倪丹 國網(wǎng)浙江杭州市富陽區(qū)供電公司

基層供電企業(yè)營銷工作“正能量激勵”管理方式探析

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縣級供電企業(yè)作為客戶服務的前沿陣地，充分調動營銷一線工作人員的工作積極性是當前基層供電企業(yè)營銷管理工作的重要議題。本文從三大機制建設上探討了，營銷一線員工“正能量激勵”的方式途徑。

營銷 正能量激勵 機制

近年來，電力企業(yè)切實踐行“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)生命線”的企業(yè)理念，對電力營銷工作不斷提出新要求。在此背景下，基層供電企業(yè)營銷工作的各種壓力也相應不斷提升。

一、基層供電企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀分析

當前，電網(wǎng)經營企業(yè)的運行環(huán)境發(fā)生了很大的變化，新形勢下電力營銷管理工作面臨著挑戰(zhàn)：一是客戶的法律維權意識不斷增強，但現(xiàn)行的供電營業(yè)管理制度仍存在一些不相適應的問題，從而導致矛盾糾紛發(fā)生。二是在同業(yè)對標指標體系中，營銷類指標成為了評價縣級供電企業(yè)經營業(yè)績的核心指標，從而大大增加了營銷一線人員的工作壓力。縣級供電企業(yè)作為客戶服務的前沿陣地，充分調動營銷一線工作人員的工作積極性是當前基層供電企業(yè)營銷管理工作的重要議題。

二、營銷一線人員工作狀態(tài)存在的問題及原因分析

經過調研發(fā)現(xiàn)，營銷一線人員工作狀態(tài)存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是主動服務意識不強。二是知識和技能水平不能滿足要求。三是工作壓力大影響了工作心情。

究其原因，從電網(wǎng)企業(yè)內部管理來說有兩個重要原因，一是由于電網(wǎng)企業(yè)外部環(huán)境已經發(fā)生了很大變化，相應對基層供電企業(yè)營銷一線人員素質和工作水平提出了更高的要求，但是未能根據(jù)形勢的變化及時對他們應具備的適應市場和企業(yè)發(fā)展的知識、技能和品質行為進行研究并調整管理方式，以致營銷一線崗位配備的人員難以勝任本職工作；二是缺乏有利的正向疏導機制以及激勵機制，沒有重視營銷一線人員的工作難點以及壓力點，缺少溝通與交流，不能很好地調動工作積極性。

三、營銷一線員工“正能量激勵”方式途徑

（一）“正能量激勵”核心內涵及目標

正能量激勵的核心內涵和目標就是根據(jù)基層供電企業(yè)當前營銷工作的實際，從人本激勵目標出發(fā)，建立一個以正向激勵為核心的，以公平公正的競爭機制、正向牽引機制為支撐的正能量系統(tǒng)，從而激發(fā)營銷一線人員團結拼搏、積極向上、樂觀處事的精神狀態(tài)。

（二）構建“正能量激勵”三大機制

1.正向激勵機制

正向激勵機制主要從物質以及精神兩個維度出發(fā)，通過一些表彰獎勵措施形成推動力，促進營銷一線員工主動學習，創(chuàng)優(yōu)爭先。

（1）營業(yè)窗口服務人員星級考評

星級考評是每年年未公司考評組以基層所上報的考評結果為依據(jù)，結合業(yè)務測試、理論知識普考及日常訪查情況，對“星級服務人員”進行綜合評級，并將其分為五級，實行動態(tài)管理機制，如工作人員工作出色即可有晉級機會，但是若在工作中出現(xiàn)了問題，則可能取消晉級資格或被降級。

（2）營業(yè)窗口優(yōu)質服務和行風建設“流動紅旗”

“流動紅旗”評比按照企業(yè)內部行風監(jiān)督檢查評分標準的要求每季度評選一次，按得分高低排序，排名前三位者則授予“流動紅旗”并以營業(yè)窗口為單位進行獎勵，且有效期為一個季度。如次季度排名未進前三位的，“流動紅旗”則流動到新排名前三位的窗口單位。

2.積極競爭機制

積極競爭機制即先進帶后進，通過“正能量大講堂”等多種創(chuàng)新方式，促進員工自學、幫學，實現(xiàn)共同進步。

（1）正能量大講堂

“正能量大講堂”是通過講座的形式，教授營銷知識，并開展互動討論，對員工業(yè)務知識進行“掃盲”。這種形式主要進行普及性地教育，減少短板，目標是提升業(yè)務知識的整體水平。

（2）人人上講臺

這項活動是讓員工根據(jù)自己專業(yè)領域的特長，做到一般性知識結合日常工作，新的知識結合未來情景，復雜的知識和難點問題進行集體研討?！叭巳松现v臺”活動的開展為員工提供了相互學習、鍛煉演講能力和領導魅力的平臺，調動了每個員工認真學習專業(yè)知識、認真?zhèn)湔n的積極性，為增強員工能力素質的提高打下堅實基礎。

（3）實訓工作室

以企業(yè)內部工作室為平臺，建立技能培訓基地。其主要目的是培養(yǎng)員工動手能力、磨練操作技術，同時打破傳統(tǒng)的講課-聽課-筆試-實踐的培訓模式，通過建立操作為主要目的授課方式，不但加強員工對所學理論知識的感性認識，又能訓練學員的動手操作能力。

3. 正向牽引機制

正向牽引機制是指通過了解對營銷一線員工的心理狀態(tài)以及期望要求，進行疏導溝通，使員工能夠有積極的心態(tài)。

（1）建設“微團隊”

“微團隊”主要涵蓋了員工細分和優(yōu)化組合兩個方面。“微團隊”每年開展一次的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，邀請專家?guī)椭吕蠁T工分析自身的潛力，找準定位；建立班組長與員工面談機制，形成記錄，并開展半年一次的職工思想動態(tài)分析；每月一次精益積分民主評議，評分標準在班組民主評議會上討論，績效成績進行公示。這種模式就是提倡員工自主參與，自主管理，自主創(chuàng)新。

（2）開展心理疏導

針對營銷一線員工工作壓力大的問題，通過多種方式進行心理疏導。首先是進行談話溝通。營銷一線班組長積極開展與員工的談話溝通，幫助解開“心結”。其次，開展心理調查，通過發(fā)放調查問卷以及個訪座談的方式，了解員工的心理狀況并及進行分析研究。再次，開展豐富多彩的業(yè)余活動，有效釋壓，在工作之余充分調節(jié)心情，保證心態(tài)健康。

［1］李芝山：國有企業(yè)人性化管理的問題及對策研究-以湖南國有企業(yè)為例［J］，科技和產業(yè)，2009（1）49-50.

［2］陳錫貴，岳媛媛：企業(yè)人性化管理存在的問題及路徑探析［J］，價值工程，2008（3）98-99.

［3］劉宗憲：電網(wǎng)企業(yè)營銷一線人員素質開發(fā)研究［A］，華北電力大學，2004，42