湖北省建始縣新聞中心 顏 梅

以用戶為中心的網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)探討

湖北省建始縣新聞中心 顏 梅

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸研發(fā)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)在人們的生活中扮演著重要的角色。用戶需求是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的方向，在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，首先需要對用戶需求進(jìn)行調(diào)查，開展以用戶需求為核心的網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)?；诖?，在本文中運(yùn)用可用性工程基本理論，建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本流程，提出以用戶為中心的網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)方法、評價(jià)指標(biāo)體系。希望相關(guān)的研究能夠促進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)發(fā)展，為網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供科學(xué)有效的方法指導(dǎo)。

用戶為中心；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；可用性設(shè)計(jì)；分析

前言

Web2.0時(shí)代的到來，提出了以用戶為核心的理念。網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要既要滿足用戶的要求，還需要為用戶提供更多的體驗(yàn)。這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念對傳統(tǒng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念以一定的沖擊，同時(shí)對網(wǎng)站市場發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。在以用戶為核心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，注重用戶的多元參與，共享網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并且強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的可用性。借助科學(xué)可用的設(shè)計(jì)方法，能夠更好的滿足用戶需求。

1. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)流程分析

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中注重用戶體驗(yàn)，并且因用戶需求為核心設(shè)計(jì)理念，需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中，尋求用戶需求點(diǎn)。首先對一般的網(wǎng)站設(shè)計(jì)流程進(jìn)行分析，網(wǎng)站設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次，第一，策略和用戶分析。第二，設(shè)計(jì)和評價(jià)。第三，實(shí)施和評價(jià)。在策略和用戶分析中，以分析為豬，對用戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查，與市場現(xiàn)狀相互結(jié)合，制定用戶需求分析方案。在面向用戶的需求分析之后，確定網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的目標(biāo)，將主要目標(biāo)與網(wǎng)站設(shè)計(jì)戰(zhàn)略相互結(jié)合，將總體的戰(zhàn)略目標(biāo)分割為多個(gè)小目標(biāo)，與網(wǎng)站設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的各個(gè)模塊相互結(jié)合。接下來進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)的任務(wù)分配。讓不同模塊的任務(wù)與設(shè)計(jì)目標(biāo)相互結(jié)合之后，用戶分析工作就完成了［1］。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)與評價(jià)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的核心內(nèi)容，在該環(huán)節(jié)中所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多，例如網(wǎng)站設(shè)計(jì)中UI設(shè)計(jì)，信息模塊構(gòu)建，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫建立等。UI設(shè)計(jì)決定著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的門面，在該模塊的設(shè)計(jì)中，需要與用戶需求導(dǎo)線相互結(jié)合。既要體現(xiàn)出用戶的特點(diǎn)，也要彰顯出用戶的精神追求。在信息構(gòu)建模塊中，需要對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集與整理，并且建立與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。該部分的設(shè)計(jì)完成之后，需要向用戶征集模塊設(shè)計(jì)評價(jià)。

網(wǎng)站的實(shí)施和評價(jià)，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)與用戶直接基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，用戶能夠針對個(gè)人在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的體驗(yàn)，向網(wǎng)站系統(tǒng)提供相關(guān)信息反饋。信息反饋促進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)修改與技術(shù)完善，借助上線測試的方式實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)測試。以上環(huán)節(jié)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的總體流程，要想在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)以用戶為核心，需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中以用戶為先，調(diào)查用戶在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中所需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)［2］。

2. 以用戶為中心的網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)

以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，其中包含很多內(nèi)容，首先需要關(guān)注用戶訴求，其次需要進(jìn)行集成化的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，針對已經(jīng)成型的網(wǎng)站設(shè)計(jì)模式，對其進(jìn)行初期測試。最后在現(xiàn)有的成果上進(jìn)行以用戶需求為主線的迭代設(shè)計(jì)。

2.1關(guān)注用戶

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的初期，需要關(guān)注用戶需求，網(wǎng)站的開發(fā)人員，需要決定用戶的組成，將用戶引入到網(wǎng)站關(guān)鍵環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)中，對用戶的需求進(jìn)行掌握。一般的關(guān)注用戶方法有：與用戶溝通、拜訪用戶、帶領(lǐng)用戶觀察工作組織、將網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度介紹給用戶、采納用戶意見，并且讓用戶參與到實(shí)際的設(shè)計(jì)中。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專家小組中，通過調(diào)查問卷的形式，制定用戶測試目標(biāo)，以達(dá)到用戶的滿意。例如，在進(jìn)行高校圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員需要明晰該網(wǎng)站設(shè)計(jì)所面向的用戶對象基數(shù)大，為了找尋用戶的需求，通過調(diào)查問卷的方式，去了解學(xué)生在圖書方面的訴求。調(diào)查問卷中不同的學(xué)生需求不同，可將學(xué)生需求分為幾類，進(jìn)行分類匯總分析，盡可能的做到滿足學(xué)生在圖書館信息查詢方面的要求［3］。

2.2用戶需求

當(dāng)用戶群體被確定之后，對用戶進(jìn)行需求分析。例如，在進(jìn)行旅游電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中，以用戶需求為核心的設(shè)計(jì)理念，決定著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。通過對于用戶的需求分析能夠?yàn)橛脩糁贫▊€(gè)性化的服務(wù)。其需求分析主要面向旅游市場與旅游用戶。用戶需求分析平臺需要分析的內(nèi)容如下：

第一，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的基本功能，將旅游信息發(fā)布在電子商務(wù)平臺中。在電子商務(wù)平臺百花齊放、百家爭鳴的形勢下，旅游信息的發(fā)布一方面要具有針對性，另一方面還需要具有一定的創(chuàng)新性。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)推薦的前提是能夠吸引來用戶，因此需要對以用戶為中心指定需求分析計(jì)劃［4］。

第二，實(shí)現(xiàn)平臺服務(wù)的精確性。很多旅游網(wǎng)站上所提供的旅游攻略之所以被用戶所煙氣，最為主要的原因是旅游信息不實(shí)。例如在景點(diǎn)推薦環(huán)節(jié)中，經(jīng)典照片過于美化與現(xiàn)實(shí)不符。在價(jià)格上也存在著較大的差別。將旅游平臺的準(zhǔn)確性提升，是為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)這些因素都被提升之后，旅游電子商務(wù)就能夠?qū)崿F(xiàn)一定的滿意度［5］。

2.3可用性測試

基于用戶需求的網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)，在用戶需求分析的基礎(chǔ)上，通過精確的數(shù)字調(diào)查了解用戶。在某旅游電子商務(wù)平臺中，對用戶進(jìn)行了可用性測試調(diào)查。游客的性別調(diào)查中，女性多于男性，并且女性所占比例為55.6%。在年齡上，主要分為18歲以下，18歲-30歲，以及30歲以上。在這三個(gè)層次中，18歲-30歲的人數(shù)所占比例為86.6%。在教育程度中，主要分為?？萍耙韵隆⒋髮W(xué)本科以及碩士及以上。其中大學(xué)本科所占比例為63.3%。從顧客的月收入中進(jìn)行分析，分為2000元以下，2001-4000元，以及4000元以上，在這三個(gè)不同層次中，2001元-4000元的顧客最多，所占比例為89.2%；因此在指定旅游攻略時(shí)，需要針對不同層面的游客指定不同的攻略。如針對收入比較低用戶可以幫助其制定經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游路線，而針對學(xué)歷比較高，收入比較好的用戶，可以為其推薦文化氛圍比較濃的旅游路線［6］。

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的可用性測試之后，經(jīng)濟(jì)市場能夠針對用戶需求，為其提供連鎖服務(wù)。目前，在我國口碑比較好的旅游APP有途牛旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等，在這些APP運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)來看，能夠?yàn)橛脩籼峁┮徽臼椒?wù)，從會員信息登錄、旅游路線查詢、旅游團(tuán)報(bào)名以及旅游指南等方面都能夠?yàn)橛脩籼峁┹^好的信息服務(wù)。

3. 結(jié)論

綜上所述，隨著科技逐漸發(fā)展，網(wǎng)站的可用性設(shè)計(jì)與評估備受關(guān)注。網(wǎng)站的可用性設(shè)計(jì)是在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，了解用戶需求，掌握用戶心理訴求，為用戶制定針對性的服務(wù)。這種以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，較大的提升了用戶滿意度，帶動市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的主動營銷。

［1］劉增，陳炳發(fā).以用戶為中心的網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)和評估［J］.中國制造業(yè)信息化，2009，05：63-66.

［2］吳燕萍.以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)研究［D］.浙江大學(xué)，2008.

［3］徐海霞.我國高校圖書館網(wǎng)站可用性分析研究與輔助分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)［D］.西南大學(xué)，2006.

［4］黃未之.Web界面設(shè)計(jì)語義及可用性研究［D］.東華大學(xué)，2007.

［5］陳黎陵.以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)相冊界面設(shè)計(jì)可用性研究［D］.上海交通大學(xué)，2009.

［6］趙志華.WEB可用性設(shè)計(jì)研究及在校園網(wǎng)建設(shè)中的應(yīng)用［D］.西北大學(xué)，2009.