單素敏

在相互殺伐又相互依存的復(fù)雜競(jìng)合中，房產(chǎn)中介行業(yè)在彼此推動(dòng)著各自的進(jìn)化，而這些則構(gòu)成了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)化

過去的兩年中，房地產(chǎn)中介們之間的互“動(dòng)”變得異常頻繁起來(lái)。和以往因?yàn)閾屢粋€(gè)客戶、一套房源就能掀起一場(chǎng)頭破血流的群架不同，今天的斗爭(zhēng)方式似乎更文明一些。

首先是各公司老板們顯得特別愛寫信。

2014年10月，各大中介聯(lián)合抵制搜房時(shí)，作為二手房市場(chǎng)老大的鏈家，在一封致全體經(jīng)紀(jì)人的信中宣布全面終止與搜房的合作。

接下來(lái)的一年中，鏈家連續(xù)收購(gòu)了上海德佑、深圳中聯(lián)、廣州滿堂紅、成都伊誠(chéng)等多家地產(chǎn)中介，并與高策地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)軍新房營(yíng)銷領(lǐng)域。幾乎每完成一項(xiàng)合并，鏈家董事長(zhǎng)左暉都會(huì)寫一封公開信，以至于媒體也用“左暉下一封信要寫給誰(shuí)”的標(biāo)題，來(lái)預(yù)測(cè)行業(yè)動(dòng)態(tài)或某些中介小伙伴的命運(yùn)。

鮮在媒體發(fā)聲的搜房董事長(zhǎng)莫天全2014年也寫了三封“內(nèi)部郵件”，內(nèi)容分別是寫給抵制搜房的中介聯(lián)盟、表達(dá)從信息媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)做交易平臺(tái)意愿、回應(yīng)曾經(jīng)的大客戶鏈家的分手信。

自視傳統(tǒng)中介顛覆者的互聯(lián)網(wǎng)中介公司愛屋吉屋也愛寫信。2015年6月，因?yàn)橐黄痤櫩屯对V，愛屋吉屋CEO黎勇勁一周之內(nèi)連發(fā)兩封公開信，表態(tài)、立規(guī);2015年11月，為回應(yīng)“業(yè)績(jī)下滑”、“數(shù)據(jù)造假”、“糾紛不斷”等的質(zhì)疑或猜測(cè)，又用一封“給各路段子手們的公開信”，作了反擊和澄清。

除此之外，這個(gè)行業(yè)還開始流行起講故事。線上線下、O2O、用戶至上、產(chǎn)品優(yōu)化等詞匯，似乎在一夜之間，充斥了常以“聚眾斗毆”博新聞版面的中介圈各個(gè)角落。這標(biāo)志著，這個(gè)最缺少情懷的領(lǐng)域，也迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)精神的照拂。

當(dāng)然，那些極易被流出的“內(nèi)部”信中隱藏著不少恩怨和口水之爭(zhēng)，那些與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的動(dòng)聽故事究竟是to B、to C還是to VC，業(yè)內(nèi)也不乏陰謀論。

而消費(fèi)者真正關(guān)心的是，升級(jí)版的中介之爭(zhēng)中，誰(shuí)能把那些吹過的牛變成現(xiàn)實(shí)？

不想賣房的平臺(tái)不是好中介

2014年11月，一直是二手房市場(chǎng)流量收入第一的搜房網(wǎng)突然宣布自己也要做二手房交易，這引發(fā)了傳統(tǒng)中介公司與合作伙伴的不滿，全國(guó)各地中介陸續(xù)爆發(fā)出抵制搜房網(wǎng)的行動(dòng)。

實(shí)際上從2009年以來(lái)，搜房以及其他房產(chǎn)信息分類網(wǎng)站就因?yàn)椴粩嗌蠞q的端口費(fèi)頻遭中介行業(yè)抵制。尤其是2012年之后，隨著二手房交易嚴(yán)重下滑、中介盈利空間縮小，針對(duì)高收費(fèi)的抵制聲音越來(lái)越多。

但這次與以往的性質(zhì)有所不同。

“等于說我們給你交著端口費(fèi)，你拿著錢去買“子彈”，再把“槍口”對(duì)準(zhǔn)我們?！蔽覑畚壹腋笨偛煤皶煂?duì)《瞭望東方周刊》舉例稱。

中介們的反應(yīng)更激烈，在武漢、南寧、杭州及東北等多個(gè)城市都發(fā)生過多起暴力事件。

但壓力和阻力還不止于此，中原、鏈家、我愛我家等多家大型中介公司陸續(xù)將房源從搜房網(wǎng)下架，表示不再通過搜房為自己導(dǎo)流。

“莫天全已經(jīng)把大概15億元的二手房端口市場(chǎng)拱手讓給了58系?！焙皶煂?duì)本刊記者透露。

反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)據(jù)是，2015年三季度搜房網(wǎng)凈利潤(rùn)為140萬(wàn)美元，與2014年同期的6100萬(wàn)美元相比，跌了98%。

為什么不安安靜靜地收廣告費(fèi)，卻跑去跟二手房中介們搶飯碗？

“一是世界變化太快，逼著我們不得不轉(zhuǎn)型。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)O2O在二手房交易市場(chǎng)將大有可為，我們看到了這個(gè)機(jī)遇，也具備這方面的優(yōu)勢(shì)。”搜房控股集團(tuán)高級(jí)副總裁司智對(duì)《瞭望東方周刊》解釋說。

更多的業(yè)內(nèi)解讀是，一方面中介公司不斷因端口費(fèi)向搜房發(fā)難，過去幾年鏈家、我愛我家等傳統(tǒng)中介也在傾力打造自己的線上平臺(tái)入口，勢(shì)必會(huì)減少對(duì)搜房的投放;另一方面，房地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入了一大波互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，搜房需要跟上時(shí)代潮流。

轉(zhuǎn)型后的搜房模式上更像是中介行業(yè)的京東，但業(yè)內(nèi)并不看好。

“搜房網(wǎng)想用自營(yíng)和平臺(tái)兩條腿走路，但兩種模式之間存在沖突，無(wú)論是在房源還是客源上都存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這會(huì)導(dǎo)致中介和搜房網(wǎng)不斷發(fā)生對(duì)抗?！敝型额檰柗康禺a(chǎn)行業(yè)研究員韓長(zhǎng)吉告訴《瞭望東方周刊》。

司智卻并不這么看。“整個(gè)二手房市場(chǎng)容量很大，大家加在一起離市場(chǎng)的天花板也還很遠(yuǎn)，而搜房日均500萬(wàn)的流量，自己根本做不完。所以競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是誰(shuí)能用更高效率去創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

部分中介在經(jīng)歷了抵制搜房的波折和觀望期之后，又回到了搜房的平臺(tái)。

“在專門給中介提供服務(wù)的產(chǎn)品，搜房幫的平臺(tái)上，截至2015年12月初的數(shù)據(jù)顯示，我們的端口費(fèi)已經(jīng)超過了上年的峰值期?！睋?jù)司智介紹，風(fēng)頭正盛的愛屋吉屋在搜房的廣告投放高達(dá)幾百萬(wàn)元，“我們可以說是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們一樣在合作。”

金融的邏輯

2015年7月，當(dāng)愛屋吉屋、搜房等各大互聯(lián)網(wǎng)公司靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速搶占市場(chǎng)份額、引發(fā)線上線下商業(yè)模式之爭(zhēng)的時(shí)候，我愛我家悄然推出了基于為業(yè)主提供更好的房產(chǎn)理財(cái)服務(wù)、為租客提供高性價(jià)比的居住體驗(yàn)、為客戶提供更多增值服務(wù)三個(gè)目的的房屋資產(chǎn)管理品牌，“相寓”。

2015年12月22日，剛從蘇州品牌巡演活動(dòng)歸來(lái)的胡景暉對(duì)本刊記者介紹，再次升級(jí)的“相寓”與阿里巴巴旗下芝麻信用、支付寶、玖富旗下的房租分期消費(fèi)金融服務(wù)商“房司令”合作，推出“信用租房”的新模式。

具體來(lái)講，“相寓”品牌的房屋租客可以有機(jī)會(huì)享受押金減免、按月付房租、先住房后付租金，減輕了傳統(tǒng)“押一付三”、“押一付六”等付費(fèi)方式帶來(lái)了資金壓力。對(duì)“相寓”的業(yè)主來(lái)說，租金可用來(lái)理財(cái)，理財(cái)賬戶的錢可用于日常購(gòu)物，并有機(jī)會(huì)在商城購(gòu)買專屬打折商品。

類似的長(zhǎng)租公寓產(chǎn)品目前并不少見，這其中包括小米投資的YOU+公寓、針對(duì)單身白領(lǐng)租客的蘑菇公寓、青客公寓等等。

“相寓”的目標(biāo)是，“用3～5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)相寓資產(chǎn)管理規(guī)模上萬(wàn)億元，位居全國(guó)第一?！焙皶熣f。

實(shí)際上，金融服務(wù)幾乎已經(jīng)成為房地產(chǎn)中介公司的標(biāo)配。在租房和二手房買賣過程中，客戶與房東、業(yè)主對(duì)短期借貸、理財(cái)?shù)男枨髸?huì)越來(lái)越多，開發(fā)金融、理財(cái)產(chǎn)品既能給消費(fèi)者提供增值服務(wù)，也可以增加盈利來(lái)源。

“2016年，金融服務(wù)將會(huì)是我們重要的開源、創(chuàng)收產(chǎn)品?！睈畚菁萋?lián)合創(chuàng)始人鄧薇告訴《瞭望東方周刊》。

而做新房電商平臺(tái)多年的搜房網(wǎng)，金融業(yè)務(wù)早已控股集團(tuán)旗下六大集團(tuán)業(yè)務(wù)之一，同時(shí)為新房、二手房、租房、家居集團(tuán)提供金融服務(wù)。

成立于2013年的鏈家金融，目前基于二手房交易流程中客戶所需要的多元化服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展出以產(chǎn)權(quán)服務(wù)、資金托管、銀行按揭、過橋融資為核心的四大業(yè)務(wù)體系，且對(duì)房屋租賃金融產(chǎn)品目前正在計(jì)劃和策劃中。有業(yè)內(nèi)人員分析，“未來(lái)五年，鏈家金融的利潤(rùn)可能會(huì)做到集團(tuán)總利潤(rùn)的50%?！?/p>

如何理解O2O

“搜房六大業(yè)務(wù)集團(tuán)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)橫向打通，未來(lái)著重從線上到線下的縱向融合，贏面很大。”司智告訴本刊記者。這里所指的“贏”可以翻譯成時(shí)下最流行的“O20”。

“可以用一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈上的用戶行為，來(lái)作一個(gè)形象的描述?！彼局钦f，比如一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最先成為了搜房的租房用戶，接著他可能需要買房、裝修、換房。整個(gè)過程中，搜房能夠提供的不只是體驗(yàn)更好的租房和購(gòu)房服務(wù)流程，還包括貸款、搬家、團(tuán)購(gòu)等等服務(wù)，有些業(yè)務(wù)可以是搜房自己提供，也可以是搜房平臺(tái)上的合作伙伴提供。

鄧薇也曾描繪過類似的場(chǎng)景，“我們希望做中國(guó)最好的、最優(yōu)效率的整合服務(wù)平臺(tái)。”

鏈家的野心似乎還不止于此。更名之后的鏈家網(wǎng)目前定位是綜合性房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)范圍除了傳統(tǒng)的租賃、二手房買賣，還包括新房、金融、海外房產(chǎn)等。而據(jù)鏈家網(wǎng)技術(shù)副總裁閆覓透露，“鏈家未來(lái)會(huì)變成美國(guó)中介市場(chǎng)的縮影?！?/p>

美國(guó)中介市場(chǎng)什么樣？

中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)馮俊對(duì)《瞭望東方周刊》介紹，與國(guó)內(nèi)房屋多家委托、買賣交易由中介作為居間方“一手托兩家”不同，美國(guó)房屋買賣是獨(dú)家委托，買方和賣方有各自的經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人是獨(dú)立執(zhí)業(yè)者，能夠提供專業(yè)的全方位服務(wù)，傭金是買賣雙方各付3%。經(jīng)紀(jì)人掛靠中介品牌，傭金收入與中介公司“二八”或者“三七”分成，中介公司為經(jīng)紀(jì)人提供相關(guān)培訓(xùn)。

鄧薇曾在美國(guó)買過兩套房子，與在中國(guó)的購(gòu)房體驗(yàn)不同，在交易之前，“光法律文件就看了1000多頁(yè)”。她對(duì)本刊記者介紹。

鏈家希望，未來(lái)經(jīng)紀(jì)人也是平臺(tái)上的客戶?！拔覀円呀?jīng)紀(jì)人伺候好、給他們更好的工具，讓他的效率和收入得到提升。未來(lái)經(jīng)紀(jì)人就變成我們的收入項(xiàng)，而不是成本項(xiàng)的概念?！遍Z覓說。不過，在胡景暉看來(lái)，受制于中國(guó)法律、市場(chǎng)以及文化理念，這樣的理想似乎還很遙遠(yuǎn)。

但是從目前來(lái)看，各大中介公司們除了與國(guó)內(nèi)同行激烈競(jìng)爭(zhēng)之外，也開始學(xué)習(xí)更好的制度理念。

愛屋吉屋在常規(guī)的過戶服務(wù)之外，與保險(xiǎn)公司合作推出了“四險(xiǎn)一支持”的交易保障服務(wù)，具體包含簽約前查風(fēng)險(xiǎn)、漏水保固險(xiǎn)、高壓輻射險(xiǎn)、物業(yè)交割險(xiǎn)、免費(fèi)法律支持等;鏈家也在2015年7月，推出成立了億元購(gòu)房先行賠付基金，提供包括兇宅篩查、輻射檢測(cè)、物業(yè)欠費(fèi)先行墊付等服務(wù)。

“其實(shí)在美國(guó)，這些內(nèi)容早就包含在那1000頁(yè)的法律文件中了。”鄧薇告訴本刊記者。