劉中海

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 150000

試論藥房處方藥銷售中的問題

劉中海

哈爾濱人民同泰醫(yī)藥連鎖店 150000

在我國當(dāng)前經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，生活水平呈現(xiàn)出進一步發(fā)展的趨勢，所以人們更加注重日常生活，身體健康就是人們重點關(guān)注的問題之一，如果生病，通常人們選擇的方式就是買藥進行治療，藥房是購藥的主要場所，必須要提高藥店的服務(wù)，才能滿足人們的需要。在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，人們也會產(chǎn)生信賴。與此同時，藥物在出售的過程中，應(yīng)該做到對癥下藥，這樣才能幫助患者盡快恢復(fù)健康，否則就會起到事倍功半的作用。因此本文重點探討了在藥房處方藥的銷售過程中存在的一些問題，并且提出建設(shè)性的意見，希望對今后的處方藥銷售帶來一定的幫助。

零售藥店：處方藥；探討

藥品是一種特殊的商品，具有一般商品沒有的屬性，所以在藥品銷售的過程中更加應(yīng)該引起一定的重視，藥房是銷售藥品的主要場所，所以藥房銷售處方藥的過程中應(yīng)該引起一定能夠的重視，工作人員必須要具備較高的素質(zhì)，熟悉藥品的相關(guān)規(guī)定以及所對應(yīng)的基本癥狀，這樣在銷售的時候才不會出現(xiàn)差錯，一旦在銷售過程中出現(xiàn)差錯，那么就會對人們的生命安全造成一定的影響，因此本文重點對這方面的問題展開論述，先探討了藥品所具有的特殊性，然后分析了在藥房處方藥銷售過程中存在的一些問題，并且提出了解決措施，希望對今后的藥品銷售服務(wù)水平的提高做出貢獻。

一、藥房經(jīng)營處方藥的特殊性

藥品是一種特殊性的商品，其特殊性主要表現(xiàn)在需要在特殊的場所進行銷售，并且是經(jīng)過嚴(yán)格要求的，在藥房中銷售處方藥，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并且具備充足的藥物，當(dāng)前的藥品種類是十分豐富的，這樣人們在購買藥品的過程中，才可以隨時隨地為其提供服務(wù)。因此，滿足顧客的需要是藥房處方藥銷售的首要前提。藥品的作用是幫助人們恢復(fù)身體健康的，但是藥品的服用也需要進行控制，藥物的服用量過多，對人們的身體健康反而會造成不利的影響。在銷售藥品的過程中，一定要嚴(yán)格按照我國的相關(guān)規(guī)定進行銷售，同時還需要注意藥品的保質(zhì)期限，防止過期藥物引發(fā)的中毒情況。

藥物主要有處方藥以及非處方藥兩種區(qū)別，本文主要是對處方藥的銷售情況進行了探討，我國對于處方藥的銷售情況加以嚴(yán)格的規(guī)定，并且其規(guī)定是十分特殊的，處方藥需要在醫(yī)生的醫(yī)囑下才能購買，如果沒有醫(yī)生的簽字或者審核，就不能在藥房中銷售。并且處方藥是需要在醫(yī)囑的前提下進行正確的調(diào)配的，銷售人員不能隨便對其進行更改，如果存在超出處方劑量的情況，那么應(yīng)該禁止銷售，以防止對人們的生命的安全帶來隱患。我國對于處方藥的銷售強調(diào)“雙軌制”的監(jiān)管措施，因為對于藥品的分類我國也正處在發(fā)展的階段，所以還有很多地方是不夠全面的。

二、藥房經(jīng)營處方藥面臨的問題

1.執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足

有很大一部分的藥劑師沒有從法律上確認(rèn)執(zhí)業(yè)藥師的法律地位，造成了在社會藥房中執(zhí)業(yè)藥師可有可無的現(xiàn)象。部分社會藥房不重視執(zhí)業(yè)藥師。據(jù)統(tǒng)計，社會藥房處方藥的銷售額約占總銷售額的 10～20，處方藥銷售額的比例不大，而聘請一名執(zhí)業(yè)藥師需要較多的費用，加之國家對《執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定》執(zhí)行力度不夠，因而部分社會藥房認(rèn)為沒必要花錢聘請藥師。

2.處方不進藥店

藥店收不到處方主要有以下幾個原因：

2.1 醫(yī)院不開外配處方。一般情況下，醫(yī)院不開外配處方，除非醫(yī)院缺貨。首先，雖然病人在看病時有權(quán)要求醫(yī)生開具“外配處方”，但在現(xiàn)有的醫(yī)療體制下，患者一般不會提出這樣的要求。社會藥房很少有機會得到醫(yī)院的外配處方。其次，在現(xiàn)有的藥品流通體制下，藥品從出廠到消費終端，期間具有相當(dāng)可觀的利潤。在藥品流通費用中，醫(yī)院和醫(yī)生占有相當(dāng)?shù)谋壤?，藥品收入是醫(yī)院收入的重要來源。因此，醫(yī)院也不愿讓“肥水外流”。

2.2 消費者不習(xí)慣帶走處方。長期形成的消費習(xí)慣和消費心理使患者不習(xí)慣要求醫(yī)生開外配處方。處方藥的銷售結(jié)構(gòu)中，醫(yī)院一般占80～90，藥店只占10～20。雖然社會藥房與醫(yī)院藥房的處方藥價格有差異（例如同類抗生素藥品，醫(yī)院的售價比藥店大約貴5～7個百分點。價格差異的原因在于購銷體制上存在漏洞），但由于藥品消費屬于被動消費，患者過分依賴醫(yī)生，習(xí)慣于“大病上醫(yī)院，小病上藥店”。所以價格上的差異并不能換來消費者對藥房的青睞。

2.3 藥房數(shù)量少、藥品不全。一是藥店數(shù)量少、布局不合理。有的地方特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)購藥不便。二是藥店藥品品種少。有些藥店缺少一些常用藥或一種藥只有一個品種，使消費者感到很不方便。

3.來自醫(yī)院的競爭

社會藥房和醫(yī)院之間的競爭主要表現(xiàn)在處方之爭。由于醫(yī)療技術(shù)勞務(wù)的收費低，藥品收入是醫(yī)院的主要收入，有些醫(yī)院為防止處方流失搞了一些“小動作”，客觀上剝奪了消費者的選擇權(quán)。例如，有的醫(yī)院給患者的藥費單只有總額，沒有單價；有的醫(yī)院采用微機管理，處方僅顯示一串代碼；有的醫(yī)院處方只寫醫(yī)院內(nèi)部的藥品代碼；有的醫(yī)院只開自己特有的藥，患者在外根本買不到；有的醫(yī)院開的是非處方藥，告訴患者不反對在院外買藥，但出了事不負(fù)責(zé)任；還有一些醫(yī)生開了處方讓患者先買藥再告訴服用方法及注意事項等等。

三、解決藥房經(jīng)營處方藥面臨問題的對策

在當(dāng)前的藥房處方藥經(jīng)營過程中，要想進一步規(guī)范銷售的情況，首先就應(yīng)該加強法律法規(guī)的完善，采用法律對處方藥的銷售情況加以完善。對于執(zhí)業(yè)藥師而言，應(yīng)該滿足其客觀要求，必須要在法律上肯定執(zhí)業(yè)藥師的地位，根據(jù)相關(guān)規(guī)定的要求，對于滿足資格的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)該頒布相應(yīng)的資格證書，并且進一步加強執(zhí)法，嚴(yán)格遵循相應(yīng)的規(guī)章制度，這樣才能體現(xiàn)出法律對于藥房處方藥銷售的嚴(yán)謹(jǐn)性以及權(quán)威性。另外，還應(yīng)該將待遇加以進一步的提高，在藥房經(jīng)營的過程中，需要配備專業(yè)化的執(zhí)業(yè)藥師，為其提供一個合理化的平臺，減少因為地域差異造成的待遇不平衡現(xiàn)象。

此外還應(yīng)該對藥房加以更加合理化的布局，醫(yī)生所開具的處方藥應(yīng)該真正的走入藥房銷售中，這在西方國家已經(jīng)得到了普及。即醫(yī)生診斷開方，社會藥店承擔(dān)賣藥的職能，醫(yī)藥分業(yè)符合經(jīng)濟發(fā)展的客觀規(guī)律。而我國醫(yī)藥分業(yè)卻遲遲未能實行。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度、醫(yī)療衛(wèi)生體制和藥品流通體制三項改革應(yīng)同步進行。如果醫(yī)院門診藥房能夠脫離出來，實現(xiàn)醫(yī)藥分業(yè)，不僅能解決醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，而且能推動城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度和藥品流通體制兩項改革的發(fā)展。應(yīng)加強對社會藥店的監(jiān)督管理，改善社會藥店的經(jīng)營質(zhì)量。在消費者心目中樹立社會藥店的良好形象。讓他們相信社會藥店賣的藥不僅貨真價實而且物美價廉。

四、結(jié)束語

文章對我國藥店零售行業(yè)銷售問題進行了研究分析，將存在于我國藥品銷售中的問題進行了相關(guān)闡述，并提出了具體的整頓措施，希望零售店經(jīng)營者以及工作人員能夠以此為戒，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，建立完善的銷售管理制度，以人們的需求為經(jīng)營依據(jù)，在不但提高服務(wù)質(zhì)量的同時，為人們創(chuàng)造一個更加優(yōu)越，健康的購藥環(huán)境。

[1]包美玲，王蕾.貴州省執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)現(xiàn)狀及對策研究[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報.2013（01）.

[2]謝曉慧，曹猛，王小川，王天晟，聶小燕，史錄文.我國藥學(xué)服務(wù)文獻分析[J].中國藥學(xué)雜志.2012（20）.

R451

A

1672-5018（2016）12-167-01