李旭東++王軍凱

摘 要：近年來，社會經(jīng)濟水平的逐步提高以及科學技術的飛速發(fā)展，在給電力市場帶來發(fā)展機遇的同時也帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在此多元化的市場環(huán)境下的發(fā)展就需要適時轉(zhuǎn)變企業(yè)電力營銷的模式，以適應市場的發(fā)展潮流。文章將對新經(jīng)濟時代電力營銷面臨的困境及出路進行具體的分析，希望為提高電力營銷水平提供一些建議。

關鍵詞：經(jīng)濟時代；電力營銷；困境；出路

1 新經(jīng)濟時代下的電力營銷概述

新經(jīng)濟時代的電力營銷主要是指在市場經(jīng)濟體制下，通過供需關系以電力用戶需求為核心，為電力用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟、滿意的電力商品和服務。電力營銷是提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，也是推廣電力企業(yè)的重要方式，對電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的推動作用。另外，電力是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎動力，相應的電力產(chǎn)業(yè)作為我國社會經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)濟效益關系著我國整體的財政收入。此外，電力企業(yè)除了進行電力營銷業(yè)務外，還承擔著電網(wǎng)維護、電費回收等重要責任。

2 電力營銷面臨的困境分析

首先是電力營銷體制信息化建設不完善。在當今的信息化社會中，信息技術的發(fā)展給我們的生活以及各個領域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國家經(jīng)濟生產(chǎn)中占有重要地位的電力產(chǎn)業(yè)來說非常有必要將日常的管理與信息化和現(xiàn)代化融合在一起，實現(xiàn)信息接收和處理的統(tǒng)一化和標準化。而現(xiàn)實的狀況卻不令人樂觀，我國大部分電力企業(yè)仍在使用較為傳統(tǒng)的用電營銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運行管理程序煩瑣、營銷方式復雜等。再加之基礎工作管理的不嚴密，營銷檔案和資料不完備，也使得很多業(yè)務上的資料來往和傳票無法有序開展，一些較為重要的信息得不到及時準確的共享。其次是電力營銷觀念滯后以及手段單一問題。目前我國電力企業(yè)的營銷理念和手段受傳統(tǒng)的營銷模式影響較為嚴重，對營銷的模式?jīng)]有積極適時的進行創(chuàng)新，導致營銷的理念和方式都明顯滯后于市場經(jīng)濟的變化發(fā)展，其主要的表現(xiàn)主要有：在新經(jīng)濟時代形勢下，沒有以市場為導向，缺乏全面、系統(tǒng)、有效的電力服務意識，從而導致無法為電力用戶提供高效、高質(zhì)的電力產(chǎn)品服務。營銷理念是營銷過程中的指導思想，引導電力營銷的正確方向，因此電力企業(yè)必須提高對其的重視和創(chuàng)新性。此外，營銷手段是實現(xiàn)營銷理念的方式，在具備良好的營銷理念的同時也必須采取合理的營銷手段，保障電力營銷的有效進行，提高電力營銷的經(jīng)濟效益。目前電力企業(yè)的營銷沒有綜合分析、研究用戶以及電力市場的需求，并且對潛在的電力用戶掌握和了解也不夠到位，造成信息收集、更新不及時、全面，進而嚴重阻礙了電力市場的進一步開發(fā)。

3 提高電力營銷水平的重要途徑

3.1 運用新的電力營銷理念

由于供電企業(yè)具有其特有的特征，配售、輸變等很多環(huán)節(jié)都是一起展開的，需要多部門的協(xié)調(diào)、細致的工作完成，所以必須增強企業(yè)全員的營銷意識，并培養(yǎng)全員共同參與協(xié)作的生產(chǎn)和銷售理念。

第一，電力企業(yè)應深刻認識到提供高質(zhì)量的供電服務是自身業(yè)務發(fā)展的重點，從而滿足電力用戶不斷多元化的用電需求。因此，電力企業(yè)第一，要樹立良好的電力營銷觀念，以客戶為中心，圍繞著客戶的實際需求開展電力營銷活動。第二，電力企業(yè)應擺脫傳統(tǒng)營銷理念的束縛，結合電力市場的發(fā)展需求以及自身的發(fā)展規(guī)劃，適時創(chuàng)新營銷理念，運用開放、高效且適應市場經(jīng)濟體制發(fā)展的理念進行電力產(chǎn)品和服務的營銷，從而促進電力企業(yè)營銷水平的提升。通過培養(yǎng)員工的服務意識與服務水平，配合其他思想教育工作，從而幫助員工樹立起客戶至上的服務意識。與此同時，電力企業(yè)主管營銷的領導還要經(jīng)常性地組織員工進行電力營銷相關知識的學習，從而進一步提升員工的電力營銷理論知識儲備。第三，電力企業(yè)要開展行之有效的電力營銷調(diào)研工作，調(diào)研的重點為客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求、潛在客戶的實際情況以及用戶對于電力企業(yè)服務狀況的滿意情況等項目。只有經(jīng)過完善的客戶調(diào)研，才能深入了解客戶對于電力產(chǎn)品的實際需求，從而幫助電力企業(yè)更加有針對性地開展電力營銷活動。這樣不僅能夠進一步提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量、完善電力企業(yè)的營銷服務系統(tǒng)，而且提升了電力企業(yè)的信譽度與忠誠度，從而達到口碑營銷的目的。

3.2 拓展、創(chuàng)新營銷渠道

目前電力營銷新渠道不斷涌現(xiàn)，電力企業(yè)必須適時提高營銷意識和轉(zhuǎn)變思想，進一步整合新渠道。對于目前而言，電子商務是現(xiàn)階段比較重要的運用渠道，因此，在電力營銷時，在傳統(tǒng)營銷方式的基礎上充分利用電子商務進行營銷，共同構成電力企業(yè)的營銷渠道。對于消費者來說，服務是最基本的權益，創(chuàng)新服務也是構建企業(yè)形象和信譽的關鍵，應提倡個性化服務，適應電力企業(yè)改革的要求，以服務為基準，以質(zhì)量為核心，為電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。拓展?jié)撛诘碾娏δ繕耸袌?。從電力企業(yè)的長遠發(fā)展來說，電力產(chǎn)品最終也會與普通商品一樣逐步走向買方市場，因此，供電單位不能存有“等待”思想。為了實現(xiàn)單位收益最大化，提升單位形象，就需要積極拓展全新的電力市場，調(diào)整目前電力市場的市場結構，研發(fā)新的電量增長點。

3.3 產(chǎn)品以及價格營銷策略

第一，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。目前，電力和替代能源間愈演愈烈的競爭，迫使供電企業(yè)必須采取優(yōu)化電力產(chǎn)品質(zhì)量的方法，提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，以提高企業(yè)的經(jīng)濟收益，增強企業(yè)的市場占有率和競爭力。第二，差異化策略。為了可以滿足廣大客戶的用電需要，吸引更多的客戶，擴展其目標市場，供電企業(yè)還需要逐步增加產(chǎn)品深度。而對于如技術行業(yè)、鋼鐵等具備特殊性的企業(yè)，其對電力的用電頻率、可靠性、電壓電流等每項指標都有特殊的要求，而對于普通企業(yè)電力需求的標準就比較低，所以電力企業(yè)應采取差異化策略，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。

4 結束語

總之，在新經(jīng)濟時代，電力企業(yè)應充分認識到自身發(fā)展所要面臨的困境，積極分析研究市場經(jīng)濟體制下電力用戶的需求和電力市場的變化、發(fā)展，實時、適時調(diào)整企業(yè)的電力營銷體系，以適應新經(jīng)濟時代的發(fā)展需求，提高企業(yè)自身的經(jīng)濟效益，為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展奠定堅實的能源動力基礎。

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