陳佩華

（江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通226007）

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高校圖書館個性化服務(wù)水平的提升策略研究

陳佩華

（江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南通226007）

由于社會經(jīng)濟的不斷進步和發(fā)展，社會已經(jīng)慢慢走向信息化，與此同時高校圖書館的經(jīng)營模式也逐步實現(xiàn)個性化信息服務(wù)，即服務(wù)的對象大眾化，信息資源的獲取豐富化。高校圖書館的經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)形式，就是為了應(yīng)對不同用戶的多樣化需求，從而實現(xiàn)個性化信息服務(wù)?，F(xiàn)在高校圖書資源和信息技術(shù)能否完美結(jié)合的關(guān)鍵就在于如何創(chuàng)建高校圖書館的個性化信息服務(wù)。

高校圖書館；個性化；信息服務(wù)；提升策略

現(xiàn)如今伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷完善和進步，高校圖書館也離不開網(wǎng)絡(luò)世界，高校圖書館已經(jīng)逐步實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的虛擬化、信息資源的數(shù)字化、信息使用的共享化以及信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大背景下，高校圖書館慢慢偏離傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進而轉(zhuǎn)變成信息個性化和智能化，且個性化信息服務(wù)必然會成為信息服務(wù)的主導(dǎo)。高校圖書館的服務(wù)宗旨和奮斗目標(biāo)，依然處在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化信息服務(wù)，為了更好的服務(wù)大眾，圖書館的信息內(nèi)容也在慢慢的深化、豐富和更新。基于此，本文就分析高校圖書館的服務(wù)狀況，探討如何創(chuàng)建圖書館的個性化信息服務(wù)模式，找尋現(xiàn)代信息知識服務(wù)的可行性。

一、圖書館個性化服務(wù)概述

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大背景下的“用戶中心模式”的主要特點就是個性化信息服務(wù)，也就是說，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)的時候要符合不同用戶的多樣化需求的內(nèi)容和信息，要追求層次化、客戶化、個性化、專業(yè)化和可視化宗旨的一類服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，個性化信息服務(wù)不斷完善，高校圖書館的個性化服務(wù)觀念已經(jīng)從簡單的文獻方面的服務(wù)轉(zhuǎn)變成解決問題的知識方面的服務(wù)。為了滿足知識服務(wù)的個性化特征，即要求服務(wù)機構(gòu)要充分了解用戶的需求，為實現(xiàn)用戶的多樣化需求進而制定個性化的服務(wù)模式和技術(shù)。高校圖書館會為用戶提供一定的空間，會針對用戶的專業(yè)知識和興趣愛好為其制定相應(yīng)的服務(wù)制度，系統(tǒng)也會按照用戶的使用特點來為其給予個性化的服務(wù)模式。所以說，圖書館個性化服務(wù)完善的結(jié)果就是知識服務(wù)，知識服務(wù)和圖書館的其他服務(wù)相互依賴和結(jié)合，知識服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的前進方向，知識服務(wù)也是一種具備高層次的信息服務(wù)。

二、高校圖書館提升個性化服務(wù)水平的重要性

（一）現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)不斷推進的結(jié)果

由于社會經(jīng)濟的不斷進步，人們已經(jīng)慢慢走向網(wǎng)絡(luò)信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)的問世，現(xiàn)代通訊技術(shù)的完善，電子出版物的誕生，文獻載體形式的轉(zhuǎn)變，讓讀者獲取信息的方式多樣化和簡便化，讀者不僅能從網(wǎng)上搜尋資料，也可以從其他用戶詢問資料。然而，就是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容和模式都相差不大，讀者也就無法從網(wǎng)絡(luò)上獲取到有價值的信息，這就需要人們對網(wǎng)絡(luò)信息進行選擇、處理、優(yōu)化和整理，最終形成個性化信息，即就指的是個性化信息服務(wù)。

（二）讀者對圖書信息的個性化需求

研究機構(gòu)和高校在逐步實現(xiàn)個性化，其研究人員面對的學(xué)術(shù)內(nèi)容和學(xué)術(shù)范圍也全新化，任何機構(gòu)研究人員在研究的時候，應(yīng)該首先對文獻資料進行分析研究，熟悉該研究課題在其對于專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展情況和地位，并且找尋相關(guān)聯(lián)的資料進行內(nèi)容研究；之后，及時掌握課題的動態(tài)和現(xiàn)狀，讀者對信息的個性化要求就在于對課題的求異性?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍運用，使得信息處理的模式無法實現(xiàn)這種求異性需求，個性化信息服務(wù)的出現(xiàn)，既可以快速的提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，也可以實現(xiàn)對讀者的求異性需求。

三、當(dāng)前高校圖書館個性化服務(wù)水平存在的問題

（一）存在信息安全隱患

用戶信息的獲取和管理是個性化服務(wù)中最關(guān)鍵的一項內(nèi)容。在對用戶制度個性化信息的時候，用戶大都不情愿為機構(gòu)提供比較完善的個性需求信息，一方面是對安全策略方面的思考，另一方面是對自己保護隱私的思考，基于此，高校圖書館身為一個服務(wù)提供機構(gòu)，應(yīng)該充分尊重和考慮用戶的需求和隱患，盡自己最大能力在用戶和機構(gòu)之間建立一個誠信橋梁，要通過貼心的服務(wù)來換取用戶的信任。要在用戶同意的情況下，去跟蹤用戶的特定需求，創(chuàng)建一個動態(tài)模型。法律法規(guī)對圖書館的基本要求，也是圖書館對讀者的基本尊重，即就是為讀者保守秘密，一旦圖書館肆意的對讀者的信息進行處理，就會換取到用戶的不信任。所以說，為了讓用戶對圖書館給予信心，為了讓用戶向圖書館提供詳細(xì)的個人信息，為了讓用戶無條件信任圖書館，就要求圖書館樹立良好的信譽，要認(rèn)真對待每一位用戶，且要采取相應(yīng)的技術(shù)對用戶進行保護。

（二）技術(shù)運用不完善

目前高校圖書館對完整方案知識服務(wù)的技術(shù)和方式不夠完善和成熟，以及信息過濾技術(shù)和全文索引技術(shù)仍處在研究之中，具體來說：系統(tǒng)辨別方法、從定性到定量，再到定性的綜合方法、讀者激活知識的原理、引導(dǎo)讀者融合信息的原理等處于開始階段。由于成熟、熟練、高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是圖書館個性化信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)，以及知識表述技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和信息結(jié)合技術(shù)等都需要進一步研究完善，再加上個性化信息服務(wù)需要耗費大量的時間和精力，而且用戶界面的差距性和復(fù)雜性狀況，最終使得高校圖書館的個性化信息服務(wù)的進度和水平都受到了很大程度上的制約。總之，個性化信息服務(wù)機制的實現(xiàn)和完善是非常艱苦和長久的。

四、高校圖書館個性化服務(wù)水平提升策略

（一）提升館員綜合能力

對于個性化服務(wù)，既要求圖書館員工要負(fù)責(zé)文獻信息的收集、加工、處理和整合，也要求圖書館員工挑起信息專家的重任，所以說，提升高校圖書館個性化服務(wù)水平的重要前提，就是要創(chuàng)建一支專業(yè)的復(fù)合型人才隊伍，也就是說，圖書館員工要具備高超的計算機水平和外語水平、精通業(yè)務(wù)、敢于進取、思想好、知識豐富和敏銳的觀察力和應(yīng)變力。高校圖書館要想提升個性化服務(wù)的程度，其關(guān)鍵就是提高圖書館員工的個性化服務(wù)水平，要借助各式各樣的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育來完善圖書館員工的知識邏輯結(jié)構(gòu)，要有目的、有組織、有計劃和有重點的對圖書館員工進行現(xiàn)代信息技術(shù)的訓(xùn)練。

（二）構(gòu)建各科導(dǎo)航系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)信息盛行的環(huán)境下，各式各樣的學(xué)術(shù)資源網(wǎng)站層出不窮，這對用戶及時、方便的尋找自己的需求信息資源帶來了很大的障礙。為了給用戶帶來便利，高校圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，在信息資源和用戶之間建立一個橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器主動去幫助用戶尋找信息資源。學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)就是一種非常方便和到位的網(wǎng)絡(luò)信息整合方案，不足之處就是該方案需要的知識含量極高，需要投入的物力和人力也很大。學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)服務(wù)，即就是系統(tǒng)本著為用戶提供便利的宗旨，把互聯(lián)網(wǎng)上的不同結(jié)點按照主題的不同加以分類、整理和總結(jié)，最終引領(lǐng)用戶到指定的地址去找尋自己需求的信息資源的一種服務(wù)系統(tǒng)。

（三）開展個性化內(nèi)容定制與服務(wù)

1.個性化推送服務(wù)。推送技術(shù)指的就是按照用戶的特定需求或者時間數(shù)據(jù)自動的推送到用戶電腦上的一種技術(shù)。推送服務(wù)對應(yīng)的就是在推送技術(shù)的基礎(chǔ)上實施的一種新類型的信息服務(wù)模式。一般推送服務(wù)分為兩種：一種是依賴人工和電子郵件共同實現(xiàn)的信息推送服務(wù)；另一種是完全有智能軟件控制實施的信息推送服務(wù)。

2.個性化定制內(nèi)容。對于個性化定制內(nèi)容服務(wù)機制，就是用戶能夠按照自己的需求和興趣愛好定制信息資源。個性化信息定制內(nèi)容服務(wù)機制一般包括網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源以及服務(wù)功能。定制的內(nèi)容形式往往有服務(wù)形式、服務(wù)功能、信息資源和信息顯示形式。

3.個性化搜索服務(wù)。所謂個性化搜索服務(wù)，一般情況下分為：搜索提醒定制、搜索結(jié)果處理定制、搜索工具定制、個人搜索模板定制、個人詞表定制、搜索歷史解析定制和搜索式表達(dá)方式定制等等。

（四）加大用戶需求分析

個性化信息服務(wù)的實施原則就是“以用戶為中心”。高校圖書館應(yīng)該建立一個與用戶相聯(lián)系的動態(tài)用戶信息數(shù)據(jù)庫，要隨時保證和用戶之間的信息交流通暢方便。與此同時，高校圖書館也必須創(chuàng)建多樣的用戶信息交流途徑，要在合適的時間對用戶的信息進行收集、調(diào)查和整理，并且對這些信息進行分析、統(tǒng)計和反思?？傊?，高校圖書館為了讓用戶信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計方案更加完善，就應(yīng)該借助個性化服務(wù)來提供交流溝通的空間環(huán)境、創(chuàng)建用戶咨詢和幫助平臺。

（五）構(gòu)建特色數(shù)據(jù)信息庫

提供專門的數(shù)據(jù)庫給重點學(xué)科。大部分高校在院?？蒲刑幍膸ьI(lǐng)下，鉆研一些國家和地區(qū)的重點科研項目。高校圖書館的工作員工應(yīng)該服務(wù)配合科研人員，從頭到尾的進行跟蹤服務(wù)，努力挖掘研究人員觀點和思路的同時也要對其信息進行選擇，進而選擇和科研主題相關(guān)的課題，深刻鉆研課題中的成果鑒定，最后為科研人員提供具備指導(dǎo)性的建設(shè)性信息或者數(shù)據(jù)庫。一般這種類型的數(shù)據(jù)庫包括“數(shù)據(jù)信息”、“刊物集匯”、“博碩論文”、“案例庫”以及“法律法規(guī)”等等。

（六）實施圖書館信息化綜合建設(shè)

現(xiàn)代化的信息技術(shù)和豐富多樣的信息資源是圖書館個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。所以說，高校圖書館在創(chuàng)建個性化服務(wù)的時候要考慮充分，要實現(xiàn)服務(wù)多樣化和信息真實化的雙重效果。高校要改進數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建，在創(chuàng)建多種文獻數(shù)據(jù)庫、書本數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該創(chuàng)建個性數(shù)據(jù)庫來滿足學(xué)校的不同需求；改進圖書館的自動化設(shè)施，滿足圖書尋找、采集、購買、加工、借還的自動化和信息搜索的自動化等等；改進圖書館的數(shù)字化建設(shè)，即實現(xiàn)圖書資料的系統(tǒng)化、全面化和最新化。圖書館在提供文獻信息方面，必須把握主次，分析重點，結(jié)合高校的教學(xué)科研目標(biāo)，為高校做好學(xué)術(shù)會議文獻、學(xué)科研究動態(tài)、專業(yè)學(xué)術(shù)周刊以及學(xué)位論文信息等。

五、結(jié)語

總的來說，只要高校圖書館能夠以用戶為中心，能夠為圖書館給予主動地信息化服務(wù)，能夠不斷的完善整理數(shù)字信息資源，就可以提升高校圖書館的個性化服務(wù)水平和程度。為了能夠讓高校圖書館的服務(wù)機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展下去，也為了圖書館可以給教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的服務(wù)，就需要高校圖書館充分運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷充實和完善自己的資源內(nèi)容，努力開發(fā)鉆研出更優(yōu)秀的信息服務(wù)機制。今后提升高校圖書館個性服務(wù)水平的重點就是提升圖書館個性服務(wù)的方式和內(nèi)容。

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