駱軼姝湯躍寧姜 濤

（1.東華大學(xué)研究生部，上海201620；2.東華大學(xué)保衛(wèi)處，上海201620；3.東華大學(xué)綜合治理辦公室，上海201620）

高校機關(guān)職工群體工作壓力現(xiàn)狀與對策研究

駱軼姝1湯躍寧2姜 濤3

（1.東華大學(xué)研究生部，上海201620；2.東華大學(xué)保衛(wèi)處，上海201620；3.東華大學(xué)綜合治理辦公室，上海201620）

深化高等教育改革給高校機關(guān)工作帶來了全新的挑戰(zhàn)，機關(guān)職工群體的工作壓力也隨之日漸增大。文章提出了高校機關(guān)工會進行職工工作壓力管理面臨的問題，分析了機關(guān)職工群體面臨的工作壓力根源和發(fā)展需求，研究了工作壓力管理的對策。

高校機關(guān)工會； 工作壓力；教育改革

一、引言

高等教育肩負著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重任，為我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展、全面建成小康社會提供堅強有力的人才支撐和智力支持。高校機關(guān)作為學(xué)校的管理中樞和服務(wù)窗口，肩負著學(xué)校各項工作組織、協(xié)調(diào)和發(fā)展的重任。機關(guān)職工群體作為高校管理隊伍的主體，是深化高校教育教學(xué)改革的重要力量。全面深化高等教育改革給機關(guān)工作帶來了新的挑戰(zhàn)，對機關(guān)職工群體各方面素質(zhì)和能力要求越來越高，隨之各種與職業(yè)相關(guān)的工作壓力日漸增大，引發(fā)的壓力問題不斷增多，直接影響到機關(guān)職工的身心健康和工作效率。高校機關(guān)工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，是機關(guān)黨組織聯(lián)系職工群體的橋梁和紐帶，承擔(dān)著代表和維護機關(guān)職工群體合法權(quán)益的基本職責(zé)。因此，聚焦高校機關(guān)職工群體的工作壓力分析與對策研究，有針對性地尋找有效的壓力疏導(dǎo)途徑和方法以促進機關(guān)職工群體身心健康發(fā)展，是機關(guān)工會組織的職責(zé)所在，也對提高機關(guān)工作績效、加強機關(guān)建設(shè)、貫徹落實高校發(fā)展的各項任務(wù)具有重要意義。

二、機關(guān)職工群體的工作壓力現(xiàn)狀分析

工作壓力一般是指在某種工作條件下，客觀需求與主觀反應(yīng)之間失去平衡而出現(xiàn)的心理上的變化，出現(xiàn)心理壓力，以及由于不能滿足需求而引起的相應(yīng)的功能性紊亂。適當?shù)膲毫梢赞D(zhuǎn)換為動力，促進職工的健康成長，但過度的工作壓力會造成情緒緊張，導(dǎo)致工作者生理和心理的失衡，嚴重影響工作效率、人際關(guān)系和組織穩(wěn)定。筆者在東華大學(xué)深化綜合改革、提高機關(guān)服務(wù)效能的特定背景下，對機關(guān)職工群體進行了工作壓力調(diào)研。機關(guān)職工群體主要面臨著以下兩個方面的工作壓力。

第一，來自工作環(huán)境和工作條件的壓力。隨著高校教育改革的推進和深化，競爭激勵機制以及相關(guān)的分配制度出現(xiàn)新的格局，傳統(tǒng)安穩(wěn)的工作環(huán)境面臨著一系列的變化和未知狀況的發(fā)生。同時，深化教育改革引發(fā)了眾多變化，部分已建立的協(xié)同合作方式不能再有效運行下去，而緊張忙碌的工作使得溝通時間缺乏。因此機關(guān)工作人員的不安情緒和工作壓力很大。

第二，來自工作任務(wù)和工作能力的壓力。隨著深化教育改革的推進，機關(guān)工作人員在保證日常工作正常開展的前提下，同時承擔(dān)著越來越多的全新的改革任務(wù)，既要保質(zhì)又要超量，使得他們經(jīng)常超負荷工作，造成腦力上的高消耗和時間上無形的緊迫感。許多機關(guān)工作人員感覺到已有的知識結(jié)構(gòu)不能滿足教育改革工作的需要，自身迫切需要學(xué)習(xí)新知識、掌握新的教育管理理念和方法、提高信息化業(yè)務(wù)技能等，但學(xué)校往往對機關(guān)工作人員能力提升的關(guān)注度低于對專任教師的關(guān)注度。長此以往，造成機關(guān)工作人員的挫敗感和身心疲憊，直接帶來了機關(guān)工作人員的工作壓力。

三、機關(guān)職工群體工作壓力管理的對策

根據(jù)對機關(guān)職工群體工作壓力現(xiàn)狀的分析結(jié)果，高校機關(guān)工會應(yīng)該時刻關(guān)注這一群體的需求，因地制宜、因時制宜地解決機關(guān)職工群體遇到的工作壓力與問題，讓這支有干勁、肯奉獻的群體發(fā)揮出更大的價值。機關(guān)工會管理機關(guān)職工群體工作壓力的對策主要有以下幾個方面。

（一）注重維權(quán)職責(zé)，搭建紓解職工壓力的平臺

《中國工會章程》對工會的職能描述為“中國工會的基本職責(zé)是維護職工合法權(quán)益”。機關(guān)工會應(yīng)該發(fā)揮工會的職能優(yōu)勢，實施維權(quán)工程，創(chuàng)新維權(quán)機制，通過維護職工合法權(quán)益緩解職工工作壓力。

第一，建立健全協(xié)調(diào)機制。隨著高等教育改革的不斷深化，不同群體之間的利益關(guān)系發(fā)生調(diào)整，新的矛盾不斷呈現(xiàn)。機關(guān)工會應(yīng)該發(fā)揮其職能優(yōu)勢，在化解矛盾中發(fā)揮協(xié)調(diào)者的作用，公平地維護各方面利益關(guān)系。一方面了解職工真實的工作、學(xué)習(xí)、生活和思想狀況，掌握他們急待解決的訴求，教育引導(dǎo)職工以正面積極的心態(tài)面對矛盾；另一方面建立健全矛盾預(yù)警、預(yù)防和調(diào)處機制。例如，積極參與機關(guān)崗位聘任和考核機制改革工作，使職工合法權(quán)益得到體現(xiàn)，幫助解決職工待遇問題，積極疏導(dǎo)和調(diào)整職工思想情緒，緩解來自職場的壓力。

第二，完善教代會制度。職工參與決策程度的高低是影響職工工作壓力的因素之一。教代會制度是職工參與決策、落實權(quán)利的重要保障。機關(guān)工會要組織職工參與學(xué)校的民主管理，一方面提供職工更多參與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、師資隊伍建設(shè)、教育教學(xué)改革、校園建設(shè)及其他重大改革和重大問題等決策的機會；另一方面，充分傾聽職工對關(guān)系到其個人工作生活決策的想法和建議，積極表達職工的心聲，為職工反映工作和生活中遇到的難題，如與教職工利益直接相關(guān)的福利、校內(nèi)分配實施方案以及相應(yīng)的職工聘任、考核、獎懲辦法等，切實維護廣大職工的參與權(quán)和知情權(quán)，從而減少職工因為工作和生活原因?qū)е碌墓ぷ鲏毫Α?/p>

（二）實施服務(wù)工程，改進減輕工作壓力的措施

《中國工會章程》對工會的工作要求是“為職工群眾服務(wù)”。高校機關(guān)工會應(yīng)以服務(wù)職工為己任，關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、生活、工作、醫(yī)療、養(yǎng)老和勞動保護，為職工提供全方位服務(wù)的平臺，多渠道幫助職工減輕工作壓力。

第一，開展形式多樣的活動。機關(guān)工會應(yīng)該利用自身優(yōu)勢舉辦各類豐富多彩的特色活動，豐富職工的精神生活，激發(fā)職工對美的追求和對生活的熱愛，使他們在日常緊張的管理工作之余舒緩情緒、釋放心理壓力。例如，組織朗誦比賽和攝影比賽；組織開展運動會、鼓勵職工參加體育協(xié)會等，倡導(dǎo)文明健康的生活方式；組織保健和養(yǎng)生講座，提高職工對工作壓力的自我調(diào)節(jié)能力；開展機關(guān)公文寫作競賽，鼓勵職工自信自強和愛崗敬業(yè)；組織聯(lián)誼會和旅游休養(yǎng)活動，促進職工之間面對面、心貼心的溝通交流。

第二，建立健全互助機制。機關(guān)工會應(yīng)把常規(guī)工作與人文關(guān)懷相結(jié)合，建立機關(guān)工會會員檔案，以便有針對性地開展工作，引導(dǎo)職工積極接受新事物、新理念，不斷適應(yīng)改革與發(fā)展的教育環(huán)境。例如，完善扶貧幫困措施，在職工需要的時候，特別是遇到較高工作壓力時，可及時獲得必要的支持與幫助；提供溝通交流機會，形成輕松友愛、相互關(guān)懷的氣氛，緩解因為人際關(guān)系造成的工作壓力；提供入學(xué)入托信息和定期開展體檢，緩解職工子女教育負擔(dān)和健康壓力；加強職工心理輔導(dǎo)，解決他們心中的壓力和苦悶，提高職工的心理素養(yǎng)和自我調(diào)適能力，使他們的心理壓力及時得到排解和釋放。

（三）拓展教育職能，探索變壓力為動力的方法

《中國工會章程》提出要“教育職工不斷提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍”。在深化高等教育改革的背景下，高校機關(guān)工作職責(zé)對機關(guān)職工的知識儲備、學(xué)習(xí)能力、管理水平和心理承受能力都提出了更高要求。機關(guān)工會應(yīng)該充分發(fā)揮工會的組織優(yōu)勢和教育文化功能，在促進職工全面發(fā)展中發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用。

第一，做好職工的思想工作。如果職工發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不適應(yīng)學(xué)校深化教育改革的需要，就會倍加感受到工作的壓力。機關(guān)工會一方面應(yīng)掌握職工的業(yè)務(wù)水平和管理能力，多聽取他們自己的意見和感受，以便適時地提醒職工不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時配合相關(guān)部門做好培訓(xùn)與教育工作；另一方面，應(yīng)該積極協(xié)助職能部處做好職工的思想工作，掌握職工的心理、能力和實際困難，當職工在工作或者身心方面有任何波動或者問題時，應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)及早糾正，設(shè)身處地地站在職工的角度來思考和溝通問題，真心實意地幫助他們解除思想壓力，正確做出疏導(dǎo)和幫助。

第二，拓寬職工提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的渠道。機關(guān)工會應(yīng)多渠道地為職工搭建提升業(yè)務(wù)水平的平臺。例如，組織開展各種形式的教育培訓(xùn)、舉辦管理崗位技能講座、專業(yè)論壇活動，促進職工加快樹立深化高等教育改革理念，改進教育管理理念和工作方法，加大管理知識的儲備容量；重視發(fā)揮老職工的傳、幫、帶作用，通過雙結(jié)對等一對一的形式增強職工對改革任務(wù)的勝任力，以減輕他們對任務(wù)壓力的體會；把加強工會組織建設(shè)與解決實際問題相結(jié)合，針對學(xué)校用人多元化的新情況，協(xié)同職能部處結(jié)合每位職工特點合理安排工作任務(wù)，施展和發(fā)揮其專長，使其在工作中更有動力，通過工作的滿足感釋放工作壓力。

（四）推進文化建設(shè)，營造釋放工作壓力的環(huán)境

《中國工會章程》指出工會基層委員會的基本任務(wù)之一是“推進企業(yè)文化職工文化建設(shè)，辦好工會文化、教育、體育事業(yè)”。高校機關(guān)工會應(yīng)引導(dǎo)廣大機關(guān)職工肩負起立德樹人的光榮職責(zé)，營造出良好的文化氛圍，激發(fā)廣大職工參與學(xué)校改革的熱情和活力，最大限度地?zé)òl(fā)職工創(chuàng)新潛能和創(chuàng)造活力。

第一，創(chuàng)造愉快輕松的人文環(huán)境。肅穆緊張的文化氛圍無疑會增加職工的心理負擔(dān)，造成不必要的工作壓力。機關(guān)工會應(yīng)充分利用各種途徑，倡導(dǎo)互利共贏和諧發(fā)展的理念，營造積極向上的工作氛圍。例如，深入職工群體，廣泛宣傳高等教育改革的內(nèi)涵和學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，通過勞模精神來塑造職工的敬業(yè)精神，教育引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀和事業(yè)觀，使職工能夠釋放工作中的壓力；建設(shè)良好的物質(zhì)工作環(huán)境，做好綠化、衛(wèi)生、辦公室、活動場所的環(huán)境建設(shè)，提供各種鍛煉器材，為職工提供一個釋放和宣泄工作壓力的場所；機關(guān)職工在巨大的工作壓力下非常容易因外界的影響而導(dǎo)致身心的變化，關(guān)注職工在工作和生活方面的情感變化，讓他們感受到和諧寬松的工作環(huán)境和受到尊重的氛圍，使其緊張的神經(jīng)得以放松，以更好的姿態(tài)投入到工作當中。

第二，推廣公開公示機制。充分發(fā)揮工會組織體系健全、聯(lián)系職工廣泛、熟悉基層情況、了解職工意愿等優(yōu)勢，通過拓展溝通渠道，突出職工在學(xué)校深化教育改革中的知情權(quán)。例如，在涉及廣大職工利益的重大政策調(diào)整或者新政策制定過程中，積極征集、匯總、整理機關(guān)各職能部處職工的修改意見和建議，使方案更加貼近廣大職工的心聲；采用校園網(wǎng)絡(luò)、問卷調(diào)查、座談交流、熱線電話、微博、微信等形式，進一步暢通職工參與民主管理的路徑，把職工的真實思想、真切愿望和現(xiàn)實訴求及時地反映給學(xué)校，并提出建設(shè)性意見和建議，最大限度地讓職工共享改革發(fā)展成果，讓職工在工作中能找到一種歸屬感和安全感。

［編輯：韓超］

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ghllyj.2016.04.010

2016-06-27

駱軼姝（1974-），女，安徽合肥人，副教授，東華大學(xué)研究生部培養(yǎng)辦公室主任、機關(guān)工會委員，主要研究方向：數(shù)據(jù)庫技術(shù)、研究生教育管理；湯躍寧（1965-），男，江蘇如皋人，東華大學(xué)保衛(wèi)處處長、機關(guān)工會主席，主要研究方向：項目管理；姜濤（1969-），男，江蘇丹陽人，高級工程師，東華大學(xué)綜合治理辦公室副主任、機關(guān)工會副主席，主要研究方向：計算機應(yīng)用。

上海市教育系統(tǒng)工會理論研究會課題“高校機關(guān)職工群體工作壓力現(xiàn)狀與對策研究”