張 宇，劉維磊

(黑龍江工程學(xué)院， 哈爾濱 150000)

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高校微信公眾平臺服務(wù)功能探索

張 宇，劉維磊

(黑龍江工程學(xué)院， 哈爾濱 150000)

高校微信公眾平臺肩負(fù)著傳播校園資訊、整合優(yōu)質(zhì)資源、為校園師生服務(wù)的重要使命。如何更好地挖掘高校微信公眾平臺的服務(wù)功能，為廣大師生提供更為優(yōu)質(zhì)且實用的服務(wù)，打造數(shù)字化校園微生活成為當(dāng)前高校所面臨的重任。

高校；微信公眾平臺； 服務(wù)；微生活

1 對微信公眾平臺現(xiàn)狀的分析

微信公眾平臺上線使用以來，因其方便、快捷等諸多優(yōu)勢被廣大用戶所青睞，而其全新的用戶管理能力，服務(wù)管理功能也受到了越來越多的企業(yè)關(guān)注，成為媒體與個人提供全新信息傳播的主要方式?？梢哉f現(xiàn)如今微信為企業(yè)用戶所提供的移動應(yīng)用入口儼然已經(jīng)得到了社會各界人士的廣泛好評。而根據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到去年年底，我國的微信賬戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7.5億以上，同比去年增長了39%，微信公眾平臺的申請同比去年則增長了42.5%，其中包括了企業(yè)、學(xué)校、個人以及第三方媒體。而大家關(guān)注微信平臺的主要目的則是為了獲取更多的資訊以及體驗相應(yīng)的服務(wù)。

2 對高校微信公眾平臺所存在的問題進(jìn)行分析

作為當(dāng)前高校最為重要的新媒體平臺——微信公眾平臺，其儼然已經(jīng)受到了各大高校的高度重視，然而在這一片繁榮景象的背后，高校微信公眾平臺也存在著諸多問題。筆者通過問卷調(diào)查，對這些問題進(jìn)行了逐一統(tǒng)計、分析與梳理。期間共發(fā)放1 014份調(diào)查問卷，其中無效問卷12份，有效問卷1 002份。女生達(dá)498人占49.7%，男生為504人占50.3%，其中18至22歲的占79.84%，23至27歲占17.27%，17歲以下占1.7%，而28歲以上人群僅為0.7%。?？粕?.69%，本科生占88.52%，碩士生占6.69%，博士生占0.7%。

第一，微信公眾平臺的推送內(nèi)容存在局限性。

如圖1所示，在受訪對象中，受高校群體的特殊性所限，對內(nèi)容的要求重點聚焦在專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容、校內(nèi)通知、時事熱點等方面，需求都超過50%。而校園活動、生活貼士、校園新聞等需求也高達(dá)40%以上。目前，許多高校微信平臺的運營人員多為學(xué)生，他們對于學(xué)生樂見且需要的內(nèi)容門類掌握比較準(zhǔn)確，但內(nèi)容質(zhì)量一般不高，獲取信息渠道極為有限，為保證推送頻次多為轉(zhuǎn)載，原創(chuàng)率低。而且，迫于技術(shù)手段限制，在內(nèi)容呈現(xiàn)形式也基本以圖文為主，微視頻、表情包、動漫等其他形式鮮有嘗試，自主性與創(chuàng)新性上受到了諸多的限制，也就導(dǎo)致了高校微信公眾平臺所推送的內(nèi)容過于刻板、形式過于局限。

第二，微信公眾平臺的內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

微信的“彈片文化”傳播生態(tài)特征主要表現(xiàn)在微信公眾號內(nèi)容和數(shù)量上的泛濫。高校微信公眾平臺也難逃信息飽和、同質(zhì)和過載。目前，許多高校微信公眾平臺依舊保持傳播者本位，不給予或者極少給予受眾選擇的機(jī)會。在微信沒有開通原創(chuàng)功能以前，抄襲侵權(quán)內(nèi)容十分普遍，且同質(zhì)化內(nèi)容往往與高校師生的個性化訴求脫節(jié)，這與高校微信公眾平臺服務(wù)于師生的宗旨存在著較大的距離。

第三，微信公眾平臺的功能受到限制。

目前絕大多數(shù)的高校僅僅是將微信公眾平臺當(dāng)成了通知公告、會議活動的任務(wù)宣傳平臺，并沒有充分發(fā)揮出微信公眾平臺的豐富功能性。微信公眾平臺的大眾傳播是通過定閱和朋友圈分享來實現(xiàn)的，它不可能像傳統(tǒng)媒體一樣將面對用戶的大眾傳播作為唯一。換言之，正視用戶的個性化需求與深度體驗服務(wù)，進(jìn)一步整合校內(nèi)校外資源，才是杜絕功能浪費與僵化的必經(jīng)之路。

3 高校微信公眾平臺服務(wù)功能的探索

開設(shè)微信公眾平臺的根本目的就是為了能夠更好地服務(wù)于校園師生，充當(dāng)學(xué)習(xí)、工作、生活助手。要想為校園師生提供更為優(yōu)質(zhì)、實用的服務(wù)，需要不斷的挖掘高校微信公眾平臺服務(wù)功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位、深度發(fā)掘，進(jìn)而為打造數(shù)字化校園微生活奠定堅實的基礎(chǔ)。

第一，對高校微信公眾平臺進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

通過調(diào)查可知，用戶對于高校微信公眾服務(wù)平臺更注重實用性(占32.34%)，豐富性(21.66%)、時效性(19.86%)與趣味性(20.96%)緊隨其后，交互性則僅占5.19%。通過以上數(shù)據(jù)可知，高校微信公眾平臺應(yīng)該以實用性為主，打破目前以提供資訊為主的運營意識，從而完成更為精準(zhǔn)的平臺定位。

第二，不斷創(chuàng)新與提升高校微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容。

雖然微信傳播相對較為封閉，但亦使互聯(lián)網(wǎng)的群智特質(zhì)得以發(fā)揮。據(jù)筆者統(tǒng)計，被調(diào)查對象中都愿意在高校微信公眾服務(wù)平臺上發(fā)表內(nèi)容，其中校園微電影類作品以41.42%的比例占據(jù)頭籌，小說類作品為41.22%排名第二，抒情散文、脫口秀視頻、個性表演視頻、歌曲等作品均占30%以上，其他內(nèi)容占3.09%。

而當(dāng)被問及“發(fā)表作品后希望獲得什么？”這一問題時，被調(diào)查對象也給出了答案。其中有償回報，即稿費占46.21%成為發(fā)布內(nèi)容者最想獲得首選。而榮譽(yù)感、知名度、推銷作品、宣泄情感等精神訴求也占到30%以上，別無它求的用戶占到25.25%，其他性訴求僅占1.8%。

由此可見，自媒體發(fā)達(dá)的今天，用戶不僅成為內(nèi)容消費者，而且樂于參與內(nèi)容生產(chǎn)。高校微信公眾服務(wù)平臺因自身特點而在運營中受到諸多因素限制，推送內(nèi)容過于刻板、僵化，并不能滿足高校用戶期待的互動性。如果能夠正視用戶在內(nèi)容生產(chǎn)上的參與訴求，打造形式活潑，內(nèi)涵豐富的綜合服務(wù)系統(tǒng)，使整個平臺更加多元化，滿足更多師生的工作、學(xué)習(xí)、生活需求。

第三，強(qiáng)化高校微信公眾平臺功能的實用性。

在面對高校微信公眾平臺功能性的調(diào)查中，被調(diào)查對象都認(rèn)同服務(wù)性功能是他們迫切需要的。其中圖片美化需求高達(dá)60.38%，海報制作類需要為53.29%，圖文排版類需要占52.1%，簡歷名片制作為49.8%，其他需要為2.1%。除去這些服務(wù)功能，還有59.18%的用戶有為自己拍攝視頻短片或圖片寫真的想法，其中有65.57%的用戶希望可以量身定做一套視頻短片。而這些服務(wù)性功能卻是當(dāng)前眾多高校微信公眾平臺無法提供的。

隨著微信支付功能的興起，高校微信公眾服務(wù)平臺的購買功能也應(yīng)該得到深度開發(fā)。通過調(diào)查可知，目前有42.71%的用戶并沒有用高校微信公眾服務(wù)平臺購買過商品。僅有16.07%購買過生活用品，7.98%購買過化妝品，電子產(chǎn)品為10.28%，水果零食消費度最高，為20.46%。而無論是否有成功的購物體驗，都會存有購物憂慮。其中66.97%的人為沒有擔(dān)保而擔(dān)憂，60.98%的人則擔(dān)心產(chǎn)品不能達(dá)到預(yù)期效果，39.32%的人擔(dān)心不能退貨，25.05%的人擔(dān)心退貨不快。

由此可見，高校微信公眾平臺的服務(wù)對象較為單一，因此所提供的服務(wù)功能應(yīng)該更具有針對性，而深度挖掘服務(wù)性功能應(yīng)以安全為主要保障，對生活服務(wù)為主要方向，以咨詢類推送為常態(tài)，整合高校各系統(tǒng)資源為依托。

4 結(jié)語

微信公眾平臺已經(jīng)廣泛應(yīng)用在學(xué)校中，學(xué)生群體較為集中，新媒體接受度與應(yīng)用度較高，使得校園的微信生活有了得天獨厚的發(fā)展條件。所以，各高校應(yīng)充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大限度的挖掘高校微信公眾平臺的功能，加快數(shù)字化校園生活的建設(shè)，才能更好地為校園師生提供全方位的高素質(zhì)服務(wù)。

[1] 歐陽世芬，蔡雨娟.高校官方微信公眾平臺的現(xiàn)狀和運營策略探析[J]. 視聽，2015，(07)：184.

[2] 阮映東.高校微信公眾平臺建設(shè)的實踐與思考[J]. 現(xiàn)代計算機(jī)(專業(yè)版)，2015，(07)：90-93.

[3] 何云亮，張貴云，蔡德坤.微信公眾平臺在高校中的應(yīng)用研究[J]. 曲靖師范學(xué)院學(xué)報， 2014，(03)：74-75.

Research on the function of WeChat public platform service in universities

ZHANG Yu, LIU Wei-lei

(Heilongjiang Institute of Technology, Harbin 150000, China)

The WeChat public platform of colleges shoulders the important mission of spreading campus information, integrating high-quality resources and serving teachers and students. How to better explore the service function of WeChat public platform, to provide more high-quality and practical services for teachers and students, to create digital campus micro-life has become the important task of current colleges.

Colleges; WeChat public platform; Service; Micro-life

2016-08-18

課題項目：2015年度黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐項目“e+校園新媒體資訊服務(wù)平臺設(shè)計與運營”(201511802047)

張宇(1980-)，女，講師，在讀博士。

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