趙　靜，侯　佳，王玉潔

河北水利電力學(xué)院

自媒體境域下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)機(jī)制研究

趙靜，侯佳，王玉潔

河北水利電力學(xué)院

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，自媒體時(shí)代全面到來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)成為了高校管理中的一個(gè)重要課題。本文在分析自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情新特征的基礎(chǔ)上，探討了自媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控構(gòu)成的新挑戰(zhàn)，并對(duì)自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。

自媒體；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類全面進(jìn)入了自媒體發(fā)展的時(shí)代。微博、微信、QQ、論壇成為人們生活中的重要組成部分，為公民了解社會(huì)公共事務(wù)，表達(dá)意愿提供了更為便捷的渠道。自媒體改變了傳統(tǒng)媒介自上而下的傳播方式，人們不再僅僅是新聞的受眾者，而是更加積極主動(dòng)的參與到信息的傳播過(guò)程中來(lái)。

大學(xué)生思維比較活躍，善于接受各種新鮮事物，對(duì)自媒體這種新興的信息傳播工具也是倍加青睞。然而，大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀還未成熟，對(duì)于海量的網(wǎng)絡(luò)信息尚缺乏足夠的辨別能力，極易被別有用心之人蠱惑和誤導(dǎo)，這種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀也給高校的和諧穩(wěn)定帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)自媒體時(shí)代的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)也已然成為了高校管理中的一個(gè)重要課題。

一、自媒體境域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特征

1、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體的特殊性和平等性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的參與主體是青年大學(xué)生，他們思想解放，個(gè)性張揚(yáng)，具有較強(qiáng)的自我表現(xiàn)欲望，善于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的想法，但是由于思想不成熟也容易受虛假信息的誘導(dǎo)，從而成為不良信息的網(wǎng)絡(luò)推手而不自知。和傳統(tǒng)媒體相比，自媒體背景下參與者的地位是平等的，人們有了更多自由表達(dá)自己意愿的機(jī)會(huì)。作為大學(xué)生，他們可以完全突破時(shí)間、空間和地域的限制，隨意進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)世界，這也增加了學(xué)校監(jiān)管的難度。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播內(nèi)容的廣泛性和復(fù)雜性

大學(xué)生每天接觸到海量的網(wǎng)絡(luò)信息，內(nèi)容也是包羅萬(wàn)象、紛繁復(fù)雜的，既包括與大學(xué)生切身利益密切相關(guān)的事情，如教育教學(xué)法規(guī)、學(xué)校的管理和決策、師生的權(quán)益等等，也包括新聞時(shí)事和社會(huì)的焦點(diǎn)熱點(diǎn)話題，范圍非常廣泛。但是，由于每個(gè)人的社會(huì)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及價(jià)值觀等方面的差異，使得大學(xué)生對(duì)同一問(wèn)題的態(tài)度也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。大學(xué)生除了正常表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意愿，也有的過(guò)于偏激通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)泄情緒和表達(dá)不滿?？梢?jiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容非常復(fù)雜，必須嚴(yán)格監(jiān)管。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程的交互性和高速性

和傳統(tǒng)媒體相比，自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息具有交互性的特征。大學(xué)生不再僅僅是信息的接受者，更是信息的發(fā)布者、傳播者，同時(shí)大學(xué)生之間也可以通過(guò)留言，發(fā)表評(píng)論，點(diǎn)贊等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)參與者之間的信息交互。而自媒體時(shí)代信息的傳播速度也是非常迅捷的，人們可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息，瀏覽信息，進(jìn)行互動(dòng)，真正做到了“秀才不出門(mén)，便知天下事”。

二、自媒體對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控構(gòu)成新挑戰(zhàn)

1、自媒體減弱了高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控者的掌控能力

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，高校的話語(yǔ)權(quán)完全由學(xué)校單方把控，在輿論引導(dǎo)方面占據(jù)主導(dǎo)地位，學(xué)生接受的信息也非常有限，兩者的地位是不對(duì)等的。然而隨著自媒體的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性進(jìn)一步增強(qiáng)，大學(xué)生獲取信息的渠道也更加多樣化，同學(xué)們可以自主性地選擇和接受信息，高校掌控者的輿論引導(dǎo)地位進(jìn)一步被消解。雖然我國(guó)有相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管，但是對(duì)自媒體的約束還明顯處在灰色地帶，監(jiān)測(cè)的不夠全面和規(guī)范。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的過(guò)程中，學(xué)校的優(yōu)勢(shì)逐漸消失，這種權(quán)威的話語(yǔ)權(quán)也無(wú)法掩蓋自媒體發(fā)展中所產(chǎn)生的全部輿情導(dǎo)向，從而使高校對(duì)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)更加困難。

2、自媒體加劇了高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)的難度

隨著自媒體的發(fā)展，大學(xué)生對(duì)校內(nèi)權(quán)威部門(mén)發(fā)布的信息關(guān)注度逐漸減少，其關(guān)注力全部轉(zhuǎn)向了可以隨時(shí)隨地發(fā)表言論的自媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自媒體空間非常符合大學(xué)生開(kāi)放性和多元化的性格特點(diǎn)，每一個(gè)大學(xué)生的獨(dú)立個(gè)性得到了最大程度的釋放，大學(xué)生的自我表現(xiàn)欲望也日益增強(qiáng)。他們可以完全突破時(shí)空的限制參與信息的發(fā)布、傳播，實(shí)現(xiàn)不同參與者之間及時(shí)有效的互動(dòng)。共同的年齡特征和關(guān)注熱點(diǎn)使得大學(xué)生群體具有一定的排他性，特別是網(wǎng)絡(luò)上還充斥著各種反動(dòng)的、虛假的和敵對(duì)的言論，在面臨抉擇時(shí)，大學(xué)生很容易受其他群體成員的影響，如果不能得到及時(shí)有效的疏導(dǎo)，便很可能在短期內(nèi)發(fā)酵成高校群體性危機(jī)事件?？梢?jiàn)，高校的輿情監(jiān)控主體很難及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)本校的輿情走向進(jìn)行全方位的掌握，監(jiān)控和引導(dǎo)的難度加大。

3、自媒體增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容的復(fù)雜性

自媒體的產(chǎn)生突破了傳統(tǒng)媒體的局限，特別是自媒體的交互性和及時(shí)性使人們有了更大的自主權(quán)和話語(yǔ)空間，能夠以最迅捷的速度了解自己所關(guān)注的信息。大學(xué)生更是樂(lè)此不疲的參與其中，形成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新常態(tài)。然而，自媒體的發(fā)展也衍生了一系列嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，自媒體信息的發(fā)布者缺乏嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，新聞的真實(shí)性缺乏有效的甄別，不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言也的確成為了管理者們必須正視的重要問(wèn)題。大學(xué)生的好奇心強(qiáng)，存在著跟風(fēng)心理，對(duì)信息的來(lái)源和真實(shí)性缺乏分辨力，甚至某些言論會(huì)對(duì)大學(xué)生的理想信念造成一定的沖擊。可見(jiàn)，自媒體背景下網(wǎng)絡(luò)輿情信息的內(nèi)容更為復(fù)雜。

三、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建

1、主動(dòng)運(yùn)用自媒體，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生正確價(jià)值觀念的引導(dǎo)

自媒體時(shí)代，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，自覺(jué)主動(dòng)地運(yùn)用自媒體加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo)。高校要充分利用好微博、微信、QQ群等載體，搭建師生平等互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，時(shí)刻關(guān)注大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，以便對(duì)輿情危機(jī)進(jìn)行提前干預(yù)，化解危機(jī)于無(wú)形。此外，還要充分發(fā)揮校園網(wǎng)、校園廣播電臺(tái)及校園宣傳欄的傳播功能，進(jìn)行社會(huì)正能量的宣揚(yáng)和滲透，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行積極正面價(jià)值觀的引導(dǎo)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作也是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的內(nèi)在要求，必須要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生正確價(jià)值觀念的引導(dǎo)。自媒體時(shí)代，大學(xué)生對(duì)各種新鮮的事物充滿了好奇，很容易受不良信息的誘導(dǎo)。作為學(xué)校的教育者和管理者，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解學(xué)生的訴求，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，在這種平等的關(guān)系中實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀的引導(dǎo)，提高學(xué)生自我約束、自我控制的能力。在紛繁蕪雜的網(wǎng)絡(luò)世界中，教育學(xué)生學(xué)會(huì)趨利避害，保護(hù)自己的隱私不受侵犯，養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)自律精神。

2、立足學(xué)生的成長(zhǎng)，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)管理隊(duì)伍

為了提高自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理水平，及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)校必須要建立一支業(yè)務(wù)熟練，分工明確的高素質(zhì)專業(yè)管理隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的交互性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

一方面要充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員的主導(dǎo)作用。輔導(dǎo)員奮戰(zhàn)在學(xué)生工作的第一線，與學(xué)生接觸最多，聯(lián)系也最為密切，自然承擔(dān)著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)的重任。輔導(dǎo)員可以通過(guò)微博、微信、QQ群等方式關(guān)注學(xué)生的思想變化，參與學(xué)生互動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的正向傳播。另一方面要培養(yǎng)學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，發(fā)揮其積極正向的影響。高校應(yīng)該有意識(shí)地把校園網(wǎng)絡(luò)中的活躍者和影響力較大的學(xué)生培養(yǎng)成“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，其發(fā)布的信息往往關(guān)注度高，在大學(xué)生群里中有一定的號(hào)召力，對(duì)大學(xué)生的影響也最為直接。如果對(duì)領(lǐng)袖們的言論和動(dòng)向予以關(guān)注，并加以引導(dǎo)，促使他們形成更為客觀、理性、積極、正面的輿論觀點(diǎn)，將對(duì)構(gòu)建和諧文明的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生積極的影響。

3、“網(wǎng)上”與“網(wǎng)下”齊頭并進(jìn)，提高危機(jī)的處置能力

自媒體時(shí)代，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況變得更加復(fù)雜，各種利益矛盾交織在一起，一旦爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，很難在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效地把控。因此，高校應(yīng)建立預(yù)防為主、快速響應(yīng)，把控局面的“網(wǎng)上”與“網(wǎng)下”雙向溝通機(jī)制，降低或遏制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的惡性擴(kuò)散。

首先，高校要密切捕捉學(xué)生的思想變化，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，防患于未然，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性。其次，一旦危機(jī)出現(xiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)要迅速作出反應(yīng)。對(duì)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容進(jìn)行搜集，及時(shí)作出回應(yīng)和引導(dǎo)，防止流言的擴(kuò)散。網(wǎng)下也要對(duì)學(xué)生的思想變化進(jìn)行積極的調(diào)研，全面掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，進(jìn)而有針對(duì)性地開(kāi)展工作。最后，輿情危機(jī)結(jié)束之后，應(yīng)進(jìn)行全面的分析總結(jié)。努力消除本次危機(jī)帶來(lái)的不良影響，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好事后當(dāng)事人的跟蹤教育工作。

［1］王來(lái)華.輿情研究概論—理論、方法和現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)［M］.天津：社會(huì)科學(xué)院出版社，2005.

［2］湯力峰，王學(xué)川.自媒體環(huán)境下高校思想政治工作的創(chuàng)新［J］.中國(guó)青年研究，2012（3）.

［3］劉治軍.網(wǎng)絡(luò)輿情在高校宣傳思想文化工作中的管理與引導(dǎo)［J］.學(xué)校黨建與思想教育，2011（8）.

［4］陳少平.高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的研究及處置對(duì)策［J］.中國(guó)青年研究，2012（3）.

［5］郭亮.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管與網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理［J］.西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（1）.

2016年滄州市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題（2016006）。

趙靜（1983-），女，河北滄州人，碩士，講師，主要從事法學(xué)和思想政治教育學(xué)等理論研究。