張懷江　劉鳳俠

近日，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選活動(dòng)中，農(nóng)行葫蘆島綏中縣支行營(yíng)業(yè)室憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量和良好的口碑，獲得“2015年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)，是全市農(nóng)行系統(tǒng)唯一獲此殊榮的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

為使創(chuàng)建活動(dòng)得到穩(wěn)步開展順利進(jìn)行，該營(yíng)業(yè)室根據(jù)中銀協(xié)《2015年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選》的相關(guān)要求，積極開展“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)。一是成立組織。成立以營(yíng)業(yè)室主任為組長(zhǎng)的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、功能分區(qū)、軟硬件設(shè)施等逐項(xiàng)逐條對(duì)照整改完善，為廣大客戶提供更加貼心、溫馨的服務(wù)與環(huán)境。二是強(qiáng)化培訓(xùn)。該營(yíng)業(yè)室充分利用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師資源，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)組織網(wǎng)點(diǎn)零售、對(duì)公業(yè)務(wù)骨干利用晨會(huì)、夕會(huì)、月會(huì)等時(shí)機(jī)，對(duì)全員業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提升網(wǎng)點(diǎn)一線員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技巧。三是創(chuàng)新方法。為推動(dòng)“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，該營(yíng)業(yè)室通過加入百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作微信群，相互進(jìn)行交流、互相借鑒經(jīng)驗(yàn)、對(duì)照標(biāo)桿找差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從中積聚團(tuán)隊(duì)深厚力量，獲得最寶貴的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。并組織人員對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、歸檔，對(duì)存在的不足及時(shí)做好補(bǔ)充、完善，為達(dá)到“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。

通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使綏中支行營(yíng)業(yè)室在客戶服務(wù)工作中提升了“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念并踐行致遠(yuǎn)，從公益和環(huán)保等更多角度考慮廣大客戶的切身感受，客戶的滿意度進(jìn)一步提高。據(jù)悉，在全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)只有十余家網(wǎng)點(diǎn)榮獲了“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)，同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)還被評(píng)為2015年度綏中縣“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”。