王慶林 趙樹國 張慶良

(邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 邯鄲 056005)

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高職學(xué)生通用就業(yè)技能內(nèi)涵辨析

王慶林 趙樹國 張慶良

(邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 邯鄲 056005)

提出了通用就業(yè)技能的含義，指出了其培養(yǎng)路徑，辨析了通用就業(yè)技能的意義，提出了通用就業(yè)技能的具體內(nèi)容：個(gè)人技能、人際技能、應(yīng)用知識(shí)、工作技能。

通用就業(yè)技能；員工；能力；技術(shù)

1 引言

對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生，雇主關(guān)注最多的是畢業(yè)生就業(yè)能力。文章確定了大學(xué)生就業(yè)能力與就業(yè)技能框架，提出了應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)就業(yè)能力研究和人力資源開發(fā)領(lǐng)域研究。從招聘會(huì)上來看，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的雇主強(qiáng)調(diào)大學(xué)生的誠實(shí)、獨(dú)立、自信、適應(yīng)性和熱情?；局R(shí)包含政治知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、應(yīng)變能力、處理問題能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、信息技術(shù)應(yīng)用軟件和演示技能能力。可以認(rèn)為目前的就業(yè)技能包括個(gè)人素質(zhì)、基本知識(shí)、技能和能力。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)提振有賴于知識(shí)驅(qū)動(dòng)和企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的繁榮，取決于知識(shí)升級(jí)、技能、能力和積極的企業(yè)家精神。企業(yè)發(fā)展依靠提升、強(qiáng)化員工就業(yè)技能來吸引、激勵(lì)和保留知識(shí)工人。企業(yè)不再保證穩(wěn)定的工作，或長(zhǎng)期就業(yè)的承諾。員工需要理解和應(yīng)用知識(shí)、技能、能力和其他社會(huì)價(jià)值，這些也正是現(xiàn)在和未來雇主所強(qiáng)調(diào)的。大型企業(yè)戰(zhàn)略重組，扁平機(jī)構(gòu)組織，可持續(xù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不僅使企業(yè)、機(jī)構(gòu)能保留固有的高技能員工，還使得那些低技能或者缺少技能的員工感受到工作安全性已得不到保證，員工的工作安全現(xiàn)在更多的取決于他們的就業(yè)和就業(yè)技能[1]。目前，還沒有明確的就業(yè)技能定義。研究[2]認(rèn)為，技能是就業(yè)能力的延伸，可以使員工獲得或維持既有就業(yè)，甚至獲得新的就業(yè)。就業(yè)技能可以量化，指的是特定知識(shí)、技能、能力和行為特征或其組合。

2 通用就業(yè)技能意義

中國大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量不斷上升，而社會(huì)需求則緩慢增長(zhǎng)。過去的幾年中，供應(yīng)和需求的不匹配，也使雇主要求更加苛刻。在面試過程中，雇主認(rèn)識(shí)到，專業(yè)技能固然重要，同時(shí)還不可忽視的是通用技能。無論在哪里工作，通用技能是對(duì)所有雇員的技能要求，這是超越行業(yè)的基礎(chǔ)技能、技巧。通用技能[3]不僅是就業(yè)的初始能力，并且還具有發(fā)展?jié)摿ΑＭㄓ眉寄芸梢酝ㄟ^多種方式獲得，包括服兵役、工作經(jīng)驗(yàn)、社區(qū)服務(wù)，以及傳統(tǒng)模式的教育。

一般情況下，用人單位對(duì)具有就業(yè)技能的員工付出更多關(guān)注。如何理解和分析雇主看重的就業(yè)技能是個(gè)重要問題，這也值得教育部門認(rèn)真思考。每個(gè)行業(yè)的雇主都強(qiáng)調(diào)招募具有一定基礎(chǔ)技能的員工，這些技能包括較強(qiáng)的閱讀和數(shù)學(xué)背景；個(gè)人能力，例如團(tuán)隊(duì)合作、解決問題、職業(yè)道德和誠信。雖然雇主希望員工具有相同的基本技能，但他們并不總是談?wù)撨@些技能或者將它們標(biāo)簽化。這使得未來員工和現(xiàn)今教育工作者很難確切知道，如何在任何行業(yè)，任何職業(yè)道路上獲得成功。

3 就業(yè)技能內(nèi)涵

3.1 個(gè)人技能

就業(yè)技能中的個(gè)人技能包括誠信、主動(dòng)性、可信任、適應(yīng)性和職業(yè)風(fēng)范。

誠信，即誠實(shí)待人，公平和尊重：表現(xiàn)出對(duì)公司時(shí)間和財(cái)產(chǎn)的尊重；對(duì)個(gè)人決定和行動(dòng)負(fù)責(zé)。主動(dòng)性，即表現(xiàn)出愿意工作和尋找新的工作挑戰(zhàn)：主動(dòng)去尋找新的責(zé)任和工作，挑戰(zhàn)并提高自己工作的種類和范圍；奮力去追求工作，努力完成任務(wù)；建立和維護(hù)個(gè)人挑戰(zhàn)，保持現(xiàn)實(shí)工作目標(biāo)；努力超越標(biāo)準(zhǔn)和期望。可信任，即對(duì)工作負(fù)責(zé)任：表現(xiàn)一致，表現(xiàn)可預(yù)見、可靠；履行義務(wù)，完成任務(wù)和滿足最后期限；遵循書面和口頭指示；遵守組織規(guī)則、政策和程序；準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)。適應(yīng)性，即表現(xiàn)出適應(yīng)新的、不同或變化情況的能力：學(xué)習(xí)新事物，考慮做事情的新方法；積極尋找并仔細(xì)考慮新的工作方法的優(yōu)點(diǎn)；適當(dāng)時(shí)候，采用新方法，并能摒棄不再有效的舊方法；有效地改變計(jì)劃、目標(biāo)、行動(dòng)、優(yōu)先權(quán)，應(yīng)對(duì)不斷變化的情況。職業(yè)風(fēng)范，即在工作中保持職業(yè)化：即使在困難情況下，也能通過保持鎮(zhèn)靜和檢查情緒來實(shí)現(xiàn)自我控制；保持職業(yè)外觀，工作時(shí)穿著得體，保持個(gè)人衛(wèi)生；使用職業(yè)語言與上司、同事和客戶交流；保持積極態(tài)度；對(duì)自己工作承擔(dān)責(zé)任。

3.2 人際技能

人際技能包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通、尊重。

團(tuán)隊(duì)合作，即展示與他人有效合作的能力：和他人建立高度信任和信譽(yù)；保持職業(yè)溝通，尊重上司和同事；發(fā)展、建設(shè)并能保持有意義的工作關(guān)系；使用恰當(dāng)?shù)牟呗院徒鉀Q方案來處理矛盾和分歧，保持順暢的工作流程。

溝通，即與他人保持開放的交流路線：表現(xiàn)出敏感和同情心；聽取和考慮別人觀點(diǎn)；認(rèn)識(shí)和解釋他人的言語行為和非言語行為；使用精確的語言，采用有邏輯、有組織和協(xié)調(diào)的方式清楚解釋事件和工作任務(wù)。

尊重，即和那些有不同背景的人進(jìn)行有效工作：顯示敏感性和尊重他人意見、觀點(diǎn)、習(xí)慣和個(gè)體差異；采用靈活和開放的態(tài)度面對(duì)各種各樣的人；尊重他人方法和思路價(jià)值的多樣性。

3.3 應(yīng)用知識(shí)

應(yīng)用知識(shí)包括閱讀、寫作、數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、技術(shù)、批判性思維。

閱讀，即理解工作相關(guān)文件中的書面句子和段落：閱讀和理解工作相關(guān)的指令和政策、公告、通知、備忘錄、信件和政府法規(guī)政策手冊(cè)；閱讀和理解文件，從簡(jiǎn)單和直接的文件到更加復(fù)雜和詳細(xì)的文件；能從書面材料中獲得核心思想的意義并能理解；根據(jù)先驗(yàn)知識(shí)，整合從書面材料學(xué)到的知識(shí)；能將書面材料所學(xué)內(nèi)容用于工作機(jī)構(gòu)中。

寫作，即以書面形式、使用標(biāo)準(zhǔn)漢語交流思想觀點(diǎn)和信息：準(zhǔn)備書面材料，措辭正確且易于理解；以組織和協(xié)調(diào)一致方式，交流思想、觀點(diǎn)、信息和其他書面信息；使用正確的語法、拼寫、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和句子、段落；應(yīng)用適當(dāng)語氣，能向多目標(biāo)受眾來表達(dá)自己的思想。

數(shù)學(xué)，即使用數(shù)學(xué)解決問題：整數(shù)、分?jǐn)?shù)、小數(shù)和百分?jǐn)?shù)的加減乘除；轉(zhuǎn)換小數(shù)、分?jǐn)?shù)、百分?jǐn)?shù)；計(jì)算平均數(shù)、比例、利率；會(huì)測(cè)量溫度、時(shí)間、距離、長(zhǎng)度、寬度、高度和重量；將一種單位轉(zhuǎn)換到另一種單位；將實(shí)際問題轉(zhuǎn)化為有用的數(shù)學(xué)表達(dá)式。

自然科學(xué)，即認(rèn)識(shí)和運(yùn)用科學(xué)原理和方法來解決問題：理解基本的科學(xué)原理；理解科學(xué)方法，能夠確定問題、收集信息、形成意見和結(jié)論；運(yùn)用基本科學(xué)原理來解決問題、完成任務(wù)。

技術(shù)，即利用信息技術(shù)和相關(guān)應(yīng)用來傳遞和檢索信息：會(huì)檢索文件和管理文件；理解常用計(jì)算機(jī)術(shù)語；使用滾動(dòng)條、鼠標(biāo)和對(duì)話框進(jìn)行計(jì)算機(jī)工作；應(yīng)用程序和文件之間接入和切換；維護(hù)個(gè)人和機(jī)構(gòu)隱私，恪守安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；在互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件應(yīng)用上，能瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、尋找信息，打開和配置標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，使用搜索工具、超文本參考和傳輸協(xié)議，發(fā)送和檢索電子郵件。

批判性思維，即運(yùn)用邏輯思維過程進(jìn)行分析并得出結(jié)論：識(shí)別不一致的或遺漏的信息；批判性地回顧、分析、綜合、比較和解釋信息；從相關(guān)或丟失信息中得出結(jié)論；測(cè)試可能的假設(shè)以確保問題得到正確診斷，找到最優(yōu)解。

3.4 工作技能

工作技能包括計(jì)劃和組織、解決問題、決策、基本業(yè)務(wù)、客戶至上、工具和技術(shù)。

計(jì)劃和組織，即規(guī)劃和優(yōu)化工作，有效管理時(shí)間和完成分配的任務(wù)：計(jì)劃和調(diào)度任務(wù)，使工作按時(shí)完成；具有優(yōu)先考慮各種競(jìng)爭(zhēng)任務(wù)的能力；有效分配時(shí)間和資源；當(dāng)項(xiàng)目偏離軌道時(shí)能采取必要的糾正措施。

解決問題，即展示運(yùn)用批判性思維技能解決問題能力，評(píng)估并實(shí)施解決方案：能夠識(shí)別和定義問題；和合適的人員溝通問題；能夠形成可能的解決方案；有能力選擇并實(shí)施解決方案。

決策，即運(yùn)用批判性思維技能，解決工作中遇到的問題：確定并優(yōu)先參與促進(jìn)決策過程中的關(guān)鍵問題；預(yù)測(cè)決策的后果；聯(lián)合涉及到的適當(dāng)人員；如果決定偏離軌道，可迅速回應(yīng)后備計(jì)劃。

基本業(yè)務(wù)，即具有組織和行業(yè)的基本知識(shí)：理解個(gè)人在公司中的作用和潛在影響，個(gè)人表現(xiàn)對(duì)組織成功的重要性；認(rèn)識(shí)公司信息、客戶和同事信息的重要性，保護(hù)公司信息、客戶和同事的信息及隱私，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律；理解保持健康和安全生產(chǎn)環(huán)境的意義，并能向合適人員報(bào)告任何違規(guī)情況。

客戶至上，即積極尋找方法來了解市場(chǎng)需求，滿足客戶和用戶需要：理解并預(yù)測(cè)客戶需求；提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)高效地滿足顧客要求，滿足客戶要求和關(guān)注；在和內(nèi)部客戶、外部客戶打交道時(shí)心情愉快、禮貌和專業(yè)；評(píng)價(jià)顧客或客戶滿意度。

工具和技術(shù)，即選擇、使用和維護(hù)工具和技術(shù)來促進(jìn)工作活動(dòng)：對(duì)經(jīng)常遇到的問題，能識(shí)別、選擇和使用適當(dāng)工具和技術(shù)解決方案；對(duì)于給定工作，仔細(xì)考慮哪些工具或技術(shù)解決方案合適，始終選擇最好的工具或技術(shù)解決手頭問題；應(yīng)用既定操作程序和安全標(biāo)準(zhǔn)、操作工具和設(shè)備；尋找改進(jìn)工具的機(jī)會(huì)和技術(shù)，以簡(jiǎn)化工作和提高生產(chǎn)效率。

這些就業(yè)技能相互聯(lián)系，將這些技能組合在一起，準(zhǔn)備參加工作、希望接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)的個(gè)體就能獲得業(yè)務(wù)界定的技能。

4 結(jié)語

所有行業(yè)的職業(yè)技能證書中要求具有通用就業(yè)技能，同時(shí)這也是個(gè)體職業(yè)生涯路徑上的必須技能。通用就業(yè)技能辨析可以讓員工理解所有行業(yè)中，個(gè)人取得成功時(shí)應(yīng)有的技能。教育者和政府、社會(huì)可以遵循行業(yè)確立的路線圖，以便進(jìn)行基本技能傳授、導(dǎo)向和評(píng)估。對(duì)個(gè)人而言，也可以自我評(píng)估教育教學(xué)計(jì)劃，以確保事實(shí)上習(xí)得的技能能為雇主看重。

[1] 張繼延，白澤樸.大學(xué)生就業(yè)安全問題探微[J].高等農(nóng)業(yè)教育， 2010，(7)：86～87

[2] 顧艷霞，楊小燕.談大學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)[J].江蘇社會(huì)科學(xué)，2010，(S1)：30～33

[3] 陳臘文.培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生通用技能的主要途徑[J].中國成人教育，2009，(23)：56～57

[責(zé)任編校：張勇]

2016-07-19

本文系邯鄲市2016年哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究立項(xiàng)課題《我市職業(yè)教育課程設(shè)置優(yōu)化研究》(課題編號(hào)：2016070)研究成果。

王慶林，男，河北高邑人，邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)服務(wù)中心副教授。

G913.2

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1009-5462(2016)03-0073-03