是違背了初衷？耐心一點，微笑面對孩子們的劣跡，事情也許更容易解決。

在處理學(xué)生的情緒時，教師應(yīng)采取“接受”“分享”和“策劃”情緒的辦法。所謂“接受”，就是你注意到孩子有情緒，同時可以接受這個有情緒的孩子，而非“你又這樣做了！”一句話將他推開；“分享”的關(guān)鍵是先讓學(xué)生分享情緒感受，再讓學(xué)生分享事情本身，引導(dǎo)學(xué)生思考這件事是否非常惡劣，或者非常讓自己難以接受；“策劃”就是對未來行動做些計劃，引導(dǎo)對方看到事情解決的可能性，從而重新把事情的控制權(quán)掌握在手里，促進溝通的有效性。

消除“爆發(fā)”情緒，可以從每一個想要發(fā)火的事件中練習(xí)，哪怕覺得自己是在演戲也要演下去，情緒沒到位的情況下，努力先讓行動到位。人們常說“相逢一笑泯恩仇”，微笑確實是人際溝通的“潤滑劑”。因此，不管怎樣氣急敗壞的學(xué)生，也不管他怎樣讓你生氣，只要你給他以微笑，他就會感到你沒有惡意，就會放下戒心，聽你說話，漸漸接受你的觀點，去反思自己的行為，進而改正自己的錯誤。

情緒與情緒的對峙就像拔河，對方的屹立不倒是以你的堅持為前提的，如果想讓對方不再堅持，最好的辦法就是松開“手中的繩子”，因為雙方暴怒相對或者冷戰(zhàn)不語都會使溝通變得更糟，只有用良好的情緒寬容地對待一切，才能讓溝通更好地進行。

情緒管理需要一點點的從小事中去修行，當(dāng)教師在面對擾亂心神的人和事還能從容管理自己的情緒，其實已不知不覺地對學(xué)生抱有無怨的情懷。擁有良好情緒的胸腔才能裝滿教育的正能量，讓我們學(xué)做情緒管理的主人，使其助力于師生之間的有效溝通，讓教學(xué)組織和管理變得更加輕松！

（作者單位：十堰市東風(fēng)50學(xué)校）