哈爾濱商業(yè)大學(xué)　馬　駿

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基于EMRMC模型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性研究

哈爾濱商業(yè)大學(xué)馬駿

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性是創(chuàng)業(yè)有序運(yùn)行的關(guān)鍵。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有其核心特征，本文在厘清創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性內(nèi)涵和特征的基礎(chǔ)上，引入EMRMC模型，挖掘影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的相關(guān)因素，繼而提出促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行的可行性對策。

EMRMC模型 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

國家強(qiáng)調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略思路，為創(chuàng)業(yè)提供了政策保障。然而，在創(chuàng)業(yè)過程中更多的不是單打獨(dú)斗的個(gè)人主義行為，需要建立一定核心的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中，由于成員內(nèi)部的異質(zhì)性和結(jié)構(gòu)的差異，會出現(xiàn)多元化的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，甚至沖突。通過什么途徑和方式可以減少團(tuán)隊(duì)沖突，和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行，具有重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。目前對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系以及相關(guān)研究主要都是圍繞著團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等方面進(jìn)行的，學(xué)者通過對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系治理的研究進(jìn)行述評和展望，指出未來本土化的關(guān)系治理研究有著較大的發(fā)展空間(趙婧，2015)。關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的研究不多，尤其是以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員視角進(jìn)行分析的更少，本文嘗試構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的影響因素模型，從而為創(chuàng)業(yè)提供必要的參考。

1　創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的內(nèi)涵和特征

團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性是團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展的重要保障，無法想象一個(gè)不穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)會產(chǎn)生高的效益和發(fā)展空間。如何理解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的內(nèi)涵是本文研究的基礎(chǔ)。所謂創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，與一般意義的團(tuán)隊(duì)有所不同，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更多地傾向于初創(chuàng)期或是新創(chuàng)期的團(tuán)隊(duì)。分析其穩(wěn)定性更為重要。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性是指創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在其運(yùn)行過程中，所表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)明確，團(tuán)隊(duì)成員角色和分工合理，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有著明顯的任務(wù)依賴，溝通渠道暢通，關(guān)系融洽，具有良好發(fā)展態(tài)勢的特質(zhì)。

從團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性內(nèi)涵可以看出，其表現(xiàn)的特征有以下方面：一是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確性，它是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的方向特征；二是團(tuán)隊(duì)成員角色合理性，它是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的運(yùn)行特征；三是團(tuán)隊(duì)任務(wù)依賴性，它是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的關(guān)系特征。學(xué)者也曾對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確性、角色合理性以及任務(wù)依賴性對團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的影響作用進(jìn)行過深入分析(陳忠衛(wèi)，2013)。

2　影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的因素分析

影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的因素是多元的綜合因素，既有團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)力以及由此產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)凝聚力，還有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所在行業(yè)的發(fā)展環(huán)境、外部政策、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等環(huán)境，更多的是由于團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性產(chǎn)生的不同成員對于團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)程度。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體差異會通過不同的途徑影響著團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行?！昂线m的團(tuán)隊(duì)組成是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)順利合作的關(guān)鍵前提。背叛成本、預(yù)期回報(bào)、有效溝通以及創(chuàng)業(yè)伙伴間的價(jià)值認(rèn)同和信任是影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員合作的主要因素”(張幃，2012)。本文基于EMRMC模型，主要從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員角度，分析影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的因素。

基于組織承諾理論，結(jié)合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系結(jié)構(gòu)，總結(jié)歸納出EEMRMC模型，所謂的EMRMC模型即情感基礎(chǔ)(Emotion)——?jiǎng)恿C(jī)制(Motive)——約束機(jī)制(Restraint)——物質(zhì)條件(Material)——信用保障(Credit)。該模型對于解釋創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的影響因素具有很好的適配性。

一是E，即團(tuán)隊(duì)成員的情感因素。模型中建構(gòu)的情感基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定關(guān)系的重要前提，因?yàn)槌蓡T與成員之間的關(guān)系，成員對團(tuán)隊(duì)的情感關(guān)系，決定了是否愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互依賴，是任務(wù)依賴性特征的直接表現(xiàn)。成員之間良好的交流和溝通，會有效地融合異質(zhì)性，發(fā)揮優(yōu)勢互補(bǔ)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)合力最大化。然而，良好的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系是建立在成員間融洽的情感關(guān)系基礎(chǔ)上的。穩(wěn)固的情感基礎(chǔ)會降低成員之間、成員與團(tuán)隊(duì)之間的摩擦，減弱離職傾向，使團(tuán)隊(duì)趨于穩(wěn)定。反之，脆弱的情感基礎(chǔ)，會因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)任務(wù)和工作開展中的細(xì)微矛盾和摩擦，放大成員離職傾向，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性也就無從談起。

二是M，即團(tuán)隊(duì)成員忠實(shí)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素。所謂的動(dòng)力因素，是從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的理想實(shí)現(xiàn)方面產(chǎn)生的。成員在團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)程中，關(guān)注自身理想的實(shí)現(xiàn)以及個(gè)人發(fā)展，重視自身特長是否能在團(tuán)隊(duì)中得到認(rèn)可和有效發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)是否可以為其創(chuàng)造進(jìn)一步的學(xué)習(xí)機(jī)會和晉升空間，都在不同程度上影響著團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的忠誠。如果團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)中找不到自身的位置，能力不被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，沒有提升能力和晉升的空間和機(jī)會，就會出現(xiàn)不同程度的情緒和心理波動(dòng)。認(rèn)為其無法實(shí)現(xiàn)自身理想，會出現(xiàn)忠于團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力不足。根據(jù)赫什曼的EVL模型觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)會有退出和忠誠兩種，一旦團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生抵觸情緒，認(rèn)為理想無法實(shí)現(xiàn)，就會對工作失去信心，倦怠情緒加重，直至退出團(tuán)隊(duì)。因此，動(dòng)力因素也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的關(guān)鍵因素。

三是R，即團(tuán)隊(duì)成員忠實(shí)團(tuán)隊(duì)的約束機(jī)制因素。所謂的約束機(jī)制因素，是從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和行為表現(xiàn)展開的。成員對團(tuán)隊(duì)的態(tài)度和行為表現(xiàn)在是否遵守團(tuán)隊(duì)章程和規(guī)定，是否符合社會秩序和規(guī)范，是否遵守職業(yè)道德，是否對團(tuán)隊(duì)具有較高責(zé)任感，是否全身心投入團(tuán)隊(duì)工作，是否對團(tuán)隊(duì)忠誠和熱愛等。這些方面都可以構(gòu)成約束機(jī)制因素，而這些因素是受到成員的受教育背景，社會規(guī)范和道德以及團(tuán)隊(duì)文化的影響。團(tuán)隊(duì)成員教育背景的差異，會使團(tuán)隊(duì)成員對于職業(yè)和社會道德出現(xiàn)較大差異。有的成員會認(rèn)真遵守道德規(guī)范和約束，有的成員又會出現(xiàn)覺悟低意識淡薄，對團(tuán)隊(duì)沒有責(zé)任感。不同團(tuán)隊(duì)文化也會產(chǎn)生不同的約束和影響，寬松和諧的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，會使團(tuán)隊(duì)成員自愿遵守相關(guān)規(guī)范，而緊張沖突的團(tuán)隊(duì)文化則會使團(tuán)隊(duì)成員逆反甚至逃離。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力不足、管理不當(dāng)更會加重成員的離職傾向。因而約束機(jī)制因素控制是否有效，直接影響著團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

四是M，即團(tuán)隊(duì)成員忠實(shí)團(tuán)隊(duì)的物質(zhì)條件因素。所謂的物質(zhì)條件因素，是從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員對經(jīng)濟(jì)的考慮產(chǎn)生的。團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楹ε码x開團(tuán)隊(duì)就會減少經(jīng)濟(jì)收入，所以不愿意離開團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性受這種因素的影響也很大。團(tuán)隊(duì)如果能夠提供給成員公平的、較高的經(jīng)濟(jì)收入，團(tuán)隊(duì)成員就會增加留在團(tuán)隊(duì)的意愿。這種因素僅僅是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員為了獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收入，而不離開團(tuán)隊(duì)。與團(tuán)隊(duì)工作的性質(zhì)以及興趣無關(guān)，更與團(tuán)隊(duì)成員的工作責(zé)任感無關(guān)。團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí)需要充分考慮這種影響因素，合理的收入分配會使團(tuán)隊(duì)成員降低離職傾向。因此，物質(zhì)因素也是制約創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行的重要條件。

五是C，即團(tuán)隊(duì)成員忠實(shí)團(tuán)隊(duì)的信用保障因素。所謂的信用保障因素，是從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)產(chǎn)生的。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)期，由于成員都忙于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，個(gè)人較少有機(jī)會考慮自己在團(tuán)隊(duì)中的地位問題。一旦創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定時(shí)期，成員就會利用自身擁有的能力和資源拓寬自己的領(lǐng)域，由于個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)不同，就會拋開創(chuàng)業(yè)初期的成員承諾，離開現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，甚至做出不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為。信用因素較多的是對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中具有一定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和核心地位的成員的考量，這一因素也不可忽視。

3　基于EMRMC模型促進(jìn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的對策

當(dāng)前我國的社會創(chuàng)業(yè)熱潮勢不可擋，但仍需要理性地處理創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的諸多問題和影響因素，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的有序運(yùn)行，基于以上關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性的影響因素分析，我們可以從如下幾個(gè)方面提出解決對策。

3.1明確團(tuán)隊(duì)成員的地位關(guān)系

為了保證團(tuán)隊(duì)成員明確的地位歸屬，應(yīng)當(dāng)由政府機(jī)構(gòu)成立第三方中介，采取團(tuán)隊(duì)成員勞務(wù)合作模式，新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將成員看作自己員工，政府與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之間形成聯(lián)合關(guān)系，實(shí)行待遇均等，在收入方面保障成員達(dá)到滿意的效果，由社保部門按成員收入水平進(jìn)行合理的補(bǔ)充，政府承擔(dān)必要的費(fèi)用。政府負(fù)責(zé)提供創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的收入均等，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的吸引力，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，糾正部分團(tuán)隊(duì)成員的意識。

3.2營造和諧寬松的成員職業(yè)成長空間

為了實(shí)現(xiàn)這種局面，要求團(tuán)隊(duì)成員的努力，還應(yīng)當(dāng)有政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)的配合，通過不同形式的活動(dòng)，來改善團(tuán)隊(duì)成員在社會成員中的整體形象，建立科學(xué)觀念。進(jìn)而建立團(tuán)隊(duì)成員的總體職業(yè)形象。增強(qiáng)社會認(rèn)可程度，一是為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)營造良好的社會輿論環(huán)境。整個(gè)團(tuán)隊(duì)高度統(tǒng)一，建立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的良好形象。在業(yè)務(wù)咨詢、新聞報(bào)道、公益事業(yè)方面發(fā)揮充分的功能和作用。二是健全為不同客戶服務(wù)的考評體系。提供較高狀態(tài)、綜合方位、不同角度、附加值高的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，建立創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的整體社會形象和口碑。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的誠信教育。以誠信作為職業(yè)成長的首要基礎(chǔ)，并制定相應(yīng)的誠信檔案，對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的誠信進(jìn)行分等定級。從而促進(jìn)成員的誠信意識的培養(yǎng)和形成。

3.3制定動(dòng)態(tài)性薪酬體系

科學(xué)合理的薪酬體系能夠保障團(tuán)隊(duì)成員心理上的認(rèn)同，對其所付出的勞動(dòng)能做出客觀的衡量和評價(jià)。要制定有效的薪酬體系，需要結(jié)合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)整體成員隊(duì)伍規(guī)模、工作性質(zhì)、承擔(dān)責(zé)任、成員素質(zhì)等多方面來考慮。還要把握當(dāng)前所處的總體經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、區(qū)域狀態(tài)等外在因素。因此，需要在行業(yè)基本薪酬基礎(chǔ)上，建立動(dòng)態(tài)性薪酬體系。建立“資歷+”制度，根據(jù)員工進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的時(shí)限匹配工資，綜合考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際和員工績效，既滿足員工基本生活，又體現(xiàn)勞得相符。還可結(jié)合關(guān)鍵事件和貢獻(xiàn)，提供必要的獎(jiǎng)勵(lì)，從薪酬體系的設(shè)計(jì)上增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的組織歸屬感。

3.4建立多元化的激勵(lì)體系

在薪酬激勵(lì)基礎(chǔ)上，還要結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、能力等因素，建立多元化的成員激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)成員的積極性，激發(fā)其對團(tuán)隊(duì)的熱情，繼而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制對成員的激勵(lì)作用，主要可以采取以下兩種辦法。一是聲譽(yù)激勵(lì)。對于團(tuán)隊(duì)成員，尤其是創(chuàng)業(yè)初期的成員，十分重視自己的能力可以得到其他成員的認(rèn)可和贊賞，因此，通過為成員建立聲譽(yù)激勵(lì)制度，使其增強(qiáng)信心，發(fā)揮其最大的價(jià)值。二是特殊激勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)成員完成其工作任務(wù)、取得較好成績時(shí)，除保障其薪酬所得、聲譽(yù)所得外，還要賦予其一定的特殊激勵(lì)。如帶薪旅游等福利性激勵(lì)。除此之外，在激勵(lì)體系設(shè)計(jì)時(shí)，要保證團(tuán)隊(duì)成員的針對性和目的性，并合理設(shè)計(jì)比例和形式，不可盲目。

3.5建立團(tuán)隊(duì)成員間的良好溝通機(jī)制

團(tuán)隊(duì)成員間的良好溝通有助于成員更好地理解工作任務(wù)，熟悉彼此的工作方式，增進(jìn)彼此情感，提供工作效率。良好的團(tuán)隊(duì)成員溝通機(jī)制需要注意以下幾點(diǎn)。一是合適的溝通時(shí)機(jī)。要通過調(diào)研，擬定合理的溝通時(shí)間，可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的需要制定每天或者每周的定期溝通時(shí)間，對工作任務(wù)及時(shí)進(jìn)行交流，提出改進(jìn)辦法，協(xié)調(diào)矛盾，增加資源配置效率。二是合適的溝通地點(diǎn)和渠道。要建立溝通場所，可以是固定的辦公室、網(wǎng)絡(luò)視頻，也可以是其他形式的，形成暢通的多形式溝通渠道，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信息共享。三是良好的溝通氛圍和環(huán)境。要使所有成員能夠自愿參與交流和溝通，愿意表達(dá)自己的意見，從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的視角提出彼此的言論，并能針對不同的觀點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價(jià)、總結(jié)，實(shí)現(xiàn)溝通的目的和效果。只有建立了良好的溝通機(jī)制，才可以增進(jìn)成員間彼此的信任，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

［1］ 趙婧.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系治理的研究述評與展望［J］.中國人力資源開發(fā)，2015（5）.

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F272.92

A

2096-0298（2016）07（c）-159-02