楊海晉

（陽(yáng)光學(xué)院，福建福州350015）

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自媒體視域下我國(guó)高校危機(jī)管理

楊海晉

（陽(yáng)光學(xué)院，福建福州350015）

通過(guò)對(duì)自媒體及高校危機(jī)管理的涵義進(jìn)行概述，簡(jiǎn)要分析了自媒體視域下我國(guó)高校危機(jī)管理中存在的問(wèn)題，并從重視網(wǎng)絡(luò)輿情教育引領(lǐng)、完善高校危機(jī)管理硬件建設(shè)以及建立高校危機(jī)管理中的溝通機(jī)制等三個(gè)方面提出了高校危機(jī)管理的路徑，以期借助自媒體的力量來(lái)充分發(fā)揮我國(guó)高校危機(jī)管理的重要作用，維護(hù)校園的和諧穩(wěn)定。

自媒體；高校；危機(jī)管理；措施

自媒體作為一種全新形式的傳播媒介，在出現(xiàn)自媒體之后，突破傳統(tǒng)媒介的傳播形式，將發(fā)布個(gè)體信息置于在中心地位，同時(shí)不斷釋放和延伸公眾輿論空間以及話語(yǔ)表達(dá)權(quán)。簡(jiǎn)單來(lái)講，在自媒體背景下，高校危機(jī)管理所面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越多，進(jìn)一步增加高校危機(jī)管理難度，同時(shí)管理強(qiáng)度也不斷得以加強(qiáng)。所以，怎樣才能正確意識(shí)和掌握網(wǎng)絡(luò)傳播媒介所帶給高校危機(jī)管理的主要影響，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播力量幫助高校解決相應(yīng)的危機(jī)，制定出危機(jī)管理和解決措施，監(jiān)督和管理校園信息的發(fā)布和傳播。

一、自媒體及高校危機(jī)管理概述

（一）自媒體的涵義

自媒體興起于國(guó)外。在2003年，美國(guó)新聞媒體中心版相關(guān)報(bào)告中，首次提出自媒體概念。自媒體定位為自媒體作為普通大眾經(jīng)過(guò)加強(qiáng)數(shù)字科技以及連接全球知識(shí)后，分享他人自身所見(jiàn)到的事實(shí)情況。簡(jiǎn)單來(lái)講，公民利用自己所親眼看見(jiàn)以及親耳聽(tīng)到的新聞?shì)d體。本文主要將自媒體定義為以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信網(wǎng)技術(shù)作為主要傳播途徑，同時(shí)以平板電腦或者手機(jī)作為傳播載體。

（二）高校危機(jī)管理的涵義

所謂的高校危機(jī)管理，實(shí)際是高校管理與危機(jī)管理之間有效結(jié)合。高校作為社會(huì)組合中重要部分，其中危機(jī)管理也是社會(huì)危機(jī)管理中主要部分。高校危機(jī)管理過(guò)程實(shí)際是一種有計(jì)劃和有組織的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，高校針對(duì)于所存在的危機(jī)或者潛藏的危機(jī)，在危機(jī)發(fā)展不同階段中，采用各種控制行動(dòng)，期望能夠預(yù)防和處理所存在的危機(jī)。如果不及時(shí)處理所潛藏的危機(jī)，那么一定會(huì)影響到高校穩(wěn)定、有序發(fā)展。因此，高校想要取得更好的發(fā)展和進(jìn)步，需要及時(shí)處理好這些潛藏的危機(jī)。

二、自媒體視域下我國(guó)高校危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

（一）輿論引導(dǎo)力度較弱

在自媒體時(shí)代，網(wǎng)民越來(lái)越多，尤其使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比使用電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民要多出很多，每一位網(wǎng)民都在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自身看法和建議。在這樣的情況下，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)中，各抒己見(jiàn)，一定會(huì)出現(xiàn)雜音，出現(xiàn)雜音難免會(huì)引起一場(chǎng)輿論風(fēng)暴，怎樣才能處理好每一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。在這樣時(shí)候，正確的輿論引導(dǎo)就顯得十分重要了。在研究一系列高校所存在的危機(jī)之后，高校所潛在的危機(jī)可能演化成為一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情可能會(huì)出現(xiàn)泛化情況，網(wǎng)絡(luò)輿論也會(huì)逐漸演化成為與高校有關(guān)的社會(huì)矛盾。所以，高校需要積極主動(dòng)維護(hù)好與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系，通過(guò)置頂帖子或者刪除評(píng)論等等方法，來(lái)不斷分散網(wǎng)民的注意力，引導(dǎo)網(wǎng)民將注意力投入到其他事件上?？梢哉f(shuō)這種輿論引導(dǎo)方法，是將網(wǎng)民的不滿情緒推向于社會(huì)，沒(méi)有從根本上消除隱患，可能會(huì)給社會(huì)造成很大的負(fù)面影響，因此需要從根本上消除這些潛藏的危機(jī)，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，無(wú)論高校還是社會(huì)，都會(huì)帶來(lái)很大的影響。

（二）硬件條件配備不足

目前，從我國(guó)高校教育教學(xué)情況來(lái)講，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)涉及到教學(xué)、社會(huì)服務(wù)、科學(xué)研究等等領(lǐng)域之中。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)成為高校教師和學(xué)生獲取消息和交流溝通的主要途徑?？梢哉f(shuō)校園網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)教育改革和發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)師生文化交流，并且起到了豐富師生精神文化生活作用，但是卻也帶來(lái)了很多負(fù)面影響。從社會(huì)層面上來(lái)講，很多蓄意破壞的人員利用高校網(wǎng)站論壇、新聞評(píng)論、聊天室等等各種形式，發(fā)布一些不良信息，運(yùn)用敏感問(wèn)題以及熱點(diǎn)問(wèn)題，制造高校謠言，直接影響到大學(xué)生健康成長(zhǎng)，甚至還破壞了高校正常教學(xué)秩序?？梢赃@樣講，高校自身不但具備專門網(wǎng)站，而且每一個(gè)系都有屬于自己的網(wǎng)站，每一網(wǎng)站上都設(shè)置了留言和論壇功能。很多高校在管理校園網(wǎng)上，存在著重視技術(shù)而輕視管理的問(wèn)題，這使高校網(wǎng)絡(luò)存在著開(kāi)放性和自由性，同時(shí)也導(dǎo)致很多違法信息出現(xiàn)在高校論壇網(wǎng)站上，在高校論壇上所存在的一些不良信息直接影響到大學(xué)生健康成長(zhǎng)，因此，高校相關(guān)管理論壇工作者，需要每天查看論壇信息以及學(xué)校網(wǎng)站信息，對(duì)于一些不良信息，采取刪除方式。

（三）高校新媒體溝通運(yùn)用能力不足

目前我國(guó)各大高校在危機(jī)管理過(guò)程中，存在著危機(jī)信息渠道不通暢的問(wèn)題，這也是一個(gè)大多數(shù)高校都普遍存在的問(wèn)題。通常表現(xiàn)在缺少危機(jī)引導(dǎo)意識(shí)以及缺少良好溝通交流，對(duì)危機(jī)事件也沒(méi)有明顯的反應(yīng)，無(wú)法及時(shí)將危機(jī)信息準(zhǔn)確傳遞給廣大領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致危機(jī)信息進(jìn)一步擴(kuò)大。在高校管理危機(jī)中，媒體溝通能力和交流能力較差，我國(guó)眾多高等院校都沒(méi)有在危機(jī)發(fā)生第一時(shí)間內(nèi)，將危機(jī)發(fā)生過(guò)程以及危機(jī)處理情況，發(fā)布到高校官網(wǎng)上。因此，社會(huì)公眾不能從高校官網(wǎng)上獲取危機(jī)事件處理過(guò)程以及對(duì)危機(jī)處理展開(kāi)全面的報(bào)道。

三、自媒體視域下我國(guó)高校危機(jī)管理的路徑

（一）重視網(wǎng)絡(luò)輿情教育引領(lǐng)

目前，我國(guó)各大高校都已經(jīng)建立起自己專屬網(wǎng)站，這些網(wǎng)站不但是高校、社會(huì)、公眾之間溝通的橋梁，而且也是高校展開(kāi)大學(xué)生思想道德教育，加強(qiáng)思想政治教育，遵從社會(huì)主義核心價(jià)值觀的平臺(tái)。從我國(guó)高校發(fā)展形勢(shì)來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)輿論斗爭(zhēng)的主要場(chǎng)地，網(wǎng)上輿論工作的宣傳工作是高校發(fā)展中很重要的一項(xiàng)工作，如此重要的工作，高校思想政治工作者應(yīng)該高度重視，做好這項(xiàng)工作，對(duì)推進(jìn)高校的發(fā)展起到很關(guān)鍵的作用。充分運(yùn)用校園網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造出學(xué)生所感興趣的專題網(wǎng)站，并且建立特色品牌欄目，同時(shí)建立網(wǎng)上文化系統(tǒng)庫(kù)，設(shè)立網(wǎng)上宣傳文化教育課堂，展開(kāi)一系列網(wǎng)上娛樂(lè)活動(dòng)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。充分運(yùn)用自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，弘揚(yáng)主旋律和宣傳正能量，引導(dǎo)更多的教師和師生展開(kāi)交流和溝通。多閱覽一些積極向上的信息，不應(yīng)該受到不良信息的影響，要建立起正確的價(jià)值觀。促使網(wǎng)絡(luò)輿論在傳播信息和引領(lǐng)思想以及交流情感等等方面充分發(fā)揮作用，這樣網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向可以在科學(xué)理論的引導(dǎo)下，加強(qiáng)互動(dòng)交流，促使思想政治教育由被動(dòng)教育轉(zhuǎn)變成主動(dòng)教育。充分發(fā)揮思想政治教育作用，達(dá)到思想政治教育預(yù)期教育效果，這樣才能幫助學(xué)生樹(shù)立起正確的人生觀和世界觀，真正促進(jìn)大學(xué)生健康成才成長(zhǎng)，成為社會(huì)所需要的專業(yè)型高素質(zhì)人才。

（二）完善高校危機(jī)管理硬件建設(shè)

第一，加大設(shè)備投入，不斷加強(qiáng)信息監(jiān)督效率，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理信息。如果高校信息平臺(tái)由于設(shè)備條件有限，致使信息沒(méi)有及時(shí)更新，造成信息不能及時(shí)傳送，將會(huì)帶來(lái)很嚴(yán)重的后果。因此，加大設(shè)備投入資金，保證設(shè)備能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)一步加強(qiáng)信息監(jiān)督和管理效率，能夠在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決好問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)高效信息動(dòng)態(tài)化管理；第二，加強(qiáng)高校創(chuàng)新和研究信息能力，積極鼓勵(lì)和支持信息管理平臺(tái)專業(yè)人員和專業(yè)教師能夠有計(jì)劃和有目標(biāo)的展開(kāi)一系列創(chuàng)新活動(dòng)，建立相應(yīng)科學(xué)研究課題，促進(jìn)開(kāi)發(fā)和研究信息平臺(tái)建設(shè)，提高專業(yè)技術(shù)人員綜合能力，為建設(shè)高校信息平臺(tái)提供出相應(yīng)的技術(shù)保證；第三，加強(qiáng)建設(shè)人才隊(duì)伍。參與到高校平臺(tái)建設(shè)的專業(yè)人員，需要掌握好現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，才能管理和監(jiān)督高校信息平臺(tái)。在實(shí)際工作過(guò)程中，需要加強(qiáng)建設(shè)信息人才隊(duì)伍，保證高校網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行。不但高校專職信息管理教師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的監(jiān)督，而且其他學(xué)科教師也需要幫助專業(yè)教師進(jìn)行日常維護(hù)和管理，減少專職教師的工作任務(wù)。

（三）建立高校危機(jī)管理中的溝通機(jī)制

第一，與受害者展開(kāi)交流和溝通。高校危機(jī)管理相關(guān)部分需要本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，制定出科學(xué)和可行的策略，與受害者家屬進(jìn)行交流和溝通，表明學(xué)校對(duì)處理危機(jī)的態(tài)度。同時(shí)也需要聽(tīng)取受害者以及家屬的建議或者相應(yīng)的要求，一定要做好解釋工作。另外，需要在最快時(shí)間內(nèi)確定出責(zé)任的承諾方式和承諾內(nèi)容，制定出相應(yīng)的處理和解決方案。第二，與教師和學(xué)生展開(kāi)交流和溝通，師生作為高校主要組成人員，同時(shí)也是危機(jī)事件周圍人群，他們周圍的人群肯定會(huì)向他們打聽(tīng)與危機(jī)相關(guān)的消息，因此，高校需要將危機(jī)準(zhǔn)確信息傳遞給他們，并且及時(shí)傳遞給危機(jī)處理情況，告知學(xué)生和教師都需要安心學(xué)習(xí)和工作，不能隨意猜測(cè)事情發(fā)展情況，更不能隨意傳播事情發(fā)展情況；第三，與媒介加強(qiáng)交流和溝通。在信息技術(shù)快速發(fā)展形勢(shì)下，公眾不但要傳統(tǒng)新聞媒體中獲取到相應(yīng)信息，而且還需要通過(guò)微博或者網(wǎng)絡(luò)論壇等等現(xiàn)代媒體獲取到所需要的信息。所以，高校危機(jī)管理既需要與傳統(tǒng)媒體展開(kāi)交流和溝通，也需要與現(xiàn)代媒體加強(qiáng)交流，將危機(jī)信息處理情況及時(shí)傳遞傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代媒體中，在這里需要注意是傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代媒體相比，現(xiàn)代媒體傳播速度更廣涉及范圍更廣，因此需要充分利用好現(xiàn)代媒體，在第一時(shí)間內(nèi)將真實(shí)信息傳播給廣大受眾，防止錯(cuò)誤信息的傳播，避免不良影響的出現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，高校每天都會(huì)面對(duì)著各種類型危機(jī)的挑戰(zhàn)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，促使我們進(jìn)入到信息時(shí)代，也進(jìn)入了自媒體時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)輿情作為高校危機(jī)管理中重要一部分，高校想要解決好所面臨的新問(wèn)題和新矛盾，需要充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，高校相關(guān)工作者能夠重視網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生能夠準(zhǔn)確分辨信息的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)高校的穩(wěn)定、有序發(fā)展。

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