□郭振綱

務實是“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的生命力

□郭振綱

據(jù)《工人日報》4月18日報道，運行近一年的“愛異客”APP目前正在升級改版，于5月19日上線。作為沈陽市總工會專門為農(nóng)民工量身打造的“網(wǎng)上農(nóng)民工之家”，正式運行的“愛異客”APP設有農(nóng)民工入會、維權(quán)幫扶、就業(yè)崗位、法官說法、技能培訓等服務欄目，農(nóng)民工通過手機可隨時隨地加入工會、參加培訓學習、了解就業(yè)及政策信息、反映問題接受維權(quán)幫扶等。沈陽市總工會相關負責人談及通過“互聯(lián)網(wǎng)+”為農(nóng)民工提供服務和維護農(nóng)民工權(quán)益取得的成果時說：“農(nóng)民工嘗到甜頭了，工會干部們也更有干勁了?！?/p>

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，為農(nóng)民工提供貼身、有效和及時的幫助，提升其維權(quán)能力、就業(yè)能力，一直是各地、各級工會組織努力的方向。當下，一些地方的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺正不斷向服務縱深延展，顯示出新氣象、新特色：一是網(wǎng)上平臺多元化。不僅有微信平臺，還推出了APP等；二是網(wǎng)上內(nèi)容特色化。內(nèi)容已經(jīng)從單純的提供幫助、政策宣傳，發(fā)展到引導思想意識、提升維權(quán)能力、強化就業(yè)幫助、參與矛盾化解等；三是逐步從“授人以魚”向“授人以漁”轉(zhuǎn)化。一些地方的就業(yè)培訓更加務實，維權(quán)幫助進一步具象。這些變化，一方面說明了各地各級工會組織的“互聯(lián)網(wǎng)+工會”有了新進展；另一方面也說明工會服務更接地氣。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在工會工作的運用，確實具有廣闊的前景。特別是伴隨著職工隊伍的代際更替，新生代職工對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認知更深入、接受程度更迅速，對其有效性的要求更強烈。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”在工會工作的運用成效如何，關鍵在于其是否實用、好用，能否產(chǎn)生期待的成果。相關調(diào)研結(jié)論顯示，凡是務實的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，都呈現(xiàn)出職工滿意、社會肯定的正面效應；反之，過于務虛的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，則在一定程度上變成了“雞肋”。

實用是基礎。任何一種網(wǎng)上工作平臺，實用性都是其生命力的基石。這個實用，不是泛泛的大而空的抽象宣示，而是一個個小而具體的具象存在。反映在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”上，不能只是政策、經(jīng)驗、講話等原則上的表述，而應該是確確實實能為職工解決問題，能為維權(quán)發(fā)揮作用的具體事例、操作方式。要產(chǎn)生實用的效果，不僅形式上易操作，內(nèi)容上更貼近，而且在管理上要更便捷，回應要更直接，跟蹤要更及時。比如，沈陽市總工會推出的“互聯(lián)網(wǎng)＋工地——智慧工地維權(quán)管理系統(tǒng)”之所以產(chǎn)生出不錯的效果，是因為其有效解決了建筑行業(yè)農(nóng)民工出工查詢、工資查詢和維權(quán)投訴體系，實現(xiàn)農(nóng)民工維權(quán)、企業(yè)管理與政府監(jiān)管一體化智能管理，讓欠薪證據(jù)保全不再成為農(nóng)民工糾結(jié)的難題。

好用是關鍵。打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”網(wǎng)上服務平臺，使其真正成為“網(wǎng)上職工之家”，關鍵要好用。目前，大部分農(nóng)民工對于網(wǎng)絡的認知和運用，層次還比較低。在這樣的背景下，對關系到職工切身利益的服務項目一定要好用。一是讓有需求的農(nóng)民工會用。比如，針對不少農(nóng)民工面對欠薪問題時不會維權(quán)的實際，通過網(wǎng)上APP“模擬法庭”教會職工怎樣通過訴訟渠道維權(quán)，從而減少非理性維權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生；二是當一些農(nóng)民工有需求時，“互聯(lián)網(wǎng)+工會”網(wǎng)上服務平臺有相應的內(nèi)容釋疑解惑；三是如果網(wǎng)上平臺沒有的，可以通過后臺或其它途徑及時給予有針對性的回復。

有效是保障。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)上服務平臺，一定要將有效作為一個重要的基點加以重視。只有“網(wǎng)上職工之家”能有效為農(nóng)民工解決疑難問題，能為職工維權(quán)助力，能及時回應職工的呼聲，才能為職工認同、接受。既然是職工的“家”，就應該有家的溫暖，家的作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)上平臺，只要能解決一個職工關心的問題，就能產(chǎn)生帶動一批、影響一片的效果；只要能持續(xù)為職工提供有效的服務，職工就會不離不棄，成為“鐵粉”。如此，向心力有了，橋梁和紐帶的作用也就容易發(fā)揮出來。

務實是“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的生命力，不是口號，不是“標簽”，而應該有實際的行動，各級各地工會組織和工會干部，只有時刻秉持這一理念，有作為、善作為、敢作為，“網(wǎng)上職工之家”才會名副其實?！?/p>