孫會(huì)

（黑龍江省肇源縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)，黑龍江 肇源 166500）

圖書資料服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化與法制化建設(shè)

孫會(huì)

（黑龍江省肇源縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)，黑龍江 肇源 166500）

圖書館（室）工作標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)服務(wù)的技術(shù)、方法實(shí)行統(tǒng)一的制度規(guī)范。按照《圖書館法》及相關(guān)法律法規(guī)、條例要求，進(jìn)行管理和監(jiān)督。圖書資料服務(wù)的管理要堅(jiān)持讀者至上，實(shí)施系統(tǒng)管理，把質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化管理相結(jié)合，剛性管理和柔性管理相結(jié)合。

圖書資料；服務(wù)管理；依法管理

圖書館（室）圖書資料工作法制化是按照《圖書館法》及相關(guān)法律法規(guī)、條例的要求，進(jìn)行管理和監(jiān)督。作為文化行業(yè)的文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法部門對(duì)圖書館室建設(shè)管理，近些年來(lái)有了較大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從粗放管理到集約管理，從無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，到基本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，從人工服務(wù)到信息技術(shù)服務(wù)。圖書室的管理從制度化、規(guī)范化管理到依法管理軌道。

1　圖書館（室）圖書資料服務(wù)的特征

1.1合法性

圖書館（室）圖書資料服務(wù)的特征，首先是合法性特征，必須不折不扣地貫徹圖書館法及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定條例等，在合法的前提下進(jìn)行圖書資料服務(wù)。

1.2公益性

圖書資料服務(wù)的目的是為讀者服務(wù)，解決個(gè)人無(wú)法擁有海量圖書資料的問(wèn)題；也是解決人們需要獲取知識(shí)信息又節(jié)約資金的問(wèn)題。公共圖書館（室）圖書資料服務(wù)是公益性的，工作人員有為讀者服務(wù)的義務(wù)。

1.3協(xié)作性

圖書館（室）服務(wù)的公益性保證了與讀者資源共享的可能性。一個(gè)圖書館也不可能擁有無(wú)限的文獻(xiàn)資源，不可能完全滿足用戶需要，圖書館圖書資料服務(wù)必須實(shí)現(xiàn)館際資源共享。進(jìn)行共享協(xié)作是滿足用戶需求的有效策略。

1.4便捷性

讀者有權(quán)獲取任何學(xué)科、形式、語(yǔ)種的圖書資料文獻(xiàn)信息，可在圖書館獲取圖書、期刊、報(bào)紙上的圖書資料信息，上網(wǎng)獲取所需要的信息，可以通過(guò)向圖書館咨詢獲得相關(guān)信息。圖書館（室）在服務(wù)中必須為用戶著想，在服務(wù)上盡量減少障礙，為用戶提供方便。

2　圖書館工作標(biāo)準(zhǔn)化、法制化原則

圖書資料工作服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意遵循以下原則。

2.1依法管理原則

依法保護(hù)圖書室讀者所享受的法定權(quán)利，即平等權(quán)利。圖書資料的使用權(quán)利、圖書資料采購(gòu)的建設(shè)權(quán)利、借閱權(quán)利、閱讀時(shí)間權(quán)利，對(duì)圖書室的批評(píng)、建設(shè)和監(jiān)管權(quán)利。同時(shí)，也必須保護(hù)館員所享受的權(quán)利。

2.2依法管理原則

在圖書資料館（室）建設(shè)中必須以黨的十八屆四中全會(huì)的《決定》精神為指導(dǎo)，以《圖書館法》及各類圖書館法律法規(guī)、規(guī)則制度條例為依據(jù)。依法建設(shè)圖書館（室），在服務(wù)的全過(guò)程做到依法管理。在購(gòu)書環(huán)節(jié)上拒購(gòu)假、偽、違、劣書刊，拒絕“人情售書”和“關(guān)系售書”。積極購(gòu)訂具有正能量書刊和合法書刊。堅(jiān)決執(zhí)行我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、法規(guī)，在圖書館（室）數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在圖書資料共享中保護(hù)用戶權(quán)益，充分發(fā)揮文化綜合執(zhí)法部門的職能和作用，對(duì)各種圖書館室進(jìn)行檢查、監(jiān)督，使圖書館事業(yè)健康發(fā)展，使圖書館（室）在文化大發(fā)展和文化執(zhí)法中發(fā)揮巨大的作用。

2.3簡(jiǎn)化原則

現(xiàn)代圖書館（室）工作人員受到文獻(xiàn)量不斷增加及文獻(xiàn)內(nèi)容和形式日趨復(fù)雜的沖擊。要控制這種復(fù)雜的現(xiàn)象，使圖書資料處理工作走向簡(jiǎn)單化，實(shí)現(xiàn)圖書資料管理工作標(biāo)準(zhǔn)化，必須貫徹簡(jiǎn)化原則，從標(biāo)準(zhǔn)化出發(fā)，以為讀者服務(wù)為目的，簡(jiǎn)化手續(xù)、流程、環(huán)節(jié)，從手工勞動(dòng)向信息化轉(zhuǎn)變。

3　圖書資料服務(wù)的管理

3.1堅(jiān)持讀者至上

圖書館在服務(wù)工作中，必須把讀者的利益看得高于自己的利益，采取“想讀者之所想”的不同管理措施。例如，不對(duì)讀者說(shuō)“不”、“微笑服務(wù)”等。讀者至上的服務(wù)管理思想要求圖書館在管理中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①識(shí)別潛在的用戶。②分析用戶需求。③制訂團(tuán)體與個(gè)人服務(wù)項(xiàng)目。④促進(jìn)圖書館合作與共享資源。⑤發(fā)展電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。⑥提供良好的閱讀與學(xué)習(xí)設(shè)施。⑦提供充足的開館時(shí)間。

3.2圖書資料服務(wù)的系統(tǒng)管理

圖書資料服務(wù)系統(tǒng)是涉及多個(gè)要素且相互關(guān)聯(lián)、相互影響的復(fù)雜體系，它是服務(wù)理念、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)文化、服務(wù)管理水平的綜合體現(xiàn)，在精心設(shè)計(jì)的圖書資料服務(wù)系統(tǒng)中，館員、讀者和其他參與者都能從服務(wù)中體會(huì)到尊重與滿足。

3.3圖書資料服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)是提高讀者滿意度，通過(guò)持續(xù)不斷地開展改善服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，力爭(zhēng)做到最大限度滿足讀者的需求。必須加強(qiáng)對(duì)圖書資料服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的管理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)質(zhì)量控制策略。

3.4標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化管理

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是由各種標(biāo)準(zhǔn)、程序和一系列規(guī)范服務(wù)環(huán)節(jié)構(gòu)成的服務(wù)操作系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化要求館員必須按照程序和標(biāo)準(zhǔn)，把良好的服務(wù)技能、技巧體現(xiàn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程上。個(gè)性化服務(wù)是一種針對(duì)性較強(qiáng)的、追求用戶滿意最大化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)要求館員在服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以用戶滿意為導(dǎo)向，提供針對(duì)性的服務(wù)，使圖書資料服務(wù)用戶，滿足個(gè)性需求的服務(wù)。

3.5剛性管理和柔性管理

剛性管理是通過(guò)制定章程、規(guī)定、規(guī)則，規(guī)范采取強(qiáng)制約束的手段，使館員必須遵守和執(zhí)行，使圖書資料服務(wù)管理規(guī)范化、制度化、法制化。柔性管理的原則是堅(jiān)持“以人為本”。以引導(dǎo)、發(fā)展個(gè)人能力為目的，充分發(fā)揮工作人員的積極性和主動(dòng)性，向讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書資料服務(wù)。圖書館圖書資料服務(wù)管理只有將剛性管理和柔性管理有效結(jié)合，才能有效地促進(jìn)工作。

4　現(xiàn)代圖書館（室）對(duì)館員素質(zhì)的新要求

目前，信息技術(shù)成分在各圖書館（室）已廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代圖書館（室）的產(chǎn)生對(duì)館員來(lái)說(shuō)既是發(fā)展機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，這對(duì)具有法制理念，依法工作素質(zhì)的館員提出了許多新的要求。

第一，圖書館的工作人員必須樹立法制理念依法工作，在館員的具體工作中用圖書館法學(xué)來(lái)約束工作，圖書館（室）管理上實(shí)施制度化、規(guī)范化、法制化，依法管理。在購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)，工作人員必須拒絕假書偽書及“一號(hào)多書”“一刊多本”的違法、違規(guī)書刊，采用現(xiàn)代信息技術(shù)為藏書驗(yàn)明正身。館員要以制度規(guī)章、圖書館法嚴(yán)格約束自我工作行為，更好地為讀者服務(wù)。第二，圖書館（室）工作人員必須具有網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)素質(zhì)。隨著圖書館室的發(fā)展，取而代之的是對(duì)圖書、期刊的信息化管理及開發(fā)利用。通過(guò)館員的整序、加工、提煉等，使信息得到合理、快速、安全的流動(dòng)，使用戶能更好地開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息。

［1］ 劉金玲.現(xiàn)代圖書館開放服務(wù)與管理［M］.成都：四川大學(xué)出版社，2014：4.

［2］ 李海英.圖書館服務(wù)管理［M］.北京：國(guó)家圖書館出版社，2011：7.

Standardization and legalization construction of library information service management

SUN Hui
（Zhaoyuan Cultural Market Comprehensive Law Enforcement Team，Zhaoyuan 166500，China）

Standardization of library（room）takes unified institutional norm on techniques and methods，which making management and supervision according to library law and relevant regulations.Supremacy of readers should be prominent in management of library materials.Making integration of standardization management and individuation management，rigid management and flexible management.

Books and reference materials；Service management；Management by law

G258.6

A

1674-8646（2016）12-0086-02

2016-04-14

孫會(huì)（1974-），男，黑龍江肇源人，助理館員，從事圖書資料服務(wù)工作。