吳春鋒

自2010年參加工作以來，朱燁一直在農(nóng)行江蘇徐州沛縣支行基層網(wǎng)點從事柜面服務(wù)工作。這期間，她愛崗敬業(yè)，積極進取，用心服務(wù)，甘于奉獻，多次在上級行舉辦的業(yè)務(wù)技能大賽中獲獎，先后被省、市分行授予先進個人、服務(wù)標(biāo)兵、營銷能手、十佳女員工等榮譽稱號并入選“江蘇農(nóng)行好人榜”，今年又獲評江蘇農(nóng)行“網(wǎng)點百佳女員工”，成為一名人人敬服的標(biāo)桿型女員工。

把進取作為動力

每當(dāng)新入行大學(xué)生員工向朱燁請教成長經(jīng)驗時，她總是誠懇地說：“我其實沒啥經(jīng)驗可介紹的，只不過把不斷進取作為動力罷了！”

朱燁是通過大學(xué)校園招聘而進入農(nóng)行的，一開始被分配到農(nóng)行沛縣支行城東分理處擔(dān)任綜合柜員。為盡快提高點鈔技能，她邊干邊學(xué)、邊學(xué)邊練，從早晨到晚上，從嚴冬到盛夏，從單指單張到多指多張，手指練酸了，眼睛練花了，從未有過絲毫松懈。功夫不負有心人，經(jīng)過一段時間的自我強化訓(xùn)練，她的點鈔技術(shù)完全達了準(zhǔn)、快、好標(biāo)準(zhǔn)，首次參加徐州農(nóng)行青年員工技能擂臺賽就一舉進入前三名。同時，她還通過刻苦自學(xué)，先后考取了AFP、金融英語、理財師等諸多證書，并在沛縣支行首個通過最高等級的六級柜員考試。調(diào)任縣行營業(yè)部國際業(yè)務(wù)專員后，為盡快成為行家里手，她白天虛心向老同志請教，晚上埋頭研讀資料，很快成為徐州農(nóng)行國際業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)骨干，井首創(chuàng)了企業(yè)網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)，得到市分行通報表彰。

把客戶視為親人

“把客戶視為自己的親人，就能贏得他們的信賴！”這是朱燁常說的一句話。

在日常工作中，她始終以飽滿的熱情迎接每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對每一個服務(wù)細節(jié)都堅持做到服務(wù)規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)給客戶的是燦若陽光、宛如春風(fēng)的笑容，傳遞給客戶的是輕柔甜美、充滿磁性的問候，奉獻給客戶的是細致入微、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓每一位客戶都能高興而來滿意而歸。有一次，一位客戶在辦理業(yè)務(wù)時隨口說起自己操作個人網(wǎng)銀感到困難。言者無意，聽者有心。當(dāng)天下班后，朱燁按照該客戶預(yù)留地址主動上門服務(wù)，耐心向她傳授網(wǎng)銀操作要領(lǐng)和注意事項，直到其能夠熟練操作為止。今年初，商戶劉某帶著一大袋子零錢打算兌換成整幣，可一連跑了多家銀行網(wǎng)點均被拒絕，便抱著試試看的想法來到了營業(yè)部。朱燁十分熱情地接待了他，花了近三個小時才將軍幣清點完畢?？纯磧稉Q到手的一沓百元新鈔，再看看朱燁因清點零幣而變得臟黑的雙手，該客戶連夸農(nóng)行服務(wù)最好。就是憑著這種待客戶如親人的服務(wù)精神，朱燁與眾多客戶建立起良好合作關(guān)系，被他們譽為“最美農(nóng)行人”。

把奉獻當(dāng)作信條

朱燁不僅在客戶中人氣最旺，而且在同事中口碑最佳。這一切并不是憑空得來的，而是對她始終把甘于奉獻作為人生信條的回報。

多年來，朱燁始終堅持每天早上比別人提前一個多小時到崗，精心做好開門迎客各項準(zhǔn)備；下午下班后則堅持協(xié)助運營主管做好日終處理并撰寫工作日志，通常要比別人晚一個多小時才回家。每逢雙休日或法定節(jié)假日，她總是主動放棄休假，堅守在工作崗位上。作為沛縣農(nóng)行兼職團委副書記，她還參與策劃發(fā)起“金融大篷車鄉(xiāng)鎮(zhèn)行”、“金絲帶金融志愿者服務(wù)行動”、“青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃”、“青年員工讀書俱樂部”、“陽光助殘、愛心圓夢”等社會公益活動，對新入行大學(xué)生員工積極進行“傳幫帶”，得到組織上和同志們的高度評價。