文_省電力公司副總工程師兼營(yíng)銷部主任 陳紅軍

加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè) 提升發(fā)展質(zhì)量效益

文_省電力公司副總工程師兼營(yíng)銷部主任 陳紅軍

“十三五”是省電力公司深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)前，電力體制改革全面實(shí)施，全球能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)加快推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境多重因素交織影響，公司傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式將發(fā)生深刻變化。同時(shí)，依法治國(guó)、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，政府部門簡(jiǎn)政放權(quán)力度越來(lái)越大，對(duì)供電服務(wù)提出了更高的要求。公司總經(jīng)理侯清國(guó)在工作報(bào)告中指出，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)廣大客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是電網(wǎng)企業(yè)的根本宗旨。站在新的歷史起點(diǎn)上，我們將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，提高宗旨認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定服務(wù)信念，把加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)放到更加突出的位置，全力打造更加卓越的供電服務(wù)品牌，進(jìn)一步贏得市場(chǎng)和客戶。

2016年，公司營(yíng)銷工作將緊緊圍繞創(chuàng)建“兩個(gè)一流”的發(fā)展主線，抓住構(gòu)建全球能源互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略機(jī)遇，貫徹落實(shí)公司“兩會(huì)”工作部署，主動(dòng)適應(yīng)改革新形勢(shì)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)觀念、固基礎(chǔ)、補(bǔ)短板、促發(fā)展，助力公司全面建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。

一是加強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，健全業(yè)擴(kuò)服務(wù)全環(huán)節(jié)適應(yīng)市場(chǎng)、貼近客戶的工作機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)省市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)響應(yīng)大客戶、工業(yè)園區(qū)的新增用電需求，全力推進(jìn)“三供一業(yè)”供電分離工作，全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

二是提高電力保障能力。統(tǒng)籌城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造，重點(diǎn)解決部分市縣的“限報(bào)”、“低電壓”問(wèn)題，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)供電能力與供電服務(wù)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。針對(duì)高危及重要客戶存在的問(wèn)題與隱患，嚴(yán)格落實(shí)用電側(cè)隱患“四到位”管理要求，提升客戶供用電安全水平。

三是提升營(yíng)銷精益化管理水平。圍繞“量?jī)r(jià)費(fèi)損”等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，完善營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)控體系，全面增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)管控能力。落實(shí)預(yù)購(gòu)電、分次結(jié)算、抵押擔(dān)保等措施，嚴(yán)格依法依規(guī)實(shí)施欠費(fèi)催費(fèi)停電，保證電費(fèi)回收100%。

四是全面加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)能力。規(guī)范服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展供電服務(wù)基礎(chǔ)隱患專項(xiàng)治理，對(duì)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的各類用戶提供無(wú)歧視的普遍服務(wù)。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”智能互動(dòng)服務(wù)體系，創(chuàng)新客戶O2O服務(wù)模式。建設(shè)全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳覆蓋不低于600萬(wàn)戶。健全網(wǎng)格化服務(wù)體系，完成1657萬(wàn)戶營(yíng)配調(diào)數(shù)據(jù)采錄貫通，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

五是開(kāi)展智能表計(jì)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)。完成公司年度智能電表安裝任務(wù)，實(shí)現(xiàn)縣公司采集覆蓋率95%。以城鎮(zhèn)新建居民小區(qū)為推進(jìn)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“四表合一”采集應(yīng)用7萬(wàn)戶。

六是提升發(fā)展創(chuàng)新能力。積極支持新能源發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)接入，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，做好并網(wǎng)服務(wù)工作，確保清潔電力全額消納。創(chuàng)新推進(jìn)電能替代，深入挖掘煤炭、油氣、交通等行業(yè)領(lǐng)域替代潛力，完成年度替代電量77億千瓦時(shí)。加快電動(dòng)汽車充換電業(yè)務(wù)發(fā)展，打造“車聯(lián)網(wǎng)”智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電動(dòng)汽車充換電業(yè)務(wù)公司化運(yùn)作。

七是持續(xù)加大品質(zhì)管控能力。深化95598大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，準(zhǔn)確捕捉供電質(zhì)量、服務(wù)行為等方面的隱患和風(fēng)險(xiǎn)，為公司決策和業(yè)務(wù)管控提供信息支撐。建立供電服務(wù)三級(jí)督導(dǎo)體系，加強(qiáng)明察暗訪及專項(xiàng)檢查力度，采取一切措施落實(shí)責(zé)任，以問(wèn)責(zé)考核的方式倒逼供電服務(wù)責(zé)任落實(shí)，從根源上糾正違規(guī)服務(wù)行為，持續(xù)提高公司品牌認(rèn)可度、客戶服務(wù)滿意度。