付 濤 （佳木斯市圖書(shū)館 154002）

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

付 濤 （佳木斯市圖書(shū)館 154002）

隨著科技的進(jìn)步，新信息媒介涌進(jìn)人們的生活。對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用，是高校圖書(shū)館向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的有力證明，也是高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的難得機(jī)遇。高校圖書(shū)館應(yīng)確立“以人為本”的觀念，以服務(wù)讀者為核心，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。本文主要就創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)工作進(jìn)行了探討和研究。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書(shū)館；服務(wù)；創(chuàng)新

當(dāng)前，創(chuàng)新是人們都在廣泛熱議的，并且是各種行業(yè)都不能回避的話題。我們知道，創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家進(jìn)步的靈魂和不斷前進(jìn)的不竭動(dòng)力，只有創(chuàng)新才能面向世界和未來(lái)。高校圖書(shū)館面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，尤其是這些先進(jìn)科技，已經(jīng)給人們工作、學(xué)習(xí)的方式帶來(lái)深刻影響，高校圖書(shū)館更該順應(yīng)時(shí)代腳步，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代信息服務(wù)模式的變革，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，讓讀者能夠在擁有良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書(shū)館中，享受圖書(shū)館帶來(lái)的高質(zhì)量服務(wù)，這不僅是一種服務(wù)的創(chuàng)新，也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館新的挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)的原因

（一）是高校圖書(shū)館服務(wù)信息社會(huì)的要求

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通訊和存儲(chǔ)設(shè)備的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，給高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供了千載難逢的契機(jī)，這種充滿現(xiàn)代技術(shù)氣息的社會(huì)環(huán)境，促使高校圖書(shū)館必須下決心進(jìn)行服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，突破傳統(tǒng)束縛，向現(xiàn)代型的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式邁進(jìn)。通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，逐步形成可以跨越時(shí)空的信息資源服務(wù)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)信息社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的需要，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自身的生存與發(fā)展能力。

（二）是高校圖書(shū)館服務(wù)師生教學(xué)科研的要求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，為人們獲取信息資源提供了快捷便利的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，廣大師生待在家中通過(guò)點(diǎn)擊鍵盤，既可收集用于教學(xué)科研的網(wǎng)絡(luò)信息資源。網(wǎng)絡(luò)資源具有存儲(chǔ)信息數(shù)量巨大、傳遞速度極快和不受時(shí)間、空間制約等特點(diǎn)，這些備受人們青睞的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，根本無(wú)法可比。并且，僅就從網(wǎng)絡(luò)直接獲得信息資源來(lái)講，圖書(shū)館與信息需求者處于平等地位，毫無(wú)長(zhǎng)處可言。曾經(jīng)的傳統(tǒng)服務(wù)中，我們擁有資源存量?jī)?yōu)勢(shì)，現(xiàn)在被網(wǎng)絡(luò)資源所沖擊，高校圖書(shū)館只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，才能滿足師生的信息需求。

（三）是高校圖書(shū)館促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的要求

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于信息服務(wù)社會(huì)化，人們獲取信息資源的渠道，不在單一或者單純依靠圖書(shū)館來(lái)解決需求，而是有多種方案可供選擇，呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。這給傳統(tǒng)型圖書(shū)館傳遞出強(qiáng)烈信號(hào)，圖書(shū)館的生存已經(jīng)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館只有采取措施，走創(chuàng)新服務(wù)的新路，才能卓有成效地為廣大師生提供信息服務(wù)，通過(guò)擺脫傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，實(shí)現(xiàn)自身的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的意義

（一）重新確立高校圖書(shū)館評(píng)估規(guī)范

對(duì)傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它的定位及評(píng)估是根據(jù)圖書(shū)館的規(guī)模以及藏書(shū)類型實(shí)現(xiàn)的，而當(dāng)前圖書(shū)館更重視提供信息的技術(shù)手段和現(xiàn)代化環(huán)境，如信息獲取的自動(dòng)化程度，服務(wù)質(zhì)量效率和網(wǎng)絡(luò)檢索功能集成等等。

（二）實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量信息服務(wù)的需要

目前，由傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，向現(xiàn)代型信息服務(wù)圖書(shū)館跨越，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)創(chuàng)新，這是高校圖書(shū)館一個(gè)新的目標(biāo)。讀者在向圖書(shū)館提出信息服務(wù)需求的同時(shí)，就需要高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源能夠快捷便利、信息檢索速度和效率高。改革圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境，提高現(xiàn)代化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，給讀者創(chuàng)造一個(gè)既能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能在任何情況下都確保獲取信息資源的閱讀場(chǎng)所，這是高質(zhì)量圖書(shū)館應(yīng)該具備的服務(wù)理念和先決條件，創(chuàng)新有助更好地服務(wù)于高校讀者。

（三）促進(jìn)建立新型信息資源保障體系

要實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)資源體系的完整、配套，避免單調(diào)和重復(fù)浪費(fèi)現(xiàn)象存在?？陀^方面必須放棄自己保守封閉的信息資源保障模式，將圖書(shū)館融入到地區(qū)、國(guó)家乃至全球的信息網(wǎng)絡(luò)。按照讀者的需求，開(kāi)發(fā)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源收集與整和，然后根據(jù)不同圖書(shū)館自身的資源建設(shè)狀況，構(gòu)建各自不同的特色資源庫(kù)，以使新型信息資源保障體系逐步完善。憑此保證高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下仍然能夠滿足讀者需求，及時(shí)地提供信息資源服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的設(shè)想

（一）改變服務(wù)觀念

在社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，人們的思想也會(huì)發(fā)生改變，高校圖書(shū)館的思想觀念必然也要發(fā)生變化，只有在實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館，才更能體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)、以人為本、服務(wù)至上的理念。這些想法的改變所引發(fā)的圖書(shū)館變革，應(yīng)該反映在每一個(gè)讀者身上，讓他們都可以在高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，享受圖書(shū)館給予的信息服務(wù)。觀念轉(zhuǎn)變的高校圖書(shū)館必然會(huì)帶給讀者以不同的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感受，也可為國(guó)家培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。

（二）探索服務(wù)模式

當(dāng)前產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館要不斷轉(zhuǎn)化觀念，全方位考慮各方面的因素，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式研究，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)不斷變化的信息服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，探索新的服務(wù)模式，確保服務(wù)質(zhì)量第一，力求創(chuàng)新和服務(wù)的雙向完美組合。此外，應(yīng)該充分發(fā)揮圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為讀者提供一系列高品質(zhì)的服務(wù)，以高效、人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得讀者的喜愛(ài)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方法

首先要求認(rèn)真了解讀者閱讀心理，掌握讀者需求，調(diào)研不同的讀者，把調(diào)查結(jié)果排序，形成及時(shí)的報(bào)告，對(duì)服務(wù)方法進(jìn)行總結(jié)和反思。做好數(shù)字文獻(xiàn)資源檢索工作，保證綜合信息服務(wù)和人性化的服務(wù)，總是站在讀者的位置想問(wèn)題，從而形成一個(gè)全新服務(wù)模式，推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。其次，通過(guò)對(duì)讀者開(kāi)展閱讀指導(dǎo)工作，發(fā)揮圖書(shū)館教育功能同時(shí)也可使資源得以利用，尤其是在高科技前提下，要積累網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)、咨詢的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同讀者的需求，積極開(kāi)展閱讀指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。三是積極和有效地使用高新科技發(fā)展成果。在依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書(shū)館本身資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，發(fā)展和擴(kuò)大服務(wù)渠道，本著創(chuàng)新的觀念，確保高校圖書(shū)館的全面、高效服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)在，高校圖書(shū)館處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。因此，高校圖書(shū)館一定要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的模式走出來(lái)，轉(zhuǎn)向應(yīng)用高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并確保及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過(guò)高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)與實(shí)施，我們不難看到，高校圖書(shū)館的服務(wù)功能勢(shì)必得到進(jìn)一步提高，也必將促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

[1]邵紅玲.對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（4）.

[2]夏力苗.淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古電大學(xué)刊，2006（2）.

[3]姚冀越.對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（24）.

[4]張家生.王立東.淺議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（17）.

付濤，工作單位：佳木斯市圖書(shū)館，職稱：副研究館員職務(wù)：主任研究方向：圖書(shū)館服務(wù)與讀者工作。