趙宏（蘭州理工大學圖書館，甘肅蘭州730050）

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微信在圖書館的應用及前景

趙宏
（蘭州理工大學圖書館，甘肅蘭州730050）

摘要：基于智能移動通信工具的微信覆蓋了90%以上的智能手機，它已不僅僅只是一個充滿創(chuàng)新功能的手機應用，而是人們應用最為普遍的信息交互工具，在人們的工作、學習、生活中扮演著越來越重要的角色。高校圖書館作為信息服務與咨詢的部門，利用大家普遍使用的微信開發(fā)新的信息服務領(lǐng)域、拓寬宣傳渠道、讓讀者更方便的利用圖書館的資源和服務，是圖書館在新的技術(shù)環(huán)境中發(fā)展與生存的需要。微信在圖書館有著廣泛的應用前景，利用它，圖書館可為讀者提供OPAC查詢、參考咨詢、資訊推送、檢索數(shù)據(jù)庫資料、了解自習座位實況，并預約座位和研討室、薦購和提供基于位置等的各種服務。

關(guān)鍵詞：微信；圖書館；應用

近年來，基于智能移動通信工具的微信已不僅僅只是一個充滿創(chuàng)新功能的手機應用，已成為中國電子革命的代表，覆蓋了90%以上的智能手機，在人們的工作、學習、生活中扮演著越來越重要的角色，是人們應用最普遍的信息交互工具。截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。同時，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。越來越多的組織、單位、機構(gòu)開通了微信公眾號，與特定群體進行文字、圖片、語音等的全方位溝通、互動，收到了不錯的效果。

微信，它已風靡全球，正在不斷地沖擊著我們的思維模式和思想觀念，改變著我們的生活方式，顛覆了傳統(tǒng)的服務和營銷模式。

高校圖書館作為信息服務與咨詢的部門，利用讀者普遍使用的微信拓寬宣傳渠道、開發(fā)新的信息服務領(lǐng)域、讓他們更方便的利用圖書館的資源和服務，是圖書館在新的技術(shù)環(huán)境中發(fā)展與生存的需要。

1　微信及其特點

1.1即時性

微信是手機客戶端通信軟件，智能手機的普及為微信的使用提供了更為便利的條件，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，便可以實現(xiàn)信息的即時互動。

1.2強溝通性

微信支持多種不同的交流溝通方式，通過手機網(wǎng)絡(luò)，微信可發(fā)送文字、語音短信、圖片和視頻，另外還可以實時對講和視頻聊天，單聊及群聊。這些多樣化的溝通方式使信息傳播更為方便快捷和多樣化，將人與人的距離拉的越來越近，使人們生活更加精彩和豐富。

1.3社交功能強大

用戶可以通過搜索微信號碼、雷達加朋友、掃二維碼，從QQ好友列表以及手機通訊錄等多種方式添加朋友和關(guān)注公眾平臺。這就使得微信用戶之間建立關(guān)系變得極為方便。從而可以使微信用戶迅速建立起一個龐大的人際關(guān)系網(wǎng)。

據(jù)CuriosityChina制作的2015微信用戶數(shù)據(jù)：接近一半活躍微信用戶擁有超過100位微信好友。57.3%的用戶通過微信認識了新朋友，或聯(lián)系上多年未聯(lián)系的老朋友。25%的微信用戶每天打開微信超過30次。55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。微信已是人們生活中非常重要的部分。

同時，微信用戶可以迅速將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。

1.4支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺

微信支持中國移動通信、中國聯(lián)通、中國電信等運營商的通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持Wi-Fi、2G、3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持ios、Android、塞班等多種操作系統(tǒng)平臺。

1.5使用費用低，客戶穩(wěn)定

由于微信本身提供免費服務，且微信在運營中只收取少量流量費用，特別是在有免費Wi-Fi覆蓋的區(qū)域，幾乎不需要任何費用，用戶就可以進行上網(wǎng)，這種便捷而又便宜的通訊方式受到了用戶的極大的歡迎，這也是微信用戶穩(wěn)定，且快速增加的重要原因之一。

2　微信在高校圖書館的應用

2.1進行OPAC查詢

利用微信進行圖書館OPAC查詢，是圖書館微信服務的主要和重要服務內(nèi)容之一，是確保用戶粘性的核心競爭力。目前，許多大學都推出了基于微信的OPAC查詢服務，利用它，讀者可以進行：

2.1.1館藏書目查詢

大多數(shù)圖書館的微信都有館藏查詢，如蘭州理工大學圖書館，這樣讀者可以快捷方便地對館藏紙質(zhì)圖書期刊資源進行查詢。

2.1.2個人借閱信息查詢、續(xù)借等

讀者關(guān)注圖書館微信公眾號后，通過綁定讀者證號（圖書館借閱證賬號），便可接受個人借閱信息查詢、圖書續(xù)借(許多圖書館有掃描續(xù)借)、預約圖書、證件掛失等服務。大連理工大學圖書館綁定自己的讀者證號后，讀者還會收到圖書館借書成功通知、預約圖書到館通知、委托圖書到館通知、圖書館還書通知、圖書館超期催還通知等。

2.2參考咨詢

當讀者有問題要咨詢圖書館時，以往只能通過打電話、親自來圖書館詢問、QQ、E-mail等方式，但是如果利用微信服務平臺，就可以方便很多。微信依靠其強大的實時服務功能可以向用戶提供實時的在線咨詢，實時與讀者交流互動，拓寬圖書館為讀者服務的方式。

同時，基于微信平臺的自動回復功能，許多圖書館建立了24h實時回復的自助咨詢服務模式?？蓪D書館服務的常見問題進行解答。微信自助咨詢滿足了咨詢不受時間、地點限制的需求。

為了多方滿足讀者的需求，圖書館還可指派專門人員負責解答以留言和文字方式提交的咨詢。

要強調(diào)的是自動回復功能的不斷優(yōu)化對提升微信服務的質(zhì)量是非常重要的，可保證服務的及時性和服務效果。圖書館相關(guān)部門要及時查看后臺消息，實時增加關(guān)鍵詞，長此以往，大部分常見問題都可通過系統(tǒng)進行自動回復，對于其他非自助回復的問題，也可通過群發(fā)統(tǒng)一回復。這樣不但滿足了讀者的需求，而且還減輕了館員的工作量。

也可設(shè)常見問題專欄，對學生普遍存在的問題以專欄的形式進行解答。如蘭州大學圖書館微信有常見問題專欄，對常見問題，如借閱、續(xù)借、罰款等問題進行解答。

2.3資訊推送

圖書館微信可向讀者推送資訊，具體有最新消息、資源動態(tài)、讀者培訓、閱讀推廣、學術(shù)活動、展覽預告、每周甄選、新書預告、新刊熱文等，如浙江大學圖書館的【每日一庫】對它們的數(shù)據(jù)庫進行介紹和推廣。

這里要說明的是通過微信途徑可對新生進行圖書館宣傳，許多大學的微信都有新生專欄，如果新生專頁有網(wǎng)上課堂，讀者手冊，通識測驗等，新生和讀者認真看，就會對圖書館的概況、體系及服務有一個了解，基本上會使用圖書館。

也可通過微信推出圖書館微課程，圖書館微課程以細分的知識點、短小的視頻，動態(tài)的呈現(xiàn)圖書館豐富的資源和深入的服務、信息資源檢索和利用技巧以及信息管理工具等，北京師范大學圖書館每周定期推出一個微課程。2015年9月28日，他們推出了館際互借與文獻傳遞。

資訊推送使讀者更快更多的了解圖書館各種服務，促進更多的讀者關(guān)注圖書館，更好的利用圖書館，增強圖書館服務的影響力和吸引力。

2.4檢索數(shù)據(jù)庫資料

微信可以與各種數(shù)據(jù)庫或檢索工具連接，實現(xiàn)微信檢索數(shù)據(jù)庫資源的功能。如將微信與CNKI、萬方、維普、SCI等各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫對接后，達到有針對性的數(shù)據(jù)庫檢索；將微信與讀秀、各類知識發(fā)現(xiàn)等數(shù)據(jù)庫檢索工具關(guān)聯(lián)后，可實現(xiàn)跨庫整合檢索。校外用戶進入圖書館數(shù)據(jù)庫需要利用校外訪問系統(tǒng)，而經(jīng)過微信一旦確認了身份，則可繞開校外訪問系統(tǒng)，利用手機直接檢索數(shù)據(jù)庫的信息資料，這給都讀者帶來了極大的方便。

2.5座位實況了解和預約座位和研討室

利用微信可進行座位實況了解、預約座位和研討室，如同濟大學圖書館微信有研習室預約、座位預約以及閱覽室余座和電子閱覽室余座及時發(fā)布。

2.6薦購

通過圖書館的微信可以薦購圖書，非常方便，如大連理工大學圖書館微信有直接薦購和掃碼薦購。

3　微信的發(fā)展前景

微信在圖書館具有廣泛的應用前景，可以肯定，在不久的將來，微信會具有更多的我們可以預見和不能預見的功能，如提供基于位置的服務，當讀者身處圖書館某個借閱室或某個樓層時，微信會向其介紹該借閱室的功能和樓層的分布，告知他最近的有關(guān)服務，如最近的檢索機、復印機和借還機等。當他要借閱一本書時，微信可以為他指出館藏行走的路線。

4　結(jié)語

利用微信為讀者提供服務已是圖書館界的共識，如今，越來越多的高校圖書館都有了自己的微信公眾號，借助這個平臺盡可能為讀者提供各種便捷的服務，這些服務大大方便了讀者，也增強了讀者對圖書館微信的依賴和關(guān)注。但目前的圖書館微信也存在著許多不足，要進一步利用這個平臺擴展圖書館的服務和宣傳工作，更好的服務讀者，吸引更多的讀者，還需要不斷的研究、探索和完善，需要相關(guān)人員的努力和奉獻。

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