張淑杰

（黑龍江省醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150010）

醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析

張淑杰

（黑龍江省醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150010）

醫(yī)院圖書館服務(wù)職能是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等提供信息和知識(shí)服務(wù)。新形勢(shì)下，醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)及其在服務(wù)上存在的問題，建立一套自己的館藏體系，加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)性工作，加強(qiáng)圖書館的信息資源建設(shè)，并努力提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

醫(yī)院；圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

醫(yī)院圖書館服務(wù)職能是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理等提供信息和知識(shí)服務(wù)，圖書館的服務(wù)對(duì)象一般為本院職工、進(jìn)修實(shí)習(xí)生和研究生等。當(dāng)今的醫(yī)院圖書館正朝著文獻(xiàn)載體多樣化、服務(wù)手段自動(dòng)化、服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，但是無論形式如何變化發(fā)展，圖書館最終目的還是為讀者服務(wù)，這也是當(dāng)前醫(yī)院圖書館得以生存的基礎(chǔ)。

一、醫(yī)院圖書館特點(diǎn)

（一）圖書館醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)新穎可靠。醫(yī)院醫(yī)生的工作性質(zhì)決定了讀者信息屬于高層次需求，汲取國內(nèi)外醫(yī)療科技成果為目標(biāo)、要求文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)前沿性及內(nèi)容的新穎可靠是醫(yī)院圖書館的基本要求。

（二）圖書館館藏以服務(wù)臨床一線需要為宗旨。

臨床醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)學(xué)科，它主要培養(yǎng)方向是基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)的基本理論和醫(yī)療預(yù)防的基本技能。一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療水平是否高、難、精、尖，臨床一線的經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。圖書館應(yīng)緊緊圍繞這一重點(diǎn),多方采集這類書籍，來保證醫(yī)務(wù)工作者的臨床知識(shí)需求。

（三）數(shù)字閱讀已成為普遍閱讀方式。由于醫(yī)院特殊的工作性質(zhì)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀已不能滿足臨床醫(yī)生身臨其境的閱讀感受，而數(shù)字媒體的聲光電等多媒體結(jié)合閱讀方式會(huì)以最直接的方式解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題。

二、醫(yī)院圖書館存在的問題

醫(yī)院圖書館存在的主要問題是資金少、水平低、意識(shí)差。

一是醫(yī)院圖書館在一個(gè)綜合醫(yī)院相對(duì)而言是很小的組成部分。相對(duì)于其它業(yè)務(wù)科室，醫(yī)院圖書館既不是醫(yī)院的工作重點(diǎn)，又不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此往往不會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)重視，資金投入相對(duì)較少。

二是館藏信息的滯后及供求的信息不對(duì)等導(dǎo)致文獻(xiàn)利用率很低。

三是圖書館的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作人員配備不合理，醫(yī)學(xué)專業(yè)人員少，工作人員整體素質(zhì)不高。

三、新形勢(shì)下醫(yī)院圖書館的發(fā)展之路

醫(yī)院圖書館是為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研提供大量文獻(xiàn)資料的服務(wù)場(chǎng)所。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展和醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的需要,醫(yī)院圖書館的服務(wù)性顯得尤為重要。醫(yī)院圖書館工作者要轉(zhuǎn)變觀念，行動(dòng)起來，充分利用現(xiàn)有的條件把工作做好，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和讀者的滿意。有為才會(huì)有位。要用我們自己的努力來爭(zhēng)取我們自己的地位和話語權(quán)。

（一）為自己量身制作一套館藏文獻(xiàn)體系

綜合醫(yī)院有自己的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，專業(yè)醫(yī)院有自己的專業(yè)學(xué)科，各醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)醫(yī)院自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，建立特色館藏。特色館藏要在“特色”上下功夫，在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)要做到唯我獨(dú)有，唯我權(quán)威。文獻(xiàn)的集藏?cái)?shù)量及質(zhì)量都要有規(guī)模、有品位、有價(jià)值，形成自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。例如我院和日本醫(yī)院有合作交流，堅(jiān)持了十幾年，所以我館館藏中日文的文獻(xiàn)資料相對(duì)其他醫(yī)院圖書館要豐富，這也是我館的館藏特色。

（二）加強(qiáng)圖書館的基礎(chǔ)工作

一是要根據(jù)讀者需求調(diào)整開館時(shí)間；二是要圖書編目等工作要標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化；三是要增設(shè)專業(yè)閱覽室，為醫(yī)護(hù)人員開辟良好的讀書自學(xué)場(chǎng)所，建立一個(gè)舒適、安靜的閱讀環(huán)境。

（三）加強(qiáng)圖書館的信息資源建設(shè)

最大限度地滿足讀者對(duì)信息資源的需求是圖書館信息建設(shè)的首要任務(wù)。信息資源包括圖書、期刊、報(bào)紙等紙質(zhì)資料及通過多媒體獲取的數(shù)字化文獻(xiàn)，如遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)信息資源等。在醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，數(shù)字化資源的建設(shè)顯得尤為重要。

其一，醫(yī)院應(yīng)撥付專門款項(xiàng)用于圖書館網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備的購置及維護(hù)。優(yōu)良的閱讀設(shè)備及軟件是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要條件。隨著閱讀率的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)也必須及時(shí)跟進(jìn)。只有建設(shè)和維護(hù)同步，才能真正滿足讀者的閱讀需求。

其二，與醫(yī)院人事部門協(xié)商，公開招錄一批既懂醫(yī)學(xué)專業(yè)又具備電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的綜合型人才。他們的出現(xiàn)，能夠在技術(shù)層面、專業(yè)層面上與閱讀者及時(shí)溝通并產(chǎn)生互動(dòng)，最大程度地解決讀者在閱讀過程中產(chǎn)生的困擾。

其三，整合圖書館內(nèi)部信息資源網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院圖書館作為一個(gè)小型的專業(yè)圖書館，應(yīng)充分利用醫(yī)院的局域網(wǎng)，把現(xiàn)有的館藏資料通過局域網(wǎng)與各科室資源共享。醫(yī)生在繁忙之余利用休息時(shí)間在辦公室就可以讀取自己所需資料，提高閱讀率的同時(shí)也擴(kuò)大了圖書館在醫(yī)院的影響，獲取了口碑，可謂一舉兩得。

其四，建立掌上圖書館。利用現(xiàn)代人手機(jī)閱讀的習(xí)慣，邀請(qǐng)專業(yè)人士建立圖書館手機(jī)客戶端，全院職工通過掃二維碼的方式加入公眾號(hào)，讀者在休息度假時(shí)間都可以通過這個(gè)平臺(tái)獲取所需資料。設(shè)立專門人員定時(shí)發(fā)布圖書館最新館藏信息，以靈活新穎的方式使掌上圖書館成為全體醫(yī)護(hù)人員的依賴。

其五，建立醫(yī)學(xué)專業(yè)搜索引擎。這是檢索網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)資源的有效工具。圖書館要與國內(nèi)一流的醫(yī)科大學(xué)聯(lián)系合作，如北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部獨(dú)有的專業(yè)引擎，利用它們獲得網(wǎng)上醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展提供有效的服務(wù)。

（四）提高圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

館員素質(zhì)的高低影響著現(xiàn)代醫(yī)院圖書館職能的發(fā)揮及讀者需求的滿意度，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)不斷變化的臨床工作需要,才能促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展。圖書館員要具備廣泛的知識(shí)面，才能提供給讀者更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。館員素質(zhì)的高低是決定服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。具有創(chuàng)造性思維和開拓進(jìn)取精神；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、情報(bào)調(diào)研和一定的外語基礎(chǔ)；敏感的信息洞察能力；良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力等，都是現(xiàn)代圖書館員應(yīng)該具備的良好素質(zhì)。

首先，醫(yī)院圖書館要堅(jiān)持對(duì)在職員工的繼續(xù)教育,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn),增加館員之間的溝通與交流,發(fā)揮館員應(yīng)有的潛力,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。通過多種渠道，如引進(jìn)優(yōu)秀人才、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)自學(xué)等途徑，多方位地進(jìn)行繼續(xù)教育。

其次，館員要適應(yīng)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求。由于圖書館信息服務(wù)的實(shí)踐仍然是以信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)和特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)為重點(diǎn)，以打造個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)為方向的基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，因此在向用戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí),醫(yī)院圖書館工作人員信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培養(yǎng)引進(jìn)也必須及時(shí)跟進(jìn)。

責(zé)任編輯：溫冠男

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A < class="emphasis_bold"> 文章編號(hào)：1671-1262（2016）01-0063-02

1671-1262（2016）01-0063-02

2016-01-10

張淑杰，女，黑龍江省醫(yī)院人事科科長(zhǎng)。