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寧波管家婆：不會(huì)現(xiàn)在做O2O

寧波管家婆家政服務(wù)有限公司成立之初，總經(jīng)理應(yīng)幼素對(duì)于管家婆的定位主要是在高級(jí)管家的層面上，但是入行之后，現(xiàn)實(shí)和理想的差距讓她備受打擊?！爱?dāng)時(shí)我想，年輕且有知識(shí)的阿姨都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上找工作，所以就一門(mén)心思地去鉆研這個(gè)領(lǐng)域。但是入行之后發(fā)現(xiàn)年輕的阿姨太少了，當(dāng)然也有可能是我們?cè)趶V告方面的投入不夠。但是我從2013年開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，高端客戶(hù)越來(lái)越多，而能夠匹配上的阿姨少之又少，好的阿姨很難培養(yǎng)。現(xiàn)在寧波的家政市場(chǎng)上都開(kāi)始了‘走后門(mén)’，很多老客戶(hù)必須要通過(guò)這樣的方法才能找到滿(mǎn)意的阿姨?！?/p>

八年過(guò)去，管家婆已擁有管家婆家政基地、管家婆家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校以及管家婆物業(yè)公司三大主營(yíng)業(yè)務(wù)。作為一家年輕的企業(yè)，創(chuàng)立近五年來(lái)，管家婆從一間五十多平方米的小屋子到四五間辦公室，再到寫(xiě)字樓中的一層，直到今天的管家婆家政基地，發(fā)展是非常迅速的，但說(shuō)起成績(jī)，應(yīng)幼素并沒(méi)有自滿(mǎn)，更多的是擔(dān)憂(yōu)自己會(huì)跟不上時(shí)代的步伐。

“現(xiàn)如今大家都在談?wù)揙2O，我也在2015年看到了‘互聯(lián)網(wǎng)+’對(duì)整個(gè)家政行業(yè)的影響。雖然我們是傳統(tǒng)行業(yè)，但是公司內(nèi)部也在做互聯(lián)網(wǎng)，公司剛成立的時(shí)候開(kāi)在寫(xiě)字樓，很多人找到我們都是依靠網(wǎng)絡(luò)。在那時(shí)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的根已經(jīng)種下，現(xiàn)在樹(shù)已經(jīng)全部打開(kāi)了，正是開(kāi)花的時(shí)候。2015年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得很迅速，而這也成了我最擔(dān)心的問(wèn)題，我怕我會(huì)跟不上它的腳步?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在做O2O，我們公司微信、網(wǎng)站也都在用，App也都在策劃，但是O2O可能不會(huì)現(xiàn)在做，首先我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)并不是很了解，其次投資的‘坑’我怕填不滿(mǎn)。”應(yīng)幼素告訴《家庭服務(wù)》記者。

現(xiàn)在管家婆的主營(yíng)業(yè)務(wù)是保姆、月嫂、育嬰三方面，其次還包括政府買(mǎi)單的居家養(yǎng)老項(xiàng)目、與鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作的項(xiàng)目、親子項(xiàng)目，以及管家婆即將推出的送餐服務(wù)。

為解決人才缺乏的問(wèn)題，管家婆采取了一些措施：首先在家政人員的選擇上，管家婆有明確的標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)六十周歲的家政服務(wù)員一律不予接受。其次更注重素質(zhì)培訓(xùn)，他們認(rèn)為，一個(gè)服務(wù)員的服務(wù)技能好不好不重要，不好可以用更多的時(shí)間去培訓(xùn)，但是人品是重要考量因素。

在寧波家政市場(chǎng)中，家政員退單問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，在應(yīng)幼素看來(lái)出現(xiàn)這一問(wèn)題主要是因?yàn)榧艺T的穩(wěn)定性不強(qiáng)，現(xiàn)在出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定對(duì)家政員沒(méi)有任何的約束力。應(yīng)幼素認(rèn)為，對(duì)于家政員最好的約束力就是錢(qián)，哪怕僅僅是五十元、一百元，他們都不會(huì)逃單。但是這個(gè)方案在市場(chǎng)上推行十分困難。

為此管家婆正策劃一個(gè)十分周全的體系，希望能改善這一現(xiàn)狀，為寧波的家政市場(chǎng)樹(shù)起一面新的旗幟。之前，管家婆在寧波的家政市場(chǎng)上就有許多首創(chuàng)，例如說(shuō)家政員體檢單、家政服務(wù)員身份證真?zhèn)巫R(shí)別器等。

應(yīng)幼素透露，管家婆現(xiàn)已與日本一家養(yǎng)老護(hù)理公司談定合作，雙方已進(jìn)行了評(píng)估和考察，“在合作中，管家婆是處于學(xué)習(xí)的一個(gè)位置，主要是學(xué)習(xí)國(guó)外的企業(yè)如何做護(hù)理，通過(guò)合作也可以讓我們企業(yè)更上一層樓?！睉?yīng)幼素說(shuō)。

對(duì)于管家婆的未來(lái)，應(yīng)幼素有一個(gè)全方位的計(jì)劃：“在未來(lái)的三到五年中，管家婆會(huì)整合現(xiàn)有資源，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，同時(shí)也要加大培訓(xùn)力度。不僅在寧波扎根立足，還要在寧波周邊的一些城市擴(kuò)展延伸。”