張懷江　劉鳳俠

近日，在中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“星級網(wǎng)點”評選活動中，農(nóng)行葫蘆島綏中縣支行營業(yè)室憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量和良好的口碑，獲得“2015年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點”的榮譽稱號，是全市農(nóng)行系統(tǒng)唯一獲此殊榮的營業(yè)網(wǎng)點。

為使創(chuàng)建活動得到穩(wěn)步開展順利進行，該營業(yè)室根據(jù)中銀協(xié)《2015年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點評選》的相關(guān)要求，積極開展“星級網(wǎng)點”的創(chuàng)建活動。一是成立組織。成立以營業(yè)室主任為組長的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“百佳示范網(wǎng)點”標準，在網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、功能分區(qū)、軟硬件設(shè)施等逐項逐條對照整改完善，為廣大客戶提供更加貼心、溫馨的服務(wù)與環(huán)境。二是強化培訓(xùn)。該營業(yè)室充分利用網(wǎng)點內(nèi)訓(xùn)師資源，定期對網(wǎng)點員工文明標準服務(wù)進行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時組織網(wǎng)點零售、對公業(yè)務(wù)骨干利用晨會、夕會、月會等時機，對全員業(yè)務(wù)知識、操作技能進行培訓(xùn)指導(dǎo)，提升網(wǎng)點一線員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技巧。三是創(chuàng)新方法。為推動“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，該營業(yè)室通過加入百佳網(wǎng)點創(chuàng)建工作微信群，相互進行交流、互相借鑒經(jīng)驗、對照標桿找差距，取長補短，從中積聚團隊深厚力量，獲得最寶貴的創(chuàng)建經(jīng)驗。并組織人員對相關(guān)資料進行收集、歸檔，對存在的不足及時做好補充、完善，為達到“星級網(wǎng)點”標準奠定了基礎(chǔ)。

通過開展創(chuàng)建活動，使綏中支行營業(yè)室在客戶服務(wù)工作中提升了“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念并踐行致遠，從公益和環(huán)保等更多角度考慮廣大客戶的切身感受，客戶的滿意度進一步提高。據(jù)悉，在全國農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)只有十余家網(wǎng)點榮獲了“星級網(wǎng)點”稱號，同時，該網(wǎng)點還被評為2015年度綏中縣“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”。