劉 驥,李 云,王淑玲（云南麗江師范高等?？茖W校,674100）

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旅游電子商務時代中麗江旅游企業(yè)發(fā)展模式研究

劉 驥,李 云,王淑玲
（云南麗江師范高等專科學校,674100）

摘要：我國經(jīng)濟進入了新常態(tài)，麗江市的經(jīng)濟發(fā)展，也面臨著新常態(tài)的問題。經(jīng)濟發(fā)展速度變慢，經(jīng)濟發(fā)展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化，告別貨幣推動型的經(jīng)濟發(fā)展模式，這是麗江市經(jīng)濟發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。旅游電子商務是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，麗江旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務化的時代問題，于我國旅游電子商務發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務。

關鍵詞：旅游電子商務；經(jīng)濟新常態(tài)；旅游專業(yè)網(wǎng)站；電子商務個性化服務

我國經(jīng)濟進入了新常態(tài)，麗江市的經(jīng)濟發(fā)展，也面臨著新常態(tài)的問題。經(jīng)濟發(fā)展速度變慢，經(jīng)濟發(fā)展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化，告別貨幣推動型的經(jīng)濟發(fā)展模式，這是麗江市經(jīng)濟發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。

1　麗江經(jīng)濟新常態(tài)現(xiàn)狀

麗江市經(jīng)濟發(fā)展水平起點較低，1995年，麗江市國民生產(chǎn)總值只有18.39億元，遠遠落后于國內(nèi)其他市，在云南省內(nèi)排名也比較靠后。從2001年開始，麗江的經(jīng)濟開始迅速發(fā)展，特別是2003到2013的這11年，是麗江經(jīng)濟發(fā)展的黃金11年，每年的發(fā)展速度都突破了雙位數(shù)，使麗江經(jīng)濟快速崛起。2008年的全球金融危機，并沒有直接影響到麗江經(jīng)濟發(fā)展，2008年到2013年麗江的經(jīng)濟發(fā)展仍然非常有動力。2014年麗江經(jīng)濟發(fā)展遇到了特別的困難，全年經(jīng)濟發(fā)展速度降到了4.6%，麗江經(jīng)濟發(fā)展遭遇了新常態(tài)，原來黃金11年的發(fā)展勢頭被扼制，麗江經(jīng)濟發(fā)展遇到了新常態(tài)時期的困境。

2　經(jīng)濟新常態(tài)下麗江旅游成為發(fā)展麗江經(jīng)濟的最大動力

這幾年，服務業(yè)的增長速度很快，2013年，我國服務業(yè)從業(yè)人數(shù)占全社會從業(yè)人數(shù)的比例提高了2.4%，這是歷史上從沒有過的。而第一產(chǎn)業(yè)下降了2.2%，第二產(chǎn)業(yè)下降了0.2%。如果這個趨勢保持下去，再有5至10年，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的占比就能達到50%。旅游業(yè)應當成為服務業(yè)的新增長點，成長空間很大。通過旅游業(yè)的成長來帶動就業(yè)，將會對我們經(jīng)濟增長起到重要的作用。旅游業(yè)經(jīng)濟新常態(tài)下發(fā)展經(jīng)濟的一個重要抓手，發(fā)展旅游業(yè)的潛力巨大。我們的山水、文化都可以是吸引游客的重要資源。按照發(fā)達國家的經(jīng)驗，旅游業(yè)消費支出應當占到整個消費支出的1/4左右，照此標準，中國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

特別是在麗江，作為麗江的支柱產(chǎn)業(yè)，自2001年以來，麗江旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，平均發(fā)展速度超過了20%，自2011年以來，更是保持了30%以上的增長，確保了麗江的經(jīng)濟支柱。即使在麗江經(jīng)濟步入困境的2014年，旅游產(chǎn)業(yè)也保持了迅猛發(fā)展。2014全年旅游業(yè)接待國內(nèi)外游客人數(shù)達到2663.81萬人次，比上年增長28.09%，實現(xiàn)旅游總收入378.79億元，比上年增長35.94%。其中：接待國內(nèi)游客2556.12萬人次，增長29.10%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入353.84億元，增長37.94%。接待海外游客107.7萬人次，增長8.05%；實現(xiàn)旅游外匯收入4.06億美元，增長13.45%。從以上數(shù)據(jù)可以看到，要在經(jīng)濟新常態(tài)中發(fā)展麗江經(jīng)濟，首先要保持麗江旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭，優(yōu)先促進麗江旅游行業(yè)的發(fā)展。要全新謀劃麗江旅游整體布局，優(yōu)化旅游基礎設施建設，推進全域景區(qū)化打造，帶動旅游產(chǎn)業(yè)從門票經(jīng)濟向綜合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

3　通過旅游電子商務發(fā)展未來麗江旅游企業(yè)的策略

旅游電子商務是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，麗江旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務化的時代問題，于我國旅游電子商務發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務。

3.1 政府支持下優(yōu)化旅游電子商務的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務發(fā)展的宏觀環(huán)境， 為旅游電子商務的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業(yè)網(wǎng)站和商務網(wǎng)站旅游業(yè)務的規(guī)范和引導。構(gòu)建旅游電子商務工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。

3.2 加速培養(yǎng)適用麗江旅游電子商務的復合型人才

由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養(yǎng)3個層次的旅游電子商務人才，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才;精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才;通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務理論與應用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢的戰(zhàn)略型人才。

3.3 建立和維護具有權威性、及時性的麗江旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡手段和信息技術建立專業(yè)化網(wǎng)站。首先，有資金和技術實力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運營的企業(yè)集團。其次，那些沒有實力建設專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網(wǎng)絡化經(jīng)營。由于旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設與維護的。政府網(wǎng)站在很長時期內(nèi)依然是中國旅游電子商務的主要載體，必須進一步加強政府網(wǎng)站的建設。

3.4 開拓麗江旅游電子商務個性化服務

以服務為本的旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體。能否開發(fā)出適應各種需求的服務，對于旅游電子商務的生存與發(fā)展至關重要。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群， 要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌，開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據(jù)此設計出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務?；蛘咦屄糜握咦约涸O計旅游線路和旅游行程， 旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務，這種網(wǎng)絡導航和網(wǎng)際服務相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個性化、信息化和時代化的氣息。

參考文獻

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課題論文：2015年麗江市科技局項目“電子商務環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟發(fā)展研究”課題論文。

Research on the development model of Lijiang tourism enterprises in the era of tourism electronic commerce

Liu Ji,Li Yun,Wang Shuling
(Lijiang Teachers College,674100)

Abstract：China's economy has entered a new normal,Lijiang's economic development,but also faces the problem of the new normal.Economic slow down the pace of development,motive force of the development of economy more located in private investment is no longer stimulated by government policy,optimizing the structure of the economy development,farewell money to promote the mode of economic development.This is Lijiang City Economic Development in the new normal in facing the challenges. Tourism e-commerce is the future of tourism enterprises development inevitable trend, Lijiang tourism enterprises will have to face how to e-commerce era problem,many of the problems faced in the development of China's tourism electronic business can through the following strategy development of Lijiang tourism electronic commerce.

Keywords：tourism electronic commerce;economic new normal;tourism professional website;e-commerce personalized service