范靈秀 （貴州大學(xué)現(xiàn)代制造技術(shù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 550025）

移情設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)過程模糊前端的有效控制

范靈秀 （貴州大學(xué)現(xiàn)代制造技術(shù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 550025）

基于用戶體驗(yàn)的移情設(shè)計(jì)的出現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入用戶情感打開了新思路。本文對(duì)移情設(shè)計(jì)方法進(jìn)行探究，并探索該方法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。結(jié)果表明，在產(chǎn)品開發(fā)過程中的模糊前端融入移情設(shè)計(jì)，能夠有效幫助設(shè)計(jì)師突破固有的慣常思維，滿足用戶的情感需求。

移情設(shè)計(jì)；模糊前端；用戶體驗(yàn)

隨著科技的進(jìn)步，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外觀和功能而忽略用戶使用過程中的心理感受，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也應(yīng)該移入情感來滿足用戶的情感需求。因而設(shè)計(jì)師關(guān)注的重點(diǎn)也從產(chǎn)品的功能性、實(shí)用性等理性方面，轉(zhuǎn)移到用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)上。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和用戶心理需求已成為研究產(chǎn)品和人的關(guān)系中的重點(diǎn)1。產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的移情是為了充分理解用戶的心理需求。移情設(shè)計(jì)通過研究用戶的外在表征來挖掘用戶的情感隱性需求，所以移情設(shè)計(jì)在產(chǎn)品開發(fā)階段具有重要價(jià)值。

一、移情與移情設(shè)計(jì)

移情（Empathy）這一詞源于美學(xué)，審美的移情作用是指人在觀察外界事物時(shí)，設(shè)身處于事物的境地，借由情感的橋梁將自己移入觀賞對(duì)象從而達(dá)到物我合一，以獲得審美愉悅的過程1。將不同的思想感情移入同一場(chǎng)景，也會(huì)對(duì)主體人造成不同的意象感知和審美感受，而這些感知和感受和主體之間相互影響，形成一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。

移情雖然是一個(gè)美學(xué)上的范疇，但是從美學(xué)范疇中發(fā)展出來的移情設(shè)計(jì)卻是對(duì)用戶深層心理認(rèn)知的探究。設(shè)計(jì)中的移情主要發(fā)生在產(chǎn)品與消費(fèi)者之間，設(shè)計(jì)師將特定的情緒融入造型語言中2，引起消費(fèi)者心理的共鳴及情感的共振，即通過移情化設(shè)計(jì)建立起產(chǎn)品與消費(fèi)者間的無障礙認(rèn)知通道3。與傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法相比，移情設(shè)計(jì)方法基于實(shí)際情境中真實(shí)用戶的各種表現(xiàn)，分析用戶行為、情感、心理等變化，獲得的數(shù)據(jù)更為有效具體，更加有助于設(shè)計(jì)師做出精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)決策。

二、移情設(shè)計(jì)的原則

移情設(shè)計(jì)追求的是體會(huì)用戶最真實(shí)感受并從產(chǎn)品出發(fā)填補(bǔ)用戶在某方面的理性需求與感性需求，所以更需要從日常生活中獲得信息與靈感。移情設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是觀察，觀察在現(xiàn)實(shí)的自然情境或者我們?yōu)橛脩籼峁┑脑O(shè)計(jì)原型中觀察用戶的實(shí)際反應(yīng)。但是移情設(shè)計(jì)不是直接對(duì)用戶體驗(yàn)的描述，如何構(gòu)建產(chǎn)品真正的使用情境才是移情設(shè)計(jì)的研究重點(diǎn)，所以移情設(shè)計(jì)必須遵循以下原則：

1.分析產(chǎn)品真實(shí)的使用情境

移情設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師身臨其境，與真正的用戶交流。結(jié)合用戶的需求，分析在特定的物理環(huán)境中使用產(chǎn)品的狀態(tài)特點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多影響用戶體驗(yàn)的潛在因素，并將其運(yùn)用于設(shè)計(jì)中來有效解決設(shè)計(jì)問題。

2.選擇技術(shù)的合理性

設(shè)計(jì)最終要投產(chǎn)，根據(jù)目標(biāo)用戶的特征來合理地選擇產(chǎn)品的技術(shù)平臺(tái)和開發(fā)技術(shù)，能夠有效地控制成本、避免風(fēng)險(xiǎn)，讓產(chǎn)品為多數(shù)人所消費(fèi)。

3.不斷實(shí)踐和修正

移情設(shè)計(jì)的結(jié)果必須通過不斷的用戶測(cè)試和反饋，進(jìn)行不斷的修改和再驗(yàn)證，才能真正有效地融入設(shè)計(jì)前線。

4.趣味性

設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)要有一定的探索性和趣味性，才能充分調(diào)動(dòng)用戶的情緒和積極性。

三、移情設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)模糊前端的有效控制

移情設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品開發(fā)過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，并不是一種對(duì)所有設(shè)計(jì)問題的通用解決方法。雖然設(shè)計(jì)師在整個(gè)產(chǎn)品幵發(fā)的過程中都在對(duì)用戶及其需求進(jìn)行不斷深入的思考與分析，看似處處都充滿了移情，但是在整個(gè)開發(fā)流程中，為了使移情設(shè)計(jì)方法的效果最大化，運(yùn)用移情設(shè)計(jì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該被詳細(xì)確定。產(chǎn)品開發(fā)早期的概念探索階段是采用移情設(shè)計(jì)方法的最佳時(shí)機(jī)，為了剖析用戶豐富而多變的情感特點(diǎn)，移情設(shè)計(jì)方法幫助設(shè)計(jì)師確立清晰而準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)定位。這里所提到的早期的產(chǎn)品概念探索就是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的模糊前端3。

模糊前端（Fuzzy Front End，F(xiàn)FE）是在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)之前產(chǎn)生創(chuàng)造設(shè)想的階段，是創(chuàng)新設(shè)計(jì)開端、產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)動(dòng)機(jī)和創(chuàng)新能否成功的關(guān)鍵4。在這個(gè)階段中的設(shè)計(jì)問題具有典型的開放性，為了獲得各方面有效依據(jù)來判定方案的可行性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，充分認(rèn)識(shí)和理解用戶的心理想法就變得十分重要。該階段不同于其他設(shè)計(jì)階段對(duì)技術(shù)等理性因素的限制，其追求的是對(duì)用戶真正深入的了解以及給出盡可能多的可能性5。由于用戶在設(shè)計(jì)前期的影響越來越大，用戶很可能成為未來產(chǎn)品發(fā)展中設(shè)計(jì)方案的決策者。用戶和設(shè)計(jì)師將進(jìn)行合作設(shè)計(jì)，而移情設(shè)計(jì)架起了共同設(shè)計(jì)的橋梁。

四、結(jié)語

隨著當(dāng)今社會(huì)的飛速發(fā)展，人們的需求層次逐漸上升到馬斯洛需求層次論中所說的認(rèn)知、情感等“衍生性需求”。設(shè)計(jì)師對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求不能局限在滿足用戶本能層次和行為層次的需求，如何在設(shè)計(jì)過程中加入情感已逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究熱點(diǎn)，而在設(shè)計(jì)的模糊前端運(yùn)用移情能最大限度地發(fā)揮移情設(shè)計(jì)由人至人的作用。

注釋：

1.張佳寧.移情設(shè)計(jì)方法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].包裝工程，2015 （24）：144-147.

2.楊曉文.基于移情設(shè)計(jì)方法的情感意象研究[D].華東理工大學(xué)，2014：75.

3.賀傳熙.產(chǎn)品設(shè)計(jì)及使用過程中的認(rèn)知摩擦的成因要素研究[D].江南大學(xué)，2010：92.

4.江屏，孫建廣，張換高.模糊前端驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過程與應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2013（2）：370-381.

5.游歡.移情——建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶心理模型[D].武漢理工大學(xué)，2013：63.

范靈秀，碩士研究生。主要研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究、產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目（2014BAH05F01，2014BAH05F02，2014BAH05F03）